¿Es usted responsable de la experiencia del cliente en su empresa? ¿Quiere mejorar la experiencia del cliente? ¿O busca continuamente formas de mejorar la experiencia del usuario? Si ha respondido "Sí" a alguna de estas preguntas, enhorabuena: ¡ha encontrado la entrada de blog adecuada!

Chatbots en la atención al cliente

Como responsable de producto en Glassix, estoy encantado de compartir algunas ideas sobre nuestro enfoque a la hora de diseñar experiencias de cliente. La adopción de chatbots por parte de un número cada vez mayor de empresas ha cambiado por completo la forma en que abordamos la atención al cliente, ofreciendo una mezcla de eficiencia, disponibilidad las 24 horas del día y una notable mejora de la satisfacción del cliente. 

De hecho, un estudio reciente de Glassix descubrió que los chatbots de IA mejoran la conversión en un 23 % y resuelven los problemas un 18 % más rápido con un 71 % de éxito.

Diseño de flujos modulares en Glassix

Ahora, hablemos de cómo mantener organizados todos esos chatbots. Una palabra: componentes. En Glassix, utilizamos un enfoque modular, donde cada flujo de chatbots es como un bloque de construcción que puede actuar por sí mismo o conectarse con otros. Lo bueno de esto es que puedes reutilizar flujos, llamar a uno desde otro, y crear plantillas que son fáciles de gestionar y escalar.

Piénsalo así: empiezas con una idea de lo que quieres conseguir, por ejemplo, una interacción básica de atención al cliente. Traza las piezas clave que necesita, como un saludo inicial, un formulario para recopilar información sobre el cliente y, tal vez, un flujo para gestionar una solicitud específica. Cada una de estas piezas es un componente que se puede conectar a otros flujos o llamar desde otra parte del proceso.

Ejemplo: El flujo del concesionario de automóviles

Tomemos el ejemplo del concesionario de coches. Un cliente quiere cambiar su coche y concertar una prueba de conducción. En lugar de que el representante de ventas se atasque con los detalles de la programación, un flujo de chatbot dedicado toma el relevo. Este flujo organiza eficazmente la prueba de conducción, lo que permite al representante de ventas centrarse en otras tareas. El representante no tiene que hacer todo el trabajo preliminar. Sólo tiene que llamar a este flujo desde otra parte del proceso y listo. El representante puede centrarse en cosas más importantes y el cliente disfruta de una experiencia fluida y sin complicaciones. Todo el mundo sale ganando.

Crear plantillas y compartir flujos

Pero aquí viene lo bueno: estos flujos modulares pueden utilizarse para crear plantillas. Digamos que tienes un flujo sólido para gestionar las quejas de los clientes. Puede convertirlo en una plantilla, lista para ser utilizada o modificada para otras situaciones. Esta flexibilidad ahorra mucho tiempo. También significa que puedes importar y exportar flujos, lo que facilita enormemente compartir las mejores prácticas o adoptar nuevos enfoques sin tener que empezar de cero cada vez.

Conclusión

Por lo tanto, si te preguntas cómo construir flujos de chatbot que sean flexibles, reutilizables y escalables, los componentes son el camino a seguir. Es como tener un conjunto de bloques de construcción que se pueden reorganizar según sea necesario. En Glassix nos gusta hacer las cosas simples y eficientes, y este enfoque es una de las claves de nuestro éxito.

Se esté de acuerdo o no con este planteamiento, no se puede negar que tiene mucho sentido. Vivimos en un mundo en el que las expectativas de los clientes cambian constantemente, y la capacidad de adaptarse rápidamente es crucial. Al diseñar los flujos como componentes reutilizables, no sólo nos mantenemos al día, sino que marcamos el ritmo.

Gracias por leer. Si crees que hay una forma mejor de diseñar los flujos de chatbot, me encantaría que me lo contaras. Pero por ahora, nos quedamos con lo que funciona, y eso es el diseño modular. Brindemos por experiencias de cliente más eficientes y menos dolores de cabeza en el camino. ¿Quieres hablar más sobre el diseño modular? Conéctate con nosotros en LinkedIn.