Los chatbots visuales están causando furor en el mundo empresarial.

Pero, ¿por qué?

Supongamos que tiene una acumulación de consultas de atención al cliente sin responder o que ha perdido ventas potenciales porque los clientes realizan consultas en horas no laborables...

En ese caso, ha llegado el momento de plantearse implementar un chatbot en su sitio web. Y ¿qué mejor manera de construir un chatbot real que a través de un constructor de chatbot visual?

Los chatbots le permiten estar disponible para sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, ofrecer una experiencia de cliente mejorada y reducir el tiempo de respuesta.

De hecho, el estudio de Tidio reveló que el 62% de los clientes preferiría hablar con un chatbot que esperar 15 minutos a una respuesta humana, lo que pone de relieve el papel vital que desempeñan los chatbots en la prestación de una asistencia rápida. 

Para crear y desplegar fácilmente chatbots eficaces, necesita una plataforma fácil de usar que le permita hacerlo sin experiencia o conocimientos previos.

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En este artículo, discutiremos el mejor software constructor de chatbot visual en 2024 que no requiere código para ayudarlo a servir mejor a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Empecemos.

Resumen rápido

1. Glassix - El mejor creador de chatbot para todas las empresas

2. Landbot - El mejor software de creación de chatbot para equipos de marketing

3. Tidio - La mejor solución para pequeñas y medianas empresas

4. Drift - El mejor creador de chatbot para empresas B2B

5. HubSpot - Mejor plataforma de creación de chatbot para equipos de ventas

¿Cómo elegir un software de creación de chatbot visual? 

a) Priorizar la facilidad de uso

El software que elijas debe ser fácil de utilizar, para que puedas crear e implantar chatbots sin conocimientos técnicos.

Los creadores de chatbot sin código, como Glassix, son ideales para la mayoría de las empresas, ya que simplifican el proceso de creación y despliegue y reducen los costes de los desarrolladores.

b) Examinar las herramientas de personalización

No todos los programas informáticos están diseñados para adaptarse como un guante a las necesidades de su empresa, sobre todo porque se crean para servir a una amplia gama de empresas.

Sin embargo, las capacidades de personalización, como las herramientas de personalización de widgets, le permiten ajustar sus chatbots para que reflejen su marca y satisfagan sus necesidades y requisitos empresariales.

c) Considerar el coste del software 

Considere y compare el coste de diferentes software de creación de chatbot en función del uso, las funciones o un modelo de suscripción. Recuerda que puedes conseguir opciones estupendas y asequibles.

Recomiendo hacer una investigación antes de decidirse por cualquier software. Esto te ayudará a mantenerte dentro de tu presupuesto cuando elijas un software creador de chatbot para tu negocio.

d) Evaluar la flexibilidad del software

A medida que su negocio crece, un gran software de creación de chatbot visual debe ser capaz de escalar también y satisfacer las demandas cambiantes de su negocio. De esta forma, no tendrás que invertir en nuevas soluciones.

Asegúrese de que el software admite actualizaciones, nuevas funciones y avances tecnológicos para ayudarle a crear chatbots eficaces para su empresa.

e) Evaluar las características del software

Una de las principales razones por las que invertir en un software de creación de chatbot en 2024 es por sus funcionalidades y capacidades. Cuantas más funciones, mejor.

Sin embargo, le recomiendo que identifique sus necesidades para decidir qué funciones son esenciales para su negocio. Algunas de las funciones más habituales son el análisis y la automatización.

1. Glassix

Glassix le permite crear chatbots que mejoran la atención al cliente.

Es uno de los mejores software visual chatbot builder en 2024 y ayudará con todo lo relacionado con chatbots, desde la creación hasta el despliegue. 

Glassix le permite crear chatbots basados en IA que no requieren ningún tipo de codificación, lo que significa que incluso su empleado novato puede crear uno en pocos minutos y empezar a gestionar consultas repetitivas de atención al cliente. 

