En el episodio de hoy de Glassix Spotlight, tenemos el honor de presentar a Joseph W. DiNatale, Jr. una lumbrera en el ámbito de las operaciones de los centros de contacto y la experiencia del cliente. Con una amplia experiencia en los sectores de la tecnología, la banca y las telecomunicaciones, Joseph se ha convertido en sinónimo de excelencia en la creación de centros de llamadas de alto rendimiento que se centran tanto en las conexiones humanas como en la resolución de consultas.
Joseph destaca por su liderazgo transformador y su compromiso inquebrantable con la mejora de la satisfacción de empleados y clientes. Encarna los principios de lealtad, integridad y humildad, lo que le convierte en una figura venerada en todos los proyectos que emprende. Bajo su dirección, los centros de llamadas se convierten en centros de compromiso, eficiencia e innovación, gracias a su visión estratégica, su experiencia operativa y su capacidad para fomentar equipos que destacan en la prestación de servicios.
- Los principios básicos vitales para construir un centro de llamadas de alto rendimiento desde cero, y cómo estos principios impulsan el éxito.
- El impacto del estilo de liderazgo adaptable y colaborativo deJoseph en la cultura y el rendimiento de los equipos, con ejemplos reales de su eficacia.
- Estrategias para alinear la externalización de procesos empresariales (BPO) con los objetivos de la empresa y los estándares de experiencia del cliente, además de ideas para gestionar las asociaciones de BPO.
- Integración de tecnologías de vanguardia en los centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente sin añadir complejidad.
- Fidelización y confianza de los clientes en contextos B2B y B2C, destacando los enfoques de Joseph para alimentar estas relaciones cruciales.
Bonus: Joseph compartirá su visión sobre un cambio innovador que implementaría en todos los centros de contacto para revolucionar el servicio al cliente.
Acompáñenos mientras Joseph W. DiNatale, Jr. comparte con nosotros su clase magistral sobre la creación de centros de contacto que no sólo triunfen en el panorama competitivo actual, sino que marquen la pauta en cuanto a compromiso y satisfacción del cliente. Si usted es un líder empresarial, un profesional del servicio de atención al cliente o simplemente un apasionado de la creación de experiencias positivas para los clientes, este episodio está repleto de ideas y estrategias prácticas.
Bienvenidos a un inspirador episodio de The Glassix Spotlight, en el que nos sumergimos en el mundo de la experiencia humana, del cliente y del empleado (CEHX) con Aileen Day, una destacada estratega y asesora de CX que está revolucionando la forma en que las empresas conectan con sus clientes y empleados. El enfoque innovador de Aileen para crear marcas de confianza y basadas en valores la ha convertido en una fuerza poderosa en el sector.
Bienvenidos a un esclarecedor episodio del Glassix en el punto de miraen el que exploramos la fusión del propósito y los datos en la experiencia del cliente con Leslie Pagel, una experta pionera en el mundo de la experiencia del cliente. Leslie, conocida por su profundo conocimiento de la experiencia humana y su trabajo como Chief Evangelist en Authenticx, ha dedicado su carrera a ayudar a las organizaciones a aprovechar la voz del cliente para crear ventajas competitivas.
Bienvenidos a un esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight", en el que nos adentramos en el mundo de la experiencia del cliente con Karl Sharicz, líder pionero y educador en el ámbito de la experiencia del cliente. Karl, la fuerza visionaria detrás de HorizonCX, tiene una ilustre carrera dedicada a ayudar a las organizaciones B2B, en particular en la tecnología, la fabricación y las industrias de servicios, alcanzar su máximo potencial a través de la gestión estratégica, basada en la evidencia CX.
Bienvenidos a un episodio de "Glassix Spotlight" que invita a la reflexión, en el que exploramos el tema crucial de cerrar la brecha de conocimiento del cliente con Eckhart Boehme, fundador y director general de unipro solutions GmbH & Co. KG. Con más de 30 años de experiencia global en marketing, gestión de productos y desarrollo de habilidades, Eckhart ha sido pionero en el método Customer Progress Design (CPD), que ayuda a las organizaciones a descubrir cómo los clientes luchan por progresar y cómo las empresas pueden crear soluciones específicas.
