No es ningún secreto que comprender los entresijos de la experiencia del cliente (CX) y la inteligencia artificial (IA) no es solo un nicho de interés, sino una necesidad fundamental. Independientemente de su función en soporte, marketing, ventas o cualquier otro departamento, estos dos dominios están cambiando por completo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes e innovan sus procesos. Los podcasts se han convertido en un valioso recurso para mantenerse al día, adquirir conocimientos y aprender de los expertos en estos campos. La comodidad de los podcasts permite a los profesionales de todos los niveles, especialmente a los líderes cotidianos, aprovechar la riqueza de conocimientos que tienen a su alcance.

Aquí presentamos los "16 mejores podcasts sobre IA y experiencia del cliente para líderes cotidianos", una lista meticulosamente seleccionada (y vaya si hemos investigado a fondo) para ofrecer los contenidos más enriquecedores en estos campos tan dinámicos. En esta lista no se trata sólo de nombres, sino de lo que hace que cada podcast sea de obligada escucha. Nos fijamos en la naturaleza del contenido, los anfitriones, sus perspectivas únicas y dónde puede encontrar estos podcasts.

Así pues, antes de empezar con nuestra lista de los 16 mejores, le ofrecemos un breve resumen y los nombres que debería encontrar en nuestra lista de los 16 mejores podcasts sobre IA y CX.

Resumen rápido:

1. Glassix Spotlight: Nuestra mejor elección por su variado elenco de invitados y sus interesantes temas, especialmente por sus relevantes debates sobre IA generativa en CX.

2. La revolución de la IA en el cliente: Nuestra segunda elección basada en su relevancia y las críticas de los oyentes.

‍3.Innovadores CX: Adoramos esta por sus largas conversaciones un tanto controvertidas y detalladas.

4. Practical AI: The Capacity for Good: Explora el lado positivo de la inteligencia artificial y los servicios de atención al cliente de una forma controvertida y ofrece conclusiones clave.

5. The Customer Centric AI: Exploring AI-driven strategies to enhance customer-centric business approaches, nos encantó por ser vertical agnostic.

6. El Digital CX Show: Ofrece ideas sobre el papel de la tecnología digital en la evolución de las interacciones con los clientes para líderes y directivos del sector.

7. IA en acción: Nos gusta el podcast AI in Action porque muestra aplicaciones reales de IA y su impacto práctico en distintos sectores.

8. Charla de líderes sobre la experiencia del cliente: Este destaca por reunir a auténticos líderes del sector que debaten estrategias eficaces de experiencia del cliente.

9. La ventaja de la IA: Muy relevante para las pequeñas empresas por su capacidad para demostrar cómo las empresas pueden utilizar la IA para obtener beneficios competitivos y perspectivas de futuro.

10. Talk Time con MaxContact: Nos gusta mucho el podcast The Talk Time with MaxContact por sus consejos y estrategias para los profesionales de la experiencia del cliente que lideran el mundo de los contact centers.

‍11.Podcast sobre IA conversacional: Destaca por abordar el papel y la evolución de la IA conversacional en las interacciones con los clientes.

12. CX Next: Nos encanta el formato de CX Next y la forma en que gira en torno a las innovaciones y las tendencias futuras de la experiencia del cliente.

13. AI for Customer Engagement: Consiste en muchas conversaciones esclarecedoras en torno a la utilización de la IA para impulsar el compromiso del cliente y la personalización.

14. El futuro de la atención al cliente: Este destaca no solo por tocar la IA, sino también por las tendencias emergentes y las predicciones que dan forma a la experiencia del cliente en general.

15. CX Pulse: Uno de los podcasts más antiguos en el campo de CX, CX Pulse es conocido por sus últimos avances y prácticas en el campo de la experiencia del cliente.

16. Leading with CX: Cerrando nuestra lista, Leading with CX que es bien conocido por sus estrategias de liderazgo centradas en el éxito empresarial centrado en el cliente.

¿Cómo saber qué podcast sobre experiencia del cliente es el más adecuado para usted?

