En el panorama del servicio al cliente, en constante cambio y un tanto desconocido, la necesidad de un software omnicanal es fundamental y se erige como catalizador de la innovación y la eficiencia. En 2024, la importancia del software omnicanal para mejorar la experiencia del cliente y agilizar los procesos de servicio, marketing y ventas nunca ha sido tan importante.

Hoy en día, cuando la transformación digital es inevitable para tantos tipos de empresas, las compañías, especialmente las pequeñas empresas y las startups, en el campo del comercio electrónico, la venta al por menor y SaaS buscan soluciones que no solo aborden sus desafíos únicos, sino que también eleven sus estrategias de compromiso con el cliente y contribuyan a aumentar sus ingresos finales.

El software de atención al cliente omnicanal, por su propio diseño, rompe los silos entre los distintos canales de comunicación. Crea una plataforma unificada en la que convergen las conversaciones de canales empresariales cotidianos como el correo electrónico, las redes sociales, el chat, los SMS, WhatsApp y otros medios, proporcionando una visión holística de las interacciones con los clientes. Esta integración es crucial para las empresas en un panorama tan cambiante y exigente como el actual, en el que los clientes esperan experiencias fluidas y personalizadas y menos fricciones en todos los puntos de contacto.

Para las pequeñas empresas y las empresas de nueva creación, especialmente en el ámbito del comercio electrónico y la venta al por menor, que cuentan con amplios departamentos de asistencia, ventas y marketing, esta tecnología no es sólo una herramienta, sino un activo estratégico a largo plazo. Les permite competir a mayor escala, ofreciendo un servicio de atención al cliente que rivaliza con el de sus homólogos más consolidados. Al adoptar un enfoque omnicanal para los departamentos de Atención al Cliente, Ventas y Marketing, pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y, en última instancia, impulsar el crecimiento.

A medida que nos adentramos en el mundo del software de atención al cliente omnicanal, es esencial reconocer los principales nichos del mercado. Estas soluciones de software se han seleccionado meticulosamente en función de sus características, facilidad de uso y capacidad para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de las pequeñas empresas y las startups.
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Resumen rápido de los 14 mejores software omnicanal para atención y servicio al cliente en 2024
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• Glassix: A la vanguardia en eficiencia de servicio al cliente.
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• Freshworks: Conocido por su diseño intuitivo y sus sólidas funciones.
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• Sprinklr: Una potencia en la gestión de experiencias de cliente.
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• Hiver: Destacando en la atención al cliente por correo electrónico.
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• LeadDesk: Ideal para pequeñas empresas que dan prioridad a las funcionalidades del centro de llamadas.
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• Novomind: Una mezcla de innovación y características centradas en el cliente.
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• Pexly: A la medida de las diversas necesidades de comunicación.
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• Vocalcom: Una solución versátil para interacciones omnicanal.
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• Nice: Aprovechando la IA para experiencias de cliente personalizadas.
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• Puzzle: Innovador para simplificar las complejas interacciones con los clientes.
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• DeskXpand: Una mezcla perfecta de funcionalidad y sencillez.
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• LiveVox: Centrado en mejorar el compromiso del cliente.
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• Kapture CX: Conocido por sus capacidades de mapeo del viaje del cliente.
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• Mekari Qontak: se distingue por su servicio integral y su suite de IA.


Cada una de estas soluciones de software ofrece características y ventajas únicas adaptadas para abordar los retos específicos a los que se enfrentan las pequeñas empresas y las startups en la era digital. En las siguientes secciones, exploraremos cada una de estas plataformas en detalle, destacando sus características clave y las razones detrás de su clasificación.

¿Qué es un software de atención al cliente omnicanal?

El software de atención al cliente omnicanal representa lo más avanzado en tecnología de interacción con el cliente. Este avanzado software unifica varios canales de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales, el chat en directo y las llamadas telefónicas, en una única plataforma cohesionada. Esta integración garantiza que las interacciones con los clientes sean fluidas, coherentes y personalizadas, independientemente de cómo o dónde el cliente decida ponerse en contacto.

