No es ningún secreto que la mensajería instantánea se ha convertido en la columna vertebral de la comunicación empresarial, entender y utilizar adecuadamente las plantillas de WhatsApp Business es una necesidad para las empresas con visión de futuro y eficientes. En esta entrada del blog, vamos a cubrir los entresijos de las plantillas de WhatsApp Business y por qué es crucial comprender cómo estas plantillas pueden revolucionar la forma en que te conectas con tus clientes.

Además, responderemos a las preguntas más urgentes y comunes en Internet relacionadas con las plantillas de WhatsApp Business, asegurándonos de que estás equipado con los conocimientos necesarios para utilizar eficazmente esta potente herramienta y todas sus funciones.

He aquí un adelanto de lo que trataremos:
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• ¿Qué es una plantilla de WhatsApp Business?
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• ¿Cómo crear una plantilla de WhatsApp Business?
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• ¿Cuánto tarda WhatsApp en aprobar las plantillas?
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• Directrices de la plantilla de WhatsApp Business
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• Explicación de las conversaciones de WhatsApp Business
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• Meta definición de conversación a través de la API de WhatsApp Business
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• Puntos de entrada libre conversaciones
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• Plantilla de calidad de WhatsApp Business explicada
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• Límites de mensajería de WhatsApp Business
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• Cómo añadir un botón de exclusión a tus plantillas de WhatsApp Business

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Las plantillas de WhatsApp Business, a menudo denominadas plantillas de mensajes, son mensajes preaprobados que las empresas pueden enviar a sus clientes en WhatsApp. Estas plantillas son algo más que mensajes de texto estándar; son una puerta de entrada a una comunicación eficiente, profesional y personalizada, rápida y precisa. Estas plantillas permiten a las empresas responder rápidamente a las consultas de los clientes, enviar actualizaciones e interactuar con su público sin comprometer el toque personal por el que WhatsApp es conocido. 

Cada plantilla de WhatsApp Business consta de unos pocos componentes clave: Encabezado, Cuerpo, Fotter y Botones que exploraremos más a fondo a lo largo de nuestra completa guía. Los beneficios de usar plantillas de WhatsApp Business son múltiples, desde ser más eficiente y personalizado, hasta mejorar el tiempo de respuesta y ofrecer un fácil acceso a la información - Su negocio puede mejorar la interacción con el cliente y proporcionar un soporte estelar mientras aumenta los ingresos finales con la ayuda de agentes en vivo o chatbots para WhatsApp.

Para empezar a utilizar estas plantillas, primero necesita una cuenta de WhatsApp Business. Una vez configurada, puede crear plantillas directamente en la API de WhatsApp Business o a través de su proveedor de servicios empresariales. Ten en cuenta que cada plantilla debe ser aprobada por WhatsApp para garantizar que cumple sus directrices.

La creación de una plantilla de WhatsApp Business implica varios pasos, lo que garantiza que su mensaje sea eficaz y cumpla con las políticas de WhatsApp. Aquí tienes una guía general sobre cómo crear una plantilla de WhatsApp Business:

1. Accediendo al 'Gestor de Plantillas': Comienza yendo a 'Ajustes' en tu cuenta Glassix haciendo clic en el icono de engranaje en la parte inferior izquierda de tu cuenta Glassix. Ve a "Canales", luego a "WhatsApp" y, por último, a "Plantillas".

2. Presentar una "Nueva plantilla": Para crear una nueva plantilla, haga clic en el símbolo más y comience a definir su plantilla:

• Nombre de la plantilla Elija un nombre único para su plantilla. Tenga en cuenta que el nombre debe estar en inglés, no debe contener mayúsculas y los espacios deben sustituirse por guiones bajos.
  
  
• Categoría e idiomas Seleccione la categoría adecuada para su plantilla y los idiomas en los que estará disponible.
  
  
• ‘Body of the Template’: Here you can craft the message of your template. You have the option to add variables for personalization, which can be inserted by typing {{#}} or by using the add variable button. Additionally, you can format the text with options like Bold, Italic, etc.

