¿Puede simplificar las interacciones con los clientes mediante la IA?

Sus agentes tienen la responsabilidad de ofrecer asistencia al cliente personalizada y en tiempo real para fomentar la fidelidad a la marca y la confianza. 

Sin embargo, ofrecer un servicio de atención al cliente tan superior puede resultar complicado sin la ayuda de una IA conversacional bien entrenada que simplifique las interacciones con los clientes.

La IA sigue creando expectación en el entorno empresarial y, si dirige una empresa centrada en el cliente, puede redefinir su forma de interactuar con él.

De hecho, según un informe de Deloitte, el 81% de los ejecutivos de centros de contacto están invirtiendo en IA con agentes para mejorar la eficiencia operativa. Esta cifra indica el lugar central que ocupa la IA en la atención al cliente.

Las soluciones de IA conversacional pueden ayudar a su empresa a reducir los costes operativos, mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio de atención al cliente permanente.

¿Quieres crear un chatbot para tu equipo de ventas? Echa un vistazo a mi resumen anterior de los mejores creadores de chatbot visuales de 2024para conocer algunas opciones sólidas que te ayudarán a crear chatbots de nivel empresarial, sin necesidad de conocimientos de programación.

En este artículo, hablaremos de las mejores plataformas de IA conversacional que pueden ayudarte a agilizar las comunicaciones y simplificar cada interacción con el cliente para sobrealimentar tu negocio.

Empecemos.

Resumen rápido

1. Glassix - Mejor plataforma global de IA para pequeñas empresas

2. Kustomer - Lo mejor para la gestión de las relaciones con los clientes

3. Liveperson- La mejor plataforma para crear chatbots de IA 

4. Zoho - Mejor asistente conversacional para equipos de ventas

5. Richpanel - El mejor software de IA para tiendas de comercio electrónico

Cómo elegir una plataforma de IA conversacional

a) Defina sus objetivos empresariales

Antes de nada, debe plantearse qué objetivos desea alcanzar con una plataforma de IA conversacional. Por ejemplo, ¿quiere automatizar tareas repetitivas?

Definir claramente sus objetivos le ayudará a identificar qué funciones son esenciales para redefinir la forma de interactuar con sus clientes.

b) Analizar las características de personalización

Cada empresa tiene necesidades y requisitos únicos, y la suya también. Al seleccionar una solución de IA conversacional, esta debe ser capaz de adaptarse a su negocio.

Considere las funciones de personalización que le permiten adaptar la interfaz de usuario, los widgets y los chatbots para reflejar la identidad de su marca.

c) Priorizar la escalabilidad del software

Un software rígido significa que dará pasos en falso a lo largo del camino porque no puede adaptarse a las necesidades crecientes y cambiantes de su empresa.

Al seleccionar una plataforma de IA conversacional, la escalabilidad garantiza que el software pueda gestionar las crecientes demandas de los clientes y el volumen de datos sin comprometer el rendimiento.

d) Considerar las capacidades de integración

El software de IA conversacional aprovecha los datos de su empresa para aprender y ofrecer respuestas instantáneas y precisas. Por lo tanto, seleccione un software que se integre bien con sus sistemas existentes.

Entre las integraciones más comunes a tener en cuenta se incluyen, entre otras, CRM y canales de comunicación en equipo para facilitar las interacciones ágiles con los clientes.

e) Tener en cuenta la facilidad de uso

Las reseñas, la interfaz de usuario y las herramientas de prueba y depuración pueden darle una pista de la experiencia de usuario que probablemente ofrecerá el software.

Asegúrese también de tener en cuenta la experiencia del usuario, tanto para sus agentes como para sus clientes, a la hora de seleccionar una plataforma de IA conversacional.

1. Glassix 

Glassix es un completo software de atención al cliente.

Por lo tanto, proporciona herramientas esenciales para redefinir la atención al cliente, como una bandeja de entrada unificada, un creador de chatbot y servicios omnicanal.