Para los equipos y gestores de atención al cliente, las ventajas de un sistema de este tipo son múltiples. Permite una visión holística de 360 grados de las interacciones con el cliente, lo que permite un servicio más informado y con mayor capacidad de respuesta. Al tener acceso a todo el historial de un cliente a través de varios canales, los agentes de servicio y asistencia pueden proporcionar una ayuda más personalizada y eficiente, al tiempo que se centran en las tareas más estimulantes y complejas que a menudo requieren el toque y el elemento humanos.

Para los propios clientes, las ventajas son igualmente significativas. Disfrutan de una experiencia fluida y sin complicaciones, con la posibilidad de cambiar de un canal a otro sin tener que repetir la información, lo que en muchos casos no hace más que provocar ENORMES frustraciones. Este nivel de comodidad y atención puede aumentar significativamente la satisfacción y fidelidad de los clientes e incrementar sus ingresos netos, especialmente cuando se trata de renovaciones y actualizaciones.

En pocas palabras, el software de atención al cliente omnicanal es algo más que una herramienta que se añade a la pila tecnológica; es un enfoque integral y avanzado (y ya no futurista) de la relación con el cliente que se ajusta a las expectativas de comodidad, rapidez y personalización del consumidor moderno.

5 ventajas clave de utilizar un servicio de atención al cliente omnicanal
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• Mejora de la experiencia del cliente: El software omnicanal proporciona una experiencia coherente y personalizada en todas las plataformas, lo que mejora significativamente la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
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• Mayor eficacia: Al racionalizar las comunicaciones en una sola plataforma (también conocida como comunicaciones unificadas), los equipos de servicio y asistencia pueden responder con mayor rapidez y eficacia, lo que reduce los tiempos de respuesta y aumenta la productividad.
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• Información basada en datos: Las plataformas omnicanal recopilan datos de todos los canales y ofrecen información valiosísima sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, que puede servir de base a las estrategias empresariales y mejorar la oferta de servicios.
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• Escalabilidad para crecer: Para las pequeñas empresas y las nuevas empresas, la escalabilidad es crucial. El software omnicanal puede adaptarse fácilmente al crecimiento de las bases de clientes y a la ampliación de los canales de servicio, garantizando que la empresa se amplíe sin comprometer el servicio al cliente ni la calidad de la asistencia.
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• Ventaja competitiva: Hoy en día, cuando la experiencia del cliente puede ser un factor clave de diferenciación, las pequeñas empresas y las nuevas empresas equipadas con capacidades omnicanal pueden destacar en el mercado, ofreciendo un servicio que rivaliza con competidores más grandes.
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El mejor software de atención al cliente omnicanal de 2024 para pequeñas empresas y startups

1. Glassix‍

Glassix se ha ganado el primer puesto como mejor software omnicanal de 2024 por varias razones de peso. En primer lugar, su interfaz intuitiva simplifica las complejas interacciones con los clientes, por lo que es accesible para equipos de todos los niveles.
Glassix sobresale en la integración de varios canales de comunicación en una sola vista unificada y es bien conocido por su bandeja de entrada unificada impulsada por IA de última generación, que permite transiciones sin problemas y garantiza que ninguna consulta del cliente quede sin respuesta utilizando funciones avanzadas de IA.Ser omnicanal significa tener la capacidad de cambiar de un canal a otro sin problemas y sin esfuerzo, sin perder el historial de conversaciones, y eso es por lo que Glassix es famoso.

Lo que distingue a Glassix son sus avanzadas funciones de IA. Estas funciones basadas en IA no solo automatizan las tareas rutinarias, sino que también proporcionan información y recomendaciones en tiempo real, lo que permite a los equipos de atención al cliente ofrecer una asistencia proactiva y personalizada. La capacidad de Glassix para analizar el sentimiento del cliente y los patrones de compromiso es especialmente beneficiosa para las pequeñas empresas y las startups, donde comprender y responder a las necesidades del cliente rápidamente puede marcar una diferencia significativa. Gracias a su suite de inteligencia artificial, que incluye funciones como respuestas autosugeridas, resúmenes de conversaciones con un solo clic y etiquetado automático de conversaciones en función del contexto, la plataforma es beneficiosa tanto para el agente como para el administrador y el cliente.

Además, Glassix ofrece una sólida escalabilidad. A medida que una empresa crece, el software se adapta, soportando un número cada vez mayor de interacciones y requisitos de servicio más complejos. Esta escalabilidad garantiza que las pequeñas empresas puedan mantener un servicio de atención al cliente de alta calidad incluso a medida que crecen.