Con unos pocos clics, estará listo para ofrecer una atención al cliente inigualable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todas las plataformas.

Esto le permite ahorrar costes en la contratación de conocimientos técnicos. También ahorrará tiempo, que ahora podrá dedicar a ofrecer una atención al cliente de calidad superior.

Además, yendo más allá de la mera entrega de un chatbot como la mayoría del software, Glassix proporciona IA conversacional impulsada por GPT-4 que aumenta la productividad de los agentes mediante el entrenamiento de sus chatbots y el uso de PNL para evaluar la intención y los sentimientos de sus clientes. 

Características principales:

• Glassix visual chatbot builder proporciona plantillas preconfiguradas para ayudarle a crear y personalizar chatbots que reflejen su marca con sólo unos clics.
• Su monitorización del chatbot en tiempo real permite a los supervisores seguir las conversaciones de los agentes de asistencia en tiempo real, lo que les permite identificar los problemas a medida que se desarrollan y encauzarlos o intervenir cuando sea necesario.
• La IA conversacional de Glassix puede entrenar a sus chatbots para que ofrezcan una experiencia de usuario personalizada y le ayuden a crear preguntas frecuentes a partir de su base de conocimientos.

Precios:

• 30 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 49 $ por usuario/mes

Veredicto

El creador visual de chatbots de Glassix es extremadamente fácil de usar y le permite crear e implementar chatbots con unos pocos clics. Además, también incluye un servicio de asistencia y comunicación omnicanal para llevar la atención al cliente al siguiente nivel.

2. Landbot

¿Quiere capacitar a su equipo para aumentar los ingresos?

Landbot es un generador de chatbot diseñado para ayudarle a crear chatbots de IA eficientes, conversacionales y generativos que aumentarán los clientes potenciales y los convertirán en ingresos.

Con lógica condicional, fórmulas complejas y medios enriquecidos, no necesitas conocimientos de codificación para crear tus propios chatbots e implementarlos en cualquier canal, incluidos WhatsApp e Instagram.

Antes de dominar la creación de chatbots únicos para sus sitios web, puede aprovechar los ladrillos y plantillas reutilizables de Landbot para crear bots que se adapten fácilmente a su negocio.

La guinda la pone la capacidad del software para integrarse con cualquier aplicación o tecnología propietaria mediante Webhooks y APIs para mejorar la productividad.

Características principales:

• Su intuitiva interfaz de arrastrar y soltar permite crear flujos completos y sofisticados con fórmulas y lógica condicional.
• El análisis de chatbot de Landbot le permite analizar datos y ver informes sobre las interacciones de los clientes en los chatbots para ayudarle a optimizar estrategias.
• Se integrará bien con sus herramientas favoritas, como Slack, HubSpot y Google Sheets, lo que le permitirá almacenar y actualizar los datos del chatbot y aumentar la productividad de los agentes.

Precios:

• Ofrece una prueba gratuita
• Plan inicial: 40 euros por dos plazas al mes

Veredicto

Puedes optimizar tus esfuerzos de marketing en 2024 utilizando Landbot para crear chatbots eficientes. Sin embargo, tendrás que pagar por el sitio web y las herramientas de WhatsApp por separado si necesitas ambas cosas. Habría sido genial poder tener ambas por un solo precio.

3. Tidio

Tidio ofrece una plataforma de chat en directo y chatbot para pymes.

Si usted es una pequeña empresa que busca una plataforma de chat en vivo con chatbots integrados, Tidio es el mejor constructor de chatbot visual a considerar.

Este software proporciona herramientas fáciles de usar, como 37 plantillas listas para usar, activadores y un editor de arrastrar y soltar que ayuda a su empresa a crear chatbots de IA desde cero sin necesidad de conocimientos técnicos.

