La era digital no es una mera fase; es la nueva norma. A medida que el mundo está cada vez más interconectado, se espera que las empresas sigan el ritmo. Para las empresas de telefonía y tecnología de centros de contacto tradicionales, esto supone tanto un reto como una oportunidad. El reto: adaptarse a un panorama que cambia rápidamente. La oportunidad: aprovechar Glassix no sólo para adaptarse, sino también para liderar.

Una fusión perfecta: La IA conversacional se une a las comunicaciones unificadas

Glassix no es una plataforma más; es una experiencia transformadora. Al fusionar la IA conversacional con las comunicaciones unificadas, ofrece una solución completa y vanguardista. Esta fusión garantiza que los proveedores de telefonía puedan ofrecer a sus clientes una experiencia fluida, ya sea a través de voz, SMS, WhatsApp o Messenger.

La bandeja de entrada inteligente: Revolucionar las interacciones con los agentes

En las configuraciones tradicionales, los agentes se encuentran a menudo desbordados, haciendo malabarismos entre sistemas y luchando por dar respuestas a tiempo. Smart Inbox de Glassix es el antídoto. Al consolidar todas las comunicaciones en una interfaz intuitiva, garantiza que los agentes puedan responder con rapidez, eficiencia y eficacia. ¿Cuál es el resultado? Agentes más contentos y clientes aún más satisfechos.

Excelencia operativa en la era de la desviación digital

La belleza de Glassix reside en su capacidad para desviar las llamadas de forma inteligente a los canales digitales. En lugar de inundar a los agentes con llamadas, garantiza que una parte significativa se gestione digitalmente. Esto no sólo reduce la carga operativa, sino que también mejora la experiencia del cliente. Las resoluciones rápidas, las interacciones enriquecedoras y las respuestas puntuales se convierten en la norma, no en la excepción.

Capacitar a las empresas: La ventaja Glassix

Para las empresas, Glassix es algo más que una plataforma: es una ventaja estratégica. Al reducir los costes operativos y de personal, ofrece beneficios financieros tangibles. Pero más allá de las cifras, garantiza que las empresas puedan ofrecer a sus clientes una experiencia acorde con la era digital. Ya sea mediante interacciones basadas en IA, comunicaciones omnicanal o información basada en datos, Glassix garantiza que las empresas vayan siempre un paso por delante.

El futuro ya está aquí, y es digital

Para las empresas de telefonía y tecnología de centros de contacto tradicionales, el futuro está escrito. El futuro es digital y adaptarse no es sólo una opción, sino una necesidad. Con Glassix, esta adaptación no es desalentadora, sino emocionante. Es una oportunidad para redefinir la narrativa, elevar la oferta y liderar la era digital.

El plan Glassix: 8 formas de preparar el futuro de la telefonía heredada

1. IA conversacional adaptativa

La IA conversacional de Glassix no se limita a automatizar las respuestas, sino que evoluciona con la conversación. Al comprender el contexto, el sentimiento y la intención, garantiza que las interacciones no sólo sean eficientes, sino también significativas. Para las empresas tradicionales, esto significa pasar de interacciones estáticas a conversaciones dinámicas.

2. Comunicaciones unificadas para un mundo fragmentado

Los clientes de hoy en día están en todas partes, desde las llamadas de voz tradicionales hasta plataformas como WhatsApp, Messenger y SMS. Las comunicaciones unificadas de Glassix garantizan que, independientemente de dónde se encuentre el cliente, la experiencia siga siendo coherente y fluida. Esta unificación es crucial para que las empresas heredadas ofrezcan una experiencia de cliente cohesionada.

3. El poder de la bandeja de entrada inteligente

Los agentes son la columna vertebral de cualquier empresa de telefonía. La Bandeja de entrada inteligente de Glassix garantiza que dispongan de todas las herramientas que necesitan en un solo lugar. Al consolidar las comunicaciones, los agentes pueden responder más rápidamente, gestionar múltiples interacciones y asegurarse de que nada se pierda. Esto cambia las reglas del juego para las empresas que todavía hacen malabarismos con múltiples sistemas inconexos.