Además, sus funciones están potenciadas por una increíble IA conversacional que automatiza tareas y garantiza un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. 

Los chatbots de Glassix están respaldados por IA, lo que le permite simplificar las interacciones con los clientes en todas las plataformas, de forma independiente y sin necesidad de que intervenga un agente humano. De este modo se aborda una enorme carga de tareas, liberando a su equipo para que pueda centrarse en cuestiones esenciales como idear estrategias de atención al cliente y crecimiento.

Además, como funciona con GPT-4, entrena activamente a sus chatbots para que ofrezcan respuestas similares a las humanas, de modo que sus clientes ni siquiera se darán cuenta de que se trata de un bot.

Características principales:

• Glassix aprovecha el Procesamiento del Lenguaje Natural para analizar las peticiones de los clientes y comprenderlos incluso cuando hablan coloquialmente para ofrecerles respuestas adecuadas.
• Utiliza su base de conocimientos para crear robots de FAQ que permitan a los clientes autoservicio, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y permitiéndoles centrarse en la satisfacción del cliente.
• Glassix se integra perfectamente con software de terceros proporcionando los datos que su IA necesita para simplificar las interacciones con los clientes.

Precios:

• Ofrece un plan gratuito de 30 días
• Plan inicial: 49 $ por usuario/mes
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Veredicto

Glassix es un completo software de atención al cliente que proporciona herramientas esenciales, no limitadas a una plataforma de IA conversacional, para llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Aunque nuestro plan inicial tiene capacidades de IA limitadas, podrá hacerse una idea de las capacidades de IA conversacional antes de actualizar.

2. Kustomer 

La IA de Kustomer puede impulsar la eficiencia de su negocio.

Puedes crear fácilmente chatbots impulsados por la IA de Kustomer que utilicen tu contenido de atención al cliente para automatizar las operaciones de soporte. 

Sus chatbots pueden proporcionar respuestas precisas, seguras y conversacionales que faciliten el trabajo a sus agentes de atención al cliente. 

En las interacciones con los clientes que requieren la intervención de un agente humano, la IA conversacional de Kustomer proporciona un resumen de la conversación. 

Esto elimina la necesidad de leer un hilo largo, por lo tanto, agiliza la asistencia y simplifica el trabajo de sus agentes.

También incorpora detección de intenciones, que agiliza las interacciones con los clientes identificando palabras clave y frases específicas para guiarlos al diálogo adecuado. 

También se incluye un sistema de puntuación con pulgares arriba y pulgares abajo que le permite recopilar comentarios de los clientes que puede utilizar para mejorar el servicio al cliente.

Características principales:

• Los chatbots potenciados por IA pueden proporcionar respuestas instantáneas, identificar intenciones y ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado para mejorar la fidelidad y la confianza en la marca.
• La IA de Kustomer proporciona recapitulaciones de conversaciones que resumen los hilos largos con información importante, agilizando los traspasos y ayudando a los agentes a ofrecer una excelente atención al cliente.
• Kustomer cuenta con un sencillo sistema de valoración que proporciona comentarios de los clientes para ayudarte a realizar mejoras que pueden simplificar las interacciones entre el cliente y el agente.

Precios:

• 6 meses de prueba gratuita para nuevas empresas
• Plan inicial: 89 $/usuario/mes
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Veredicto

Kustomer es una de las mejores plataformas de IA conversacional ideal para pequeñas empresas que buscan potenciar su gestión de la relación con el cliente. Su IA puede ayudarte a automatizar tareas y proporcionar asistencia al cliente 24/7.

3. Liveperson

Liveperson es una plataforma de inteligencia artificial para todo tipo de conversaciones.

Con increíbles capacidades de IA y grandes modelos lingüísticos, Liveperson es una de las mejores plataformas que le permite transformar las conversaciones.

Para empezar, el creador de conversaciones de Liveperson le permite crear chatbots eficientes basados en IA que le permiten ofrecer un servicio de atención al cliente automatizado.