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3. Añadir "Contenido de muestra": Para cada idioma, proporcione contenido de muestra para las variables. Este paso es crucial, ya que garantiza que tu plantilla sea informativa y sensata.
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4. Encabezado, pie de página y botones: Puede mejorar su plantilla con un encabezado (que puede ser un título o un medio), un pie de página y botones interactivos. Hay dos tipos de botones: Botones de respuesta rápida para facilitar las respuestas y Botones de llamada a la acción, que pueden iniciar una llamada telefónica o redirigir a un sitio web.
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5. Editar y gestionar plantillas: Tenga en cuenta que una vez que una plantilla está aprobada o pendiente, no puede cambiar su nombre. Si necesita hacer modificaciones, tendrá que enviar una nueva plantilla con un nombre diferente. Las plantillas rechazadas no pueden editarse.

6. Respetar las directrices de formato y contenido: WhatsApp tiene directrices específicas sobre contenido y formato. Asegúrese de que sus plantillas no contengan contenidos prohibidos, como materiales de marketing, o infrinjan la Política de Comercio o Negocios de WhatsApp. Preste atención a la gramática, utilice un lenguaje no sexista y respete las directrices de formato de WhatsApp, como el uso de variables dinámicas y el límite de caracteres.

7. Mejores prácticas para las plantillas: Las plantillas deben ser concisas y claras. Si la plantilla no está en inglés, recurra a un traductor para garantizar una traducción correcta. Proporcione un contexto claro para reabrir una conversación o cambiar el canal de comunicación.

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Una vez creada nuestra plantilla de WhatsApp, vamos a ver cómo enviarla a través de Glassix. El proceso es sencillo: Abre la conversación de WhatsApp respetada y haz clic en el icono 'Respuestas enlatadas' -> Haz clic en 'Plantillas de WhatsApp' -> Selecciona la plantilla más relevante de tu lista de plantillas ya creadas y pulsa 'Enviar'. Y así es como puedes enviar fácilmente con 3 clics una plantilla de WhatsApp a través de Glassix.

Importante: Al enviar un mensaje de WhatsApp utilizando la API REST de Glassix, Glassix intentará hacer coincidir el texto del mensaje con una plantilla de WhatsApp existente.

Siguiendo estos pasos y directrices, podrá crear y enviar plantillas de WhatsApp Business eficaces y conformes que mejoren la comunicación con sus clientes. Recuerde revisar periódicamente las políticas y directrices de WhatsApp para garantizar un cumplimiento continuo.

Para obtener instrucciones más detalladas y directrices específicas, puede visitar la documentación de Glassix sobre Gestión de plantillas de WhatsApp y Plantillas de WhatsApp.

El proceso de aprobación de las plantillas de WhatsApp Business, regido por el algoritmo de Meta, es un aspecto crucial para las empresas que desean utilizar esta potente herramienta de comunicación. Comprender los plazos y los matices de este proceso es esencial para una experiencia fluida.

Comprender el calendario de aprobación

El tiempo de aprobación de las plantillas de WhatsApp puede variar, oscilando normalmente entre unos pocos segundos y hasta 24 horas. Este plazo depende en gran medida de la complejidad de la plantilla y de que cumpla las estrictas directrices de Meta.

• Revisión automatizada frente a manual: Meta emplea principalmente un algoritmo basado en IA para la revisión inicial de las plantillas. Esta tecnología permite un procesamiento rápido, que a menudo da lugar a aprobaciones en cuestión de minutos para plantillas sencillas que cumplen las directrices. Sin embargo, si una plantilla plantea problemas o se desvía de las directrices, se somete a un proceso de revisión manual. Esto implica un examen por parte del equipo profesional de Meta, que lógicamente lleva más tiempo, a menudo hasta 24 horas.
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Factores que influyen en la velocidad de aprobación

• Cumplimiento de las directrices: La clave de un proceso de aprobación rápido reside en seguir meticulosamente las directrices de Meta. Estas directrices están diseñadas para garantizar que el contenido sea apropiado, claro y valioso para el usuario final. Ceñirse a estas normas reduce significativamente la probabilidad de que tu plantilla sea marcada para una revisión manual.
  
  
• Complejidad de la plantilla: Las plantillas más sencillas, con mensajes directos e intenciones claras, superan el proceso de aprobación con mayor rapidez. Por el contrario, las plantillas con un lenguaje complejo, múltiples variables o un formato intrincado pueden requerir un examen más detallado.
  
  
• Contenido sensible: Ciertos temas o tipos de contenido pueden desencadenar un proceso de revisión más exhaustivo. Esto incluye plantillas que incluyan información sensible, contenido promocional o cualquier cosa que pueda interpretarse como controvertida.
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Buenas prácticas para una aprobación más rápida

• Claridad y concisión: Asegúrese de que sus plantillas son claras, concisas y van al grano. Evita el lenguaje demasiado complejo o las estructuras enrevesadas.
  
