¿Le resulta difícil conectar con los clientes a través de plataformas como las redes sociales, el correo electrónico y los puntos de contacto en la tienda? En este artículo, le mostraremos estrategias probadas para simplificar la interacción con los clientes.

Al final, tendrá un enfoque paso a paso para aumentar la participación, racionalizar sus esfuerzos y convertir a sus clientes en partidarios para toda la vida. Empecemos.

12 estrategias eficaces de captación de clientes

Dé prioridad a las estrategias que se ajusten a las necesidades de su empresa en este momento y céntrese en acciones que impulsen el compromiso y fomenten el crecimiento a largo plazo.

1. Personalice cada interacción

El 80% de los consumidores son más propensos a realizar una compra cuando se les ofrecen experiencias personalizadas.

Utilice los datos de sus clientes, como compras anteriores, comportamiento de navegación y preferencias, para adaptar las interacciones. Por ejemplo, si uno de tus clientes suele comprar ropa de running y recientemente ha visto unas zapatillas concretas, envíale un correo electrónico personalizado con un descuento en las zapatillas y sugiérele artículos complementarios, como calcetines.

También debe dirigirse a los clientes por su nombre en los correos electrónicos y mensajes, y segmentar su audiencia en grupos más pequeños con características similares. A continuación, elabore mensajes específicos para cada segmento en función del punto del recorrido del cliente en el que se encuentren. 

Por ejemplo, envíe descuentos de bienvenida a sus nuevos clientes, mientras que sus clientes fieles obtienen recompensas mayores y más exclusivas.

La personalización también se extiende al momento, como se muestra en este correo electrónico de Sephora, donde envían un mensaje especial de cumpleaños con una oferta de regalo. Haz lo mismo y envía correos electrónicos o notificaciones push cuando tus clientes estén más activos para aumentar la probabilidad de que participen.

2. Utilizar chatbots con IA

El 69 % de los consumidores prefiere los chatbots para comunicarse rápidamente con las marcas. Así que integre los chatbots en su experiencia de cliente para reducir los tiempos de respuesta y asegurarse de que ningún cliente se sienta ignorado.

Deje que se encarguen de las consultas habituales de los clientes, como el seguimiento de pedidos, las preguntas frecuentes o la programación de citas, para que su equipo pueda centrarse en interacciones de mayor valor. 

Para llevar a cabo esta estrategia, utilice el creador visual de chatbot de Glassix para diseñar flujos de conversación automatizados sin codificación. Basta con trazar cómo debe responder el chatbot a las preguntas de los clientes, por ejemplo, saludándoles, ofreciéndoles detalles del producto o ayudándoles a solucionar problemas.

Una vez listos, puede desplegarlos en todos sus canales de comunicación, incluidos sus sitios web, aplicaciones o canales de redes sociales.

Además de chatbots, cuente con un equipo proactivo de atención al cliente para gestionar consultas más complejas, como resolver disputas sobre facturación o personalizar pedidos. Por ejemplo, mientras un chatbot confirma las fechas de entrega, el agente puede intervenir para resolver retrasos en los envíos o peticiones específicas de los clientes.

3. Centrarse en la narración visual

Las personas recuerdan mucho mejor lo visual: el 65 % de lo que ven se les queda grabado incluso después de 3 días, en comparación con solo el 10 % de lo que leen. Utiliza imágenes, vídeos e infografías de alta calidad en tu sitio web y en canales como Instagram, TikTok y Pinterest para contar la historia de tu marca.

Por ejemplo, puede mostrar imágenes entre bastidores, historias de éxito de clientes o demostraciones de productos que resuenen entre su audiencia.

‍GetSafe destaca en este aspecto compartiendo historias reales de éxito de clientes a través de atractivos vídeos en su sitio web. Destacan cómo sus herramientas médicas aportan facilidad y tranquilidad. Además, los combinan con imágenes claras para simplificar funciones complejas.

4. Actuar y escuchar las opiniones de los clientes

Comprenda el significado de las palabras de su público. ¿Cuáles son las expectativas del cliente? ¿Qué dicen de su producto o servicio? Y lo que es más importante, ¿qué no dicen? Compare sus comentarios con lo que mencionan sobre la competencia para encontrar valiosas pistas sobre áreas en las que puede mejorar.

Las opiniones de los clientes también permiten conocer sus necesidades, puntos débiles y expectativas. Pero hay que responder con rapidez, en menos de 24 horas, y aplicar cambios basados en sus sugerencias para generar confianza y fidelidad.