Gracias a las capacidades de procesamiento del lenguaje natural de esta plataforma, sus chatbots pueden entender preguntas complejas y utilizar el contenido de su empresa para ofrecer respuestas precisas. Además, puede crear fácilmente chatbots interactivos utilizando el contenido de su empresa, como PDF y preguntas frecuentes.

Las recomendaciones conversacionales también son una función útil que escanea las interacciones agente-cliente y sugiere el mejor bot o contenido para responder, reduciendo el tiempo de resolución.

Características principales:

• Liveperson se integra con sus sistemas existentes, como plataformas de pago y CRM, proporcionándole una visión de 360 grados de las interacciones con sus clientes.
• Podrás automatizar tareas repetitivas creando chatbots de IA que proporcionen respuestas personalizadas para mejorar las interacciones con los clientes y ofrecer asistencia incluso cuando no estés disponible.
• Con la ayuda del gestor de intenciones, la IA de Liveperson puede detectar las intenciones de los clientes para ayudar a proporcionar respuestas precisas y saber qué intenciones pueden automatizarse.

Precios:

• Tiene una demo gratuita
• Póngase en contacto con Liveperson para consultar precios
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Veredicto

Liveperson AI cuenta con potentes capacidades LLM que permiten a los chatbots comprender interacciones complejas con los clientes y proporcionar una asistencia precisa. Sin embargo, al no disponer de una versión de prueba gratuita como Glassix, es difícil saber cómo funciona la plataforma antes de comprometerse con un plan.

4. Zoho 

Zoho es una potente suite de software para equipos de ventas.

Ofrece una solución de IA propia, Zia, bajo su plataforma CRM para ayudar a los equipos de ventas a elevar las estrategias e interactuar mejor con los clientes.

¿Y qué hace Zia?

Puede tomar notas al dictado, obtener la información que necesite, automatizar tareas repetitivas y detectar anomalías.

Zia convierte a Zoho en una de las IA conversacionales más populares, ya que puede interactuar a la perfección con los clientes a través del texto y la voz.

Sus agentes no tienen que pasar horas buscando información porque, con una simple búsqueda, Zia puede sacar a la superficie todo lo que necesitan. Del mismo modo, puedes llamar a Zia y hacerle una pregunta, y ella te leerá la respuesta en voz alta o te la mostrará en la pantalla.

Características principales:

• Zia puede ayudarle a realizar más ventas prediciendo la probabilidad de éxito de cada operación en curso, lo que le permite centrarse en los objetivos adecuados.
• La IA de Zoho puede detectar anomalías y enviar informes en tiempo real para ayudarle a actuar con rapidez y evitar una caída de los ingresos o daños en su negocio.
• La automatización inteligente Zia analiza y aprende los patrones de uso de sus agentes para hacer sugerencias de automatización individualizadas que pueden ayudar a eliminar el trabajo repetitivo.  

Precios:

• 15 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 18 $/usuario/mes
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Veredicto

Zoho CRM puede capacitar a su equipo de ventas para mejorar el rendimiento gracias a las potentes capacidades de IA y la integración con aplicaciones de terceros. Aunque con el plan inicial obtendrás excelentes funciones, la IA de conversación solo está disponible en los niveles Enterprise y Ultimate.

5. Panel de control 

¿Quiere convertir a los visitantes de su sitio web en clientes fieles?

Al igual que Glassix, el asistente de inteligencia artificial de Richpanel funciona con GPT-4, que le permite aprender de las interacciones previas con los clientes y de los contenidos para sugerir respuestas precisas.

Además, cuando los agentes se comunican con un cliente, pueden proporcionar contexto o pistas a la IA de Richpanel para que redacte una respuesta rápida para ellos. 

Esto ayuda a ahorrar tiempo y a ofrecer respuestas profesionales y de calidad.

