Diferenciarse en un mercado saturado ofreciendo una experiencia de servicio estelar: Ideas de Scott McKain

Bienvenidos a una edición especial de "Glassix Spotlight" en la que profundizamos en el arte de destacar en entornos competitivos con Scott McKain, fundador y director general de Distinctive Presentations y el Distinction Institute. Scott, orador profesional del Salón de la Fama y autor de best-sellers, es conocido por su experiencia en transformar lo ordinario en extraordinario, garantizando que las empresas logren experiencias estelares de los clientes que las diferencien.

Diferenciarse en un mercado saturado ofreciendo una experiencia de servicio estelar: Ideas de Scott McKain
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Temas

  • 00:00 - 06:26 Fundamentos distintivos: Scott McKain sobre cómo elevar la ventaja competitiva con la Ultimate Customer Experience®.
  • 06:26 - 12:30 Perspectivas estratégicas: Cómo "Create Distinction" e "ICONIC" influyen en la planificación empresarial y la presencia en el mercado
  • 12:30 - 21:15 Desafíos globales: Principios universales para la excelencia en la experiencia del cliente en diversos mercados
  • 21:15 - Fin de los hitos personales: Reflexión sobre las lecciones clave del Distinction Institute y una vida de liderazgo

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En este episodio hablaremos de varios temas interesantes:

- Cómo los principios de Scott en el Distinction Institute dan forma al compromiso del cliente e impulsan el éxito de la organización en mercados saturados, basándose en su amplia experiencia y en los enfoques innovadores descritos en sus libros "Create Distinction" e "ICONIC".

- Perspectivas sobre los retos universales a los que se enfrentan las empresas en las distintas regiones a la hora de crear experiencias memorables para los clientes, y las estrategias de Scott para superar estos obstáculos.

- Un relato cautivador de la historia del libro de Scott "Create Distinction", que utiliza la tienda de comestibles de su familia como metáfora de la diferenciación empresarial, compartiendo las claves que las empresas pueden aplicar para destacar.

- Una exploración de momentos cruciales y lecciones aprendidas a lo largo de la carrera de Scott como autor y fundador del Distinction Institute que han influido en su estrategia empresarial y metodologías de experiencia del cliente.

- Un debate adicional y desenfadado sobre cómo el estatus de Scott en el Salón de la Fama de las ventas y la oratoria profesional ha hecho evolucionar su filosofía sobre las prácticas empresariales distintivas y el compromiso con el cliente, y cómo traduce estos prestigiosos reconocimientos en estrategias prácticas para su público y sus clientes.

Acompáñenos mientras Scott McKain comparte sus valiosas ideas y estrategias probadas para lograr y mantener la distinción en el mercado. Tanto si busca inspirar la innovación, elevar el rendimiento de su equipo o transformar las interacciones con sus clientes, la experiencia de Scott le proporcionará la orientación necesaria no solo para competir, sino para destacar de verdad.

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Con un impresionante historial de fundación y liderazgo en empresas tecnológicas, Steve aporta una gran cantidad de conocimientos y experiencia en el sector B2B, especialmente en el aprovechamiento de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Su viaje con Sturdy, caracterizado por el método único de "Splunking customers", significa un cambio innovador hacia un análisis en profundidad de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, con el objetivo de mejorar la capacidad de respuesta del negocio y la satisfacción del cliente.

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En el episodio de hoy de Glassix Spotlight, tenemos el honor de presentar a Joseph W. DiNatale, Jr. una lumbrera en el ámbito de las operaciones de los centros de contacto y la experiencia del cliente. Con una amplia experiencia en los sectores de la tecnología, la banca y las telecomunicaciones, Joseph se ha convertido en sinónimo de excelencia en la creación de centros de llamadas de alto rendimiento que se centran tanto en las conexiones humanas como en la resolución de consultas.

Joseph destaca por su liderazgo transformador y su compromiso inquebrantable con la mejora de la satisfacción de empleados y clientes. Encarna los principios de lealtad, integridad y humildad, lo que le convierte en una figura venerada en todos los proyectos que emprende. Bajo su dirección, los centros de llamadas se convierten en centros de compromiso, eficiencia e innovación, gracias a su visión estratégica, su experiencia operativa y su capacidad para fomentar equipos que destacan en la prestación de servicios.

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Hoy estamos encantados de contar con Stacy Sherman, una auténtica pionera en el ámbito de la comunicación.

Durante más de dos décadas, Stacy ha estado a la vanguardia de la creación de conexiones genuinas con los clientes en la era digital, aprovechando su vasta experiencia en puestos en Liveops, Verizon y AT&T. No solo forma parte del juego de las relaciones con los clientes, sino que está cambiando la forma en que se juega, garantizando que las empresas incorporen la experiencia del cliente en el núcleo de sus operaciones.