Bienvenidos a un cautivador episodio de "Glassix Spotlight", en el que exploramos el poder transformador de las estrategias de experiencia del cliente basadas en datos con Patty Soltis, una venerada líder y estratega en el ámbito de la experiencia del cliente. Patty, que actualmente mejora las experiencias de los clientes en Upwork y es consultora principal en Kinetic Edge Consultants, cuenta con un profundo historial de fusión de precisión analítica con iniciativas estratégicas de CX para impulsar un crecimiento organizativo sustancial.
Bienvenidos a un esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight", en el que exploramos el papel fundamental de la inteligencia emocional en la remodelación de las experiencias de clientes y empleados con Sandra Thompson, pionera en el campo de la IE. Sandra, la primera Coach de Inteligencia Emocional de Daniel Goleman en el Reino Unido y visionaria de Ei Evolution, ha dedicado su carrera a integrar la inteligencia emocional en aplicaciones empresariales prácticas.
Bienvenidos a un episodio muy especial de "Glassix Spotlight", en el que nos adentramos en el arte y la ciencia de crear experiencias superiores para los clientes con Mark Slatin, líder mundialmente reconocido en estrategia de experiencia del cliente y uno de los 25 mejores líderes en experiencia del cliente según la revista CX Magazine. Mark, que también presenta el aclamado podcast "Delighted Customers Podcast", cuenta con una dilatada carrera en la transformación de organizaciones a través de innovaciones centradas en el cliente y liderazgo estratégico.
Bienvenidos a un episodio muy especial de "Glassix Spotlight", en el que exploramos las estrategias transformadoras para mejorar el compromiso y la fidelidad de los clientes con Andrew Carothers, líder sénior en éxito del cliente y transformación digital en Cisco Systems. Andrew, ocho veces ganador del Premio Internacional a la Experiencia del Cliente y autor, es conocido por su experiencia en el liderazgo de estrategias digitales de alto impacto que mejoran la adopción y retención de clientes.
Bienvenidos a una edición especial de "Glassix Spotlight", en la que profundizamos en el arte de liderar la transformación empresarial y digital centrándonos en la experiencia humana con Gregorio Uglioni, un reconocido experto en estrategia empresarial y experiencia del cliente. Gregorio es una de las personas más influyentes en el ámbito de la experiencia del cliente, presentador del mundialmente reconocido Podcast CX Goalkeeper y autor de tres best-sellers, y es famoso por su capacidad para combinar la transformación estratégica con conexiones humanas impactantes.
Prepárate para un esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight" con Ricardo Araújo, un experto en experiencia del cliente B2B e innovación tecnológica. Con más de dos décadas de experiencia, Ricardo ha estado a la vanguardia de la integración de la IA en las estrategias de experiencia del cliente, ayudando a empresas de diversos sectores no solo a adaptarse, sino a prosperar en sus etapas de crecimiento.
Prepárese para un innovador episodio de "Glassix Spotlight" con Bonnie Chase, la visionaria directora sénior de marketing de productos de servicios de Coveo. Con una experiencia diversa que abarca la escritura técnica y el marketing de productos, Bonnie ha dado forma de manera única al futuro de los productos SaaS B2B mediante la integración de funcionalidades avanzadas de IA, siempre con un enfoque en la mejora de la experiencia del cliente.
Acompáñenos en este esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight" en el que hablaremos con Cathal McCarthy, un experimentado líder ejecutivo de GTM cuyas impactantes estrategias en potentes empresas como Apple, eBay y PwC han transformado la experiencia del cliente y la transformación digital en todo el mundo. En la actualidad, al frente de las innovaciones de atención al cliente en Phaeton Technology, Cathal está aprovechando la IA conversacional para mejorar las interacciones y agilizar los procesos de atención al cliente.
Bienvenidos a una edición especial de "Glassix Spotlight" en la que profundizamos en el arte de destacar en entornos competitivos con Scott McKain, fundador y director general de Distinctive Presentations y el Distinction Institute. Scott, orador profesional del Salón de la Fama y autor de best-sellers, es conocido por su experiencia en transformar lo ordinario en extraordinario, garantizando que las empresas logren experiencias estelares de los clientes que las diferencien.