He aquí cómo hacerlo: 

• Cree canales de opinión sencillos, como encuestas, reseñas o chat en directo, para animar a los clientes a compartir sus opiniones.
• Agradezca siempre a los clientes sus comentarios y asegúreles que se tienen en cuenta.
• Identifique temas comunes en los comentarios y priorice los cambios procesables. Por ejemplo, si los clientes solicitan con frecuencia un envío más rápido, explore soluciones para mejorar los plazos de entrega.
• Cuando reciba comentarios negativos, céntrese en resolver el problema en lugar de apaciguar al cliente. Haga preguntas aclaratorias, parafrasee sus preocupaciones y ofrezca soluciones prácticas.
• Comparta información actualizada sobre las mejoras aplicadas para mostrar a los clientes que sus comentarios generan resultados.

5. Integrar historias comprables en las redes sociales

Enlaza directamente productos en tus historias de Instagram, Facebook y TikTok. Los espectadores pueden tocar las etiquetas, pegatinas o enlaces de los productos para obtener más información o comprar al instante. Incluye llamadas a la acción claras como "Desliza el dedo hacia arriba para comprar" o "Toca para comprar ahora" para guiar a tu audiencia hacia el siguiente paso. 

La campaña de marketing de Gymshark es un ejemplo excelente.

También puedes promocionar tus publicaciones y vídeos en historias para llegar a más espectadores y mejorar el compromiso de los clientes. Por ejemplo, 24Slides utilizó una historia de Instagram para promocionar su blog, con un llamativo titular "¿Por qué es importante la marca en una presentación?", una convincente llamada a la acción "Desbloquea el poder de la marca" y un enlace en el que se podía hacer clic a su sitio web.

6. Ofrezca ventajas escalonadas por suscripción

Este modelo atrae a los clientes recompensando su fidelidad y animándoles a gastar más para conseguir ventajas adicionales. Por ejemplo, una aplicación de fitness puede ofrecer a los usuarios básicos acceso a entrenamientos estándar, mientras que los suscriptores premium reciben planes personalizados y entrenamiento en directo.

Para ponerlo en práctica, empiece por identificar qué valor puede ofrecer en cada nivel. El nivel básico puede incluir servicios o productos esenciales, mientras que los niveles medio y superior añaden ventajas exclusivas como acceso anticipado, descuentos o experiencias personalizadas. Defina claramente las ventajas de cada nivel para mostrar a los clientes por qué merece la pena subir de nivel.

Promocione sus niveles de suscripción en su sitio web, correos electrónicos y redes sociales. Utilice mensajes que destaquen la exclusividad y el valor de los niveles superiores, como "Consiga ventajas VIP con nuestra suscripción Oro". Para mantener el interés de los suscriptores, ofrezca sorpresas periódicas, como ventajas adicionales o actualizaciones por tiempo limitado.

7. Utiliza las respuestas en redes sociales de ChatGPT

Utilice ChatGPT para responder en las redes sociales y ahorrar tiempo en tareas repetitivas, resolver problemas más complejos y mejorar los índices de respuesta.

Para utilizar ChatGPT con eficacia, reúna las preguntas habituales de los clientes y su tono de voz preferido. Introduzca esta información en ChatGPT con preguntas como: 

• "Escribe una respuesta amistosa a un cliente que pregunta por nuestra política de devoluciones".
• "Escribe una respuesta educada a una consulta sobre retrasos en el envío".
• "Redacta una respuesta amistosa a un cumplido sobre un producto".
• "Crear una respuesta profesional para una solicitud de devolución".
• "Escribe una respuesta alegre sobre las próximas promociones".
• "Elabora una respuesta empática a una crítica negativa".

Por ejemplo, si un cliente pregunta por un envío retrasado, ChatGPT puede generar una respuesta como "Sentimos el retraso. ¿Podría enviarnos por DM su número de pedido para que podamos comprobarlo por usted?".

Este enfoque garantiza la coherencia de la voz de su marca en todos los canales, al tiempo que mantiene un toque personal. No obstante, asegúrate de que los borradores de ChatGPT cuentan con supervisión humana para adaptar y finalizar las respuestas en función del contexto.

8. Responder a las menciones en las redes sociales

Independientemente de que un cliente etiquete su marca en una reseña positiva, una pregunta o incluso una queja, asegúrese de participar en su mención para demostrar que valora su opinión.

