Un buen servicio de atención al cliente puede cambiar las reglas del juego de su pequeña empresa.

Aunque hay muchos factores decisivos para el éxito de su empresa, todo se reduce a una simple pregunta: ¿están satisfechos sus clientes?

La calidad de la experiencia que ofrezca a sus clientes puede ser decisiva para su negocio, sobre todo si acaba de empezar.

De hecho, según un informe de Salesforce, una experiencia positiva de atención al cliente anima al 94% de los consumidores a seguir comprando a la misma marca, lo que pone de relieve la importante conexión entre la atención al cliente y la retención de clientes empresariales.

El software de atención al cliente ha demostrado ser esencial para ayudar a mejorar la calidad de la asistencia que presta a sus clientes.

Básicamente, este software puede mejorar la experiencia del cliente proporcionando una plataforma para gestionar las solicitudes de asistencia, agilizar la comunicación y automatizar las tareas de resolución de problemas.

¿Quiere simplificar las interacciones con sus clientes? En mi artículo de la semana pasada, analizamos las mejores plataformas de IA conversacional que te ayudarán a simplificar las interacciones con tus clientes y a ofrecerles una experiencia excelente.

En este artículo, hablaremos del mejor software de atención al cliente para startups y pequeñas empresas para ayudarle a mejorar la experiencia del cliente y aumentar el ROI.

Empecemos.

Resumen rápido

1. Glassix - El mejor software de asistencia para pequeñas empresas

2. Helpscout - El mejor software de atención al cliente con base de conocimientos

3. Giva Inc - El mejor software de atención al cliente para hospitales y centros sanitarios

4. Happyfox - La mejor solución de atención al cliente para empresas de TI 

5. WotNot - Mejor plataforma con una solución completa de chatbot

Cómo elegir un software de atención al cliente para tu startup

a) Identifique las necesidades de su empresa

Antes de ir a prescindir de su gasto en software de atención al cliente para su startup, identifique y evalúe sus necesidades para asegurarse de que el software puede ayudarle a alcanzar sus objetivos.

Considere los puntos débiles y los retos que está experimentando en su pequeña empresa para ayudarle a reducir sus opciones y centrarse en las soluciones que se ajusten a sus necesidades.

b) Tener en cuenta la escalabilidad

Usted espera que el software de atención al cliente le ayude a hacer crecer su negocio. La escalabilidad del software se refiere a su capacidad para adaptarse a las crecientes necesidades de su empresa.

Por tanto, asegúrese de que su software puede adaptarse a necesidades como más usuarios y funciones, y considere las opciones y limitaciones de la ampliación.

c) Considerar las capacidades de integración

A la hora de elegir un software de atención al cliente es importante tener en cuenta lo bien que se integra con otras herramientas y sistemas que utilice en su empresa.

La integración sin precedentes con herramientas como su CRM, las redes sociales y el correo electrónico le permite agilizar los flujos de trabajo y automatizar tareas para mejorar la experiencia del cliente.

d) Comprobación de las características deseables

Con los diferentes software de atención al cliente que existen en el mercado, es de esperar que ofrezcan diferentes funciones y capacidades. Asegúrese de comparar antes de elegir.

Puede elegir el mejor software de atención al cliente teniendo en cuenta las funciones de las que no puede prescindir, como la automatización y las funciones de integración.

e) Considerar opciones de colaboración

La colaboración eficaz es un aspecto clave de la atención al cliente, ya que garantiza respuestas coordinadas y operaciones racionalizadas para ayudar a ofrecer una experiencia coherente al cliente.

Cuando elija un software de atención al cliente, busque funciones de colaboración que mejoren el trabajo en equipo, como herramientas de comunicación interna y bandejas de entrada compartidas.

1. Glassix 

Glassix es un innovador software de gestión de la comunicación con el cliente basado en la solución GPT-4 que agiliza todas las comunicaciones de su empresa.

Glassix es uno de los mejores programas de atención al cliente del mercado, gracias a sus sólidas funciones, como la comunicación entre canales, las funciones de integración y el motor de enrutamiento de conversaciones.