Sintonice este emocionante episodio de Glassix Spotlight mientras exploramos el transformador mundo de la experiencia del cliente con Olga Potaptseva, una preeminente consultora de CX y líder visionaria detrás de ECC y CXpanda. La extensa carrera de Olga, marcada por su enfoque innovador para integrar los principios centrados en el cliente en todos los modelos de negocio, proporciona una visión profunda sobre la elaboración de interacciones armoniosas que resuenan tanto con los clientes como con las empresas.
En este convincente episodio de Glassix Spotlight, nos acompaña Steve Hazelton, CEO y Jefe de Producto de Sturdy, quien está a la vanguardia del uso de la IA para revolucionar la inteligencia y la automatización del cliente. El enfoque innovador de Steve está estableciendo nuevos estándares en la forma en que las empresas se relacionan y comprenden a sus clientes, ofreciendo una visión del futuro de la experiencia del cliente.
Con un impresionante historial de fundación y liderazgo en empresas tecnológicas, Steve aporta una gran cantidad de conocimientos y experiencia en el sector B2B, especialmente en el aprovechamiento de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Su viaje con Sturdy, caracterizado por el método único de "Splunking customers", significa un cambio innovador hacia un análisis en profundidad de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, con el objetivo de mejorar la capacidad de respuesta del negocio y la satisfacción del cliente.
Hoy estamos encantados de contar con Stacy Sherman, una auténtica pionera en el ámbito de la comunicación.
Durante más de dos décadas, Stacy ha estado a la vanguardia de la creación de conexiones genuinas con los clientes en la era digital, aprovechando su vasta experiencia en puestos en Liveops, Verizon y AT&T. No solo forma parte del juego de las relaciones con los clientes, sino que está cambiando la forma en que se juega, garantizando que las empresas incorporen la experiencia del cliente en el núcleo de sus operaciones.
Los elogios de Stacy son un testimonio de su impacto en el campo, desde ganar los Premios W3 por su podcast hasta ser celebrada como una de las principales líderes internacionales en CX. Su enfoque integra a la perfección la inteligencia emocional con conocimientos basados en datos, estableciendo un nuevo estándar para la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.
Sumérgete en una esclarecedora conversación en Glassix Spotlight con el Dr. Hui Wu-Curtis, visionario CEO de SupportU, mientras exploramos el poder transformador de combinar la empatía con la inteligencia artificial en la experiencia del cliente. Con una distinguida carrera que abarca el liderazgo estratégico y la innovación operativa, la Dra. Wu-Curtis ha integrado magistralmente la IA en el servicio al cliente, asegurándose de que mejora el toque humano en lugar de sustituirlo. Este episodio ofrece una mirada exclusiva a su enfoque del liderazgo, impulsado por un compromiso con la experiencia del empleado y una profunda comprensión de los matices de la implementación de la IA en diversos entornos culturales.
Acompáñenos en Glassix Spotlight para adentrarnos en el mundo de la externalización de procesos empresariales (BPO) con Peter Ryan, una autoridad mundial en modelos de prestación de CX y el cerebro detrás de Ryan Strategic Advisory. La trayectoria de Peter, desde la creación de soluciones de mercado en BPO hasta la dirección de su consultoría, ofrece una visión inigualable del cambiante panorama de la atención al cliente.
En este emocionante episodio de Glassix Spotlight, charlamos con Kate Bradley Chernis, el cerebro detrás de Lately.AI, y una fuerza a tener en cuenta en la esfera de la IA y el marketing. El viaje de Kate desde las ondas como DJ hasta liderar una startup de IA que cambia las reglas del juego no solo es único, sino increíblemente inspirador.
En Lately.AI están haciendo algo muy especial: crear contenido para redes sociales que suene realmente como tú, asegurándose de que tus datos sigan siendo tuyos. Kate ha causado sensación desde Harvard hasta Hootsuite con su nueva visión de la IA y el marketing, demostrando que lo importante es establecer conexiones genuinas.
