Sintonice 'Glassix Spotlight': El principal podcast de Glassix sobre experiencia del cliente, IA, automatización y todo lo que hay entre medias.

Sintonice este emocionante episodio de Glassix Spotlight mientras exploramos el transformador mundo de la experiencia del cliente con Olga Potaptseva, una preeminente consultora de CX y líder visionaria detrás de ECC y CXpanda. La extensa carrera de Olga, marcada por su enfoque innovador para integrar los principios centrados en el cliente en todos los modelos de negocio, proporciona una visión profunda sobre la elaboración de interacciones armoniosas que resuenan tanto con los clientes como con las empresas.

En este convincente episodio de Glassix Spotlight, nos acompaña Steve Hazelton, CEO y Jefe de Producto de Sturdy, quien está a la vanguardia del uso de la IA para revolucionar la inteligencia y la automatización del cliente. El enfoque innovador de Steve está estableciendo nuevos estándares en la forma en que las empresas se relacionan y comprenden a sus clientes, ofreciendo una visión del futuro de la experiencia del cliente.

Con un impresionante historial de fundación y liderazgo en empresas tecnológicas, Steve aporta una gran cantidad de conocimientos y experiencia en el sector B2B, especialmente en el aprovechamiento de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Su viaje con Sturdy, caracterizado por el método único de "Splunking customers", significa un cambio innovador hacia un análisis en profundidad de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, con el objetivo de mejorar la capacidad de respuesta del negocio y la satisfacción del cliente.

En el episodio de hoy de Glassix Spotlight, tenemos el honor de presentar a Joseph W. DiNatale, Jr. una lumbrera en el ámbito de las operaciones de los centros de contacto y la experiencia del cliente. Con una amplia experiencia en los sectores de la tecnología, la banca y las telecomunicaciones, Joseph se ha convertido en sinónimo de excelencia en la creación de centros de llamadas de alto rendimiento que se centran tanto en las conexiones humanas como en la resolución de consultas.

Joseph destaca por su liderazgo transformador y su compromiso inquebrantable con la mejora de la satisfacción de empleados y clientes. Encarna los principios de lealtad, integridad y humildad, lo que le convierte en una figura venerada en todos los proyectos que emprende. Bajo su dirección, los centros de llamadas se convierten en centros de compromiso, eficiencia e innovación, gracias a su visión estratégica, su experiencia operativa y su capacidad para fomentar equipos que destacan en la prestación de servicios.

Hoy estamos encantados de contar con Stacy Sherman, una auténtica pionera en el ámbito de la comunicación.

Durante más de dos décadas, Stacy ha estado a la vanguardia de la creación de conexiones genuinas con los clientes en la era digital, aprovechando su vasta experiencia en puestos en Liveops, Verizon y AT&T. No solo forma parte del juego de las relaciones con los clientes, sino que está cambiando la forma en que se juega, garantizando que las empresas incorporen la experiencia del cliente en el núcleo de sus operaciones.

Los elogios de Stacy son un testimonio de su impacto en el campo, desde ganar los Premios W3 por su podcast hasta ser celebrada como una de las principales líderes internacionales en CX. Su enfoque integra a la perfección la inteligencia emocional con conocimientos basados en datos, estableciendo un nuevo estándar para la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.

Sumérgete en una esclarecedora conversación en Glassix Spotlight con el Dr. Hui Wu-Curtis, visionario CEO de SupportU, mientras exploramos el poder transformador de combinar la empatía con la inteligencia artificial en la experiencia del cliente. Con una distinguida carrera que abarca el liderazgo estratégico y la innovación operativa, la Dra. Wu-Curtis ha integrado magistralmente la IA en el servicio al cliente, asegurándose de que mejora el toque humano en lugar de sustituirlo. Este episodio ofrece una mirada exclusiva a su enfoque del liderazgo, impulsado por un compromiso con la experiencia del empleado y una profunda comprensión de los matices de la implementación de la IA en diversos entornos culturales.

Acompáñenos en Glassix Spotlight para adentrarnos en el mundo de la externalización de procesos empresariales (BPO) con Peter Ryan, una autoridad mundial en modelos de prestación de CX y el cerebro detrás de Ryan Strategic Advisory. La trayectoria de Peter, desde la creación de soluciones de mercado en BPO hasta la dirección de su consultoría, ofrece una visión inigualable del cambiante panorama de la atención al cliente.

