de garantía de calidad Calidad continua. Mejora real. Impulsado por IA.

El control de calidad en Glassix se basa en la inteligencia artificial y consiste en una supervisión continua del rendimiento en todo el centro de contacto, incluyendo los agentes de IA (bots), los agentes humanos y las experiencias que ofrecen conjuntamente.
 Muestra dónde se producen fallos de calidad, por qué ocurren y cómo mejorarlos en tiempo real.
¡Vea ahora mismo una presentación del producto!

El problema:
El control de calidad tradicional ve
demasiado poco y demasiado tarde.

La mayoría de los procesos de control de calidad son:

Basado en muestras
Manual
Retrospectiva
Centrado en el cumplimiento, no en los resultados.

Como resultado:

Los problemas se descubren después de que los clientes los perciben.
Solo se revisa una pequeña parte de las conversaciones.
Los comentarios son tardíos y genéricos.
Los ciclos de mejora son lentos.
Para cuando el control de calidad detecta un problema, este ya se ha repetido cientos de veces...

Control de calidad que nunca
‍deja deescuchar

Glassix Quality Assurance analiza cada interacción, no solo muestras de voz y mensajes.
Mediante el uso de la inteligencia artificial, Glassix supervisa continuamente:
Calidad y fluidez de la conversación
Comportamiento y eficacia de los agentes
Rendimiento y toma de decisiones de la IA
Sentimiento del cliente y señales de fricción
La calidad se evalúa en su contexto, no de forma aislada.

De la supervisión a la optimización

El control de calidad tiene que ver con la mejora y no con la puntuación.
La IA identifica:
Conversaciones en todos los canales
IA y rendimiento humano
Escaladas y descensos en las rutas de resolución
Calidad, latencia y opinión de los clientes
La calidad se evalúa en su contexto, no de forma aislada.

Descubra cómo el control de calidad basado en IA le ayuda a supervisar el rendimiento, detectar deficiencias y optimizar continuamente la experiencia del cliente entre agentes, IA y canales.

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Calidad en
Agentes humanos e IA

Glassix QA refleja cómo funciona realmente la experiencia del cliente moderna.
Evalúa:
Conversaciones dirigidas por humanos
Conversaciones dirigidas por IA
Interacciones conjuntas entre la IA y los seres humanos
Esto garantiza que los estándares de calidad sean consistentes independientemente de quién haya gestionado la interacción.

Agentes individuales. Operaciones completas.

Garantía de calidad que funciona a todos los niveles.
Información a nivel de agente
  • Identificar oportunidades de coaching
  • Destacar los puntos fuertes y las carencias.
  • Apoye un manejo coherente entre los agentes.
Información a nivel del centro de contacto
  • Detectar problemas sistémicos
  • Detectar tendencias que afectan a la calidad.
  • Medir el impacto de los cambios a lo largo del tiempo.

Superior ala supervisión de calidad humana de

Los seres humanos pueden revisar las muestras.
La IA puede revisar todo, de forma constante y continua.
Glassix QA permite:
Mayor consistencia
Detección más rápida de problemas
Evaluación más justa
Optimización más inteligente

Explicable, aplicable y justo.

Glassix QA está diseñado para generar confianza.
Razonamiento transparente detrás de las ideas
Recomendaciones explicables
Sin puntuación de caja negra
Sin métricas engañosas
Los agentes comprenden los comentarios. Los gerentes saben cómo actuar.

De señales de calidad a impacto medible

Los datos sobre la calidad solo importan si cambian los resultados. Al supervisar continuamente el rendimiento de la IA, los agentes humanos y las interacciones gestionadas conjuntamente, Glassix ayuda a las organizaciones a convertir las mejoras de calidad en un impacto real y cuantificable.

¿Qué mejora cuando mejora la calidad?

CSAT y NPS más altos
Un manejo más consistente conduce a respuestas más claras, menos errores y mejores experiencias para los clientes.
Incorporación y formación más rápidas
Una información clara y explicable acelera la puesta en marcha y la mejora específica del rendimiento.
Menor tiempo de gestión
La reducción de la fricción, el trabajo repetido y la escalada innecesaria acortan naturalmente las conversaciones.
Mayor confianza en la automatización de la IA
El control de calidad continuo garantiza que el rendimiento de la IA mejore de forma segura, predecible y responsable con el tiempo.
Mayor coherencia a gran escala
Las mejores prácticas se refuerzan automáticamente entre agentes, canales e IA.
Mayor confianza en la automatización de la IA
La detección temprana de problemas de calidad evita que pequeñas inconsistencias se conviertan en riesgos para el cumplimiento normativo, la marca o los clientes.

La calidad no debe ser aleatoria.
Debe ser continua.

Descubra cómo Glassix AI supervisa cada interacción y convierte las señales de calidad en mejoras reales.
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