¿Qué lugar ocupa el software de atención al cliente en el sector de los viajes?

Desde el inicio de la transformación digital, se ha producido una progresión constante en la forma en que las empresas se esfuerzan por ofrecer a sus clientes una experiencia mejorada, y el sector de los viajes no es una excepción.

El reto de atender a los clientes de este sector es que siempre buscan asistencia rápida y no tienen tiempo de buscar respuestas en Internet.

De hecho, la calidad de la atención al cliente es el factor de consideración más convincente para el 60% de los clientes que eligen una marca de viajes, lo que subraya la importancia de invertir en un software eficiente para ofrecer una asistencia ágil.

Sin embargo, elegir un software de atención al cliente para su negocio de hostelería puede resultar desalentador, teniendo en cuenta la cantidad de opciones disponibles. 

Pero no se preocupe.

En este artículo, he revisado y preseleccionado el mejor software de atención al cliente para empresas de hostelería en 2024 para ayudarte a liberar el poder productivo de tu equipo.

Si desea llevar la atención al cliente de su negocio minorista al siguiente nivel, consulte mi otra reseña sobre el mejor software de atención al cliente para ecommerce en 2024, para conocer algunas herramientas de IA conversacional.

Empecemos.

Resumen rápido

1. Glassix - El mejor software de atención al cliente para empresas hosteleras de todos los tamaños

2. Hubspot - El mejor software para mejorar tus esfuerzos de marketing y ventas

3. Salesforce - El mejor software todo en uno para mejorar las relaciones con los clientes

4. Zendesk - Lo mejor para supervisar la eficacia de sus agentes de atención al cliente

5. Zoho Desk - El mejor software de atención al cliente para pequeñas empresas de hostelería

Cómo elegir un software de atención al cliente para empresas de viajes y hostelería

a) Considere la escalabilidad del software

Si tiene previsto ampliar su negocio de hostelería en el futuro, una de las consideraciones más importantes que debe tener en cuenta es la escalabilidad del software que elija.

El software debe ser capaz de escalar para adaptarse a las crecientes necesidades de su negocio en expansión. Puede comprobar y evaluar los distintos niveles que ofrece el software.

b) Tener en cuenta las capacidades de integración

La integración es una de las consideraciones fundamentales a la hora de elegir un software de atención al cliente para garantizar que la solución pueda integrarse perfectamente con otras herramientas.

Tenga en cuenta las integraciones esenciales, como los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes y las plataformas de servicio de asistencia que son fundamentales para su sector.

c) Apueste por un software fácil de usar

Un software de atención al cliente complejo sólo dificultará el trabajo de sus agentes, lo que contradice su propósito. Recuerde que está invirtiendo en un software de atención al cliente para liberar a sus agentes de tareas rutinarias complicadas.

Cuando compruebe la facilidad de uso, asegúrese de que el software es fácil de configurar, requiere una formación mínima o nula y es fácil de navegar para aumentar la productividad de su equipo de hostelería.

d) Identifique los requisitos de su empresa

Su empresa tiene necesidades únicas y diferentes de las de otras empresas. No recomendamos optar por un software de atención al cliente de talla única.

Identifique y evalúe los puntos débiles de su empresa y lo que quiere conseguir con una solución de atención al cliente. Por ejemplo, ¿intenta agilizar la resolución de consultas?

e) Comprobación de características

Dado que los distintos proveedores ofrecen distintas funciones de atención al cliente, asegúrese de tener en cuenta las funciones esenciales para su negocio de hostelería.

Entre las funciones estándar se incluyen la automatización, la gestión de tickets y la elaboración de informes y análisis. Estas funciones pueden ayudar a redefinir su servicio de atención al cliente.

1. Glassix

Glassix proporciona una plataforma integral para potenciar a su equipo de asistencia.

Tanto si gestiona un gran volumen de solicitudes de atención al cliente como si desea agilizar las comunicaciones con sus clientes, Glassix es el mejor software con una plataforma fácil de usar capaz de gestionar todas las operaciones de atención al cliente.

Los clientes siempre necesitarán ayuda, y esperan que usted se la proporcione rápidamente siempre que la necesiten. 

Esto puede suponer un reto, pero Glassix hace que sea pan comido con sus potentes chatbots conversacionales de IA y la función de chat en directo, lo que le permite estar ahí para los clientes de su agencia de viajes, incluso fuera del horario laboral habitual.