La combinación de facilidad de uso, funciones avanzadas de IA y escalabilidad de Glassix lo convierte en la mejor opción para las empresas que buscan destacar en la atención al cliente omnicanal en 2024.

2. Freshworks‍

Freshworks aseguró su posición como el segundo mejor software omnicanal en 2024 gracias a su completa suite de herramientas de compromiso con el cliente. Diseñado pensando en la experiencia del usuario, Freshworks ofrece una mezcla de sencillez y potencia, lo que lo convierte en la opción ideal para pequeñas empresas y startups.

Una de las características más destacadas de Freshworks es su intuitiva interfaz de usuario. Incluso para equipos con conocimientos técnicos limitados, navegar por las funciones de la plataforma es sencillo. Sin embargo, esta facilidad de uso no va en detrimento de la funcionalidad.

Freshworks ofrece una amplia gama de herramientas, como sistemas de tickets automatizados, chatbots basados en IA y análisis detallados, que se combinan para agilizar las interacciones con los clientes y mejorar la eficiencia del servicio.

Además, Freshworks destaca por su capacidad de personalización. Las empresas pueden adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, desde flujos de trabajo a medida hasta estrategias de comunicación con el cliente personalizadas. Este nivel de personalización es especialmente valioso para las startups y las pequeñas empresas, ya que les permite crear una experiencia de atención al cliente única que puede diferenciarlas en el mercado.

Las capacidades de integración de la plataforma aumentan aún más su atractivo. Freshworks se integra a la perfección con diversas aplicaciones de terceros, lo que garantiza que las empresas puedan seguir utilizando sus herramientas preferidas al tiempo que se benefician de las capacidades omnicanal de Freshworks.

En esencia, Freshworks destaca por su combinación de diseño fácil de usar, funciones completas y opciones de personalización, lo que lo convierte en la mejor opción para las empresas que deseen ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional en 2024.

3. Sprinklr

Sprinklr ocupa el tercer puesto de nuestra lista por su enfoque innovador de la atención al cliente omnicanal. Se distingue por una sólida plataforma que se centra en gestionar y mejorar las experiencias de los clientes en todos los canales digitales.
Un punto fuerte de Sprinklr es su avanzada tecnología de IA. La plataforma utiliza la IA no solo para gestionar las interacciones con los clientes, sino también para analizar e interpretar sus datos. De este modo, las empresas obtienen información más perspicaz y procesable, lo que les permite adaptar sus servicios y estrategias de comunicación de forma eficaz.

Cabe destacar el énfasis de Sprinklr en la integración de las redes sociales. Reconociendo la creciente importancia de las redes sociales en la atención al cliente, la plataforma ofrece herramientas completas para supervisar, interactuar y gestionar las interacciones de los clientes en diversas plataformas sociales. Esta capacidad es crucial para las empresas en el panorama digital actual, en el que los clientes recurren cada vez más a las redes sociales para obtener ayuda y comentarios.

Además, la escalabilidad y flexibilidad de Sprinklr lo convierten en una opción adecuada para empresas de todos los tamaños. Tanto si se trata de una startup que busca establecer sus operaciones de atención al cliente como de una empresa en crecimiento que amplía su alcance, Sprinklr se adapta a las necesidades cambiantes, garantizando una calidad constante en la atención al cliente.

En general, la combinación de IA avanzada, destreza en redes sociales y adaptabilidad de Sprinklr la posiciona como una solución de software omnicanal líder, muy adecuada para las demandas dinámicas de la era digital.

4. Hiver

En cuarto lugar, elegimos Hiver, una solución que brilla en la gestión de las interacciones con los clientes basadas en el correo electrónico. El enfoque único de Hiver para la gestión del correo electrónico hace que destaque, especialmente para las empresas en las que el correo electrónico sigue siendo el principal canal de comunicación con los clientes.

Lo que diferencia a Hiver es su perfecta integración con Gmail. Esta integración transforma la conocida interfaz de Gmail en una potente herramienta de atención al cliente, permitiendo a los equipos gestionar eficazmente las bandejas de entrada compartidas sin necesidad de una plataforma independiente. Esta familiaridad y facilidad de uso son ventajas significativas, especialmente para pequeñas empresas y startups que necesitan una solución sencilla y eficaz.Las funciones de

Hiver, como el etiquetado de correos electrónicos, las respuestas automáticas y los hilos de conversación, garantizan que los correos electrónicos de los clientes se gestionen de forma eficaz y sistemática. Además, sus funciones de análisis proporcionan información valiosa sobre los tiempos de respuesta de los correos electrónicos y el rendimiento del equipo, lo que permite a las empresas mejorar continuamente sus procesos de atención al cliente.