Pero, ¿cómo funciona realmente?

Glassix le permite tener toda la comunicación de su empresa en un solo lugar, con el motor de enrutamiento de conversaciones que ofrece una experiencia de cliente eficaz al permitirle configurar reglas de enrutamiento personalizadas que asignan automáticamente las conversiones a agentes cualificados.

Y como tener un equipo de soporte trabajando las 24 horas del día puede ser costoso para una startup, Glassix ofrece una forma asequible de permitirte estar ahí para tus clientes 24/7, gracias a los chatbots, que puedes lanzar y desplegar en todos los canales en un clic.

Además, la opción de chat en directo es totalmente personalizable, lo que le permite realizar cambios que se adapten a su marca y paleta de colores. Si tienes una aplicación, tus clientes pueden disfrutar de esta función a través de la mensajería in-app.

Como propietario de una pequeña empresa en 2024, puede aprovechar las funciones de Glassix para ahorrar tiempo resolviendo los problemas de los clientes y mejorar su experiencia general.

Características principales:

• La toma de control del agente en tiempo real de Glassix permite a sus agentes supervisar de cerca las conversaciones del chatbot y tomar el control cuando sea necesario para mejorar la satisfacción del cliente.
• Glassix tiene un creador de chatbot visual que le permite crear chatbots fácilmente sin ningún código y lanzarlos para ayudarle a mejorar la atención al cliente.
• La comunicación omnicanal le permite responder al instante a las solicitudes de los clientes a través de iMessage, WhatsApp y Messenger, por nombrar algunos.

Precios:

Plan inicial: 49 $ por agente/mes.

2. Ayuda Scout

Help Scout ofrece funciones sólidas y fáciles de usar.

El uso de una plataforma como Help Scout le permite tener todas sus conversaciones bajo un mismo techo para que pueda ofrecer fácilmente una gran atención al cliente.

Como pequeña empresa, es importante dar a cada cliente un trato excelente y VIP. Pues bien, esto es posible gracias a Help Scout, ya que garantiza que sus agentes dispongan de todos los datos del cliente que necesitan para ofrecer una atención al cliente personalizada.

Para respaldar esto, la increíble integración del software con más de 50 aplicaciones y CRM le permite obtener más información, como la actividad del CRM, el historial de pedidos u otra información relevante.

Además, ahorre tiempo a su equipo sin dejar de ofrecer a sus clientes lo que necesitan creando su propio centro de ayuda de autoservicio. De este modo, sus clientes podrán ayudarse a sí mismos, lo que se traducirá en menos solicitudes de asistencia, asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana y una mejor experiencia del cliente.

Help Scout es un gran software de soporte al cliente para pequeñas empresas en 2024 que están en un presupuesto. Sin embargo, tendrás que renunciar a algunas funciones como las interacciones en tiempo real que están disponibles en Glassix.

Características principales:

• El centro de ayuda de autoservicio del software permite a los clientes ayudarse a sí mismos, lo que reduce el número de solicitudes de los clientes y ahorra tiempo a su equipo.
• La IA de Help Scout potencia el servicio de atención al cliente encargándose de las tareas repetitivas y lentas para que su equipo pueda centrarse en problemas más complejos.
• Help Scout ofrece más de 50 integraciones para mantener tu negocio sincronizado y ahorrarte la molestia de cambiar entre aplicaciones y sistemas.
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Precios:

Plan inicial: 20 $ por usuario/mes.

3. Giva Inc 

Giva ofrece un conjunto de productos destinados a mejorar la experiencia del cliente.

Sus productos incluyen help desk, servicio de atención al cliente y gestión del conocimiento. Esto le garantiza un sistema sólido para potenciar sus operaciones.

Giva es el mejor sistema de atención al cliente para tu startup si buscas algo fácilmente implementable. En cuestión de minutos estará funcionando y, como el software es intuitivo y fácil de usar, le llevará unas horas formar a su equipo.

Es aún mejor si se tiene en cuenta que el software está totalmente basado en la nube, lo que elimina la necesidad de descargas de software, configuraciones difíciles e instalaciones. 

