15 de abril de 2025 - Tel Aviv, Israel - Glassix, líder en software de interacción con el cliente impulsado por IA, se enorgullece de anunciar el lanzamiento de su última función AI Agent, un avance transformador en la asistencia virtual al cliente. Esta nueva y potente función redefine la forma en que las empresas interactúan con los clientes al combinar lo mejor de la IA y la automatización para crear un asistente virtual inteligente que entiende, responde e impulsa la acción en tiempo real.

El futuro de la interacción con el cliente: Presentación del agente de IA

El AI Agent está diseñado para integrarse perfectamente con la plataforma de Glassix, ofreciendo a las empresas una solución sin precedentes para gestionar las consultas y peticiones de los clientes con eficiencia y precisión. Aprovechando los últimos avances en procesamiento del lenguaje natural (PLN), el AI Agent entiende la intención del cliente y ofrece la respuesta o acción adecuada de forma automática, garantizando una experiencia más fluida y personalizada para los usuarios.

"El agente de IA de Glassix supone un salto revolucionario en la forma en que las empresas pueden relacionarse con sus clientes. Ya no se trata solo de responder preguntas, sino de anticiparse a las necesidades, ofrecer soluciones en tiempo real y mejorar la eficiencia operativa", afirma Guy Shalom, CEO de Glassix. "Con este lanzamiento, estamos empoderando a las empresas para que proporcionen el soporte más eficaz, impulsado por la IA, al tiempo que reducimos la necesidad de intervención humana." Shalom añadió: "Si antes tardabas meses en entrenar a tu bot de IA, ahora puedes conseguir mejores resultados en menos de una hora."

¿Cómo funciona el agente de IA?

El Agente AI de Glassix utiliza indicaciones dinámicas e instrucciones personalizables para detectar las necesidades del cliente y tomar medidas inmediatas. El sistema está diseñado para:

• Comprender la intención del cliente mediante el lenguaje natural.
• Dirija las conversaciones hacia el flujo o la acción adecuados.
• Recopilar información pertinente para completar las tareas sin demora.
• Ofrezca respuestas precisas basadas en la base de conocimientos de la empresa, agilizando la asistencia a solicitudes complejas.
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Por ejemplo, cuando un cliente solicita la reserva de un vuelo, el agente de IA detecta automáticamente la intención de reservar un vuelo, recopila los detalles necesarios como la ciudad de salida, las fechas, el número de pasajeros y, a continuación, completa el proceso de reserva o pasa la información al flujo de trabajo adecuado, todo ello accediendo a sistemas internos conectados como el sistema CRM de la organización o cualquier otra plataforma relevante mediante solicitudes API.

El agente de inteligencia artificial como motor multitarea

Una de las características más destacadas del nuevo Agente de IA es su capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente, dirigiéndolas a los departamentos o agentes de IA pertinentes en función del contexto. Esta funcionalidad multipaso y multitemática permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente sólido e ininterrumpido a través de diversos canales, todo ello sin necesidad de intervención humana.

Por ejemplo, si un cliente cambia de opinión en medio de la conversación y solicita un servicio diferente -como cambiar una comida a bordo-, el agente de IA redirigirá automáticamente la solicitud al agente de IA "Gestionar comidas", garantizando que la conversación continúe sin problemas.

Una forma más inteligente de formar y gestionar agentes de IA

La configuración de los Agentes AI está diseñada para ser sencilla e intuitiva, permitiendo a las empresas crear agentes adaptados a casos de uso o departamentos específicos. Los gestores pueden configurar el agente de IA en el panel de administración de Glassix, establecer su comportamiento, definir su función e incluso conectarlo a la base de conocimientos de la empresa para garantizar respuestas más precisas de una de sus fuentes disponibles.

Además, las empresas disponen de total flexibilidad para definir los parámetros de las respuestas del agente de IA y las acciones que desencadena. Los agentes de IA de Glassix son altamente personalizables, capaces de reunir hasta 20 acciones por agente, al tiempo que manejan un número potencialmente ilimitado de parámetros. Esta flexibilidad es clave para garantizar que el Agente de IA satisfaga las diversas necesidades de cada departamento o función empresarial.

Integración perfecta con la base de conocimientos de Glassix

Para mejorar aún más las capacidades del Agente AI, Glassix ha incorporado la opción de integrarse con la base de conocimientos de una empresa. Esto permite al AI Agent responder a preguntas basadas en contenidos predefinidos, mejorando la precisión y relevancia de las respuestas.

Características principales de Glassix AI Agent:

• Reconocimiento de intenciones: El agente de IA puede comprender la intención del cliente con gran precisión, lo que le permite ofrecer respuestas o acciones pertinentes.
• Enrutamiento perfecto: Tanto si se trata de solicitudes de reserva como de problemas de asistencia, el agente de IA puede dirigir a los clientes al departamento o especialista adecuado.
• Recogida dinámica de parámetros: El agente de IA recopila información esencial de los usuarios, como detalles del viaje, información de la cuenta o consultas sobre productos, en tiempo real.
• Integración de la base de conocimientos: Los agentes de IA pueden extraer datos relevantes de la base de conocimientos de la empresa, proporcionando respuestas altamente precisas y personalizadas.
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Accesibilidad y personalización

El acceso y la gestión del Agente AI son sencillos desde la interfaz de administración de Glassix, donde las empresas pueden:

• Cree un nuevo agente para un caso de uso o departamento específico.
• Definir su función específica y los parámetros necesarios.
• Conéctalo a bases de conocimientos para asegurarte de que responde a las preguntas con precisión.

Este nivel de personalización permite a las empresas ajustar sus procesos de atención al cliente, lo que convierte al Agente AI en una solución ideal para empresas de todos los tamaños y de diversos sectores.
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Mejora de la eficacia operativa y reducción de costes

El agente de IA de Glassix no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa importantes eficiencias operativas. Al automatizar las interacciones rutinarias con los clientes, las empresas pueden reducir la carga de trabajo de los equipos de asistencia y ofrecer un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, sin aumentar los gastos generales. Los agentes de IA son capaces de manejar una amplia gama de escenarios de atención al cliente, desde consultas sencillas a peticiones complejas, garantizando tiempos de respuesta rápidos y un servicio consistente.

¿Cuál es el futuro de Glassix?

Con el lanzamiento del AI Agent, Glassix sigue innovando en el ámbito de la atención al cliente impulsada por IA. La compañía planea mejorar aún más las capacidades del AI Agent, incluyendo la integración de técnicas de aprendizaje automático más avanzadas para mejorar la toma de decisiones y la precisión de las respuestas. Glassix se ha comprometido a ampliar los límites de la automatización del servicio al cliente, ofreciendo a las empresas herramientas que mejoran la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el rendimiento general del negocio.

Más información sobre el agente de IA de Glassix

Para explorar todas las capacidades del Agente AI de Glassix y aprender cómo puede transformar su experiencia de servicio al cliente, visite la Documentación oficial del Agente AI de Glassix.

Acerca de Glassix

Glassix es un proveedor líder de soluciones de atención al cliente basadas en IA que ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones de atención al cliente. Aprovechando las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático más avanzadas, Glassix permite a las empresas ofrecer una asistencia rápida, precisa y personalizada en todos los canales de comunicación. Glassix se compromete a ofrecer soluciones que impulsen la satisfacción del cliente, mejoren la eficiencia empresarial y permitan un crecimiento sostenible.