Mensajería y voz omnicanal completas

Glassix coordina experiencias autónomas y basadas en la inteligencia artificial a través de la voz y la mensajería, resolviendo al instante las intenciones de los clientes mediante una conversación única y continua que fluye sin esfuerzo a través de todos los puntos de contacto: texto o voz.
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Se espera la omnicanalidad. No se espera la fragmentación.

Los clientes no ven canales, ven una única necesidad. Esperan poder iniciar una conversación en una plataforma y continuarla en otra sin tener que volver a empezar su historia.
Las conversaciones se interrumpen cuando cambian los canales.
La voz, el correo electrónico, los mensajes de texto y otros canales digitales funcionan de forma aislada.
Se pierde el contexto.
Los equipos se dedican a manejar herramientas en lugar de atender a los clientes.
El resultado son experiencias inconsistentes que no se adaptan.

Verdadero omnicanal, no cambio de canal.

Glassix gestiona cada interacción como una conversación continua, tanto a través de mensajes como de voz.
Una línea temporal compartida de conversaciones
El contexto persiste en todos los canales.
La IA coordina todo el flujo de principio a fin.
Los seres humanos entran y salen sin problemas, solo cuando es necesario.
La IA lidera la conversación por defecto. Los humanos guían, validan u observan, y luego se retiran sin interrumpir la experiencia.

Todos los canales. Una experiencia unificada.

¿Cómo funcionan conjuntamente la mensajería y la voz ?

Los clientes comienzan en cualquier canal. 
Las conversaciones pasan de forma natural entre mensajes y voz.
El contexto sigue automáticamente.
La IA resuelve, deriva o escale de forma inteligente.

AI-First. Autónomo por diseño

La IA resuelve conversaciones de principio a fin 

 

La IA decide cuándo es necesaria la intervención humana.

La IA se distribuye de forma inteligente por todos los canales. 

La IA mejora continuamente utilizando datos de interacción reales.

Descubra cómo los agentes de IA mejoran la experiencia del cliente, aumentan la eficiencia y reducen los costes en toda su organización. Vea una presentación del producto y compruebe cómo funciona Glassix en la vida real.

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Experiencias de cliente superiores a las humanas

El servicio prestado por personas está limitado por el tiempo, la disponibilidad y la capacidad.
La IA autónoma no lo es.
Respuestas instantáneas en todos los canales
Sin repeticiones, nunca.
Tono coherente, empatía y precisión.
Transiciones fluidas entre mensajería y voz
Disponibilidad 24/7 sin degradación

Creado para los agentes. Sin depender de ellos.

Cuando se necesita a los humanos, Glassix les proporciona todo al instante.
Una bandeja de entrada para mensajes y voz
Contexto completo del cliente de un vistazo
Acciones y respuestas recomendadas por IA
Sin cambios de canal ni cambios de pestaña

Más de 1000 grandes empresas confían en nosotros

Desde el comercio minorista hasta la automoción y la hostelería, las marcas líderes confían en la plataforma nativa de IA de Glassix para ofrecer experiencias más inteligentes a sus clientes.

Colaboración con empresas para ampliar la IA

Ayudamos a las organizaciones líderes a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costes, con la ayuda de la inteligencia artificial en todos los flujos de trabajo.
Desde que implementamos Glassix como nuestra plataforma CX, el volumen de actividad de comercio electrónico aumentó drásticamente, lo que nos permitió garantizar la continuidad del negocio. No solo no se vio comprometido el servicio al cliente, sino que, de hecho, ¡la eficiencia mejoró!
La implementación de funciones de Glassix, como el chat en vivo, incluidos los chatbots, ha contribuido significativamente a la experiencia del cliente. Nuestros clientes pueden realizar una amplia gama de actividades utilizando el chatbot sin intervención humana. Esto nos permite atender a cientos de miles de clientes con una eficiencia sin precedentes.
La plataforma Glassix ofrece una tasa de resolución en el primer contacto (FCR) del 35 % sin necesidad de intervención humana. Al dirigir las conversaciones a chatbots de forma predeterminada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cualquiera puede acceder a la información que necesita en cualquier momento. Por supuesto, contamos con docenas de agentes cualificados disponibles durante el horario comercial para responder a los mensajes de los clientes, ya que la mensajería se está convirtiendo en el medio de comunicación preferido.

Vea la experiencia del cliente omnicanal autónoma en acción

Unifique la mensajería y la voz. Ponga a la IA al mando. Ofrezca experiencias de cliente superiores a las humanas.
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