El creador de chatbots le permite personalizar los bots para adaptarlos a la marca de su negocio de hostelería y desplegar los chatbots en todas las plataformas que utilizan sus clientes para ponerse en contacto con usted y mejorar su experiencia de cliente.

Además, la IA de conversación de Glassix ayuda a entrenar a los chatbots para que respondan a peticiones personalizadas y analicen las solicitudes de los clientes gracias al procesamiento del lenguaje natural. 

Su empresa de viajes y hostelería puede aprovechar las funciones de Glassix, como los chatbots, para ofrecer experiencias conversacionales a sus clientes, proporcionándoles actualizaciones puntuales sobre el estado de sus reservas, como la hora de entrada o la disponibilidad de habitaciones. 

Características principales:

• Los chatbots y el chat en directo de Glassix le permiten aumentar la satisfacción del cliente y ofrecerle asistencia rápida las 24 horas del día.
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• La IA conversacional puede crear un bot de preguntas frecuentes basado en su base de conocimientos para mejorar el autoservicio y reducir el número de solicitudes de asistencia.
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• El software ofrece una bandeja de entrada unificada desde la que puede interactuar con sus clientes en sus canales favoritos para garantizar una asistencia puntual, fomentar la fidelidad y aumentar la confianza.
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Precios:

Plan inicial: 49 $ por usuario/mes.

Veredicto:

Los niveles de Glassix son completos, con todas las herramientas que necesita para potenciar su equipo de atención al cliente. Aunque no ofrece un plan gratuito, hay una prueba gratuita que le permite explorar nuestras mejores características y aprender cómo podemos transformar su atención al cliente.

2. Hubspot 

Hubspot ofrece un conjunto de plataformas para potenciar las operaciones.

Aunque ofrecer una atención al cliente personalizada es esencial para las empresas de hostelería, puede resultar complicado cuando se reciben tantas solicitudes.

Sin embargo, el centro de servicios de Hubspot realiza un seguimiento de las interacciones de los clientes de tu empresa de viajes y aprende sus comportamientos para ayudarte a ofrecer una experiencia más personalizada y a construir una buena relación con el cliente.

Una característica que convierte a Hubspot en uno de los mejores software de atención al cliente para empresas de viajes y hostelería es el servicio de atención al cliente omnicanal, que permite a tus agentes atender a los clientes allí donde estén. 

Ya sea en Facebook o WhatsApp, Hubspot proporciona contexto a los agentes de soporte para garantizar que tus clientes se sientan vistos y valorados. 

La guinda del pastel es que todo ocurre desde una única plataforma de atención al cliente centralizada y fácil de usar, lo que elimina la necesidad de cambiar entre canales de comunicación, maximiza la eficiencia de la atención al cliente y ahorra tiempo.

Características principales:

• El portal de clientes de Hubspot permite a tus clientes ver y seguir el estado de su servicio y acceder a artículos de la base de conocimientos para reducir el número de tickets.
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• La función de chat en directo del software permite a sus agentes ofrecer respuestas instantáneas y en tiempo real a las peticiones de los clientes para mejorar su experiencia.
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• El servicio de atención al cliente omnicanal le permite conectar con sus clientes en cualquier plataforma de comunicación para agilizar la atención al cliente de su empresa.
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Precios:

Plan inicial: 18 $/mes.

Veredicto:

Hubspot es un software muy completo, pero es relativamente caro, por no mencionar que todos sus servicios se compran por separado. Para una pequeña empresa de viajes y hostelería, esto puede suponer unos costes enormes antes de empezar a funcionar.

3. Salesforce 

Los análisis de Salesforce ayudan a las empresas de viajes a desarrollar mejores estrategias.

En un sector en rápida evolución, las empresas hosteleras se ven presionadas no sólo para ofrecer un servicio estándar a sus clientes, sino también para anticiparse a las preferencias individuales y atenderlas. 

Por lo tanto, el mejor servicio de atención al cliente para empresas de hostelería en 2024 debe proporcionar a su equipo una visión unificada de todos sus clientes, como hace Salesforce, garantizando que tenga acceso a datos actualizados sobre los gustos y disgustos de cada huésped, ofreciendo la oportunidad de personalizar las experiencias en tiempo real.

Además, la IA predictiva y generativa de Salesforce aumenta la eficacia y simplifica el trabajo de su equipo, permitiéndole centrarse en las cosas importantes.