La escalabilidad de la solución es otro factor clave en su clasificación. Hiver crece con su empresa, acomodando volúmenes crecientes de correos electrónicos y requisitos de atención al cliente más complejos sin comprometer el rendimiento o la experiencia del usuario.La integración de Hiver con Gmail, combinada con sus eficaces funciones de gestión del correo electrónico y su escalabilidad, lo convierten en la opción ideal para las empresas que busquen una solución eficaz de atención al cliente basada en el correo electrónico en 2024.

5. LeadDesk

El quinto puesto lo ocupa LeadDesk, una solución especialmente adecuada para las empresas que dan prioridad a las funcionalidades del centro de llamadas. LeadDesk destaca por su capacidad para agilizar y mejorar las interacciones telefónicas con los clientes, un aspecto crítico para muchas operaciones de atención al cliente.Los puntos fuertes de LeadDesk residen en sus sólidas funciones de gestión de llamadas. Entre ellas se incluyen el enrutamiento avanzado de llamadas, los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) y la supervisión de llamadas en tiempo real, todo lo cual contribuye a un funcionamiento más eficiente y eficaz del centro de llamadas.

La interfaz fácil de usar del software garantiza que la gestión de estas complejas funcionalidades siga siendo sencilla para los equipos de servicio.Otra ventaja significativa de LeadDesk es su capacidad de personalización. La plataforma permite a las empresas adaptar las operaciones de su centro de llamadas a sus necesidades específicas, desde guiones de llamadas personalizados hasta estrategias de interacción con el cliente personalizadas. Este nivel de personalización tiene un valor incalculable para las pequeñas empresas y startups que buscan crear una experiencia de atención al cliente única y memorable.

Además, LeadDesk ofrece excelentes capacidades de integración, lo que permite a las empresas conectar la plataforma con sus sistemas CRM existentes y otras herramientas empresariales. Esta integración garantiza una visión unificada de las interacciones con los clientes en todos los canales, mejorando la eficiencia general de la operación de atención al cliente.

La combinación de potentes funciones de gestión de llamadas, opciones de personalización y perfecta integración de LeadDesk lo convierten en la mejor opción para las empresas centradas en la atención telefónica al cliente en 2024.

6. Novomind

En el sexto puesto de nuestra lista figura Novomind, un software que combina tecnología innovadora con funciones centradas en el cliente. Su aspecto más destacado es la integración de IA y capacidades de aprendizaje automático, que facilitan interacciones más inteligentes y eficientes con los clientes.

Novomind destaca por ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras. Su capacidad para integrar varios canales de comunicación, como correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, en una sola plataforma es particularmente impresionante. Esta integración permite a los equipos de atención al cliente pasar de un canal a otro sin esfuerzo, garantizando un recorrido del cliente coherente y uniforme.Otra característica clave de Novomind es su potente tecnología de chatbot basada en IA. Estos chatbots pueden gestionar consultas rutinarias de forma autónoma, liberando a los agentes humanos para abordar cuestiones más complejas. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza tiempos de respuesta rápidos, un factor crucial para la satisfacción del cliente.

El software también ofrece sólidas opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades y preferencias específicas. Este nivel de personalización es crucial para las empresas de nueva creación y las pequeñas empresas, especialmente en el espacio del comercio electrónico y minorista, que buscan diferenciarse en un mercado competitivo.La fusión de la tecnología de IA, la integración omnicanal y las capacidades de personalización de Novomind la convierten en un fuerte competidor para las empresas que buscan optimizar su servicio al cliente en la era digital.

7. Pexly

En séptima posición se sitúa Pexly, una solución adaptada a diversas necesidades de comunicación. Pexly se distingue por su versatilidad y su interfaz fácil de usar, lo que la convierte en una excelente opción para nuevas empresas y pequeñas empresas.