Hoy tenemos el honor de recibir a Simon Kriss, el líder de opinión más importante de Australia en el ámbito de la CX y la IA. Simon, conocido por sus contribuciones pioneras y sus enfoques innovadores, se une a nosotros desde Australia para compartir su incomparable experiencia.
Simon es el arquitecto de las estrategias modernas de interacción con el cliente, asesor de confianza de consejos de administración y altos ejecutivos de empresas, y autor del influyente libro "The AI Empowered Customer Experience". Sus ideas, que emanan de su experiencia práctica y de su popular Podcast CXII, le sitúan a la vanguardia del sector, configurando el futuro de la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.
En este esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight", tenemos el honor de recibir a Blake Morgan, alias la Reina de la Experiencia del Cliente. Blake, aclamada autora de libros influyentes, incluido el éxito de ventas "The Customer Of The Future", ofrece una gran cantidad de conocimientos sobre la experiencia del cliente (CX) en el mundo actual impulsado por la IA. Su trabajo, reconocido en todo el mundo y destacado por Business Insider por su relevancia durante la pandemia de COVID-19, refleja su profundo conocimiento de la dinámica cambiante de la experiencia del cliente. Las ideas de Blake, extraídas de su exitoso podcast "The Modern Customer" (El cliente moderno) y de su trayectoria personal como una de las principales conferenciantes mundiales, prometen ofrecer perspectivas inestimables sobre la integración de la IA y la automatización en el servicio de atención al cliente.
En este interesante episodio de "Glassix Spotlight", estamos encantados de explorar el cambiante mundo de la experiencia del cliente y la IA con Maurice FitzGerald, una auténtica lumbrera en este campo. Maurice, que comenzó su carrera como ingeniero industrial y ha desempeñado funciones fundamentales en empresas de renombre como Digital Equipment Corporation, Compaq y HP, ha sido un pionero en el ámbito de la experiencia del cliente. Su visión única, sobre todo después de darse cuenta de que su carrera marcaría un antes y un después en París mientras inspeccionaba tiendas de vaqueros, ha dado forma a su enfoque de la CX. Ahora dirige el contenido de OCX Cognition y aprovecha sus amplios conocimientos en IA, Maurice aporta una gran experiencia a nuestro debate.
En este cautivador episodio de "Glassix Spotlight", nos complace sumergirnos en el dinámico mundo de la experiencia del cliente con Neal Topf, el visionario presidente y cofundador de Callzilla. Desde su creación en 2005, Neal ha llevado a Callzilla a convertirse en un centro de contacto subcontratado galardonado y aclamado en todo el mundo. Su experiencia abarca la atención al cliente, la adquisición y las soluciones innovadoras de externalización, lo que le ha convertido en una figura clave en el sector de los centros de contacto.
Acompáñenos en este atractivo episodio de "Glassix Spotlight" para dar la bienvenida a Udi Ledergor, Evangelista Jefe de Gong. La extraordinaria trayectoria de Udi, que ha pasado de ser una pieza clave de marketing a convertirse en el eje estratégico de la marca Gong, es una clase magistral de innovación y liderazgo en marketing.
En esta inspiradora edición de "Glassix Spotlight", tenemos el honor de presentar a Mary Poppen, una líder pionera en el éxito de los clientes y la experiencia de los empleados. Actualmente, Mary está al frente de la División de Experiencia del Empleado en HRIZONS, una empresa de RRHH en la nube, donde está redefiniendo estrategias que resuenan tanto con los clientes como con los empleados en el sector tecnológico.
Bienvenidos a otro esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight", en el que nos adentramos en el dinámico mundo de la experiencia del cliente y el liderazgo con nuestro estimado invitado, Lior Arussy. Como fundador y CEO de Otentu Inc. y visionario de la experiencia del cliente y la estrategia empresarial, Lior ha sido una fuerza impulsora en la configuración del futuro de la experiencia del cliente en numerosas industrias. Su trayectoria en Otentu Inc. y ImprintCX, así como su papel como fundador en Strativity Group, pone de relieve su excepcional experiencia en el diseño, la estrategia y la ejecución de la experiencia del cliente.