Para controlar tus menciones, utiliza herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite, Sprout Social o las notificaciones nativas de la plataforma. Cuando detectes una mención: 

• Atienda las quejas con una respuesta reflexiva y empática y ofrezca soluciones. Por ejemplo: "Sentimos lo ocurrido. Por favor, envíenos un DM para que podamos arreglarlo".
• Responda a las preguntas neutras con información útil, como detalles del producto o políticas. Por ejemplo: "¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros! Ese producto está actualmente en stock, no dude en hacer su pedido en cualquier momento".
• Agradece a los usuarios su apoyo o sus comentarios. Por ejemplo, vea cómo Pergola Kits USA respondió a una publicación etiquetada en Facebook con : "¡Gracias por compartir! Se ve impresionante. Buen trabajo de instalación, como siempre". Esta respuesta reconoce el esfuerzo del cliente y refuerza la relación con un toque personal y un sentimiento de orgullo por su trabajo.

9. Colaborar con microinfluenciadores y medioinfluenciadores

El 61% de los consumidores confía en las recomendaciones de los influencers, frente al 38% que lo hace en los anuncios de las marcas. Los microinfluenciadores y los influenciadores medios tienen seguidores más pequeños pero leales. Consiguen una mayor participación de los seguidores y suelen ser más asequibles. Esto los hace ideales para campañas de nicho o con un presupuesto limitado. 

Sus seguidores los ven como personas reales, no como vendedores, lo que hace que sus recomendaciones tengan más impacto a la hora de aumentar el compromiso de los clientes. 

Un buen ejemplo es Mannequin Mall, que colaboró con el diseñador de vestuario @waynewhwang en Instagram para promocionar sus formas de vestir masculinas. En el post, Wayne mostraba el producto en acción mientras creaba un abrigo. La publicación obtuvo más de 7.000 "me gusta" y una gran participación de su público, incluidas preguntas sobre el ajuste y la funcionalidad del producto.

Esta interacción puso de relieve el producto y despertó el interés de su público de diseñadores y aficionados a la costura.

Sigue estos pasos para colaborar con personas influyentes de tu nicho: 

• Utiliza Aspire o Heepsy para identificar a personas influyentes cuyo público coincida con tu mercado objetivo. Fíjate en sus índices de participación, la calidad de sus contenidos y sus colaboraciones anteriores.
• Decide el tipo de colaboración:reseñas de productos, tutoriales, unboxings o sorteos exclusivos. Por ejemplo, una marca de cuidado de la piel podría asociarse con microinfluencers para crear publicaciones sobre el antes y el después.
• Comparta los objetivos de su campaña y el mensaje de la marca, pero déles libertad creativa para mantener la autenticidad.
• Utilice códigos de descuento exclusivos o enlaces de afiliación para medir el retorno de la inversión y realizar un seguimiento de las métricas de participación, como clics, "me gusta" y comentarios.

10. Vigile las métricas de compromiso del cliente

Realizar un seguimiento de las métricas de interacción con el cliente le ayuda a comprender hasta qué punto sus esfuerzos están conectando con su audiencia. Estas cifras le indican lo que funciona, lo que no y dónde puede mejorar. Realice un seguimiento de estas 5 métricas: 

• Tasa de participación: Mide los likes, shares, comentarios o clics en tus publicaciones. Muestra cuánto interactúa tu audiencia con tus contenidos.
• Índice de clics (CTR): Registra cuántas personas hacen clic en los enlaces de tus correos electrónicos, anuncios o publicaciones. Un CTR más alto significa que tu contenido llama la atención.
• Tasa de rebote: Esto muestra cuántas personas abandonan su sitio web sin realizar ninguna acción. Una tasa de rebote alta puede significar que tu contenido no está cumpliendo sus expectativas.
• Net Promoter Score (NPS): Mide la probabilidad de que los clientes recomienden su marca. Un NPS bajo indica insatisfacción y áreas de mejora.
• Tasa de retención de clientes: Realiza un seguimiento de cuántos clientes permanecen con usted a lo largo del tiempo. Un mayor índice de retención significa que los clientes están contentos.

Utiliza Google Analytics, Hootsuite o HubSpot para recopilar y analizar estas métricas. A continuación, ajusta tus contenidos, campañas o estrategias en función de los datos. Por ejemplo, si tu NPS (una métrica que mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu marca) es bajo, céntrate en mejorar la atención al cliente o la calidad del producto.

11. Proporcionar apoyo proactivo

El 87% de los clientes espera que las empresas sean proactivas en sus comunicaciones. 

La asistencia proactiva minimiza la frustración, reduce los tickets de asistencia y mejora la experiencia del cliente. Por ejemplo, notifique a los clientes posibles retrasos antes de que se pongan en contacto con nosotros para evitarles la molestia de tener que buscar actualizaciones. 

