La evolución omnicanal tiene un nuevo estándar - y habla voz nativa

Durante años, se ha dicho a las empresas que son "omnicanales", que sus clientes pueden conectarse a través del chat, el correo electrónico y la voz sin problemas.
Pero, ¿la realidad? La mayoría de las plataformas siguen añadiendo la voz a lo digital a través de integraciones de terceros como Twilio o Vonage.

Eso no es omnichannel de verdad.
Eso es patchwork.

Glassix se creó para cambiar esta situación desde cero.

A diferencia de otras plataformas de contact center y engagement, Glassix ha creado su propia infraestructura de telefonía.
Sin intermediarios. Sin API externas.
Solo una plataforma unificada en la que lo digital y la voz viven como iguales, compartiendo la misma IA, análisis y capa de datos.

Esa es la diferencia entre integrar la voz y poseerla.

Infraestructura de voz integrada: Más rápida, más inteligente y un 40% más rentable

Empecemos por el núcleo: Glassix no depende de proveedores de telefonía externos como Twilio, Vonage u otros.
Hemos diseñado nuestra propia infraestructura de voz, lo que significa:

• ⚡ Latencia ultrabaja: el enrutamiento directo equivale a tiempos de respuesta más rápidos.
• 💸 S in costes de terceros: menor coste total de propiedad hasta en un 40
• 🔒 Control total: supervisión total del rendimiento, la escalabilidad y el tiempo de actividad.

A diferencia de algunos competidores, Glassix no pierde milisegundos saltando a través de la red de otros.
Controlamos el flujo de llamadas, la calidad y el canal de innovación.
Por eso nuestra voz parece inmediata: nítida, natural y siempre disponible.

La voz no es un complemento. Es un canal más.

La mayoría de las soluciones "omnicanal" tratan la voz como un mundo aparte, una plataforma paralela a la que los agentes deben saltar cuando llaman los clientes.
No Glassix.

Aquí, la voz es simplemente otro canal, totalmente integrado en la misma experiencia omnicanal.
Todas las funciones que potencian los canales digitales -desde los agentes de IA hasta el editor visual de guiones y las herramientas de orquestación de conversaciones - también potencian la voz.

Los agentes pueden:

• Enrutar y escalar las llamadas de voz basándose en la misma lógica inteligente utilizada en el chat o el correo electrónico.
• Acceda al contexto completo del cliente durante la llamada
• Aprovechar la asistencia y la automatización de la IA en las interacciones digitales y de voz

No se trata de omnicanalidad por integración, sino de omnicanalidad por diseño.

Un espacio de trabajo. Cada canal. Cada conversación.

Glassix ofrece a los agentes lo que la competencia no puede: un único espacio de trabajo para cada interacción con el cliente.

No hay que cambiar de plataforma.
No hay datos fragmentados.
No hay que hacer malabarismos con distintos inicios de sesión para telefonía, chat y correo electrónico.

Desde la misma interfaz de Glassix, los agentes pueden gestionar llamadas, chats en directo, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, correo electrónico y mucho más, todo ello mientras la IA se encarga de las sugerencias y el enrutamiento en tiempo real entre bastidores.

Cada punto de contacto, cada transcripción, cada grabación de voz: unificados y accesibles al instante.

A diferencia de algunos de nuestros competidores, Glassix no envía a los agentes a sistemas de telefonía externos.
Todo permanece dentro de Glassix: sencillo, elegante y eficaz.

Llamadas de voz por chat: El futuro de los servicios de atención al cliente sin fricciones

Imagine que su cliente navega por su sitio web, chatea con un bot y llega a un punto en el que solo quiere hablar.
En lugar de decir "Llámenos a este número", Glassix les permite iniciar una llamada de voz en directo directamente desde el widget de chat, sin cambiar de aplicación ni de marcador telefónico.

Eso es experiencia de cliente de nivel superior.
Y solo Glassix la ofrece de forma nativa.

Esta sencilla innovación -la voz dentro del chat- reduce los abandonos, mejora las tasas de conversión y da a los clientes el control sobre la forma de comunicarse.

Es donde la IA conversacional se encuentra con el toque humano, perfectamente equilibrado.

Datos unificados, inteligencia artificial más inteligente, mejores conocimientos

Cada interacción digital y de voz en Glassix pasa a través de una capa de orquestación impulsada por IA.
Esto significa informes unificados, análisis en tiempo real y modelos de IA que comprenden todo el recorrido del cliente, no solo canales aislados.

Con un tejido de datos, Glassix cumple:

• Análisis de opiniones coherente en todos los canales
• Transcripciones y perspectivas unificadas para la garantía de calidad y la formación
• Una única fuente de verdad para cada punto de contacto con el cliente

Así es como las empresas pasan por fin del caos multicanal a la verdadera inteligencia omnicanal.

Por qué las empresas eligen Glassix frente a la competencia

Para llevar: Glassix se adueña de la convergencia de lo digital y la voz

En un mundo en el que las expectativas de los clientes evolucionan a diario, los ganadores no son los que añaden más canales, sino los que los unifican.

Glassix no es una plataforma omnicanal más.
Es una de las únicas que combina de forma nativa la tecnología digital y la voz en un sistema inteligente basado en inteligencia artificial que ofrece rapidez, sencillez y ahorro, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.

Sin integraciones. Sin latencia. Sin límites.
Solo una conversación fluida, siempre.

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