Servicio al cliente redefinido: Adaptable, eficaz y receptivo

Glassix revoluciona la interacción con el cliente gracias a sus potentes funciones de mensajería y automatización, que se integran a la perfección en su producto, aplicación o sitio web. Esta integración garantiza una experiencia superior tanto para los clientes como para los equipos de soporte. Con Glassix, sus agentes de atención al cliente no son solo personal de asistencia, sino héroes de la atención al cliente que ofrecen un servicio excepcional en todo momento.

¿Está preparado para mejorar su servicio de atención al cliente?

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Diseñado para los agentes de atención al cliente y apreciado por las empresas centradas en el cliente

En Glassix, lideramos la revolución del servicio de atención al cliente automatizado centrado en el agente. Nuestro sistema mejorado con IA cuenta con una bandeja de entrada unificada muy apreciada por los profesionales de atención al cliente, que combina a la perfección la eficiencia con un diseño intuitivo. Este enfoque eleva la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción se maneja con cuidado experto.

Automatizar la categorización de las conversaciones

La suite de inteligencia artificial de Glassix etiqueta automáticamente las conversaciones para analizarlas en profundidad y comprender mejor las expectativas y experiencias de los clientes.

Generación automática de resúmenes de conversaciones

Los resúmenes generados automáticamente agilizan las conversaciones con los clientes, permitiendo un acceso rápido a los puntos clave, ahorrando tiempo y mejorando la eficacia de los agentes.

Sugerir respuestas a los agentes de asistencia

GPT-4 AI analiza las conversaciones en tiempo real y sugiere respuestas para aumentar la productividad de los agentes y reducir el tiempo de formación.

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Soporte mejorado por IA para automatizar y acelerar la entrega de valor

Asistencia automatizada mejorada con IA

Aligere la carga de sus equipos de atención al cliente y soporte técnico a la vez que proporciona valor instantáneo. Con Glassix, obtendrá una bandeja de entrada unificada potenciada por IA y una amplia base de conocimientos. Nuestro Glassix Support Bot está diseñado para automatizar las respuestas a hasta el 41% de las preguntas más frecuentes, agilizando las interacciones con los clientes y mejorando la eficiencia.

Automatice, amplíe y crezca.Bandeja de entrada unificada diseñada para profesionales del soporte.

Tanto si su equipo está formado por uno, cinco o incluso diez mil héroes del soporte técnico, Glassix tiene todo lo que necesita. Con una bandeja de entrada unificada basada en IA, garantizamos la mejor experiencia agente-cliente. Desde el etiquetado inteligente y las respuestas enlatadas hasta la priorización basada en SLA, tenemos todo lo que su equipo necesita para ofrecer un servicio y una atención al cliente estelares.

Interfaz unificada

Racionaliza todas las comunicaciones con los clientes en una bandeja de entrada fácil de gestionar.

Consolida las comunicaciones con los clientes en una bandeja de entrada unificada

Ofrece respuestas rápidas y automatizadas a las consultas más habituales, lo que aumenta la eficacia.

Experiencia omnicanal

Garantiza la continuidad de la conversación, permitiendo cambiar de canal sin interrupciones.

Conocimiento del cliente

Proporciona acceso instantáneo al historial del cliente para una asistencia personalizada.

Seguimiento de SLA

Garantiza respuestas puntuales, aumentando la satisfacción y la confianza de los clientes.

Explorar el buzón de asistencia

Interfaz unificada

Racionaliza todas las comunicaciones con los clientes en una bandeja de entrada fácil de gestionar.

Consolida las comunicaciones con los clientes en una bandeja de entrada unificada

Ofrece respuestas rápidas y automatizadas a las consultas más habituales, lo que aumenta la eficacia.

Experiencia omnicanal

Garantiza la continuidad de la conversación, permitiendo cambiar de canal sin interrupciones.

Conocimiento del cliente

Proporciona acceso instantáneo al historial del cliente para una asistencia personalizada.

Seguimiento de SLA

Garantiza respuestas puntuales, aumentando la satisfacción y la confianza de los clientes.

Explorar el buzón de asistencia

Los equipos de atención al cliente y soporte que utilizan Glassix ven en promedio:

antigüedad media de los agentes

en el agotamiento de los agentes

En índice de satisfacción de los agentes

en tiempo de primera respuesta

Más que una base de conocimientos

La base de conocimientos de Glassix proporciona una rica colección de artículos a los equipos de soporte y administradores, ofreciendo un acceso rápido a la información del producto, guías de solución de problemas y mejores prácticas. Es una herramienta esencial para la resolución eficiente de problemas y el aprendizaje continuo, lo que garantiza que los equipos estén bien equipados para atender las consultas de los clientes con confianza y experiencia.

Obtenga las respuestas que necesita, a tiempo. Artículos de la base de conocimientos para su equipo.