La IA, Einstein y la automatización propias del software humanizan las comunicaciones en todas las plataformas y permiten automatizar tareas rutinarias como las reservas y la facturación en línea.

Características principales:

• La comunicación omnicanal permite a su equipo ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras, sin hacer las mismas preguntas por contexto, lo que se traduce en una mejor atención al cliente.
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• La IA de Salesforce le ofrece una ventaja competitiva al proporcionar información práctica sobre sus clientes que puede ayudarle a personalizar las experiencias de todos sus clientes.
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• Los chatbots con IA del software gestionan las solicitudes más comunes para agilizar la resolución y reducir la carga de trabajo del equipo de asistencia.
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Precios:

Plan inicial: 25 $ usuario/mes.

Veredicto:

La IA de Salesforce puede ayudar a sus empresas de viajes y hostelería a crear una base de conocimientos completa, pero tiene una curva de aprendizaje pronunciada, y su equipo podría tardar un tiempo en comprender todas sus funciones en comparación con Glassix, que cuenta con una interfaz muy fácil de usar.

4. Zendesk 

Zendesk proporciona capacidades de servicio que brindarán atención al cliente personalizada.

Zendesk es uno de los mejores software de atención al cliente para una agencia de viajes en 2024, que presume de una amplia gama de funciones, desde integración y automatización hasta emisión de tickets e informes, para ayudar a tu negocio de viajes a mejorar el rendimiento del equipo y crear mejores relaciones con los clientes.

La gestión de tickets es el epicentro de una excelente atención al cliente, pero para ello se necesitan las herramientas adecuadas. 

Zendesk le ofrece a su negocio hotelero una plataforma centralizada que maneja todas las preguntas, solicitudes e inquietudes de sus clientes , a la vez que le da una imagen completa de cada huésped para que pueda ofrecer una experiencia personalizada. 

Además, puede obtener información sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes, lo que le ayudará a ofrecerles una experiencia mejorada y, en última instancia, a fidelizarlos.

El software también se integra con varias plataformas de mensajería y software CRM para impulsar la productividad de su equipo de hostelería y permitirle utilizar todas sus aplicaciones favoritas desde una única plataforma.

Características principales:

• Las funciones de enrutamiento e inteligencia de Zendesk dirigen los tickets a los agentes en función de su experiencia, carga de trabajo y disponibilidad para mejorar su productividad.
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• Las funciones de automatización del software permiten establecer reglas y automatizar las colas de solicitudes para gestionar primero las más urgentes.
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• Las capacidades de generación de informes de Zendesk proporcionan información clave sobre sus huéspedes para ayudarle a personalizar una gran experiencia sólo para ellos y tomar decisiones informadas.
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Precios:

Plan inicial: 55 $ por agente/mes.

Veredicto:

Aunque Zendesk cuenta con muchas capacidades de servicio, desde automatización hasta bots que ofrecen soporte 24/7 para mejorar la satisfacción del cliente, no es específico de un nicho. Además, cuesta más que Glassix, que ofrece prestaciones similares a un precio asequible.

5. Zoho Desk 

Zoho Desk hace todo el trabajo pesado para su equipo de soporte.

Las empresas de viajes y hostelería pueden ser bastante exigentes en lo que respecta a la atención al cliente, ya que los clientes buscan respuestas constantemente. 

Con Zoho, puedes proporcionar a tus clientes una gran experiencia de cliente dotándoles de páginas de preguntas frecuentes en las que pueden encontrar respuestas por sí mismos a preguntas comunes como "¿Cómo puedo hacer una reserva?".

Del mismo modo, ASAP de Zoho, un servicio de asistencia integrado, ofrece a sus clientes acceso a una completa base de conocimientos y una plataforma para enviar tickets sin salir de su sitio web. 

Si los clientes tienen que hablar con su equipo, Zia, el asistente del software impulsado por IA , proporciona una primera línea de defensa, respondiendo a preguntas basadas en el contenido de su base de conocimientos.

Todo esto ayuda a reducir el tiempo de resolución, al tiempo que alivia a su equipo de hostelería, permitiéndole centrarse en asuntos más urgentes.

Además, Zoho consolida las comunicaciones de todas las plataformas en una sola para agilizar la atención al cliente.