  
• Revise las directrices con regularidad: Las directrices de Meta pueden evolucionar. Revisarlas regularmente te ayudará a mantenerte al día y minimizar el riesgo de que tu plantilla sea marcada para revisión manual.
  
  
• Preparación de muestras: Proporcionar muestras claras y representativas con su presentación de plantilla puede ayudar al algoritmo de IA a comprender el contexto y el uso previsto, facilitando un proceso de aprobación más fluido.
  
  
• Modificaciones que responden: Si se rechaza una plantilla, puede agilizarse el proceso si se resuelven los problemas con prontitud y se vuelve a enviar. Entender por qué se ha rechazado una plantilla es clave para realizar revisiones eficaces.
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En esencia, el tiempo de aprobación de las plantillas de WhatsApp puede ser bastante variable, pero comprendiendo y respetando las directrices de Meta, preparando plantillas claras y concisas, y manteniéndose informadas sobre las mejores prácticas, las empresas pueden mejorar significativamente la eficiencia del proceso. Recuerde, estas directrices tienen como objetivo garantizar una experiencia de alta calidad y libre de spam para los usuarios, lo que en última instancia beneficia a las empresas mediante el fomento de un canal de comunicación fiable y eficaz.

Crear una plantilla de WhatsApp Business eficaz implica comprender y cumplir meticulosamente unas directrices específicas. Estas plantillas se estructuran en cuatro elementos clave, cada uno con su propio conjunto de reglas para mejorar la claridad y el compromiso. Aquí tienes una guía consolidada para crear una plantilla de WhatsApp Business convincente:

• Encabezado (opcional): Esta es la primera impresión de su plantilla. Puede elegir incluir texto, medios (como imágenes, vídeos, documentos o ubicación) u optar por no tener cabecera. La elección depende de la naturaleza y el propósito de su mensaje.
  
  
• Cuerpo (obligatorio): El cuerpo es el núcleo de su plantilla, donde reside su mensaje principal. Tiene un límite de 1024 caracteres. Dentro de este espacio, puedes utilizar las opciones de formato de Meta (como negrita y cursiva) para que tu mensaje sea más atractivo. También puedes incluir parámetros dinámicos, que son marcadores de posición que pueden sustituirse por datos específicos al enviar un mensaje.
  
  
• Pie de página (opcional): Se trata de una breve línea de texto en la parte inferior del mensaje. Tiene un límite de 60 caracteres y es perfecto para una llamada a la acción o una breve firma.
  
  
• Botones (Opcional): Añade interactividad a tu plantilla con botones. Dispone de dos tipos: Respuesta rápida, que ofrece respuestas de texto prefabricadas, y Llamada a la acción, que puede solicitar una llamada telefónica o dirigir a los usuarios a un sitio web. Recuerda que sólo puedes elegir una opción de cada tipo para cada plantilla.
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Más allá de la estructura, hay directrices importantes para el contenido y la nomenclatura de las plantillas:

• Normas de contenido: La plantilla debe respetar un límite de 1024 caracteres. Es fundamental recordar que no se pueden crear más de 100 plantillas por hora, lo que garantiza la calidad por encima de la cantidad.
  
  
• Convenciones de nomenclatura: Los nombres de las plantillas deben estar en inglés, con letras minúsculas y números. No se permiten los espacios, y en su lugar pueden utilizarse guiones bajos. Los caracteres especiales están prohibidos y el nombre tiene un límite de 512 caracteres.
  
  
• Flexibilidad lingüística: No es necesario crear una plantilla nueva para cada idioma. Añadir varios idiomas a una misma plantilla la hace versátil y eficiente.
  
  
• Finalidad de la presentación: El nombre de una plantilla no puede renombrarse ni modificarse una vez enviado. Esto subraya la importancia de hacerlo bien a la primera.
  
  
• Atención al borrado: Si se elimina una plantilla, tenga en cuenta que no podrá reutilizar su nombre durante los 30 días siguientes. Es probable que esta política se aplique para mantener la integridad y la organización de su biblioteca de plantillas.
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Comprender y seguir estas directrices es clave para crear plantillas de WhatsApp Business eficaces y conformes. De este modo, te asegurarás de que tus plantillas sean funcionales, atractivas y estén alineadas con la estrategia de comunicación de tu marca.