Los elogios de Stacy son un testimonio de su impacto en el campo, desde ganar los Premios W3 por su podcast hasta ser celebrada como una de las principales líderes internacionales en CX. Su enfoque integra a la perfección la inteligencia emocional con conocimientos basados en datos, estableciendo un nuevo estándar para la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.

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Sumérgete en una esclarecedora conversación en Glassix Spotlight con el Dr. Hui Wu-Curtis, visionario CEO de SupportU, mientras exploramos el poder transformador de combinar la empatía con la inteligencia artificial en la experiencia del cliente. Con una distinguida carrera que abarca el liderazgo estratégico y la innovación operativa, la Dra. Wu-Curtis ha integrado magistralmente la IA en el servicio al cliente, asegurándose de que mejora el toque humano en lugar de sustituirlo. Este episodio ofrece una mirada exclusiva a su enfoque del liderazgo, impulsado por un compromiso con la experiencia del empleado y una profunda comprensión de los matices de la implementación de la IA en diversos entornos culturales.

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Acompáñenos en Glassix Spotlight para adentrarnos en el mundo de la externalización de procesos empresariales (BPO) con Peter Ryan, una autoridad mundial en modelos de prestación de CX y el cerebro detrás de Ryan Strategic Advisory. La trayectoria de Peter, desde la creación de soluciones de mercado en BPO hasta la dirección de su consultoría, ofrece una visión inigualable del cambiante panorama de la atención al cliente.

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En este emocionante episodio de Glassix Spotlight, charlamos con Kate Bradley Chernis, el cerebro detrás de Lately.AI, y una fuerza a tener en cuenta en la esfera de la IA y el marketing. El viaje de Kate desde las ondas como DJ hasta liderar una startup de IA que cambia las reglas del juego no solo es único, sino increíblemente inspirador.

En Lately.AI están haciendo algo muy especial: crear contenido para redes sociales que suene realmente como tú, asegurándose de que tus datos sigan siendo tuyos. Kate ha causado sensación desde Harvard hasta Hootsuite con su nueva visión de la IA y el marketing, demostrando que lo importante es establecer conexiones genuinas.

Crear el mañana: El plan de Simon Kriss para una experiencia del cliente impulsada por la IA
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Crear el mañana: El plan de Simon Kriss para una experiencia del cliente impulsada por la IA

Hoy tenemos el honor de recibir a Simon Kriss, el líder de opinión más importante de Australia en el ámbito de la CX y la IA. Simon, conocido por sus contribuciones pioneras y sus enfoques innovadores, se une a nosotros desde Australia para compartir su incomparable experiencia.

Simon es el arquitecto de las estrategias modernas de interacción con el cliente, asesor de confianza de consejos de administración y altos ejecutivos de empresas, y autor del influyente libro "The AI Empowered Customer Experience". Sus ideas, que emanan de su experiencia práctica y de su popular Podcast CXII, le sitúan a la vanguardia del sector, configurando el futuro de la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.

CX a prueba de futuro: La visión de Blake Morgan sobre las experiencias mejoradas con IA
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CX a prueba de futuro: La visión de Blake Morgan sobre las experiencias mejoradas con IA

En este esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight", tenemos el honor de recibir a Blake Morgan, alias la Reina de la Experiencia del Cliente. Blake, aclamada autora de libros influyentes, incluido el éxito de ventas "The Customer Of The Future", ofrece una gran cantidad de conocimientos sobre la experiencia del cliente (CX) en el mundo actual impulsado por la IA. Su trabajo, reconocido en todo el mundo y destacado por Business Insider por su relevancia durante la pandemia de COVID-19, refleja su profundo conocimiento de la dinámica cambiante de la experiencia del cliente. Las ideas de Blake, extraídas de su exitoso podcast "The Modern Customer" (El cliente moderno) y de su trayectoria personal como una de las principales conferenciantes mundiales, prometen ofrecer perspectivas inestimables sobre la integración de la IA y la automatización en el servicio de atención al cliente.

La evolución de la experiencia del cliente y la IA: charla con Maurice FitzGerald
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La evolución de la experiencia del cliente y la IA: charla con Maurice FitzGerald

En este interesante episodio de "Glassix Spotlight", estamos encantados de explorar el cambiante mundo de la experiencia del cliente y la IA con Maurice FitzGerald, una auténtica lumbrera en este campo. Maurice, que comenzó su carrera como ingeniero industrial y ha desempeñado funciones fundamentales en empresas de renombre como Digital Equipment Corporation, Compaq y HP, ha sido un pionero en el ámbito de la experiencia del cliente. Su visión única, sobre todo después de darse cuenta de que su carrera marcaría un antes y un después en París mientras inspeccionaba tiendas de vaqueros, ha dado forma a su enfoque de la CX. Ahora dirige el contenido de OCX Cognition y aprovecha sus amplios conocimientos en IA, Maurice aporta una gran experiencia a nuestro debate.