Uno de los puntos fuertes de Pexly es su completo conjunto de herramientas de comunicación. La plataforma ofrece una amplia gama de funciones, como chat en directo, asistencia por correo electrónico, integración con redes sociales y servicios de telefonía. Esta diversidad garantiza que las empresas puedan interactuar con sus clientes en sus canales preferidos, mejorando la experiencia general del cliente. Las herramientas de análisis e informes en tiempo real de Pexly son otro aspecto destacado. Estas herramientas proporcionan información valiosa sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento del equipo de servicio, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente sus estrategias de servicio y soporte.

Además, Pexly es conocido por su escalabilidad. A medida que las empresas crecen y sus necesidades de servicio al cliente evolucionan, Pexly se adapta sin problemas, soportando un volumen creciente de interacciones y requisitos de servicio más complejos sin comprometer el rendimiento.La combinación de Pexly de un amplio conjunto de herramientas de comunicación, análisis perspicaces y escalabilidad hace que sea una opción a seguir para las empresas que buscan sobresalir en el servicio al cliente omnicanal en 2024.

8. Vocalcom

Vocalcom, que ocupa el octavo puesto, es conocida por su solución versátil en la gestión de interacciones omnicanal. Destaca por su capacidad para ofrecer una experiencia de atención al cliente completa e integrada en varios canales.Una ventaja significativa de Vocalcom es su plataforma todo en uno, que incluye funcionalidades para voz, correo electrónico, redes sociales y chat en directo. Este enfoque integrado garantiza que las consultas de los clientes, independientemente del canal en el que se originen, se gestionen de forma eficaz y cohesionada.

Vocalcom también destaca por su despliegue de tecnologías de IA y automatización. Estas funciones no sólo agilizan las tareas rutinarias, sino que también mejoran la interacción general con el cliente al proporcionar respuestas oportunas y pertinentes. Para las pequeñas empresas y las startups, estas eficiencias impulsadas por la IA pueden cambiar las reglas del juego, permitiéndoles ofrecer un servicio de alta calidad con recursos limitados.

Además, las funciones de análisis y elaboración de informes de la plataforma ofrecen información detallada sobre las interacciones con los clientes y la eficiencia del servicio. Este enfoque basado en datos permite a las empresas perfeccionar continuamente sus estrategias de atención al cliente y mejorar el rendimiento.En general, la combinación de integración completa de canales, capacidades de IA y análisis perspicaces de Vocalcom la convierte en una opción excelente para las empresas que pretendan ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal superior en 2024.

9. Bonito

En noveno lugar, situamos a Nice, que aprovecha la IA para ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Nice destaca especialmente por sus sofisticadas capacidades de análisis y automatización, fundamentales para un servicio al cliente omnicanal eficaz.El punto fuerte de Nice es su avanzado motor de IA. Este motor impulsa una serie de funcionalidades, desde el análisis predictivo hasta la gestión automatizada de la interacción con el cliente. Al aprovechar el poder de la IA, Nice permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente altamente personalizado y proactivo, un diferenciador clave en el competitivo mercado actual.El énfasis de Nice en la analítica es otra característica destacada. La plataforma proporciona información detallada sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite a las empresas adaptar sus servicios y estrategias de comunicación en consecuencia. Este nivel de personalización es especialmente beneficioso para las pequeñas empresas que buscan establecer relaciones sólidas con sus clientes.

Además, la escalabilidad de Nice garantiza que siga siendo una solución viable a medida que las empresas crecen. Su capacidad para gestionar volúmenes crecientes de interacciones con clientes a través de varios canales sin sacrificar la calidad o la eficiencia es un testimonio de su robusto diseño.La combinación de personalización impulsada por IA, análisis exhaustivos y escalabilidad de Nice la posiciona como una de las principales competidoras para las empresas centradas en ofrecer experiencias de cliente omnicanal excepcionales en 2024.

10. Puzzel

En décima posición se sitúa Puzzel, un software innovador conocido por simplificar las complejas interacciones con los clientes. El enfoque único de Puzzel para la atención al cliente omnicanal lo hace especialmente adecuado para las empresas que tratan con un gran volumen de consultas de clientes a través de múltiples canales.Puzzel brilla por su interfaz intuitiva, que simplifica la navegación a través de los distintos canales de comunicación, incluidas las redes sociales, el chat en directo, el correo electrónico y el teléfono. Esta facilidad de uso es crucial para pequeñas empresas y startups, donde los recursos para una formación exhaustiva pueden ser limitados.