Empecemos respondiendo a dos de las preguntas más comunes y acuciantes en Internet:
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¿Qué se considera una conversación? ¿Y cuáles son los distintos tipos de conversación?

Comprender los diferentes tipos de conversaciones de WhatsApp Business es crucial para interactuar eficazmente con su audiencia. WhatsApp clasifica las conversaciones en función de quién las inicia y de su propósito. Aquí tienes un desglose de los cuatro tipos principales de conversación:

Conversación de servicio (Inbound): Iniciada por el cliente, este tipo de conversación tiene una ventana de 24 horas, durante la cual la empresa puede interactuar con el cliente. El plazo permanece fijo independientemente del número de interacciones que se produzcan dentro de él. Este tipo se utiliza a menudo para la atención al cliente o la respuesta a consultas.

Conversación de utilidad (Saliente): También iniciada por la empresa, este tipo de conversación emplea plantillas preaprobadas para enviar mensajes de seguimiento. Los usos más comunes incluyen confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, notificaciones de cuentas e incluso encuestas a clientes. Estas plantillas agilizan la comunicación, garantizando la coherencia y la eficacia a la hora de poner al día a los clientes sobre sus transacciones o el estado de sus cuentas.

Conversación de marketing (saliente): Esta categoría permite a las empresas iniciar conversaciones con fines promocionales. Utilizando plantillas aprobadas por Meta, las empresas pueden compartir información sobre ofertas, nuevos productos, anuncios de funciones o recordatorios sobre carritos de la compra abandonados. Este tipo de conversación es clave para impulsar las ventas y el compromiso, pero es importante usarla con criterio para evitar abrumar o spamear a los clientes.

Conversación de autenticación (saliente): Iniciada por la empresa utilizando una plantilla predefinida y aprobada por Meta. Esta plantilla integrada de WhatsApp se utiliza principalmente para la autenticación de usuarios, como el envío de contraseñas de un solo uso (OTP) para la verificación o recuperación de cuentas. Es una herramienta fundamental para garantizar la seguridad de los usuarios y verificar sus identidades.

Consideraciones adicionales

Aprobación de plantillas: Para las conversaciones salientes (Autenticación, Utilidad y Marketing), es esencial que las plantillas de tus mensajes sean aprobadas por Meta. Esto garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y ayuda a mantener un entorno de confianza para los usuarios.

Modelo de precios: Los precios de WhatsApp para las conversaciones empresariales varían en función del tipo y la dirección (entrante o saliente) de la conversación. Normalmente, a las empresas se les cobra por conversación, con costes que varían según el país y el tipo. Las conversaciones entrantes suelen ser más baratas que las salientes. Este modelo de precios anima a las empresas a ser estratégicas y reflexivas en su uso de la mensajería saliente.

Calidad y cumplimiento: Mantener conversaciones de alta calidad, relevantes y conformes es fundamental. WhatsApp supervisa la calidad de las conversaciones y puede imponer restricciones o prohibiciones a las empresas que infrinjan sus políticas u ofrezcan una experiencia de usuario deficiente.

Entender y utilizar eficazmente estos diferentes tipos de conversación permite a las empresas mejorar el compromiso con el cliente, agilizar los procesos de comunicación y aprovechar WhatsApp como una poderosa herramienta de marketing. Recuerde mantenerse al día de la evolución de las políticas y estructuras de precios de WhatsApp para optimizar su estrategia de comunicación.

Entender qué constituye una nueva conversación en la API de WhatsApp Business es crucial para cualquier negocio que aproveche esta plataforma. Meta define una conversación como una interacción entre una empresa y un cliente que encaja en una de las categorías de conversación designadas. Cada tipo de conversación sigue unas reglas específicas e incurre en diferentes cargos. A continuación te explicamos en detalle cómo categoriza Meta las conversaciones a través de la API de WhatsApp Business y las implicaciones para las empresas:

Categorías de conversación y ventana de 24 horas

• Ventana de 24 horas: Cada conversación, independientemente de su tipo, está abierta durante un plazo de 24 horas. Durante este periodo, las empresas pueden enviar un número ilimitado de mensajes relativos a ese tipo específico de conversación. Una vez cerrada esta ventana, la conversación se considera concluida.
  
  
• Coherencia en el tipo de conversación: Es importante tener en cuenta que cada conversación abierta está vinculada a su categoría inicial. Por ejemplo, si inicias una conversación con una plantilla de marketing, puedes seguir enviando tantos mensajes relacionados con el marketing como desees dentro del plazo de 24 horas.
  
