Una bandeja de entrada, incontables sonrisas. Porque hacer malabarismos con las pestañas es TAN de ayer.
Experimente el verdadero poder de las comunicaciones unificadas con IA
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Integra tus aplicaciones favoritas directamente con tu bandeja de entrada
Conversación motor de enrutamiento
Hemos creado una plataforma que no sólo mejora la eficiencia, sino que garantiza que cada conversación esté en buenas manos.
Asignación inteligente
El motor utiliza algoritmos para evaluar los mensajes entrantes y los asigna automáticamente al agente más adecuado en función de criterios predefinidos. Así se garantiza que el agente con la experiencia o los conocimientos más pertinentes se encargue de cada consulta o preocupación específica.
Verdaderamente omnicanal
Ya sea por correo electrónico, chat o cualquier otro medio de comunicación, el motor facilita transiciones fluidas entre canales. Así se garantiza que las conversaciones mantengan su continuidad aunque cambien de plataforma.
Protocolos de optimización
Al analizar constantemente el rendimiento, la disponibilidad y la carga de trabajo de los agentes, el motor de enrutamiento garantiza una distribución óptima de las tareas. Esto evita que un solo agente se vea desbordado y ayuda a mantener una carga de trabajo equilibrada en todo el equipo.
Tratamiento prioritario
El motor puede clasificar los mensajes en función de la urgencia (SLA) o la prioridad del canal. Esto significa que los problemas críticos reciben atención inmediata, lo que garantiza respuestas oportunas y una alta satisfacción del cliente.
Limitaciones de las cuentas de clientes
El sistema está equipado para reconocer las limitaciones o preferencias específicas de las cuentas de los clientes, lo que garantiza que las interacciones se adapten siempre a las necesidades individuales de cada cliente.
Completo de los clientes
Acceder a los datos clave
Visualice al instante datos fundamentales del cliente, como su nombre, número de contacto y correo electrónico. De este modo, nunca sabrás con quién estás interactuando y podrás personalizar la conversación desde el principio.
Consolidar historiales de chat
Independientemente de dónde haya comenzado la conversación -ya sea un mensaje directo, una interacción con un chatbot o un chat transferido desde otro agente-, todos los hilos se funden en una narración continua en Glassix. Esto ofrece una comprensión holística de la historia y las necesidades del cliente.
Rápida incorporación de agentes
Con toda la información esencial al alcance de la mano, los agentes nuevos o que van rotando pueden entrar en una conversación sin problemas. De este modo, se garantiza que el proceso de atención al cliente no se interrumpa y reciba un apoyo constante.
Canal transversal continuidad
Selección simple
Con Glassix, la eficacia se une a la intuición. Directamente desde el panel de contacto con el cliente, los agentes pueden optar rápidamente por la opción de correo electrónico, encarnando nuestro compromiso con un diseño fácil de usar.
Intercambio con un clic
Evitar el tiempo de inactividad es crucial para mantener el compromiso con el cliente. Con "One-Click Swap" de Glassix, las transiciones son instantáneas, lo que permite a los agentes cambiar de canal sin esfuerzo, manteniendo intacto el foco de la conversación.
Compromiso continuado
La coherencia define el éxito de las interacciones con los clientes. Incluso en medio de cambios de canal, Glassix garantiza que el flujo de la conversación permanezca ininterrumpido, haciendo que los clientes se sientan continuamente escuchados y valorados por su marca.
Medios enriquecidos compartir
Definir los tipos de soporte admitidos
En la era digital, no hay una talla única. Con Glassix, personalice los tipos de medios que admite basándose en escenarios empresariales únicos. Tanto si se trata de un vídeo de demostración de un producto como de una infografía detallada, usted tiene el control.
Intercambio de formularios de asistencia y firmas digitales con un solo clic
La eficacia se une a la seguridad. Glassix garantiza el intercambio fluido de documentos cruciales con formularios compatibles y la garantía añadida de las firmas digitales, agilizando las transacciones y reforzando la confianza.
Medios pesados, gran volumen
El tamaño no debe comprometer la velocidad. Glassix gestiona sin esfuerzo el intercambio de archivos multimedia de gran tamaño, incluso en grandes cantidades, garantizando que no se produzcan retrasos y manteniendo un flujo de comunicación óptimo.
Agente móvil aplicación
Experiencia completa del agente, sobre la marcha
Con la aplicación móvil para agentes de Glassix, lleve toda la experiencia de su bandeja de entrada a la palma de su mano, esté donde esté.
Siempre alerta, siempre atento
Benefíciese de las notificaciones oportunas en la aplicación para asegurarse de que ningún mensaje o tarea se pierda.
Versatilidad en el bolsillo
Tanto si eres un entusiasta de Android como un aficionado de Apple, te tenemos cubierto. Disfruta de una compatibilidad perfecta con ambas plataformas.
Potenciar el sector del fitness, la salud y el bienestar
Descubra cómo Holmes Place gestiona más de 140.000 consultas de clientes con Glassix
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Transformar el sector de la hostelería y los viajes
Descubra cómo Glassix permite a Vert Hotels atender a sus clientes y optimizar la experiencia de sus huéspedes.
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Transformar la industria de la belleza y la cosmética
Descubra cómo el grupo Estee Lauder utiliza Glassix para ofrecer una experiencia conversacional al cliente.
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Transformar la industria del automóvil
Descubra cómo Glassix impulsa los servicios de alquiler de coches y la gestión digital de flotas de Hertz