En este emocionante episodio de Glassix Spotlight, charlamos con Kate Bradley Chernis, el cerebro detrás de Lately.AI, y una fuerza a tener en cuenta en la esfera de la IA y el marketing. El viaje de Kate desde las ondas como DJ hasta liderar una startup de IA que cambia las reglas del juego no solo es único, sino increíblemente inspirador.

En Lately.AI están haciendo algo muy especial: crear contenido para redes sociales que suene realmente como tú, asegurándose de que tus datos sigan siendo tuyos. Kate ha causado sensación desde Harvard hasta Hootsuite con su nueva visión de la IA y el marketing, demostrando que lo importante es establecer conexiones genuinas.

Hoy tenemos el honor de recibir a Simon Kriss, el líder de opinión más importante de Australia en el ámbito de la CX y la IA. Simon, conocido por sus contribuciones pioneras y sus enfoques innovadores, se une a nosotros desde Australia para compartir su incomparable experiencia.

Simon es el arquitecto de las estrategias modernas de interacción con el cliente, asesor de confianza de consejos de administración y altos ejecutivos de empresas, y autor del influyente libro "The AI Empowered Customer Experience". Sus ideas, que emanan de su experiencia práctica y de su popular Podcast CXII, le sitúan a la vanguardia del sector, configurando el futuro de la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.

En este esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight", tenemos el honor de recibir a Blake Morgan, alias la Reina de la Experiencia del Cliente. Blake, aclamada autora de libros influyentes, incluido el éxito de ventas "The Customer Of The Future", ofrece una gran cantidad de conocimientos sobre la experiencia del cliente (CX) en el mundo actual impulsado por la IA. Su trabajo, reconocido en todo el mundo y destacado por Business Insider por su relevancia durante la pandemia de COVID-19, refleja su profundo conocimiento de la dinámica cambiante de la experiencia del cliente. Las ideas de Blake, extraídas de su exitoso podcast "The Modern Customer" (El cliente moderno) y de su trayectoria personal como una de las principales conferenciantes mundiales, prometen ofrecer perspectivas inestimables sobre la integración de la IA y la automatización en el servicio de atención al cliente.

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En este interesante episodio de "Glassix Spotlight", estamos encantados de explorar el cambiante mundo de la experiencia del cliente y la IA con Maurice FitzGerald, una auténtica lumbrera en este campo. Maurice, que comenzó su carrera como ingeniero industrial y ha desempeñado funciones fundamentales en empresas de renombre como Digital Equipment Corporation, Compaq y HP, ha sido un pionero en el ámbito de la experiencia del cliente. Su visión única, sobre todo después de darse cuenta de que su carrera marcaría un antes y un después en París mientras inspeccionaba tiendas de vaqueros, ha dado forma a su enfoque de la CX. Ahora dirige el contenido de OCX Cognition y aprovecha sus amplios conocimientos en IA, Maurice aporta una gran experiencia a nuestro debate.

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En este cautivador episodio de "Glassix Spotlight", nos complace sumergirnos en el dinámico mundo de la experiencia del cliente con Neal Topf, el visionario presidente y cofundador de Callzilla. Desde su creación en 2005, Neal ha llevado a Callzilla a convertirse en un centro de contacto subcontratado galardonado y aclamado en todo el mundo. Su experiencia abarca la atención al cliente, la adquisición y las soluciones innovadoras de externalización, lo que le ha convertido en una figura clave en el sector de los centros de contacto.

Acompáñenos en este atractivo episodio de "Glassix Spotlight" para dar la bienvenida a Udi Ledergor, Evangelista Jefe de Gong. La extraordinaria trayectoria de Udi, que ha pasado de ser una pieza clave de marketing a convertirse en el eje estratégico de la marca Gong, es una clase magistral de innovación y liderazgo en marketing.

En esta inspiradora edición de "Glassix Spotlight", tenemos el honor de presentar a Mary Poppen, una líder pionera en el éxito de los clientes y la experiencia de los empleados. Actualmente, Mary está al frente de la División de Experiencia del Empleado en HRIZONS, una empresa de RRHH en la nube, donde está redefiniendo estrategias que resuenan tanto con los clientes como con los empleados en el sector tecnológico.