  
• Cambiar de tipo de conversación: El factor crítico a recordar es que iniciar un mensaje en una categoría de conversación diferente (como cambiar de un mensaje de marketing a uno de autenticación o utilidad) abrirá una nueva conversación. Cada nueva categoría de conversación en la que participe reiniciará la ventana de 24 horas e incurrirá en cargos separados.
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Implicaciones para las empresas

• Mensajes estratégicos: Las empresas necesitan ser estratégicas sobre cómo inician las conversaciones. Comprender los límites de cada tipo de conversación puede ayudar a planificar y optimizar la comunicación sin incurrir en costes innecesarios.
  
  
• Implicaciones en los costes: Dado que cada nuevo tipo de conversación conlleva gastos, es importante que las empresas clasifiquen sus mensajes correctamente y comprendan los posibles costes asociados al inicio de nuevas conversaciones fuera del plazo de 24 horas de una conversación existente.
  
  
• Uso de plantillas: Utilizar plantillas preaprobadas para mensajes salientes como autenticación, utilidad o marketing garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp. Sin embargo, el uso de diferentes plantillas para diferentes propósitos en un corto espacio de tiempo puede llevar a la apertura de múltiples conversaciones y, por lo tanto, a múltiples cargos.
  
  
• Supervisión y gestión de las conversaciones: Las empresas deben supervisar de cerca sus tipos y duraciones de conversación. Las herramientas y los análisis que ofrece la API de WhatsApp Business pueden ser muy valiosos para hacer un seguimiento de estas interacciones y gestionar los costes de forma eficaz.
  
  
• Experiencia del cliente: Equilibrar la frecuencia y el tipo de mensajes es clave para mantener una experiencia positiva del cliente. Bombardear a los clientes con demasiados mensajes, incluso dentro del plazo de 24 horas, puede ser contraproducente.
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Buenas prácticas

• Planifique su comunicación: Planifique la comunicación con sus clientes para evitar cambios innecesarios entre los distintos tipos de conversación.
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• Entender las políticas de WhatsApp: Mantente al día de las directrices de Meta y de la estructura de precios de WhatsApp para evitar sorpresas en los cargos.
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• Concéntrese en la relevancia: Asegúrese de que cada mensaje que envía dentro de una conversación aporta valor y es relevante para el cliente.
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• Comentarios de los clientes: Recopile periódicamente las opiniones de los clientes sobre sus interacciones de WhatsApp para perfeccionar su estrategia.
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Cuando se toma el tiempo para entender cómo Meta define y cobra por nuevas conversaciones en la API de WhatsApp Business, puede llevar a cabo fácilmente una comunicación eficaz y rentable con sus clientes y clientes potenciales. Las empresas pueden aprovechar todo el potencial de WhatsApp como potente herramienta de comunicación planificando estratégicamente las conversaciones, respetando las directrices de la categoría y centrándose en la experiencia del cliente.

"Conversaciones de punto de entrada libre" en WhatsApp Business son una categoría de interacción específica que comienza con la acción de un cliente y ofrece una ventana de comunicación ampliada sin cargos adicionales. He aquí un desglose detallado:‍

Definición e iniciación

• Inicio por acción del cliente: Una conversación de punto de entrada libre se inicia cuando un cliente se compromete con una empresa a través de acciones específicas, como hacer clic en un anuncio de"Haga clic para WhatsApp" o en un botón de "Llamada a la acción" en una página de Facebook.
  
  
• Plazo de respuesta: Para que la conversación pueda considerarse un punto de entrada gratuito, la empresa debe responder en las 24 horas siguientes al contacto inicial del cliente.
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Duración e implicaciones

• Ventana de comunicación ampliada: Una vez que la empresa responde dentro del plazo de 24 horas, se activa un periodo de comunicación de 72 horas. Este periodo comienza en el momento en que la empresa responde, lo que ofrece una mayor oportunidad de interacción sin costes adicionales.
  
  
• Cierre de otras conversaciones: Es importante señalar que una vez que se abre una conversación de punto de entrada libre, se cierran todas las demás conversaciones con el mismo cliente. Es probable que esto se haya diseñado para agilizar la comunicación y evitar la duplicación de conversaciones.
  