4. Eficiencia operativa gracias a la desviación digital

La capacidad de Glassix para desviar llamadas a canales digitales es un golpe maestro en eficiencia operativa. Al garantizar que las consultas rutinarias se gestionan digitalmente, libera a los agentes para que se ocupen de interacciones más complejas y de mayor valor. Esto no sólo reduce los costes, sino que también mejora la calidad de las interacciones con los clientes.

5. Aprovechar los datos para la mejora continua

Cada interacción en Glassix es una mina de oro de datos. Para las empresas tradicionales, estos datos ofrecen información sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los clientes. Mediante el análisis de estos datos, las empresas pueden refinar continuamente sus estrategias, asegurándose de que permanecen en sintonía con las necesidades del cliente.

6. Dotar a los agentes de capacidades multitarea

En una configuración tradicional, los agentes gestionan una llamada cada vez. Con Glassix, pueden gestionar varias interacciones digitales simultáneamente. Esta capacidad multitarea garantiza resoluciones más rápidas, tiempos de espera reducidos y un uso más eficiente de los recursos.

7. Mantenerse a la vanguardia con innovación continua

El panorama digital está en constante evolución. El compromiso de Glassix con la innovación continua garantiza que sus socios estén siempre equipados con las últimas herramientas y tecnologías. Para las empresas tradicionales, esto significa un socio siempre preparado para el futuro.

8. Integración perfecta para una transición cohesiva

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas heredadas es la integración. Glassix está diseñada para integrarse perfectamente con los sistemas existentes, garantizando una transición sin problemas. Esto se traduce en interrupciones mínimas y un rápido aprovechamiento de las ventajas de la plataforma.

Ahora, Profundicemos en los beneficios tangibles y estratégicos que las empresas de tecnología de contact center y telefonía pueden obtener asociándose con Glassix e integrando sus soluciones.

Ampliación de la cartera de servicios

Al integrarse con Glassix, las empresas de telefonía pueden ampliar considerablemente su oferta de servicios. Además de los servicios de voz tradicionales, ahora pueden ofrecer soluciones avanzadas de comunicación digital basadas en IA. Esta ampliación de la cartera les permite satisfacer las necesidades de un abanico más amplio de clientes, desde pymes hasta grandes empresas.

Obtener una ventaja competitiva

En un sector cada vez más competitivo, la diferenciación es clave. Glassix ofrece un conjunto de funciones que muchas plataformas tradicionales no ofrecen. Al asociarse con Glassix, las empresas de telefonía pueden posicionarse como líderes innovadores y con visión de futuro, lo que les da una clara ventaja sobre sus competidores.

Mayor retención y captación de clientes

Con una plataforma avanzada como Glassix, las empresas de telefonía pueden ofrecer experiencias superiores a sus clientes. Esto no sólo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también actúa como un imán para los nuevos. Los clientes satisfechos suelen dar lugar a recomendaciones, lo que impulsa aún más el negocio.

Eficiencia operativa y ahorro de costes

La capacidad de Glassix para gestionar multitud de consultas digitalmente significa que se necesitan menos recursos para obtener el mismo resultado. Esto se traduce en un ahorro directo de costes. Además, el énfasis de la plataforma en la automatización y en las soluciones basadas en IA puede conducir a una mayor eficiencia operativa.

Escalabilidad sin fisuras

A medida que crece la base de clientes, también lo hacen sus necesidades. La plataforma de Glassix está diseñada para ser escalable, lo que garantiza que, a medida que aumentan las demandas, el sistema puede gestionarlas sin problemas. Esto significa que las empresas de telefonía pueden incorporar con confianza a grandes clientes, sabiendo que cuentan con la infraestructura necesaria para darles soporte.

Acceso a la innovación más avanzada

El panorama tecnológico está en constante evolución. Al asociarse con Glassix, las empresas de telefonía se aseguran de tener siempre acceso a los últimos avances en IA y comunicación digital. Esta innovación continua garantiza que sigan siendo relevantes y estén actualizadas.