Centros de contacto transformados: Neal Topf sobre la revolución de la IA en la experiencia del cliente
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Centros de contacto transformados: Neal Topf sobre la revolución de la IA en la experiencia del cliente

En este cautivador episodio de "Glassix Spotlight", nos complace sumergirnos en el dinámico mundo de la experiencia del cliente con Neal Topf, el visionario presidente y cofundador de Callzilla. Desde su creación en 2005, Neal ha llevado a Callzilla a convertirse en un centro de contacto subcontratado galardonado y aclamado en todo el mundo. Su experiencia abarca la atención al cliente, la adquisición y las soluciones innovadoras de externalización, lo que le ha convertido en una figura clave en el sector de los centros de contacto.

El libro de jugadas del evangelista: Udi Ledergor sobre la revolución de la CX a través del dominio del marketing
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El libro de jugadas del evangelista: Udi Ledergor sobre la revolución de la CX a través del dominio del marketing

Acompáñenos en este atractivo episodio de "Glassix Spotlight" para dar la bienvenida a Udi Ledergor, Evangelista Jefe de Gong. La extraordinaria trayectoria de Udi, que ha pasado de ser una pieza clave de marketing a convertirse en el eje estratégico de la marca Gong, es una clase magistral de innovación y liderazgo en marketing.

Defender el éxito: Mary Poppen sobre la transformación de la experiencia de clientes y empleados
Episodio 10

Defender el éxito: Mary Poppen sobre la transformación de la experiencia de clientes y empleados

En esta inspiradora edición de "Glassix Spotlight", tenemos el honor de presentar a Mary Poppen, una líder pionera en el éxito de los clientes y la experiencia de los empleados. Actualmente, Mary está al frente de la División de Experiencia del Empleado en HRIZONS, una empresa de RRHH en la nube, donde está redefiniendo estrategias que resuenan tanto con los clientes como con los empleados en el sector tecnológico.

Liderazgo en la era de la experiencia del cliente: Una clase magistral con Lior Arussy
Episodio 9

Liderazgo en la era de la experiencia del cliente: Una clase magistral con Lior Arussy

Bienvenidos a otro esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight", en el que nos adentramos en el dinámico mundo de la experiencia del cliente y el liderazgo con nuestro estimado invitado, Lior Arussy. Como fundador y CEO de Otentu Inc. y visionario de la experiencia del cliente y la estrategia empresarial, Lior ha sido una fuerza impulsora en la configuración del futuro de la experiencia del cliente en numerosas industrias. Su trayectoria en Otentu Inc. y ImprintCX, así como su papel como fundador en Strativity Group, pone de relieve su excepcional experiencia en el diseño, la estrategia y la ejecución de la experiencia del cliente.

Aumentar el éxito: Emilia D'Anzica sobre cómo impulsar el crecimiento de los ingresos mediante la excelencia en CX
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Aumentar el éxito: Emilia D'Anzica sobre cómo impulsar el crecimiento de los ingresos mediante la excelencia en CX

Adéntrese en el mundo del éxito de los clientes con Emilia D'Anzica en este inspirador episodio de "Glassix Spotlight". Como fundadora y socia directora de Growth Molecules, Emilia aporta más de dos décadas de experiencia en la dirección de empresas hacia el aumento de los ingresos a través de estrategias innovadoras de éxito del cliente. Su empresa es venerada por su excepcional formación, sus talleres y su orientación en materia de liderazgo.

 En nuestra conversación, Emilia, una figura prominente en el ámbito del SaaS, habla del papel fundamental de la experiencia del cliente (CX) en el impulso de los ingresos y comparte su viaje con Growth Molecules. Como asesora experimentada de consejos de administración, mentora de startups tecnológicas e inversora en empresas de SaaS, aporta una gran cantidad de conocimientos sobre el cultivo de la fidelidad del cliente y la transformación del éxito del cliente en crecimiento de los ingresos.

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En este episodio imprescindible de "Glassix Spotlight", nos adentramos en el transformador ámbito de la experiencia del cliente (CX) con el pionero Steve Towers. Como creador del método CEMMethod y figura célebre en el mundo de la experiencia del cliente y la gestión de procesos empresariales (BPM), los 40 años de carrera de Steve le han convertido en un venerado gurú cuya influencia se extiende por todo el sector.

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