Además, Giva ofrece tutoriales en vídeo, preguntas frecuentes y recorridos autoguiados para facilitar la formación.

Los datos empresariales relativos al rendimiento de su servicio de atención al cliente pueden ayudarle a mejorar. Giva, por lo tanto, le ofrece una visibilidad completa de la información procesable gracias a sus informes personalizados en tiempo real y KPI. Además, puede programar la entrega de informes para ayudarle a tomar decisiones.

En comparación con otras soluciones basadas en la nube, Giva resulta ser la mejor para las nuevas empresas, ya que es intuitiva, fácil de implantar y requiere una formación mínima, lo que se traduce en bajos costes de mano de obra.

Características principales:

• Giva proporciona una seguridad de primera categoría gracias a su potente cifrado y a una infraestructura reforzada que cumple con la HIPAA para garantizar la seguridad de los datos de sus clientes.
• El sistema de tickets de atención al cliente del software ayuda a su equipo a crear y reutilizar conocimientos para que puedan agilizar las resoluciones y ahorrar tiempo.
• La función Tsunami Ticket de Giva permite a su equipo vincular los tickets a un único evento, lo que facilita la comunicación de actualizaciones sobre la gestión de problemas.
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Precios:

Plan inicial: 59 $ por agente/mes.

4. Happyfox

Este sistema de tickets agiliza las operaciones de atención al cliente.

Además de ser uno de los mejores software de atención al cliente, Happyfox es una plataforma de gestión de flujos de trabajo que le permite automatizar los flujos de trabajo para reducir la carga de los procesos de negocio manuales y repetitivos.

Happyfox también ofrece una función de help desk desde la que puede gestionar todos los tickets de solicitud de sus clientes. Con sus funciones internas y un arsenal de aplicaciones e integraciones de terceros integradas, Helpfox recopila, organiza y gestiona las consultas entrantes de todos los canales y le ofrece formas eficaces de responderlas.

Pero eso no es todo. 

En lugar de que sus datos se queden por ahí, este software le ayuda a sacarles el máximo partido ofreciéndole funciones de análisis y elaboración de informes, esenciales para tomar decisiones basadas en datos.

Helpfox es un software de atención al cliente todo en uno del que pueden beneficiarse las pequeñas empresas en 2024, desde la automatización de los flujos de trabajo hasta la agilización de las resoluciones de las solicitudes de asistencia, todo por el precio de uno. 

Sin embargo, no obtendrás una solución a medida para tu startup como con otras soluciones como Glassix.

Características principales:

• Helpfox puede integrarse con varias aplicaciones y programas para que puedas trabajar con todas tus herramientas favoritas bajo un mismo techo y mejorar así tu productividad.
• El software cuenta con un chatbot de IA que le permite estar ahí para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al tiempo que reduce el número de tickets y los costes laborales.
• La base de conocimientos de Helpfox le ayuda a capacitar a sus agentes y clientes promoviendo la autoayuda para permitir la desviación de tickets.
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Precios:

Plan inicial: 39 $ por agente/mes.

5. WotNot

WotNot tiene fantásticos chatbots que pueden ayudar a aumentar la productividad.

Crear chatbots que se adapten a su marca puede ser complicado y técnico. 

Sin embargo, ese no es el caso de WotNot, ya que elimina la codificación de la ecuación y proporciona una funcionalidad de arrastrar y soltar que le permite desarrollar y lanzar chatbots fácilmente.

Gracias a funciones como la base de conocimientos, las integraciones, el chat en directo y el generador de preguntas frecuentes, podrá ahorrar tiempo en responder a tareas básicas, repetitivas y aburridas y, en su lugar, centrarse en conversaciones que requieran intervención humana.

Puede crear su propia base de conocimientos para potenciar sus preguntas frecuentes, que actúan como primera línea de defensa respondiendo a las consultas más habituales y pasando a un agente cuando es necesario.

Además, los análisis de WotNot proporcionan indicadores clave de rendimiento centrados en el negocio que le informan del estado de su servicio de atención al cliente, ayudándole a mejorar la tasa de conversión del chatbot y a evaluar el impacto que ha tenido en el negocio.