Este completo repositorio no sólo agiliza la resolución de problemas, sino que también mejora la experiencia global del servicio de atención al cliente. Con un énfasis en la accesibilidad y la relevancia, estos artículos son fundamentales para capacitar a los agentes y educar a los clientes.

Acceso instantáneo a la información

Encuentre rápidamente respuestas a las preguntas más comunes, mejorando la eficiencia de los agentes de soporte y de los administradores.

Guías de solución de problemas

Ofrece instrucciones paso a paso para resolver los problemas, ayudando tanto a los agentes como a los administradores.

Aprendizaje continuo

Mantiene actualizados a los agentes y administradores con la información más reciente sobre los productos y las mejores prácticas.

Tiempo de resolución reducido

Ayuda a los agentes y administradores a resolver los problemas más rápidamente con guías detalladas.

Respuestas coherentes

Garantiza la uniformidad de las respuestas de los agentes y administradores, manteniendo altos niveles de servicio.

Descubrir la base de conocimientos

Acceso instantáneo a la información

Encuentre rápidamente respuestas a las preguntas más comunes, mejorando la eficiencia de los agentes de soporte y de los administradores.

Guías de solución de problemas

Ofrece instrucciones paso a paso para resolver los problemas, ayudando tanto a los agentes como a los administradores.

Aprendizaje continuo

Mantiene actualizados a los agentes y administradores con la información más reciente sobre los productos y las mejores prácticas.

Tiempo de resolución reducido

Ayuda a los agentes y administradores a resolver los problemas más rápidamente con guías detalladas.

Respuestas coherentes

Garantiza la uniformidad de las respuestas de los agentes y administradores, manteniendo altos niveles de servicio.

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Agentes contentos, clientes más satisfechos

La aplicación móvil Glassix Agent permite a los agentes responder a las consultas de los clientes en cualquier momento y lugar. Ideal para situaciones en las que se está fuera de la oficina, garantiza una comunicación continua y fluida con los clientes. Esta flexibilidad mejora los tiempos de respuesta y la coherencia del servicio, ofreciendo un enfoque dinámico y ágil de la atención al cliente.

Participa y conversa como un profesional con la aplicación móvil para agentes de Glassix .

La aplicación móvil Glassix, disponible para todos los dispositivos en App Store y Google Play, ofrece a los equipos de soporte y atención al cliente la flexibilidad necesaria para gestionar las comunicaciones en cualquier momento y lugar. Esta aplicación garantiza una conectividad continua a la plataforma Glassix, lo que permite una atención al cliente eficiente independientemente de la ubicación, y mantiene a los equipos ágiles y receptivos en su prestación de servicios al cliente.

Accesibilidad sobre la marcha

Acceda a las comunicaciones con los clientes y a las herramientas de asistencia desde cualquier lugar, garantizando que ninguna consulta quede sin respuesta.

Notificaciones en tiempo real

Manténgase al día con alertas instantáneas sobre nuevos mensajes o actualizaciones de tickets, mejorando los tiempos de respuesta.

Acceso a todas las funciones

Utilizar todas las funcionalidades de la plataforma de Glassix, para una gestión eficaz del soporte.

Funcionalidad offline

Permite a los agentes y administradores acceder a información crítica y redactar respuestas incluso sin conexión a Internet.

Interfaz fácil de usar

Navegue fácilmente a través de una interfaz de aplicación bien diseñada, que optimiza la experiencia de usuario tanto para los agentes como para los administradores.

Obtener la aplicación móvil

Accesibilidad sobre la marcha

Acceda a las comunicaciones con los clientes y a las herramientas de asistencia desde cualquier lugar, garantizando que ninguna consulta quede sin respuesta.

Notificaciones en tiempo real

Manténgase al día con alertas instantáneas sobre nuevos mensajes o actualizaciones de tickets, mejorando los tiempos de respuesta.

Acceso a todas las funciones

Utilizar todas las funcionalidades de la plataforma de Glassix, para una gestión eficaz del soporte.

Funcionalidad offline

Permite a los agentes y administradores acceder a información crítica y redactar respuestas incluso sin conexión a Internet.

Interfaz fácil de usar

Navegue fácilmente a través de una interfaz de aplicación bien diseñada, que optimiza la experiencia de usuario tanto para los agentes como para los administradores.

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Glassix, elsitio web de las superestrellas del soporte

"La implantación de Glassix en nuestro centro de atención al cliente ha acelerado nuestra capacidad para responder con eficacia y rapidez a todas las preguntas de nuestros clientes. Los clientes disfrutan de una experiencia de servicio óptima en términos de eficiencia e inmediatez.Otra característica que ayuda enormemente en nuestros procesos de soporte es la capacidad de transferir salidas explicativas y formativas y documentos digitales en tiempo real entre el agente y el cliente, como imágenes, videoclips y documentos digitales."

Roy Bar Chen

Responsable de Apoyo y Ventas

UTI - Importadores de camiones ISUZU

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