Pruebas A/B
Mejora la experiencia del cliente con pruebas, no con suposiciones.

Las pruebas A/B en Glassix permiten a los equipos probar fácilmente diferentes flujos de conversación, comportamientos de IA y experiencias en tráfico real, de modo que las decisiones se basan en resultados, no en opiniones.
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El problema:
Los cambios en la experiencia del cliente son difíciles de validar.

La mayoría de los cambios se implementan sin saber si realmente funcionan.

La mayoría de los equipos de CX mejoran gracias a la intuición.

Se implementa un nuevo flujo a nivel mundial.
Los cambios son difíciles de comparar objetivamente.
Los resultados se ven influidos por la estacionalidad y el volumen.
Los retrocesos son dolorosos.

Como resultado:

Los equipos dudan en experimentar.
Las mejoras son lentas.
«Mejor» es subjetivo.
Sin pruebas controladas, la optimización se convierte en una mera conjetura.

Pruebas A/B integradas para conversaciones

Glassix permite realizar pruebas A/B reales a nivel de conversación.
Los equipos pueden:
Crear flujo A y flujo B
Dirigir un porcentaje definido del tráfico a cada uno (por ejemplo, 50/50).
Compare el rendimiento en paralelo
Promociona la versión ganadora al instante.
Todo ello sin interrupciones.

Prueba lo que realmente importa

Las pruebas A/B en Glassix se aplican a decisiones reales sobre la experiencia del cliente, entre las que se incluyen:
Diferentes flujos de conversación
Respuestas o indicaciones alternativas de IA
Automatización frente a manipulación asistida por humanos
Cambios en el tono, la redacción o la estructura
Nuevas intenciones o rutas de resolución
Todas las pruebas se pueden realizar en interacciones reales con clientes, no en simulaciones.

Descubra cómo Glassix permite realizar pruebas A/B rápidas y seguras de IA y flujos de conversación utilizando tráfico real y resultados reales.

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Versiones, no reconstrucciones

Glassix es compatible con las versiones de flujo, lo que permite realizar experimentos de forma rápida y segura.
Clonar un flujo existente
Modifica solo lo que quieras probar.
Implemente al instante junto con la versión actual.
Avance o retroceda con confianza
Sin necesidad de reimplementación. Sin tiempo de inactividad.

Tráfico controlado,
Resultados reales

Con Glassix A/B Testing puedes:
Divida el tráfico de manera uniforme o selectiva.
Prueba con exposición limitada antes de ampliar.
Medir el impacto con precisión
Evite el sesgo de factores externos.
Los resultados reflejan el comportamiento real de los clientes.

Mida lo que funciona

Cada variación se evalúa mediante métricas significativas, tales como:
Tasa de resolución
Tasa de escalada
Tiempo de manipulación
Satisfacción del cliente
Puntos de finalización y entrega
Los equipos saben exactamente qué versión funciona mejor y por qué.

Seguro para experimentar.
‍Fácil de escalar.

Las pruebas A/B están diseñadas para la mejora continua.
Prueba pequeños cambios de forma segura.
Aprende rápidamente
Promociona a los ganadores al instante.
Repetir continuamente
La optimización se convierte en una rutina, no en un riesgo.

De la experimentación a una experiencia del cliente superior a la humana

Los seres humanos debaten ideas. Glassix las pone a prueba.
Las pruebas A/B permiten:
Ciclos de aprendizaje más rápidos
Decisiones respaldadas por datos
Optimización segura
Mejora continua a gran escala
Así es como evoluciona inteligentemente la experiencia del cliente.

Las opiniones no se pueden medir.
Las decisiones probadas sí.

Descubre cómo Glassix convierte la experimentación en mejoras seguras y repetibles de la experiencia del cliente.
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