  
• Libertad en el contenido de los mensajes: Durante este plazo de 72 horas, la empresa puede enviar cualquier tipo de plantilla de mensaje sin necesidad de abrir nuevas conversaciones ni incurrir en gastos adicionales. Esta flexibilidad permite a las empresas comunicarse eficazmente con los clientes, ya sea con fines de atención al cliente, marketing u otros.
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Ventajas estratégicas

• Rentabilidad: Estas conversaciones ofrecen a las empresas una forma rentable de relacionarse con los clientes que han mostrado interés a través de acciones específicas sin incurrir en gastos adicionales por conversación.
  
  
• Mayor interacción con el cliente: La ventana ampliada permite interacciones más completas y significativas, mejorando la experiencia y el compromiso del cliente.
  
  
• Versatilidad en la comunicación: La posibilidad de utilizar varias plantillas de mensajes sin costes adicionales ni necesidad de abrir nuevas conversaciones ofrece a las empresas flexibilidad a la hora de comunicarse, adaptando su enfoque a las necesidades de cada cliente.
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Buenas prácticas

• Respuestas puntuales: Las empresas deben intentar responder en el plazo inicial de 24 horas para aprovechar el periodo de comunicación ampliado.
  
  
• Aproveche al máximo el plazo de 72 horas: Utilice este periodo para atender plenamente las necesidades de los clientes, ya sea respondiendo a sus consultas, facilitándoles información o participando en actividades promocionales.
  
  
• Supervisar y adaptar: Revisa periódicamente el rendimiento de tus anuncios de "Haz clic para WhatsApp" y de los botones de "Llamada a la acción" de Facebook para comprender los patrones de participación de los clientes y adaptar las estrategias en consecuencia.
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Las conversaciones gratuitas son una valiosa función de WhatsApp Business, que ofrece a las empresas una ventana ampliada para interactuar con los clientes interesados sin incurrir en costes adicionales. Al comprender y utilizar eficazmente esta función, las empresas pueden mejorar sus estrategias de comunicación con los clientes manteniendo la eficiencia de costes.

Consejo de experto: Desaconsejamos el envío de plantillas predefinidas durante una conversación ya abierta, ya que podría conllevar cargos adicionales por parte de Meta.
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Por ejemplo, supongamos que se inicia una conversación de servicio a las 10 de la mañana. Si un cliente pregunta sobre una campaña específica para la que dispone de una plantilla de marketing prefabricada, es mejor evitar utilizar esa plantilla. En su lugar, elabore una respuesta similar en el contexto de la conversación de servicio en curso. Este enfoque le ayuda a proporcionar la información necesaria al tiempo que evita el uso de la plantilla de marketing, con lo que se evitan cargos adicionales y la apertura de otra conversación para el mismo cliente que es redundante.

Si gestiona estratégicamente los tipos de conversación y el uso de plantillas, podrá comunicarse eficazmente con sus clientes sin incurrir en costes innecesarios.

En el ámbito de WhatsApp Business, el equipo profesional de Meta evalúa meticulosamente cada plantilla y le asigna una calificación de calidad que refleja su eficacia en función de la interacción y los comentarios de los usuarios. Este sistema es fundamental para mantener un alto nivel de comunicación entre las empresas y sus clientes. 

A continuación, te mostramos la clasificación de la calidad de las plantillas de WhatsApp Business:

• Pendiente de calidad: Cuando una plantilla es nueva o tiene datos de uso limitados, se le asigna el estado " Pendiente de calidad". Esto indica que WhatsApp está recopilando datos suficientes para evaluar con precisión su calidad.
  
  
• Alta calidad (calidad deseada): Conseguir una calificación de "Alta calidad " es el objetivo de toda empresa. Significa que su plantilla se adhiere a las directrices de Meta y resuena bien entre su audiencia. Es un indicador de que el contenido da en el blanco, aportando valor y relevancia a tus clientes.
  
  
• Calidad media: Una calificación de "calidad media " es una señal de precaución. Sugiere la necesidad de reevaluar su estrategia de mensajería. Esta calificación suele deberse a que los clientes marcan tus mensajes como spam, irrelevantes o simplemente los eliminan. Es un aviso para revisar y refinar tus plantillas, asegurándote de que son específicas y relevantes.
  