Gracias a los disparadores y al Procesamiento del Lenguaje Natural, los chatbots de Tidio pueden responder a las preguntas de los usuarios basándose en las frases que éstos escriben, lo que les permite ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado incluso cuando usted no está disponible.

Además, Tidio te permite integrar chatbots en plataformas de redes sociales, como Instagram y Message, para ayudarte a automatizar operaciones estándar como responder a comentarios de DM.

Características principales:

• Tidio AI permite a los chatbots ofrecer experiencias de cliente excelentes y personalizadas que mejoran la conversión de clientes potenciales al responder preguntas, agilizar respuestas y detectar solicitudes urgentes. 
• Las plantillas y los flujos de trabajo gratuitos de Tidio permiten crear chatbots rápidamente. Sin embargo, el proveedor también cuenta con especialistas para ayudarte a crear bots personalizados.
• Se integra a la perfección con otro software existente, como HubSpot, para mejorar la eficiencia e impulsar la productividad.

Precios:

• 7 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 29 $/mes

Veredicto

Tidio ofrece un robusto constructor visual de chatbot que es fácil de usar con flujos de trabajo de chatbot y asegura que esté configurado en sólo unos minutos. Para la herramienta de creación de chatbot, sin embargo, tendrás que comprar el plan más premium de Tidia, que es relativamente caro para las pequeñas empresas.  

4. Deriva

Para mejorar las relaciones con los clientes, piense en Drift.

Es un software de marketing conversacional ideal para grandes empresas que ayuda a conectar con los clientes y a generar confianza en la marca. 

Además, Drift ofrece una solución de chatbot con una serie de funciones útiles para ayudar en marketing y ventas.

Gracias a los playbooks avanzados, los chatbots biónicos de Drift le permiten crear y desplegar chatbots fácilmente en todas sus plataformas.

Los chatbots funcionan con IA y están respaldados por el contenido de su sitio web, lo que les permite responder a las consultas de los clientes con precisión, comprender sus intenciones e impulsarles hacia la conversión.

Además, para mejorar la calidad del servicio prestado, los chatbots de Drift recopilan información para ayudarle a optimizar sus operaciones de atención al cliente e incorporan un sistema de calificación que permite obtener respuestas más inteligentes y precisas.

Características principales:

• Las capacidades de IA de Drift le permitieron ofrecer chatbots inteligentes que pueden utilizar el contenido de su sitio web para ofrecer respuestas precisas a los clientes.
• Sus chatbots pueden recopilar comentarios en tiempo real mediante un sistema de puntuación de pulgares arriba y pulgares abajo para ayudar a analizar mejor la experiencia del cliente.
• Drift puede integrarse con algunas de sus herramientas más utilizadas, como Zendesk y Salesforce, para mejorar el rendimiento del equipo y ahorrar tiempo saltando de un software a otro.

Precios:

• Ofrece una prueba gratuita
• Plan inicial: 2.500 $/mes

Veredicto

Drift es una herramienta útil para mejorar la experiencia del cliente y contribuir a generar oportunidades de marketing cualificadas gracias a sus completas herramientas de chat y chatbots. Sin embargo, en comparación con Glassix, los planes de Drift son un poco más caros, por lo que no es ideal para pequeñas y medianas empresas.

5. HubSpot

HubSpot proporciona herramientas para crear bots de mensajería para equipos de ventas.

Se encuentra entre el mejor software constructor de chatbot visual en 2024 gracias a sus sólidas herramientas que le permiten crear chatbots sin experiencia o conocimientos previos. 

Todo lo que tienes que hacer es navegar por las plantillas proporcionadas y utilizar el editor visual para personalizar la conversación para que coincida con tu marca y añadir tu propio toque único.

Para evitar que tus chatbots suenen muy robóticos y rígidos al atender a los clientes, el creador de chatbots de HubSpot está integrado con HubSpot Smart CRM para que tus chatbots puedan estar mejor posicionados para ofrecer mensajes personalizados e intuitivos basados en los datos de los clientes.