A veces, cuando los agentes cambian de turno, tienen que repasar largos hilos de conversación para poder dar respuestas precisas, lo que lleva mucho tiempo. 

Pues bien, no tiene por qué ser así con Richpanel, ya que la IA puede proporcionar resúmenes que ahorran tiempo y proporcionan la información que necesita.

Características principales:

• La IA puede traducir automáticamente los mensajes de los agentes y los clientes en tiempo real, lo que permite a los agentes ofrecer asistencia en varios idiomas.
• La IA Sidekick de Richpanel puede entrenarse con sus propios datos apuntando a su sitio web, software CRM y respirador de datos para ayudar a proporcionar respuestas personalizadas.
• Puede pedir a Sidekick AI que redacte las respuestas por usted dándole una pista. Esto ayuda a ahorrar tiempo y a ofrecer una experiencia superior al cliente.

Precios:

• Ofrece una prueba gratuita
• Plan inicial: 29 $/usuario/mes
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Veredicto

La IA de Richpanel aprende constantemente de su contenido y de las interacciones previas con los clientes, lo que la convierte en una gran herramienta para redefinir la atención al cliente. Sin embargo, Richpanels Self-Service y Help Desk son planes de precios separados, lo que significa que tendrás que pagar dos suscripciones diferentes si quieres ambos.

6. Atención al cliente

La IA de Customerly funciona mejor que los chatbots tradicionales.

Aunque los chatbots típicos que dependen de respuestas preconfiguradas son estupendos, Custormerly los supera con su capacidad para aprender constantemente y simplificar las interacciones con los clientes.

¿Pero cómo?

Siendo una de las plataformas de IA conversacional mejor valoradas, la IA de Customerly aprovecha su base de conocimientos, historial de conversaciones y respuestas enlatadas para aprender activamente. 

Esto humaniza su IA y le permite ofrecer respuestas personalizadas que hacen que los clientes se sientan vistos y escuchados.

Además, a diferencia de los chatbots tradicionales, Customerly AI rompe las barreras lingüísticas proporcionando soporte multilingüe. Esto permite a su empresa interactuar fácilmente con clientes de todo el mundo.

También puede alinear su IA con su misión, indicándole lo que debe recopilar de cada interacción con el cliente. Por ejemplo, el correo electrónico de trabajo, la intención y el nombre.

Características principales:

• La escalada inteligente le permite transferir sin problemas las conversaciones a un agente humano cuando requieren atención humana especializada.
• La IA de Customerly aprende constantemente del historial de chat, la base de conocimientos y las respuestas enlatadas, lo que le permite ofrecer respuestas precisas.
• También ofrece asistencia multilingüe, rompiendo las barreras idiomáticas y permitiendo a sus agentes interactuar con clientes de todo el mundo.

Precios:

• Ofrece una prueba gratuita
• Plan inicial: 7 $/mes
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Veredicto

Customerly es asequible para equipos pequeños que buscan un software de atención al cliente. Sin embargo, para obtener funciones de inteligencia artificial conversacional, hay que pasar al nivel Startup. Aun así, Glassix ofrece más funciones junto con las capacidades de IA, como una bandeja de entrada unificada y servicios omnicanal.

7. Cognigy

Cognigy funciona con IA generativa y conversacional.

Lo que convierte a este software en una de las plataformas de IA conversacional imprescindibles es que está diseñado exclusivamente para proporcionar asistencia de IA a los comercios minoristas.

De entrada, Cognigy AI proporciona a sus representantes de atención al cliente herramientas y conocimientos esenciales a su alcance para mejorar la satisfacción del usuario y mejorar cada interacción con el cliente en todos los canales.

El traspaso contextual, la búsqueda de conocimientos en tiempo real y la inteligencia emocional permiten a sus agentes captar la comunicación entre canales desde cualquier lugar.

Esto puede ahorrar tiempo y frustración, ya que elimina la necesidad de que los clientes tengan que volver a dar explicaciones cuando buscan ayuda, lo que puede resultar bastante molesto.