  
• Baja calidad: Un nivel de ' Calidad baja' es una preocupación crítica. Cuando una plantilla alcanza este nivel, normalmente se pone en pausa o se desactiva. La primera vez que ocurre esto, la plantilla se pone en pausa durante 3 horas, la segunda se pone en pausa durante 6 horas, y una calificación constantemente baja puede desactivar la plantilla de forma permanente. Esta es la forma que tiene WhatsApp de asegurarse de que sólo circulan plantillas eficaces y fáciles de usar.
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Supervisar regularmente estos índices de calidad es esencial para las empresas que utilizan WhatsApp para comunicarse con sus clientes. Garantiza que los mensajes que se envían cumplen las directrices de WhatsApp y son realmente beneficiosos y atractivos para los destinatarios. Esforzarse por obtener una calificación de "Alta calidad " debería ser un objetivo clave, ya que refleja una alineación satisfactoria de su mensajería con las expectativas y preferencias de los clientes.

Navegar por los límites de mensajería de WhatsApp Business es un aspecto crucial para que las empresas gestionen eficazmente sus estrategias de comunicación. Estos límites se aplican específicamente a las conversaciones iniciadas por la empresa, como las relacionadas con plantillas de marketing, utilidades y autenticación. Comprender estos límites garantiza que la comunicación de su empresa siga siendo eficaz y cumpla las directrices de WhatsApp.
Aquí tiene un desglose exhaustivo:

Visión general de los límites de mensajería

• Conversaciones iniciadas por empresas: Los límites se aplican a las conversaciones que una empresa inicia con clientes únicos en un periodo de 24 horas. Sólo se puede contactar con cada cliente un número determinado de veces al día.
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Los 4 niveles de límites de volumen de mensajería

• Nivel 1: Una vez que Meta apruebe tu nombre para mostrar, podrás iniciar hasta 1.000 conversaciones comerciales al día.
  
  
• Nivel 2: Este nivel permite hasta 10.000 conversaciones iniciadas al día.
  
  
• Nivel 3: Las empresas pueden entablar hasta 100.000 conversaciones al día.
  
  
• Nivel 4: No hay limitación en el número de conversaciones iniciadas al día.
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Factores que influyen en su nivel límite

• Estado del número de teléfono: El estado de tu número de teléfono registrado juega un papel importante a la hora de determinar tu límite de mensajería.
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• Calificación de calidad: Una valoración de alta calidad puede influir positivamente en tu volumen de mensajes permitidos.
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• Volumen de conversación: La frecuencia con la que inicias conversaciones también es un factor. Un compromiso regular puede aumentar tu límite.
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Restricciones y notas importantes

• Aprobación del nombre de usuario: Si tu nombre de usuario no ha sido aprobado por Meta, o si hay problemas con tu índice de calidad, sólo podrás iniciar 250 conversaciones al día.
  
  
• Cumplimiento de las directrices de Meta: Mantenerse dentro de estos límites y adherirse a las directrices de Meta es crucial para mantener el acceso a la plataforma sin enfrentarse a restricciones o sanciones.
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Navegar por los niveles

• Supervisión y ajuste: Supervisa periódicamente el volumen y la calidad de tus mensajes. Ajusta tu estrategia de comunicación según sea necesario para maximizar tu alcance sin sobrepasar los límites.
  
  
• Aspirar a una alta calidad: Esfuércese por conseguir una clasificación de alta calidad asegurándose de que los mensajes de los clientes son relevantes, valiosos y bien recibidos. Esto mejora la experiencia del cliente y puede influir positivamente en su límite de mensajes.
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Respetar los límites de mensajería de WhatsApp Business es fundamental para mantener una estrategia de comunicación eficaz y conforme a las normas. Estos límites están diseñados para equilibrar las necesidades de las empresas con la experiencia de los usuarios, garantizando que WhatsApp siga siendo una plataforma de confianza para la interacción con los clientes. Teniendo en cuenta estos límites y trabajando continuamente para mejorar su calificación de calidad, puede maximizar su alcance y mantener una presencia positiva en WhatsApp Business.

Integrar opciones de exclusión en tus plantillas de WhatsApp Business, especialmente para los tipos de conversación de Marketing y Utilidades, es un movimiento estratégico que puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y la reputación de tu marca. Este enfoque se alinea con las mejores prácticas de comunicación con el cliente y aporta varios beneficios clave a su negocio. He aquí un resumen detallado:‍

La importancia de los botones de exclusión

• Reducción de la tasa de bloqueo: Incluir botones de exclusión en sus mensajes permite a los clientes elegir si quieren seguir recibiendo comunicaciones. Esta opción reduce la probabilidad de que los clientes bloqueen su número o denuncien sus mensajes como spam, lo que a su vez ayuda a mantener una buena reputación de remitente.
  
