Centro de contacto autónomo con IA nativa
Mejor que los humanos

Glassix es un centro de contacto autónomo nativo de IA en el que la IA no ayuda a los agentes, sino que sustituye las limitaciones del servicio prestado por humanos, resolviendo las consultas de los clientes de principio a fin en todos los canales con una coherencia, inteligencia y escala que los humanos simplemente no pueden igualar.

¡Vea ahora mismo una presentación del producto!

Más de 1000 grandes empresas confían en nosotros

Desde el comercio minorista hasta la automoción y la hostelería, las marcas líderes confían en la plataforma nativa de IA de Glassix para ofrecer experiencias más inteligentes a sus clientes.

Colaboración con empresas para ampliar la IA

Desde el comercio minorista hasta la automoción y la hostelería, las marcas líderes confían en la plataforma nativa de IA de Glassix para ofrecer experiencias más inteligentes a sus clientes.

Desde que implementamos Glassix como nuestra plataforma CX, el volumen de actividad de comercio electrónico aumentó drásticamente, lo que nos permitió garantizar la continuidad del negocio. No solo no se vio comprometido el servicio al cliente, sino que, de hecho, ¡la eficiencia mejoró!

La implementación de funciones de Glassix, como el chat en vivo, incluidos los chatbots, ha contribuido significativamente a la experiencia del cliente. Nuestros clientes pueden realizar una amplia gama de actividades utilizando el chatbot sin intervención humana. Esto nos permite atender a cientos de miles de clientes con una eficiencia sin precedentes.

La plataforma Glassix ofrece una tasa de resolución en el primer contacto (FCR) del 35 % sin necesidad de intervención humana. Al dirigir las conversaciones a chatbots de forma predeterminada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cualquiera puede acceder a la información que necesita en cualquier momento. Por supuesto, contamos con docenas de agentes cualificados disponibles durante el horario comercial para responder a los mensajes de los clientes, ya que la mensajería se está convirtiendo en el medio de comunicación preferido.

Convierta cada interacción con el cliente
en una oportunidad de crecimiento .

Los clientes no esperan, no vuelven a intentarlo ni perdonan un servicio de asistencia lento. Los agentes de IA de Glassix resuelven los problemas al instante, gestionan los picos de volumen sin pérdida de calidad y ofrecen resultados uniformes en todos los canales, lo que reduce la pérdida de clientes, aumenta las resoluciones satisfactorias y aprovecha los momentos de conversión que los equipos humanos pasan por alto. Todo ello sin aumentar la plantilla.

Vea cómo funciona

Mejor que los humanos. Por diseño.

Mejor que un humano para el cliente final

Idiomas

Limitado por las habilidades lingüísticas individuales

Ofrece asistencia instantánea a los clientes en varios idiomas, con fluidez.

Comprensión de la intención

Confíe en los guiones y la interpretación.

Comprender verdaderamente la intención del cliente en conversaciones complejas y de múltiples pasos.

Empatía

Varía según el agente, el estado de ánimo y la carga de trabajo.

Ofrece empatía coherente y consciente del contexto en todo momento.

Paciencia

Fatiga bajo presión o volumen

Mantenga una paciencia ilimitada, incluso durante los picos de demanda.

Tiempo de primera respuesta

Segundos a minutos

Milisegundos, siempre.

Coherencia

Varía según los agentes y los turnos.

La misma experiencia de alta calidad en cada interacción.

Resolución integral

A menudo requiere traspasos o escaladas.

Resolver consultas desde el primer mensaje hasta la resolución final.

Precisión del conocimiento

Puede estar desactualizado o incompleto.

Operar siempre con las últimas políticas, datos y reglas de negocio.

Disponibilidad

Depende del horario comercial y del personal disponible.

24 horas al día, 7 días a la semana, siempre disponible

Mejor que los humanos para la organización

Disponibilidad

Tómate descansos, vacaciones y días de baja por enfermedad.

Funciona de manera continua sin interrupciones.

Personal y programación

Requiere planificación de turnos y gestión de la plantilla.

Escala al instante sin necesidad de programación.

Formación y reciclaje profesional

Continuo, lento y costoso.

Actualiza una vez, aplícalo en todas partes al instante.

Volumen de negocios

Abandono, rotación y necesidad de sustitución.

Nunca te vayas.

Variabilidad del rendimiento

El rendimiento varía según la persona.

Ofrece resultados predecibles y repetibles.

Escalabilidad

Crecimiento lineal vinculado al número de empleados

Escala no lineal sin complejidad añadida

Espacio de oficina

Requiere espacio físico

No requiere ninguno.

Licencias de software

Costes de licencia por puesto

Eficiencia centralizada a nivel de plataforma

Costo operativo

Aumenta con el volumen

Mejora a medida que aumenta el volumen.

Con Glassix, realmente funciona.

Deja que los agentes de IA dirijan el espectáculo

Implemente agentes de IA en todos los flujos de trabajo internos y de cara al cliente para resolver problemas de forma autónoma, coordinar todos los canales digitales y de voz, y ofrecer experiencias al cliente más rápidas, coherentes y mejores que las humanas.

Escala sin aumentar la plantilla ni la complejidad

Amplíe la interacción con los clientes en entornos empresariales complejos al tiempo que aumenta la eficiencia, reduce los costes de servicio y moderniza la experiencia del cliente con una IA lista para la producción que realmente funciona en el mundo real.

Integración con cualquier cosa

Integración con software y plataformas de nivel empresarial que gozan de confianza en todo el mundo.

Cumplimiento ante todo.
Aprobado por la empresa.

Glassix está totalmente diseñado para cumplir con los requisitos de seguridad, privacidad y normativos de las empresas globales en lo que respecta a datos, acceso e interacciones basadas en inteligencia artificial.