Además, Cognigy AI admite la traducción bidireccional y en tiempo real, lo que le permite interactuar con los clientes en su lengua materna.

Características principales:

• Cognigy alivia la tensión de sus empleados automatizando el trabajo posterior a la llamada, como la recopilación de comentarios, lo que les permite centrarse en mejorar las interacciones con los clientes. 
• Admite la traducción bidireccional y en tiempo real, lo que elimina las barreras lingüísticas y le permite ofrecer asistencia a todos sus clientes.
• Simplifica las interacciones con los clientes mediante la obtención automática de artículos de conocimiento y respuestas que sus agentes necesitan para ofrecer un servicio de atención al cliente superior.

Precios:

• Ofrece un plan gratuito
• Póngase en contacto con Cognigy para conocer los precios
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Veredicto

Cognigy es excelente por su arquitectura vertical. A diferencia de la mayoría de las plataformas de IA conversacional proporcionadas como parte de un software de atención al cliente, Cognigy ofrece una solución de IA completa para simplificar las interacciones con los clientes. 

8. Verloop.io

¿Cómo puede Verloop potenciar a sus clientes y agentes?

Este software ofrece múltiples herramientas conversacionales basadas en el procesamiento del lenguaje natural para establecer contactos rápidos con los clientes, proporcionar contexto a los agentes e implicar a los clientes.

Cada vez que un cliente visita su sitio web, Verloop.io recopila información importante, como el ID de correo electrónico, después de saludarle y darle la bienvenida adecuadamente. 

También puede mantener la conversación, ofrecer recomendaciones, recoger opiniones y almacenar los datos recopilados para futuras consultas.

La IA de conversación de Verloop.io puede entender las conversaciones de voz, lo que le permite identificar el contexto y adaptarse en función de los sentimientos de los clientes y los cambios en el caso de uso. 

De este modo, su IA puede personalizar las respuestas y ser lo más natural posible sin depender de guiones, lo cual es clave para ofrecer una asistencia personalizada.

Características principales:

• La IA conversacional de Verloop.io es fácil de implantar gracias a la función plug-and-play, que permite mejorar las interacciones con los clientes en todas las plataformas.
• Se basa en el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y la comprensión del lenguaje natural, lo que le permite entender lo que dicen los clientes.
• Esta plataforma es compatible con más de 20 idiomas, lo que le permite interactuar con sus clientes en su lengua materna y hacer que se sientan incluidos.

Precios:

• Ofrece una demostración gratuita
• Póngase en contacto con Verloop.io para consultar precios
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Veredicto

Verloop.io es una excelente IA conversacional basada en tecnologías avanzadas como ML, NLU y NLP para mejorar su capacidad de proporcionar respuestas similares a las humanas. Sin embargo, sin un plan gratuito, es difícil saber cómo funcionan sus capacidades de IA antes de comprarla.

9. Sprinklr

Sprinklr ofrece un conjunto de soluciones de asistencia.

Su plataforma de inteligencia artificial conversacional se ofrece a través de Sprinklr Service, que se adquiere por separado del resto de productos (Sprinklr Insight, Marketing y Social).

La IA de Sprinklr está diseñada para que los clientes puedan autoservirse a través de bots de chat y voz, lo que permite a sus agentes centrarse en mejorar la experiencia del cliente.

A diferencia de los chatbots tradicionales rígidos, la IA de Sprinklr permite a los chatbots detectar la intención del cliente para proporcionar respuestas adecuadas. Además, sus chatbots pueden hacer malabares entre contextos, lo que simplifica las interacciones con los clientes.

Cualquier persona de tu equipo puede construir y desplegar estos chatbots de IA en todas las plataformas sin necesidad de experiencia previa gracias al editor de arrastrar y soltar de Sprinklr. 

Además, los chatbots de IA de Sprinklr admiten y entienden más de 100 idiomas, por lo que sus agentes nunca tendrán problemas para comunicarse con los clientes.

