Seguridad de los datos
y conformidad

Entendemos que la seguridad es primordial. Nuestras exhaustivas medidas de seguridad garantizan la protección de sus datos conforme a las normas más exigentes del sector, incluido el pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las normas de Control de Organización de Servicios (SOC) 2. Descubra cómo nuestro implacable compromiso con la seguridad protege cada día sus intereses y las conversaciones con sus clientes.
La confianza de algunas de las marcas más importantes del mundo

Glassix - Un socio de confianza

En Glassix, lideramos la revolución del servicio de atención al cliente automatizado centrado en el agente. Nuestro sistema mejorado con IA cuenta con una bandeja de entrada unificada muy apreciada por los profesionales de atención al cliente, que combina a la perfección la eficiencia con un diseño intuitivo. Este enfoque eleva la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción se maneja con cuidado experto.
Todos los canales, centralizados
En Glassix, ciframos los datos en reposo y en tránsito utilizando estándares avanzados de cifrado. Esto garantiza que su información esté protegida de accesos no autorizados, proporcionando canales de comunicación y almacenamiento seguros.
Auditorías de seguridad periódicas
Nuestros marcos de seguridad se revisan y actualizan periódicamente para hacer frente a las nuevas amenazas. Las auditorías exhaustivas nos ayudan a identificar y mitigar las vulnerabilidades, garantizando una protección continua de sus datos.
Controles de acceso a los datos
Aplicamos estrictos controles de acceso y estrategias de supervisión para gestionar eficazmente el acceso a los datos. Sólo el personal autorizado tiene acceso a los datos sensibles, y sus actividades se supervisan y registran rigurosamente.

Conformidad

Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Glassix cumple plenamente con el GDPR, garantizando que todos los datos personales se procesan siguiendo estrictas directrices de privacidad y transparencia.

Nuestras prácticas centradas en el GDPR incluyen la minimización de datos, mecanismos de consentimiento claros y sólidos derechos de los interesados para mejorar su control sobre la información personal.

Controles de organizaciones de servicios (SOC 2)

Nuestro cumplimiento de la norma SOC 2 subraya nuestro compromiso con los más altos estándares de seguridad, disponibilidad, integridad del procesamiento, confidencialidad y privacidad.

Los sistemas y controles de Glassix son auditados periódicamente por terceros independientes para garantizar que nuestras operaciones cumplen criterios rigurosos.

Privacidad por diseño

Glassix integra la privacidad en el diseño de nuestros productos y prácticas empresariales. Nuestro marco de privacidad mediante el diseño garantiza que la privacidad se tenga en cuenta en cada fase del desarrollo del producto, minimizando los riesgos y aumentando la confianza del usuario.

Preguntas frecuentes

¿Cómo garantiza Glassix el cumplimiento del GDPR específico para el almacenamiento y tratamiento de los datos de los clientes?

En Glassix, garantizamos el cumplimiento del GDPR implementando la protección de datos desde el inicio del diseño de nuestros sistemas, también conocida como privacidad por diseño. Gestionamos y controlamos estrictamente todos los puntos de acceso a los datos, y solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, bajo estrictos permisos basados en funciones. Además, proporcionamos a los clientes herramientas para gestionar directamente sus datos, lo que facilita el cumplimiento de las solicitudes de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos.

Сan Glassix proporcionar detalles sobre las metodologías de cifrado utilizadas para proteger los datos?

Glassix emplea métodos de cifrado estándar del sector para proteger los datos de los clientes tanto en reposo como en tránsito. Para los datos en reposo, utilizamos el cifrado AES-256, uno de los cifrados por bloques más potentes que existen. Para los datos en tránsito, utilizamos TLS 1.2 o superior, lo que garantiza que todos los datos intercambiados entre nuestros servidores y las aplicaciones cliente están protegidos contra la interceptación o la manipulación.

¿Qué medidas específicas toma Glassix para garantizar el cumplimiento de la norma SOC 2?

El cumplimiento de la norma SOC 2 por parte de Glassix está respaldado por políticas y procedimientos de seguridad exhaustivos que incluyen auditorías periódicas de terceros, evaluaciones internas de riesgos y una supervisión continua de nuestros controles. Nuestra conformidad abarca los cinco principios de los servicios de confianza: seguridad, disponibilidad, integridad del procesamiento, confidencialidad y privacidad. Esto garantiza no sólo la seguridad de la infraestructura, sino también las prácticas operativas que protegen los datos de los clientes de accesos o usos no autorizados.

¿Cómo gestiona Glassix las violaciones de datos o las posibles amenazas a la seguridad?

En el improbable caso de que se produzca una violación de datos o una amenaza a la seguridad, Glassix cuenta con un sólido plan de respuesta a incidentes que incluye medidas inmediatas de mitigación, una investigación exhaustiva y una comunicación transparente con los usuarios afectados. Nos comprometemos a notificar a los usuarios y a las autoridades reguladoras de conformidad con la legislación aplicable y dentro de los plazos requeridos. La supervisión continua y las alertas en tiempo real nos permiten responder con prontitud a posibles incidentes de seguridad.

¿Dónde pueden encontrar los usuarios recursos o ayuda para comprender cómo se utilizan y protegen sus datos en Glassix?

Los usuarios pueden acceder a documentación detallada sobre cómo se gestionan y protegen sus datos a través de su panel de usuario y de nuestro sitio web oficial. Además, nuestro equipo de asistencia está a su disposición para responder a cualquier pregunta sobre las prácticas de protección de datos de Glassix. Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en contact@glassix.com para obtener asistencia y recursos personalizados. 

¿Tiene preguntas sobre cómo protegemos sus datos? Nuestro equipo está a su disposición en
contact@glassix.com