Historias de clientes de Glassix
Descubra cómo las marcas internacionales utilizan Glassix para mejorar la experiencia del cliente y su satisfacción.
Estée Lauder
"Desde que implementamos Glassix como nuestra plataforma de mensajería unificada, el volumen de actividad del comercio electrónico aumentó drásticamente, lo que nos permitió garantizar la continuidad del negocio. No sólo no se vio comprometido el servicio al cliente, ¡sino que de hecho mejoró la eficiencia!".
Zohar Shemesh
Director de proyectos omnicanal para EMEA en Estée Lauder Companies Inc.
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Hertz
"La implantación de las capacidades de mensajería unificada de Glassix, como el chat en directo, incluidos los chatbots, ha contribuido significativamente a la experiencia del cliente. Nuestros clientes pueden realizar una amplia gama de actividades utilizando el chatbot sin intervención humana. Esto nos permite dar servicio a cientos de miles de clientes con una eficiencia sin precedentes."
Ariel Keshir
Director de Comunicación de Datos e Infosec
Vert Hoteles
"Glassix se ha convertido en un componente central de nuestro sistema de servicio y pedidos en todos los canales: redes sociales, chat en directo, WhatsApp y más. Esto permite a los agentes de servicio y representantes de ventas responder y gestionar las consultas de manera eficiente con una precisión sin precedentes."
Alexandra Eliyahu
Directora de Digital en los Hoteles África Israel
Holmes Place
"La plataforma de mensajería unificada Glassix ofrece eficazmente una tasa de resolución en el primer contacto (FCR) del 35% sin depender de la intervención humana. Al enrutar las conversaciones a chatbots por defecto 24/7, cualquiera puede acceder a la información que necesita en cualquier momento. Naturalmente, tenemos docenas de agentes cualificados en espera durante el horario laboral para responder a los mensajes de los clientes, con WhatsApp emergiendo como un canal clave."
Gabi Mordo
VP Ventas y Experiencia del Cliente