Con tantos podcasts de CX de calidad disponibles, elegir el adecuado puede resultar abrumador. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a encontrar el podcast de CX e IA que se ajuste a tus intereses y necesidades profesionales:

• Identifique sus intereses y objetivos: ¿Le intrigan más los debates técnicos sobre IA o prefiere contenidos centrados en estrategias de experiencia del cliente? Saber lo que quiere aprender le guiará en su selección.
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• Tenga en cuenta a los anfitriones e invitados: La experiencia y el estilo de presentación del presentador, así como el perfil de los invitados, pueden influir mucho en el atractivo del podcast. Busque presentadores e invitados cuya formación y experiencia le resulten afines.
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• Consulte los temas de los episodios: Eche un vistazo a los títulos y descripciones de los episodios. Esto puede darte una buena idea de las áreas en las que se centra el podcast y si coinciden con tus intereses.
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• Prueba algunos episodios: Escucha un par de episodios de distintos podcasts. Así te harás una idea de la calidad del contenido, el estilo de presentación y el tipo de ideas que se ofrecen.
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• Lea las críticas y valoraciones: Las reseñas y valoraciones en línea pueden proporcionar información valiosa sobre la popularidad del podcast y el valor que ofrece a los oyentes.

Así que, sin más preámbulos, aquí están los mejores podcasts de experiencia del cliente e IA para líderes cotidianos:

1. Podcast Glassix Spotlight

Por qué está en nuestra lista: El podcast Glassix Spotlight, una de las principales fuentes de información sobre IA y experiencia del cliente, encabeza nuestra lista. Este podcast se ha ganado su puesto por su análisis en profundidad, sus consejos prácticos y su forma de tender puentes entre los conceptos técnicos de la IA y las estrategias de experiencia del cliente en el mundo real.

De qué va: Conducido por expertos del sector, este podcast profundiza en diversos aspectos de la IA, desde los chatbots hasta el análisis de datos, y en cómo estas tecnologías mejoran las interacciones con los clientes. Está diseñado para un amplio abanico de oyentes, desde entusiastas de la tecnología hasta directivos de empresas, y hace que los temas complejos sean accesibles y aplicables.

Destacado en: Disponible en las principales plataformas como Apple Podcasts, Spotify y YouTube, es fácilmente accesible para una audiencia global.

2. La revolución de la IA en el cliente

Por qué está en nuestra lista: Este podcast destaca por centrarse en cómo la IA está revolucionando la atención al cliente. Es una mezcla de conocimientos técnicos y estrategias centradas en el cliente, por lo que es ideal para profesionales que buscan mejorar la relación con el cliente a través de la IA.

De qué va: Presentado por expertos en IA, el podcast explora los últimos avances en IA y sus aplicaciones prácticas para mejorar la experiencia del cliente. Los debates abarcan desde la personalización impulsada por la IA hasta los sistemas de asistencia automatizados.

Destacado en: Encuéntralo en plataformas como Apple Podcasts y Spotify.
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3. Innovadores de CX

Por qué está en nuestra lista: CX Innovators se gana su puesto al ofrecer una inmersión profunda en estrategias innovadoras de experiencia del cliente. Es un tesoro de casos prácticos, entrevistas a expertos y tendencias del sector.

De qué va: El podcast cuenta con una mezcla de líderes de la industria y pensadores que discuten el panorama cambiante de la experiencia del cliente. Se centra en cómo la innovación y la tecnología están dando forma a las interacciones con los clientes en diversos sectores.

Destacado en: Disponible en Apple Podcasts, Spotify y otras plataformas importantes.

4. AI práctica: la capacidad de hacer el bien

Por qué está en nuestra lista: Este podcast se ha ganado un puesto por su enfoque único en los aspectos beneficiosos de la IA. Destaca por resaltar el impacto positivo de la IA en campos como la atención al cliente y la mejora de las experiencias cotidianas.

De qué trata: "Practical AI: The Capacity for Good" profundiza en la intersección de la inteligencia artificial, la automatización, la atención al cliente y la experiencia. Presenta debates con expertos e historias reales que muestran cómo la IA ha transformado positivamente vidas e industrias.

Destacado en: Sintonízalo en plataformas como Spotify y Apple Podcasts.

5. La IA centrada en el cliente

Por qué está en nuestra lista: Es una fuente de referencia para entender cómo se puede aprovechar la IA para crear estrategias centradas en el cliente. El podcast destaca a la hora de traducir conceptos complejos de IA en información práctica sobre CX.

De qué va: Conducido por especialistas en IA y CX, el podcast trata temas como la IA en el análisis de clientes, las experiencias de chatbot y el marketing personalizado. Es a la vez informativo y práctico, ideal para profesionales que buscan integrar la IA en sus estrategias de atención al cliente.

Disponible en: Disponible en los principales servicios de streaming, incluidos Apple Podcasts y Spotify.