Bienvenidos a otro esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight", en el que nos adentramos en el dinámico mundo de la experiencia del cliente y el liderazgo con nuestro estimado invitado, Lior Arussy. Como fundador y CEO de Otentu Inc. y visionario de la experiencia del cliente y la estrategia empresarial, Lior ha sido una fuerza impulsora en la configuración del futuro de la experiencia del cliente en numerosas industrias. Su trayectoria en Otentu Inc. y ImprintCX, así como su papel como fundador en Strativity Group, pone de relieve su excepcional experiencia en el diseño, la estrategia y la ejecución de la experiencia del cliente.

Adéntrese en el mundo del éxito de los clientes con Emilia D'Anzica en este inspirador episodio de "Glassix Spotlight". Como fundadora y socia directora de Growth Molecules, Emilia aporta más de dos décadas de experiencia en la dirección de empresas hacia el aumento de los ingresos a través de estrategias innovadoras de éxito del cliente. Su empresa es venerada por su excepcional formación, sus talleres y su orientación en materia de liderazgo.

 En nuestra conversación, Emilia, una figura prominente en el ámbito del SaaS, habla del papel fundamental de la experiencia del cliente (CX) en el impulso de los ingresos y comparte su viaje con Growth Molecules. Como asesora experimentada de consejos de administración, mentora de startups tecnológicas e inversora en empresas de SaaS, aporta una gran cantidad de conocimientos sobre el cultivo de la fidelidad del cliente y la transformación del éxito del cliente en crecimiento de los ingresos.

Prepárese para un episodio revelador de "Glassix Spotlight" con el único Jim Iyoob, el cerebro detrás de algunas de las estrategias de experiencia del cliente más exitosas de Etech Global Services. Con más de 30 años abriendo nuevos caminos en la atención al cliente, Jim es el experto que convierte los retos en victorias.

Únase a nosotros en esta atractiva edición de "Glassix Spotlight", donde nos sentamos con el indomable Adrian Swinscoe, un sabio en el ámbito de la experiencia del cliente (CX) durante más de un cuarto de siglo. Como portavoz del influyente "Punk CX Podcast" y visionario de "Punk XL", Adrian ha revolucionado el panorama de la experiencia del cliente con su enfoque directo y honesto de la atención al cliente.

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En este episodio imprescindible de "Glassix Spotlight", nos adentramos en el transformador ámbito de la experiencia del cliente (CX) con el pionero Steve Towers. Como creador del método CEMMethod y figura célebre en el mundo de la experiencia del cliente y la gestión de procesos empresariales (BPM), los 40 años de carrera de Steve le han convertido en un venerado gurú cuya influencia se extiende por todo el sector.

En este emocionante episodio de "Glassix Spotlight", nos sumergimos en el fascinante mundo de la experiencia del cliente (CX) con Dan Gingiss, reputado conferenciante, consultor y autor de "The Experience Maker". Con una amplia experiencia en experiencia del cliente y habiendo trabajado con gigantes del sector como McDonald's y Discover, Dan ha perfeccionado su pericia en la creación de experiencias del cliente notables que son a la vez sencillas y asequibles.

En este emocionante episodio de "Glassix Spotlight", nos adentramos en el mundo de la Experiencia del Cliente (CX) con Nate Brown, el visionario detrás de CX Accelerator. Como comunidad sin ánimo de lucro, CX Accelerator se compromete apasionadamente a equipar, empoderar y forjar conexiones entre los profesionales de la Experiencia del Cliente en cada coyuntura de su viaje. Con una larga carrera como profesional experimentado y consultor de confianza en varias organizaciones de clase mundial, Nate ha demostrado su capacidad para hacer que la experiencia del cliente no sólo resuene, sino que se mantenga. Es un auténtico visionario en nuestro sector.

En este perspicaz episodio de "Glassix Spotlight", adoptamos un enfoque holístico de la experiencia del cliente (CX) con la voz global de CX, Dennis Wakabayashi. Como fundador de Team Wakabayashi, una empresa a la vanguardia de la experiencia del cliente y el marketing de contenidos, Dennis ha desempeñado un papel fundamental en la configuración del panorama de la experiencia del cliente. También es el creador del boletín "CX Update", que consolida aún más su posición como líder de opinión en el sector.


En este esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight", nos adentramos en el corazón de las controversias sobre la experiencia del cliente nada menos que con Lynn Hunsaker. Como directora de atención al cliente de ClearAction Continuum y artífice del boletín "Ease of Work & Business Growth", Lynn se ha hecho un hueco como una de las voces más destacadas en el ámbito de la experiencia del cliente.