Características principales: 

• Zoho Desk le permite crear una base de conocimientos con artículos útiles que capacitan a sus clientes, eliminando la necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
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• El software proporciona chats en directo que permiten ofrecer respuestas instantáneas en tiempo real, automatizar la atención al cliente y reducir el tiempo de espera.
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• Zoho Desk es omnicanal, lo que le permite comunicarse con sus huéspedes desde sus canales preferidos sin salir de la plataforma - hablar de eficiencia.
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Precios:

Plan inicial: 18 $/usuario/mes.

Veredicto

Zoho Desk tiene todo lo necesario para gestionar todas las preguntas de los clientes y mejorar su experiencia desde la reserva hasta la salida. Sin embargo, a diferencia de Glassix, sus niveles inferiores carecen de funciones como el análisis y la automatización que pueden ayudar a mejorar la calidad de la atención al cliente.

Conclusión

La atención al cliente es fundamental para el éxito de las empresas de viajes y hostelería.

Además de garantizar la satisfacción de sus clientes, una excelente atención al cliente aumenta los ingresos y fideliza a las empresas hosteleras.

De hecho, según un estudio de Gartner, dos tercios de las empresas compiten en función de la experiencia del cliente, frente a solo el 36 % en 2010, lo que indica que no se trata solo de ofrecer productos y servicios de calidad, sino también una experiencia del cliente de calidad. 

El software de atención al cliente agiliza sus operaciones de atención al cliente, proporcionando herramientas de comunicación instantánea, capacidades de integración y funciones de automatización.

Si está buscando un excelente software de atención al cliente para su empresa de viajes u hostelería, considere cualquiera de estas cinco soluciones por sus increíbles funciones y capacidades de atención al cliente.

Sin embargo, para una solución más específica, Glassix es el mejor software de atención al cliente para hostelería, con herramientas como la comunicación omnicanal, la automatización y las bandejas de entrada compartidas.

Todos ellos trabajan en colaboración para ayudar a su equipo de hostelería a ofrecer una experiencia mejorada a sus clientes.

Suscríbase a la prueba gratuita de 30 días de Glassix y descubra cómo puede aumentar la productividad, mejorar la atención al cliente y aumentar el rendimiento de la inversión en su negocio de hostelería.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un software de atención al cliente para hostelería?

Un software de atención al cliente para hostelería hace referencia a herramientas esenciales que pueden ayudarle a gestionar los tickets de interacción con los clientes y redefinir la atención al cliente para aumentar el margen de beneficios de su negocio hostelero y retener a sus clientes.

El software agiliza todas las operaciones de atención al cliente para que sus clientes estén satisfechos, aumentando así la productividad de su equipo.

¿Cuál es el mejor software de atención al cliente para hostelería?

Los software de atención al cliente que hemos analizado son algunos de los mejores del mercado, con funciones esenciales como la automatización y la gestión de tickets.

Sin embargo, Glassix destaca por su completa plataforma diseñada para ayudar a las empresas hosteleras a satisfacer las expectativas de sus clientes.

¿Cuáles son las ventajas del software de atención al cliente para hostelería?

El software de atención al cliente tiene muchas ventajas para las empresas de viajes y hostelería, todas ellas orientadas a ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Algunas de las ventajas son la comunicación unificada integrada, la facilidad de seguimiento y gestión de las solicitudes de asistencia, y la reducción del tiempo de resolución, lo que garantiza la sobrecarga de las operaciones de asistencia al cliente.

¿Cuáles son las principales características del software de atención al cliente para hostelería?

Aunque hay software de atención al cliente de muchos tamaños y formas, las características estándar que debe buscar incluyen automatización, gestión de tickets y capacidades de integración, por nombrar algunas.

Sin embargo, puede considerar funciones adicionales que pueden impulsar su atención al cliente, como los chatbots de IA generativa y la comunicación omnicanal.

¿Cómo elegir el mejor software de atención al cliente?

A la hora de elegir un software de atención al cliente para su empresa de viajes, asegúrese primero de identificar y evaluar los requisitos y necesidades de su negocio de hostelería. Por ejemplo, ¿está intentando mejorar la comunicación de su pequeño equipo o reducir el tiempo de resolución?

También puede tener en cuenta otros factores, como el precio, las funciones y la facilidad de uso, que le ayudarán a tomar una decisión informada. Asegúrate de comparar diferentes proveedores antes de tomar una decisión final.