IA de voz con sonido humano.
Piensa de forma inteligente. Actúa de forma autónoma.

CrystalVoice™ es la IA agencial patentada por Glassix para la voz, diseñada para mantener conversaciones reales.  Entiende el tono, el ritmo, la intención y la emoción, y se adapta en tiempo real a cada persona con la que habla.

¡Escuche CrystalVoice™ en acción!

El problema:
Los bots de voz tradicionales nunca se diseñaron para mantener conversaciones reales.

Los bots de voz tradicionales no solo suenan robóticos, sino que además no comprenden. La latencia interrumpe el flujo, las interrupciones se producen en el momento inadecuado y, a menudo, se pierden la intención, el tono y los matices. Tienen dificultades con los idiomas, los acentos, la jerga y las diferentes velocidades de habla, tanto en las llamadas entrantes como en las salientes. Los clientes lo notan. La frustración aumenta. Las conversaciones se interrumpen.
Los agentes humanos lo hacen mejor, pero son caros, inconsistentes e imposibles de escalar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué diferencia a CrystalVoice™?

CrystalVoice™ es una IA de voz nativa para conversaciones, desarrollada internamente y profundamente integrada en la plataforma Glassix.

Diseñado para escuchar, comprender y hablar
como un humano.

Fácil de configurar, organizar y optimizar: no se requieren conocimientos técnicos.

Proporciona información única como parte de una visión operativa holística.

Una voz que se adapta como un humano

CrystalVoice™ escucha y responde como lo haría una persona real.

Ajusta la velocidad al hablar para adaptarse al interlocutor.

Utiliza pausas naturales, comas y entonación.

Responde con empatía, no con guiones.

Mantiene el flujo de la conversación sin interrupciones.

Escalada inteligente cuando el juicio humano es importante

El resultado:
conversaciones que se sienten naturales, respetuosas y humanas.

Situaciones reales en las que CrystalVoice™ destaca

Comercio electrónico

Asistencia posventa sin complicaciones

Escenario:

Un cliente llama por un retraso en la entrega y habla rápidamente, claramente frustrado.

Cómo responde CrystalVoice™:

Reconociendo la urgencia de la persona que llama, CrystalVoice™ adapta su interacción a la situación. Evita las expresiones de relleno habituales en las conversaciones para ofrecer soluciones inmediatas y diligentes, confirmando el pedido y autorizando un reembolso o una sustitución de acuerdo con la política de la empresa.

Resultado:

El problema se resuelve en una sola conversación, el cliente se siente escuchado y no se necesita ningún agente humano.

Venta al por menor

Experiencia en la tienda, por teléfono

Escenario:

Un cliente mayor llama a una marca minorista para preguntar sobre la disponibilidad de un producto y el horario de la tienda, hablando despacio y con vacilación.

Cómo responde CrystalVoice™:

CrystalVoice™ ralentiza de forma natural su habla, añade pausas más largas y confirma la comprensión antes de continuar. Proporciona respuestas claras y sencillas, comprueba el inventario de la tienda local y ofrece reservar el artículo, sin apresurar ni abrumar a la persona que llama.

Resultado:

Una interacción respetuosa y a ritmo humano que genera confianza e impulsa la visita a la tienda.

Automoción

Programación de servicios bajo presión

Escenario:

Un cliente llama a un centro de servicio automotriz después de escuchar un ruido inusual en su vehículo, y suena preocupado, pero no sabe cómo describir el problema.

Cómo responde CrystalVoice™:

CrystalVoice™ detecta la incertidumbre y la preocupación en la voz de la persona que llama, formula preguntas de seguimiento tranquilas y guiadas, y adapta su ritmo a medida que avanza la conversación. Recopila los detalles necesarios, explica claramente los siguientes pasos y programa una cita de servicio, ¡todo en una sola llamada!

Resultado:

El cliente se siente tranquilo, la cita se reserva al instante y el centro de servicio evita el exceso de llamadas.

Soporte de voz multilingüe

Una sola voz, muchos idiomas.
CrystalVoice™ comprende y se comunica con fluidez en distintos idiomas, acentos y matices regionales, manteniendo el tono, el ritmo y el contexto emocional de una forma que los bots de voz estándar y los IVR tradicionales simplemente no pueden igualar.