Del mismo modo, toda la información recopilada por los chatbots se sincronizará con la plataforma CRM.

Características principales:

• La plataforma de creación de chatbot de HubSpot funciona perfectamente bien con HubSpot Smart CRM para utilizar los datos de los clientes y ofrecer respuestas personalizadas y amigables.
• Proporciona plantillas que facilitan a cualquiera la creación de chatbots que coincidan con el tema de su marca o producto para mantener la coherencia en todos sus productos.
• Su capacidad para activar automáticamente una secuencia de correos electrónicos después de que se haya cerrado una conversación con su chatbot ayuda a elevar su estrategia de ventas y mejorar el rendimiento.

Precios:

• No hay prueba gratuita, pero ofrece un plan gratuito para empezar
• Plan inicial: 500 $/mes

Veredicto

Tu equipo de ventas, independientemente de su tamaño, puede beneficiarse del creador de chatbot de HubSpot en 2024 mediante la creación de bots eficientes que aumenten los ingresos y mejoren la satisfacción del cliente. Aunque es caro, obtienes acceso a funciones de CRM de nivel empresarial que no se limitan a la funcionalidad de chatbot.

6. Brevo

Brevo es ideal para mejorar las relaciones con los clientes.

Este software se presenta a sí mismo como un software CRM que proporciona un conjunto de productos, incluidas plataformas de marketing, ventas y conversión diseñadas para ayudarle a crear relaciones duraderas con los clientes a través de sus canales de comunicación.

No hay mucho sobre los chatbots de Brevo, lo que podría deberse a lo fácil que es construirlos e implementarlos en el sitio web de tu empresa. 

Dispones de un montón de funciones de personalización que te permiten personalizar los chatbots con colores de marca y elementos visuales que reflejen tu negocio.

Además, Brevo te ofrece un control total sobre tus chatbots, permitiéndote definir tus respuestas para las preguntas frecuentes, preestablecer respuestas basadas en el sitio web del que proceden tus visitantes y establecer condiciones sobre cuándo quieres que aparezcan los bots.

Características principales:

• Brevo ofrece capacidades de personalización que le permiten crear chatbots con colores de marca y elementos visuales que representen correctamente su marca.
• Dispone de funcionalidad multicanal, lo que significa que puede comunicarse con clientes potenciales a través de todas las plataformas sin salir del software.
• Los chatbots de Bravo son fáciles de construir - sin necesidad de código, gracias al editor de arrastrar y soltar, lo que le permite crear escenarios de chatbot para consultas comunes de los clientes de forma fácil y rápida.

Precios:

• 30 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 15 $ por usuario/mes

Veredicto

Brevo CRM suite ofrece varios productos con el constructor de chatbot ofrecido bajo Brevo conversations. El plan gratuito ofrece herramientas útiles sin la función de creador de chat. Para ello, tendrás que actualizar al plan Pro, que es relativamente asequible.

7. Zoho SalesIQ

¿En qué se diferencia Zoho SalesIQ de los demás?

Se trata de una plataforma CRM que proporciona herramientas de marketing, ventas y asistencia. 

Aparte de eso, Zoho SalesIQ tiene una plataforma de construcción de chatbot llamada Zobot que te ayuda a diseñar fácilmente hermosos chatbots sin una sola línea de código. Todo lo que necesitas para empezar es utilizar la interfaz de arrastrar y soltar y escribir las respuestas de tu bot.

Lo bueno de los chatbots de Zoho es que puedes implementarlos en todas las plataformas, incluidas Instagram, Messenger y WhatsApp, para agilizar las comunicaciones con los clientes.

También puede optar por implementar el chatbot intuitivo de Zoho impulsado por la IA propietaria del software, Zia. 

Además, Zoho SalesIQ le permite tener tanto diagramas de flujo de chatbot guiados como chatbots de IA en lugar de elegir entre ellos para permitirle maximizar la productividad.

