de gestión conjunta entre IA y humanosLa IA lidera. Los humanos intervienen cuando realmente aporta valor añadido.

La gestión conjunta entre humanos y IA de Glassix permite que los agentes humanos y los de IA colaboren a la perfección en la misma conversación, entrando y saliendo en tiempo real, sin traspasos, reinicios ni fricciones en ningún canal.
¡Vea ahora mismo una presentación del producto!

El problema:
‍Los traspasosinterrumpen las conversaciones

La mayoría de las plataformas tratan a la IA y a los seres humanos como sistemas separados.
  • Los bots se encargan de las «tareas sencillas» y luego las escalan.
  • Los agentes reinician las conversaciones desde cero.
  • Los clientes se repiten.
  • Los agentes dedican mucho tiempo a realizar flujos de trabajo rutinarios y de varios pasos.
Peor aún, una vez que se une un humano, la IA desaparece por completo.

Gestión auténtica de conversaciones colaborativas

Glassix permite que la IA y los seres humanos operen dentro de la misma conversación en vivo al mismo tiempo.
La IA y los humanos comparten una línea temporal de conversación.
Sin cambio de canal, sin reinicio, sin restablecimiento.
La IA puede sustituir al ser humano y viceversa.
Ambos pueden observar, guiar o actuar, de forma natural.

Glassix Co-Handling en3 pasos

1
La IA lidera la conversación por defecto.
2
El agente humano interviene cuando es necesario.
  • Para guiar
  • Para validar
  • Aplicar el juicio
3
La IA retoma el control sin problemas.
  • Continúa la recopilación de datos.
  • Ejecuta flujos
  • Completa tareas y sigue

Situaciones reales en las que destaca la gestión conjunta

Seguro
Verificación sin fricciones

Escenario:

Un cliente se pone en contacto con el servicio de asistencia para presentar una reclamación.
Un agente humano se une para explicar los detalles de la póliza, pero se requiere una verificación reglamentaria.

Lo que suele ocurrir:

El agente interrumpe la conversación y comienza un proceso de verificación rígido y preestablecido.

Con Glassix Co-Handling:

El agente transfiere el control a la IA sin problemas.

La IA formula las preguntas de verificación, valida al cliente y completa las comprobaciones necesarias.

Una vez verificado, el agente vuelve a intervenir, ya provisto de los resultados.

Resultado:

Resolución más rápida. Sin guiones incómodos. Sin repeticiones.
Servicios financieros
Recopilación de datos confidenciales

Escenario:

Un cliente está discutiendo un problema complejo de facturación con un agente.
La información confidencial debe recopilarse de forma precisa y coherente.

Con Glassix Co-Handling:

El agente entrega la recopilación de datos a la IA, que recopila los detalles con precisión, paciencia y sin errores.
El agente observa en silencio y vuelve a intervenir cuando es necesario realizar un análisis o tomar una decisión.

Resultado:

Cumplimiento normativo sin ralentizar la conversación.

Precisión sin fatiga del agente.
Seguro
Admisión prolongada, juicio humano donde importa

Escenario:

Un paciente se pone en contacto con una clínica. La admisión requiere múltiples preguntas, síntomas y confirmaciones.

Con Glassix Co-Handling:

La IA gestiona todo el largo proceso de admisión de principio a fin.

Un médico o agente solo interviene una vez que todo el contexto está listo, para revisar, aclarar y asesorar.

Resultado:

Los pacientes se sienten escuchados.
Los profesionales dedican su tiempo a lo que realmente importa.

Deja que la IA tome las riendas. Interviene solo cuando sea necesario.
Descubre cómo Glassix Co-Handling combina autonomía y experiencia en una conversación en directo.

¡Vea ahora una presentación del producto!

La gestión conjunta debe funcionar en ambos sentidos.

IA → Humano (cuando se necesita juicio o confianza)
Humano → IA
(para verificación, recopilación de datos, ejecución)
Observación humana mientras opera la IA
La IA ayuda silenciosamente mientras un humano lidera

Siempre en control, sin microgestión

La gestión conjunta no significa renunciar al control. Significa diseñarlo de forma inteligente.
La IA debe operar de forma autónoma dentro de unos límites claros. Las organizaciones mantienen el control total sobre cuándo actúa la IA, cuándo intervienen los humanos
y cómo se transfiere la responsabilidad sin ralentizar las conversaciones.

Diseñado para la gobernanza, no para las conjeturas

Con Glassix Co-Handling, el control es intencionado y explícito:
Definir cuándo la IA puede dirigir conversaciones de forma independiente.
Establecer condiciones que requieran validación o intervención humana.
Controla qué acciones puede ejecutar la IA y cuáles requieren aprobación.
Decidir cuándo la IA puede retomar el control después de que intervenga un humano.

Transparencia total, siempre

Todas las acciones de la IA y de los humanos son visibles, rastreables y auditables.
Visibilidad clara sobre quién actuó y por qué.
Historial completo de conversaciones entre IA y participación humana.
Análisis coherentes en interacciones autónomas y asistidas.
Supervisión integrada para equipos de cumplimiento normativo y calidad
No hay nada oculto. No hay nada opaco.
Autónomo cuando debe serlo. Gobernado cuando debe serlo.

Observe cómo la IA y los seres humanos colaboran a la perfección, sin interrumpir la conversación.

Ver presentación del producto