Deberías seguir estos pasos para ser más proactivo: 

• Configure alertas automáticas de retrasos en los envíos, actualizaciones de productos o interrupciones del servicio para mantener informados a los clientes.
• Utiliza Zendesk o Glassix para identificar los problemas más comunes y abordarlos antes de que afecten a más clientes. Por ejemplo, proporcione una guía para las características del producto que se malinterpretan con frecuencia.
• Cree preguntas frecuentes, tutoriales o chatbots que guíen a los clientes a través de consultas comunes sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
• Envíe correos electrónicos de seguimiento o encuestas después de las compras para asegurarse de que todo funciona correctamente.

12. Recompensar a los clientes fieles

El 65% de los ingresos de una empresa proceden de clientes que repiten, así que demuéstreles su aprecio para animarles a volver. Son su mayor apoyo. Se quedan contigo, te recomiendan a otros y vuelven porque creen en lo que ofreces.

Siga estas 4 estrategias para recompensar a sus clientes fieles: 

• Piense en lo que más les gusta. ¿Son productos exclusivos? ¿Gratis? Adapte sus programas de fidelización a sus preferencias para demostrar que les presta atención.
• No espere a los hitos. Envíe un regalo inesperado, como un descuento o un envío gratuito, sólo para dar las gracias. Estos pequeños gestos llegan muy lejos.
• Celebra la fidelidad de tus clientes en las redes sociales o en los boletines informativos. Un simple reconocimiento les hace sentirse especiales y refuerza su vínculo con tu marca.
• Ofrézcales algo que nadie más consiga, como acceso anticipado a ventas, invitaciones a eventos VIP o un anticipo de nuevos lanzamientos. Un ejemplo excelente es este correo electrónico de Spotify en el que se agradece al destinatario su fidelidad y se le ofrece acceso anticipado a entradas para conciertos como muestra de agradecimiento.

5 ventajas clave de la captación de clientes

Retener a un cliente existente cuesta entre 5 y 7 veces menos que captar uno nuevo. Descubra cómo estas ventajas pueden ayudarle a aumentar la fidelidad, impulsar la repetición de negocios y reforzar sus relaciones con los clientes en general.

I. Aumento de los ingresos

Los clientes comprometidos representan una prima del 23% en términos de cuota de cartera, rentabilidad, ingresos y crecimiento de la relación en comparación con los clientes medios. Los clientes comprometidos aumentan sus ingresos de 4 maneras: 

• Consiga ventas repetidas , ya que los clientes comprometidos vuelven a comprarle una y otra vez.
• Consiga referencias cuando los clientes satisfechos hablen a otros de su marca.
• Fomente las compras más grandes, ya que los clientes fieles gastan más en mejoras o artículos adicionales.
• Consiga ingresos constantes , ya que sus clientes habituales le ayudarán a predecir y planificar los ingresos.

II. Mayor fidelidad de los clientes

Los clientes fieles tienen un 64% más de probabilidades de comprar con más frecuencia que sus clientes no fieles y no comprometidos. Cuando los clientes se sienten vinculados a su marca, le eligen a usted antes que a la competencia, incluso cuando los precios o las opciones pueden tentarles. 

La fidelidad también aporta estabilidad, ya que es menos probable que estos clientes se marchen. Además, los clientes fieles están más dispuestos a probar nuevos productos o servicios porque confían en su calidad y coherencia.

III. Mejora de la retención de clientes

Las empresas que consiguen captar a sus clientes B2B registran un 63% menos de bajas. Así que capte clientes a través de experiencias personalizadas y una asistencia receptiva para que se sientan valorados. Los clientes fidelizados crean un amortiguador durante las recesiones del mercado, lo que garantiza que sus ingresos se mantengan estables incluso en tiempos difíciles.

IV. Boca a boca positivo

Cuando sus clientes están satisfechos con su experiencia con su marca, naturalmente la recomiendan a sus amigos, familiares e incluso a sus redes en línea. Estas recomendaciones orgánicas amplían su base de clientes sin que usted tenga que realizar un gasto adicional en marketing, creando un efecto dominó de confianza y crecimiento.

V. Información valiosa sobre los clientes

El 80% de los clientes cree que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Comprometerse con los clientes ayuda a recopilar información que puede servir de base para el desarrollo de productos y estrategias de marketing, así como para mejorar la satisfacción general del cliente.

Conclusión

Cuando empiece a aplicar estas ideas, piense en lo siguiente: ¿Qué hace que su marca sea inolvidable para sus clientes? La respuesta está en lo bien que escuches, te adaptes y personalices su experiencia.

¿Está preparado para llevar sus esfuerzos de captación de clientes al siguiente nivel? Descubra cómo Glassix puede simplificar la comunicación y mejorar su forma de interactuar en todos los canales. Con una bandeja de entrada unificada para todas sus conversaciones comerciales, puede personalizar y automatizar fácilmente las interacciones.