Características principales:

• Zoho SalesIQ tiene chatbots preconfigurados impulsados por IA que aprovechan su base de conocimientos para proporcionar respuestas precisas con un toque humano.
• Su creador de chat tiene una interfaz de arrastrar y soltar que le permite crear sus propios chatbots para automatizar el chat en directo sin necesidad de código.
• Podrá integrarse con otro software de IA para poder crear chatbots de IA utilizando tecnología que ya pueda estar utilizando, como IBM Watson y Microsoft Azure.

Precios:

• 15 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 10 USD/operador/mes

Veredicto

Las pequeñas empresas pueden crear excelentes chatbots de IA para su equipo de ventas con Zoho, lo que les permite reducir el tiempo de respuesta y ofrecer atención al cliente las 24 horas del día. Aunque el plan inicial tiene un precio justo, tendrás que actualizar al plan profesional para obtener herramientas de chatbot robustas.

8. Comunicar

Kommunicate puede ayudarle a reducir costes.

Se ha colado en mi lista de las plataformas de creación de chatbots visuales mejor valoradas en 2024 por sus chatbots de IA generativa que automatizan y agilizan la comunicación con los clientes.

Kompose, el creador de chatbots de Kommunicate, dota a su equipo de herramientas como Flow Designer y una interfaz de arrastrar y soltar para ayudarles a visualizar y diseñar chatbots sin código.

Desplegar los chatbots es tan fácil como crearlos. 

Todo lo que tienes que hacer es copiar el código Javascript y pegarlo encima de la etiqueta body de cierre en la página en la que quieres que aparezca el widget de chat.

Cuando los problemas se agravan y necesitan intervención humana, la función de transferencia de chatbot a humano de Kommunicate permite a sus chatbots transferir el control a un agente humano en directo, garantizando que las consultas de sus clientes nunca queden sin respuesta.

Características principales:

• Kommunicate le permite crear chatbots compatibles con más de 40 idiomas, lo que les permite manejar una audiencia global de diferentes canales de comunicación. 
• Al crear sus chatbots, puede personalizarlos para que se adapten a su marca y, al mismo tiempo, le permitan ayudar a sus clientes de acuerdo con las directrices de su empresa.
• Con el análisis avanzado de intenciones de Kommunicate, puede medir la eficacia de sus chatbots para ayudarle a mejorar el rendimiento de los agentes humanos y la satisfacción del cliente.

Precios:

• 30 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 100 $/mes

Veredicto

Kommunicate puede resultar un poco caro si estás empezando, pero ofrece funciones esenciales aparte de una plataforma de creación de chatbot, como análisis, informes básicos y transferencia de bot a humano, algo que no ofrecen la mayoría de los software de asistencia.

9. Genesys

Genesys le permite crear chatbots de IA intuitivos.

Estos bots pueden ser útiles para proporcionar excelentes primeros puntos de contacto entre su empresa y los clientes, especialmente cuando usted está ausente. 

Funciona con IA y cuenta con un montón de herramientas para simplificar la creación de chatbots.

Además de un intuitivo creador de flujos de arrastrar y soltar, también dispone de herramientas integradas de gestión de diálogos y procesamiento del lenguaje natural, lo que facilita la creación de chatbots que no sólo agilizan las conversaciones con los clientes, sino que también aumentan los ingresos.

Además, la comprensión del lenguaje natural integrada de Genesys permite a su chatbot comprender la intención de los clientes y recuperar información. De este modo, puede estar seguro de que ofrece respuestas adecuadas y precisas que pueden incluir imágenes, vídeos y otros contenidos interactivos.

No te preocupes si ya tienes tu propio chatbot.

Genesys Bot Connector le permite integrar su bot en Genesys Cloud para que pueda interactuar de forma conversacional con los clientes. 