  
• Mejora de la calificación de calidad: El sistema de calificación de calidad de WhatsApp favorece a las empresas que respetan las preferencias de los clientes. Ofrecer una opción de exclusión clara demuestra la adhesión a las mejores prácticas de comunicación, lo que puede influir positivamente en su calificación de calidad.
  
  
• Autonomía del cliente: Dar a los clientes el poder de decidir sobre el tipo de comunicación que reciben pone la pelota en su tejado. Este respeto por la autonomía del cliente puede aumentar la confianza y la lealtad hacia su marca.
  
  
• Adaptación a las preferencias del cliente: Si conecta la función de exclusión voluntaria a su base de datos de preferencias de clientes, podrá seguir y comprender mejor el comportamiento de los clientes. Esta información es muy valiosa para perfeccionar sus estrategias de marketing y asegurarse de que sus mensajes son específicos y relevantes.
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Buenas prácticas para utilizar botones de exclusión

• Clara y accesible: Asegúrese de que la opción de exclusión es claramente visible y fácil de usar. Un proceso de exclusión complicado puede frustrar a los clientes y provocar experiencias negativas.
  
  
• Recordatorios periódicos: Incluya recordatorios de exclusión de forma regular, pero no excesiva, en sus comunicaciones. Esta práctica garantiza que los nuevos destinatarios conozcan sus opciones y proporciona un recordatorio suave a los contactos existentes.
  
  
• Acción inmediata: Cuando un cliente se dé de baja, elimínelo inmediatamente de la lista de comunicaciones específicas. Retrasar la acción puede provocar irritación y posibles bloqueos.
  
  
• Opción de respuesta: Considere la posibilidad de incluir una pregunta de respuesta rápida junto con el botón de exclusión, como "¿Por qué se da de baja?". Esto puede proporcionar información valiosa sobre las preferencias de los clientes y las áreas de mejora.
  
  
• Cumplimiento de las directrices: Mantente siempre alineado con las directrices de WhatsApp y Meta relativas a la comunicación con los clientes. Esto incluye respetar la privacidad del usuario y garantizar que todas las comunicaciones sean adecuadas y pertinentes.
  
  
• Pruebas y optimización: Pruebe periódicamente diferentes formatos y ubicaciones de los botones de exclusión para ver qué funciona mejor. Controle las tasas de exclusión y ajuste su estrategia en consecuencia.
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Incorporar botones de exclusión en tus plantillas de WhatsApp Business es un enfoque centrado en el cliente que beneficia tanto a tu audiencia como a tu negocio. Es un testimonio de su compromiso con las prácticas de comunicación respetuosas y éticas. Al hacerlo, puede mejorar la satisfacción del cliente, reducir las interacciones negativas y mejorar la eficacia general de su estrategia de comunicación, al tiempo que reduce el agotamiento de los agentes y aumenta la satisfacción en general.

Conclusión

En realidad no puedo creer que esta guía haya llegado a su fin :) pero al concluir esta completa guía, es esencial enfatizar que en Glassix estamos comprometidos a mantenerte informado y actualizado. Actualizamos regularmente este artículo para reflejar las últimas actualizaciones de Meta, asegurándonos de que nuestros clientes y prospectos tengan la información más actualizada a su alcance. Nuestra asociación con Meta y WhatsApp nos sitúa en una posición única como socio tecnológico, proporcionando a nuestros usuarios un acceso rápido a los servicios y la información que ofrecen estas plataformas. Esta colaboración mejora nuestra capacidad para ofrecer soluciones innovadoras y actualizadas adaptadas a las necesidades de su negocio.

En Glassix, entendemos la naturaleza dinámica de la comunicación digital y el papel fundamental que desempeñan plataformas como WhatsApp en el panorama empresarial actual. Nuestras herramientas y conocimientos están diseñados para potenciar su negocio, ayudándole a navegar por las complejidades de la comunicación con el cliente con facilidad y eficiencia.

Si todavía está sopesando las ventajas de incorporar WhatsApp a su estrategia de comunicación empresarial, permítanos facilitarle la decisión. Nos complace ofrecerle la oportunidad de experimentar nuestros servicios de primera mano con una prueba gratuita de 30 días. Empiece hoy mismo y sea testigo del impacto transformador de nuestra plataforma en su CX y en sus ingresos finales.