6. El Digital CX Show

Por qué está en nuestra lista: Este podcast está a la vanguardia del debate sobre la transformación digital en la experiencia del cliente. Es una mezcla de opiniones de expertos, ejemplos del mundo real y consejos prácticos para estrategias de experiencia del cliente centradas en lo digital.

De qué va: Presentado por líderes de CX digital, el programa se sumerge en cómo las tecnologías digitales, incluida la IA, están remodelando las experiencias de los clientes. Los debates suelen girar en torno al aprovechamiento de la tecnología para mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente.

Destacado en: Accesible en plataformas como Apple Podcasts y Spotify.

7. La IA en acción

Por qué está en nuestra lista: AI in Action' destaca por su enfoque exhaustivo de las aplicaciones de la IA en diversos sectores, incluida la experiencia del cliente. Es un recurso muy valioso para comprender el amplio impacto de la IA.

De qué va: El podcast presenta entrevistas con expertos en IA y líderes empresariales que comparten ideas y ejemplos reales de aplicación de la IA. Ofrece una perspectiva equilibrada de los aspectos técnicos y empresariales de la IA.

Disponible en: Disponible en Spotify, Apple Podcasts y otros servicios de streaming.

8. Chat de líderes en experiencia del cliente

Por qué está en nuestra lista: Este podcast se gana su puesto por su enfoque en el liderazgo en el contexto de la experiencia del cliente. Es ideal para profesionales que buscan mejorar sus habilidades de liderazgo en puestos relacionados con la experiencia del cliente.

De qué trata: La serie presenta entrevistas con renombrados líderes de CX que comparten sus experiencias, retos y estrategias para mejorar las experiencias de los clientes en diversos sectores.

Destacado en: Escúchalo en plataformas como Apple Podcasts y Spotify.

9. La ventaja de la IA

Por qué está en nuestra lista: Este podcast ofrece una mezcla única de debate sobre la tecnología de IA con un enfoque en las ventajas prácticas para las empresas, especialmente en la mejora de las experiencias de los clientes.

De qué va: Presentado por expertos en IA, el podcast explora diversas tecnologías de IA y cómo pueden aprovecharse para obtener una ventaja competitiva en las estrategias de experiencia del cliente.

Destacado en: Disponible en las principales plataformas como Spotify y Apple Podcasts.

10. Tiempo de conversación con MaxContact

Por qué está en nuestra lista: Este es tu podcast de referencia para todo lo relacionado con los centros de contacto. Acompaña a Sean McIver en su análisis de las últimas tendencias, estrategias y tecnologías que configuran el mundo de los contact centers.

De qué trata: El podcast explora temas que van desde las mejores prácticas operativas y la gestión de equipos hasta el papel de la IA en la transformación de las interacciones con los clientes.

Destacado en: Puedes encontrarlo en Apple Podcasts, Spotify y otros importantes servicios de streaming.

11. Podcast sobre IA conversacional

Por qué está en nuestra lista: Este podcast es esencial para aquellos interesados en el creciente campo de la IA conversacional y su impacto en la experiencia del cliente. Tiende un puente entre los aspectos técnicos de la IA y las aplicaciones prácticas de la experiencia del cliente.

De qué va: Con opiniones de líderes del sector, el podcast trata temas como los chatbots, los asistentes de voz y las herramientas de comunicación basadas en IA, y analiza cómo estas tecnologías están transformando las interacciones con los clientes.

Destacado en: Disponible en plataformas como Apple Podcasts, Spotify y Google Podcasts.

12. CX Siguiente

Por qué está en nuestra lista: CX Next es una mina de oro de las últimas tendencias e innovaciones en experiencia del cliente. Es especialmente útil para los profesionales que quieren mantenerse a la vanguardia en un panorama en rápida evolución.

De qué va: El podcast presenta a expertos del sector y líderes de opinión que debaten estrategias de experiencia del cliente de próxima generación, a menudo destacando el papel de la IA en el impulso de estos cambios.

Destacado en: Escuchar en Apple Podcasts, Spotify y otras plataformas de streaming.

13. IA para la captación de clientes

Por qué está en nuestra lista: Este podcast destaca por su enfoque especializado en la utilización de la IA para mejorar el compromiso con el cliente. Es una mezcla perfecta de conceptos técnicos de IA y su aplicación en las interacciones con los clientes en el mundo real.

De qué trata: La serie explora diversas herramientas y técnicas de IA, como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, y sus aplicaciones prácticas para mejorar el compromiso y la experiencia del cliente.

Destacado en: Disponible en los principales servicios, incluidos Apple Podcasts y Spotify.