Características principales:

• La IA de Genesys proporciona una transición fluida del chatbot al agente humano cuando un problema se intensifica para garantizar un mejor servicio y experiencia del cliente.
• Puede integrarse perfectamente con software de terceros, como CRM, lo que le permite aprovechar los datos de los clientes para ofrecerles una experiencia personalizada.
• Está equipado con tecnología de comprensión del lenguaje natural, lo que permite a sus chatbots identificar la intención del cliente, filtrar información o dirigir la pregunta al agente adecuado.

Precios:

• Ofrece una prueba gratuita
• Plan inicial: 75 $ /Mes

Veredicto

Con Genesys, sus chatbots ya no tendrán que adivinar la intención del cliente, gracias a sus capacidades de IA. El plan inicial del software no ofrece herramientas de creación de chatbots, y te verás obligado a actualizar a Genesys Cloud 2.

10. Ada

Ada ofrece excelentes herramientas de creación de chat.

Podrá recuperar tiempo con una de las mejores plataformas visuales de creación de chatbot que reduce enormemente el tiempo total de creación.

El hecho de que Ada simplifique la creación de chatbots con una interfaz fácil de usar no significa que tenga que renunciar a la calidad. 

Ada cuenta con una sólida documentación técnica, API abiertas, fragmentos de código de muestra y mucho más para que pueda personalizar sus chatbots y adaptarlos a los requisitos de su empresa.

Además, los chatbots de Ada aprovechan el poder de la IA para automatizar la creación de contenidos y respuestas atractivos, lo que le deja tiempo para centrarse en problemas más importantes de los clientes que requieren intervención humana.

También puede conectar el constructor con integraciones de terceros para poder crear experiencias personalizadas y mejor automatizadas.

Características principales:

• Los chatbots de Ada integran y aprovechan la base de conocimientos existente para ayudarles a poner en marcha la automatización conversacional y mejorar el reconocimiento de intenciones.
• Obtendrá un modelo independiente del idioma que admite más de 50 idiomas, lo que permite a sus chatbots atender a clientes de todo el mundo, lo que es estupendo si desea ampliar su negocio más allá de las fronteras.
• Le permite desplegar sus chatbots en múltiples plataformas y canales digitales y telefónicos, lo que le permite llegar a sus clientes allí donde estén.

Precios:

• Ofrece una demostración gratuita previa solicitud
• Póngase en contacto con Ada para consultar precios.

Veredicto

Ada es ideal para mejorar la atención al cliente, ya que permite personalizar cada interacción para reforzar la fidelidad a la marca. Sin embargo, a diferencia de Glassix, Ada no ofrece una versión de prueba gratuita para que puedas experimentar de primera mano las capacidades de su chatbot de IA.

Conclusión

Los chatbots pueden ayudarle a ahorrar tiempo y reducir el tiempo de respuesta.

Además, pueden ayudar a su empresa en 2024 a aumentar la satisfacción de clientes y agentes, captar clientes y ofrecer un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

De hecho, según un estudio de Salesforce, el 64% de los agentes con chatbots de IA pueden dedicar la mayor parte de su tiempo a resolver problemas complejos, frente al 50% de los agentes sin chatbots de IA. Estas cifras ponen de relieve cómo los chatbots pueden potenciar su negocio.

Glassix, Landbot y Tidio, por nombrar algunos, son excelentes programas de creación de chatbot virtuales a tener en cuenta por sus funciones de IA, facilidad de uso e integraciones. 

Glassix, sin embargo, ofrece una gran opción para las empresas de todos los tamaños que necesitan un creador de chatbot con ventajas adicionales, como un software de mesa de ayuda por el precio de uno.

Regístrate en la prueba gratuita de 30 días de Glassix y explora también nuestra bandeja de entrada compartida, los servicios omnicanal y el creador de chatbot. Descubrirá cómo podemos ayudarle a mejorar el servicio al cliente y hacer crecer su negocio en 2024.