Características principales:

• La IA de Sprinklr recopila y transmite información a los agentes, dotándoles de contexto para ofrecer un servicio de atención al cliente fluido e inigualable.
• Cree y despliegue fácilmente chatbots de IA multilingües en múltiples plataformas rompiendo la barrera del idioma y permitiéndoles interactuar con clientes de todo el mundo.
• La IA de Sprinklr puede identificar la intención del cliente para proporcionar respuestas adecuadas y ofrecer sugerencias personalizadas para impulsar las ventas.

Precios:

• 30 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 249 $ por asiento/mes
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Veredicto

Su empresa puede beneficiarse de las capacidades de IA, automatización e informes personalizados de Sprinklr para optimizar el rendimiento de los agentes y simplificar las interacciones con los clientes. Sin embargo, en comparación con Glassix, Sprinklr es caro y será una desventaja, especialmente si invierte en él para la plataforma de IA conversacional.

10. Tidio

¿Quiere recuperar el tiempo?

Tidio es una de las mejores plataformas de IA conversacional, gracias a las ricas capacidades de IA que potencian el servicio al cliente y le permiten responder a la mayoría de las consultas de los clientes sin intervención humana.

Lyro, su IA patentada, reduce la respuesta en minutos, lo que permite a sus agentes de atención al cliente centrarse en resolver problemas complejos.

Lyro tiene la capacidad de comprender la intención y el contexto del cliente, recordar respuestas anteriores y ofrecer respuestas precisas. 

Además, puede atender simultáneamente a varios clientes, lo que resulta muy útil en temporada alta.

Si está utilizando un sistema de asistencia y atención al cliente independiente, no tiene por qué preocuparse, ya que Lyro se integra perfectamente con otro software a través de Lyro Connect para simplificar las interacciones con los clientes.

Características principales:

• FAQ Wizard utiliza el aprendizaje automático para detectar qué preguntan sus clientes y sugerir chatbots que puedan responder a esas preguntas, liberando a su equipo del trabajo repetitivo.
• Sepa a qué dar prioridad gracias a las vistas inteligentes de Tidio, que analizan sus conversaciones y las organizan en función de la intención del cliente.
• Lyro puede integrarse con su servicio de asistencia a través de Lyro Connect, lo que le permite aprovechar los datos del cliente para simplificar las interacciones con los clientes y mejorar la satisfacción.

Precios:

• 7 días de prueba gratuita
• A partir de: 39/mes
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Veredicto

Según mi experiencia, la plataforma de IA conversacional de Tidio es asequible teniendo en cuenta que ofrece plazas ilimitadas en comparación con otras plataformas. Esto la hace ideal para pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, solo ofrece una prueba gratuita de 7 días que puede no ser suficiente para explorar por completo sus capacidades de IA.

Conclusión

La IA conversacional puede desbloquear el superpoder de su equipo.

Si su empresa se enfrenta a la búsqueda incesante de mejorar la experiencia del cliente, puede optar por aprovechar las plataformas avanzadas de IA.

Al invertir en plataformas de IA conversacional, sus empresas pueden ser testigos de la reducción de costes, la agilización de la comunicación y la satisfacción de los clientes.

Es más, según un informe de 8x8, el 52% de las organizaciones encuestadas ya han invertido en capacidades de IA conversacional para el centro de contacto, lo que pone de relieve el importante lugar que ocupa la IA.

Si buscas la mejor plataforma de IA conversacional para simplificar las interacciones con los clientes, ten en cuenta Glassix, Kustomer y Happyfox, que ofrecen grandes capacidades de IA.

Sin embargo, Glassix destaca como la mejor solución global, ya que dota a su equipo de excelentes herramientas de autoservicio y le permite crear potentes chatbots.

Suscríbase hoy mismo a la prueba gratuita de 30 días de Glassix y pruebe el software para descubrir cómo sus funciones de IA pueden ayudarle a simplificar las interacciones con los clientes.