Oportunidades de crecimiento de los ingresos

Con una cartera de servicios más amplia y experiencias de cliente mejoradas, las empresas de telefonía pueden explotar nuevas fuentes de ingresos. Tanto si se trata de vender funciones avanzadas a los clientes actuales como de incorporar a otros nuevos atraídos por las capacidades de la plataforma, el potencial de crecimiento de los ingresos es significativo.

Imagen de marca reforzada

En la era digital, la marca de una empresa está estrechamente ligada a la tecnología que emplea. Al alinearse con una plataforma moderna e innovadora como Glassix, las empresas de telefonía pueden reforzar su imagen de marca, posicionándose como pioneras del sector.

¿Una asociación para el futuro?

La era digital presenta un mandato claro para las empresas de telefonía: evolucionar o arriesgarse a quedarse obsoletas. Al asociarse con Glassix e integrar sus soluciones avanzadas, estas empresas pueden adentrarse con confianza en el futuro, equipadas con las herramientas, estrategias y visión necesarias para liderar un panorama en constante cambio.

‍Fortalecerlas relaciones con los clientes mediante la integración de Glassix

En el corazón de toda asociación empresarial de éxito se encuentra una base de confianza, innovación y crecimiento mutuo. Para las empresas de telefonía, integrarse con Glassix no consiste solo en adoptar una nueva plataforma, sino en forjar relaciones más sólidas y resistentes con sus clientes.

Cada cliente, independientemente de su tamaño o sector, busca soluciones adaptadas a sus retos particulares. La flexibilidad inherente de Glassix garantiza que las empresas de telefonía puedan ofrecer precisamente eso. La plataforma de Glassix está a la altura de las circunstancias, tanto si se trata de pequeñas empresas que buscan interacciones básicas basadas en IA como de grandes empresas que exigen una estrategia multicanal integral. Pero más allá de la tecnología, son los conocimientos los que realmente capacitan tanto a la alta dirección como a los agentes. En nuestra era basada en los datos, la capacidad de comprender el comportamiento de los clientes, discernir patrones y predecir tendencias tiene un valor incalculable. Glassix captura una gran cantidad de datos de cada interacción, proporcionando a las empresas de telefonía las herramientas para ofrecer estos conocimientos a sus clientes. Esto no sólo ayuda a tomar decisiones informadas, sino que también posiciona a los proveedores de telefonía como socios estratégicos, no sólo como proveedores de servicios.

Pero lo que realmente diferencia a Glassix es su compromiso con el crecimiento y la asistencia continuos. El panorama digital está en constante evolución, y mantenerse a la vanguardia requiere un aprendizaje constante. Glassix se asegura de que las empresas de telefonía y sus clientes estén siempre equipados con los últimos conocimientos, ofreciendo formación y soporte que van más allá de la mera resolución de problemas. Esta dedicación al éxito de los socios fomenta la confianza y consolida las relaciones a largo plazo.

Desde el punto de vista del retorno de la inversión, Glassix brilla con luz propia. Las eficiencias operativas, los ahorros de costes tangibles y las vías para el crecimiento de los ingresos garantizan que los clientes vean un sólido retorno de su inversión. Cuando los clientes reconocen los beneficios financieros de una solución, se consolida aún más la posición de la empresa de telefonía como socio valioso.

La fiabilidad, un aspecto que a menudo se pasa por alto, es el núcleo de la oferta de Glassix. En un mundo en el que el tiempo de inactividad puede acarrear pérdidas significativas, contar con una plataforma fiable es crucial. Al ofrecer una solución siempre disponible y sin fallos, las empresas de telefonía subrayan su compromiso con el éxito de sus clientes.

De cara al futuro, la promesa de estar preparados para el futuro es quizá uno de los aspectos más atractivos de la integración de Glassix. Las tendencias tecnológicas van y vienen, pero al alinearse con Glassix, las empresas de telefonía garantizan a sus clientes una solución que no sólo es relevante hoy, sino que seguirá evolucionando y adaptándose a las necesidades del mañana.

En conclusión, la integración de Glassix ofrece a las empresas de telefonía algo más que una plataforma: les proporciona una hoja de ruta para establecer relaciones más profundas y significativas con sus clientes. En el competitivo mundo de la comunicación digital, son este tipo de asociaciones las que definirán el éxito.