Adéntrese en el mundo del éxito de los clientes con Emilia D'Anzica en este inspirador episodio de "Glassix Spotlight". Como fundadora y socia directora de Growth Molecules, Emilia aporta más de dos décadas de experiencia en la dirección de empresas hacia el aumento de los ingresos a través de estrategias innovadoras de éxito del cliente. Su empresa es venerada por su excepcional formación, sus talleres y su orientación en materia de liderazgo.
En nuestra conversación, Emilia, una figura prominente en el ámbito del SaaS, habla del papel fundamental de la experiencia del cliente (CX) en el impulso de los ingresos y comparte su viaje con Growth Molecules. Como asesora experimentada de consejos de administración, mentora de startups tecnológicas e inversora en empresas de SaaS, aporta una gran cantidad de conocimientos sobre el cultivo de la fidelidad del cliente y la transformación del éxito del cliente en crecimiento de los ingresos.
Prepárese para un episodio revelador de "Glassix Spotlight" con el único Jim Iyoob, el cerebro detrás de algunas de las estrategias de experiencia del cliente más exitosas de Etech Global Services. Con más de 30 años abriendo nuevos caminos en la atención al cliente, Jim es el experto que convierte los retos en victorias.
Únase a nosotros en esta atractiva edición de "Glassix Spotlight", donde nos sentamos con el indomable Adrian Swinscoe, un sabio en el ámbito de la experiencia del cliente (CX) durante más de un cuarto de siglo. Como portavoz del influyente "Punk CX Podcast" y visionario de "Punk XL", Adrian ha revolucionado el panorama de la experiencia del cliente con su enfoque directo y honesto de la atención al cliente.
En este episodio imprescindible de "Glassix Spotlight", nos adentramos en el transformador ámbito de la experiencia del cliente (CX) con el pionero Steve Towers. Como creador del método CEMMethod y figura célebre en el mundo de la experiencia del cliente y la gestión de procesos empresariales (BPM), los 40 años de carrera de Steve le han convertido en un venerado gurú cuya influencia se extiende por todo el sector.
En este emocionante episodio de "Glassix Spotlight", nos sumergimos en el fascinante mundo de la experiencia del cliente (CX) con Dan Gingiss, reputado conferenciante, consultor y autor de "The Experience Maker". Con una amplia experiencia en experiencia del cliente y habiendo trabajado con gigantes del sector como McDonald's y Discover, Dan ha perfeccionado su pericia en la creación de experiencias del cliente notables que son a la vez sencillas y asequibles.
En este emocionante episodio de "Glassix Spotlight", nos adentramos en el mundo de la Experiencia del Cliente (CX) con Nate Brown, el visionario detrás de CX Accelerator. Como comunidad sin ánimo de lucro, CX Accelerator se compromete apasionadamente a equipar, empoderar y forjar conexiones entre los profesionales de la Experiencia del Cliente en cada coyuntura de su viaje. Con una larga carrera como profesional experimentado y consultor de confianza en varias organizaciones de clase mundial, Nate ha demostrado su capacidad para hacer que la experiencia del cliente no sólo resuene, sino que se mantenga. Es un auténtico visionario en nuestro sector.
En este perspicaz episodio de "Glassix Spotlight", adoptamos un enfoque holístico de la experiencia del cliente (CX) con la voz global de CX, Dennis Wakabayashi. Como fundador de Team Wakabayashi, una empresa a la vanguardia de la experiencia del cliente y el marketing de contenidos, Dennis ha desempeñado un papel fundamental en la configuración del panorama de la experiencia del cliente. También es el creador del boletín "CX Update", que consolida aún más su posición como líder de opinión en el sector.
En este esclarecedor episodio de "Glassix Spotlight", nos adentramos en el corazón de las controversias sobre la experiencia del cliente nada menos que con Lynn Hunsaker. Como directora de atención al cliente de ClearAction Continuum y artífice del boletín "Ease of Work & Business Growth", Lynn se ha hecho un hueco como una de las voces más destacadas en el ámbito de la experiencia del cliente.