WotNot es un gran software con potentes funciones esenciales para ayudar a las pequeñas empresas a mejorar la atención al cliente, pero carece de funcionalidades como la comunicación multicanal que agiliza las conversaciones a través de diferentes canales. 

Características principales:

• El creador de chatbot sin código de WotNot le permite crear y lanzar fácilmente un chatbot en diferentes canales de comunicación para potenciar la autoayuda.
• El software cuenta con una función de chat en directo que le permite gestionar todas las solicitudes entrantes de sus plataformas al instante para mejorar la satisfacción del cliente.
• WotNot cuenta con un panel de análisis que proporciona visibilidad de las métricas clave que le ayudan a entender a sus clientes y a tomar decisiones informadas.
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Precios:

Plan inicial: 49 $/mes.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un software de atención al cliente para pequeñas empresas?

El software de atención al cliente para pequeñas empresas son herramientas y plataformas que ayudan a las pequeñas empresas a gestionar, organizar y realizar un seguimiento de las solicitudes de asistencia para mejorar la experiencia del cliente y aumentar el retorno de la inversión. 

Con funciones como la automatización, la base de conocimientos y los chatbots, el software de atención al cliente puede agilizar las operaciones de atención al cliente.

¿Cuál es el mejor software de atención al cliente para pequeñas empresas?

Existen varios programas de atención al cliente en el mercado diseñados para diferentes casos de uso e industrias, incluidas las empresas de nueva creación y las pequeñas empresas. 

Sin embargo, Glassix resulta ser la mejor solución para su pequeño equipo de asistencia gracias a sus sólidas funciones, como el enrutamiento de conversaciones y la comunicación multicanal, que mejoran la experiencia del cliente.

¿Cuánto cuesta un software de atención al cliente?

Los distintos proveedores tienen productos que varían en cuanto a características e industria para la que están hechos, lo que justifica las diferencias de precios.

A menudo, la mayoría de los software de atención al cliente ofrecen varios planes de precios con funciones avanzadas a medida que aumenta el precio. Por ejemplo, el plan inicial de Glassix cuesta 49 dólares por agente al mes, lo que lo convierte en una ganga para tu startup.

¿Cuáles son las principales características de un software de atención al cliente?

Aunque las características pueden variar entre los distintos software de atención al cliente, hay funciones clave que deben tener las mejores plataformas. 

Entre estas funciones se incluyen la gestión y automatización de tickets, la comunicación multicanal y las capacidades de integración para ayudar a proporcionar un servicio de atención al cliente de nivel empresarial.

¿Qué factores debo tener en cuenta al elegir un software de atención al cliente?

Para ayudarle a tomar la decisión correcta, debe tener en cuenta factores como interfaces fáciles de usar para facilitar la adopción, escalabilidad para adaptarse al crecimiento, características esenciales como gestión de tickets y análisis, capacidades de integración con herramientas existentes, rentabilidad y posible alineación con los objetivos empresariales a largo plazo.

Conclusión

Conseguir que sus clientes estén contentos puede ser todo un reto.

Los clientes odian las esperas y valoran la experiencia del cliente, por lo que necesitan herramientas que les ayuden a ofrecer una asistencia rápida.

De hecho, según un estudio reciente de Salesforce, el 88% de los clientes afirman que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como su producto o servicios, lo que indica lo crucial que es ofrecer una atención al cliente instantánea.

Gracias al software de atención al cliente, es posible gestionar mejor las solicitudes, organizarlas y ofrecer una mejor atención al cliente.

Esperemos que esta lista del mejor software de atención al cliente pueda ayudarte a tomar una decisión informada sobre lo que mejor se adapta a tu startup en 2024.

Glassix es especialmente una gran plataforma con ofertas diseñadas específicamente para pequeñas empresas y puede ayudarle a agilizar enormemente sus flujos de trabajo de atención al cliente.

Regístrese aquí para obtener una prueba gratuita de Glassix y experimente sus servicios de primera mano para saber cómo sus funciones pueden ayudarle a ofrecer una mejor atención al cliente.