14. El futuro de la CX

Por qué está en nuestra lista: El podcast 'The Future of CX' es una exploración visionaria de lo que está por venir en la experiencia del cliente, con un fuerte énfasis en el papel de la IA.

De qué va: Presenta debates con líderes de la industria y futuristas sobre tendencias, tecnologías y estrategias emergentes en CX, proporcionando a los oyentes una visión del futuro de las interacciones con los clientes.

Destacado en: Accesible en plataformas como Spotify y Apple Podcasts.

15. Pulso CX

Por qué está en nuestra lista: Este podcast es un tesoro de conocimientos sobre cómo la IA está dando forma y optimizando las estrategias de experiencia del cliente presentadas por Nice.

De qué va: Los episodios cubren una amplia gama de temas, desde el análisis impulsado por la IA hasta la atención al cliente automatizada, ofreciendo a los oyentes ideas y estrategias procesables para integrar la IA en sus esfuerzos de CX.

Destacado en: Encuéntralo en Apple Podcasts, Spotify y otros servicios de streaming.

16. Liderar con CX

Por qué está en nuestra lista: Completando nuestra lista, este podcast destaca por su enfoque en el liderazgo dentro del contexto de la experiencia del cliente, destacando cómo la IA puede cambiar las reglas del juego en este ámbito.

De qué trata: Organizado por líderes de CX, ofrece una inmersión profunda en las estrategias de liderazgo y cómo integrar eficazmente la IA en CX para obtener resultados óptimos.

Disponible en: Disponible en Apple Podcasts, Spotify y otras plataformas.

¿Por qué CX y AI son la próxima GRAN cosa para los líderes cotidianos?

CX y AI no son sólo palabras de moda; son elementos fundamentales que dan forma al futuro de los negocios en todos los departamentos. He aquí por qué son cruciales para los líderes del día a día:

• Impacto universal: La CX y la IA influyen en todos los aspectos de una empresa, desde las ventas y el marketing hasta la atención al cliente y el desarrollo de productos. Los líderes que entienden estos dominios pueden impulsar mejoras holísticas en sus organizaciones.
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• Mejorar el conocimiento del cliente: La IA proporciona un acceso sin precedentes a los datos e información de los clientes. Los directivos pueden aprovecharlo para crear experiencias de cliente más personalizadas y eficaces.
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• Eficiencia operativa: La IA puede agilizar las operaciones, automatizar las tareas rutinarias y mejorar los procesos de toma de decisiones. Esto conduce a operaciones más eficientes y a una mejor asignación de recursos.
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• Ventaja competitiva: En un mercado en el que la experiencia del cliente es un factor diferenciador clave, dominar las estrategias de experiencia del cliente basadas en la IA puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva significativa.
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• Adaptabilidad y preparación para el futuro: Adoptar la IA y la CX es crucial para seguir siendo relevante en un panorama empresarial en rápida evolución. Los líderes expertos en estas áreas están mejor equipados para adaptarse y prosperar ante el cambio.

Conclusión: abrazar la evolución de la IA y la CX

La intersección de la IA y la experiencia del cliente es más que una tendencia; es un cambio fundamental en la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. Los "16 mejores podcasts sobre IA y experiencia del cliente para líderes cotidianos" son algo más que una lista: son una puerta de acceso a una gran cantidad de conocimientos, ideas y estrategias que pueden transformar tu enfoque del liderazgo y los negocios.

Como líder cotidiano, sumergirse en estos podcasts significa mantenerse a la vanguardia, comprender los matices de la IA y aprovechar su poder para elevar la experiencia del cliente. Tanto si eres un profesional experimentado como si acabas de empezar a explorar los reinos de la IA y la experiencia del cliente, estos podcasts ofrecen diversas perspectivas e ideas para guiarte en tu viaje.

Recuerde que la clave para aprovechar estos recursos es la participación activa. Escuche con una mente abierta, aplique los conocimientos a su contexto y no tenga miedo de experimentar con nuevas ideas y estrategias. El mundo de la IA y la CX es dinámico y está en constante evolución, y mantenerse informado es el primer paso para liderar con eficacia este apasionante panorama.

Al adoptar estos recursos, no solo estás mejorando tus conocimientos profesionales; estás dando forma a un futuro en el que la IA y la experiencia del cliente van de la mano en la creación de entornos empresariales más eficientes, receptivos y personalizados. Así que sumérgete, explora y forma parte de la revolución que está estableciendo el nuevo estándar para el liderazgo y el éxito empresarial en la era digital.