Una de las características más atractivas de Puzzel es su capacidad de comunicación en tiempo real. La plataforma permite a los equipos de atención al cliente interactuar con los clientes en tiempo real, proporcionando respuestas rápidas y eficientes que son cruciales para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Además, las herramientas de análisis y elaboración de informes de Puzzel proporcionan datos reveladores sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento de los equipos de servicio. Estos datos permiten a las empresas tomar decisiones informadas para mejorar sus estrategias de atención al cliente, adaptándolas para satisfacer las necesidades y preferencias únicas de su base de clientes.En resumen, el diseño fácil de usar de Puzzel, sus capacidades de comunicación en tiempo real y sus análisis detallados la convierten en una opción sólida para las empresas que buscan mejorar la eficiencia de su servicio de atención al cliente en 2024.

11. DeskXpand

En undécimo lugar, situamos a DeskXpand, una plataforma que destaca por su perfecta combinación de funcionalidad y sencillez. DeskXpand está diseñada para satisfacer las necesidades omnicanal de las empresas modernas, en particular las que buscan una solución de atención al cliente sencilla pero eficaz.

DeskXpand destaca por su capacidad para agilizar las interacciones con los clientes a través de varios canales. Ya se trate de gestionar correos electrónicos, chats en directo o interactuar con los clientes en las redes sociales, DeskXpand garantiza una experiencia de servicio cohesiva y coherente.La plataforma también ofrece sólidas opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar sus funciones a sus necesidades operativas específicas. Esta flexibilidad es especialmente beneficiosa para las empresas de nueva creación y las pequeñas empresas que necesitan una solución adaptable a la evolución de sus necesidades.Otro aspecto destacable de DeskXpand es su diseño centrado en el usuario. La plataforma es intuitiva y fácil de usar, lo que reduce la curva de aprendizaje de los equipos de atención al cliente y les permite centrarse más en ofrecer interacciones de calidad con los clientes.

En general, la combinación de gestión omnicanal, flexibilidad de personalización y facilidad de uso de DeskXpand la convierten en una herramienta valiosa para las empresas que desean optimizar sus operaciones de atención al cliente en la era digital.

12. LiveVox

LiveVox ocupa el puesto 12, centrándose en mejorar la interacción con el cliente a través de sus capacidades omnicanal. Es especialmente adecuada para las empresas que buscan una solución integral que combine tecnologías de comunicación avanzadas con la gestión de la experiencia del cliente.Una característica destacada de LiveVox es su plataforma de comunicaciones unificadas. Esta plataforma integra canales de voz, correo electrónico, SMS y redes sociales en una única interfaz, lo que simplifica la gestión de las interacciones con los clientes y garantiza una experiencia fluida en todos los puntos de contacto.

LiveVox también incorpora potentes herramientas de análisis e informes. Estas herramientas ofrecen información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, lo que permite a las empresas adaptar sus estrategias de comunicación para lograr la máxima eficacia. Este enfoque basado en datos es vital para pequeñas empresas y startups que necesitan optimizar sus recursos y centrarse en estrategias que den los mejores resultados.Además, LiveVox ofrece sólidas funciones de cumplimiento, lo que garantiza que las empresas se adhieran a las normas y reglamentos de la industria mientras se relacionan con los clientes. Este aspecto es especialmente crucial en sectores en los que el cumplimiento es una preocupación importante.

En resumen, la combinación de comunicaciones unificadas, análisis detallados y funciones de cumplimiento de LiveVox la convierten en una excelente opción para las empresas que busquen una solución de atención al cliente omnicanal eficaz y fiable en 2024.

13. Kapture CX

En el puesto 13 se encuentra Kapture CX, conocida por sus funciones de mapeo del recorrido del cliente. Kapture CX ofrece una perspectiva única del servicio al cliente, centrándose en todo el recorrido del cliente para proporcionar una experiencia más completa y atractiva.La herramienta de mapeo del viaje de la plataforma permite a las empresas visualizar y comprender las distintas etapas de las interacciones de sus clientes. Esta comprensión es fundamental para identificar áreas de mejora y crear estrategias de comunicación más personalizadas y eficaces.

Kapture CX también destaca en la integración de múltiples canales de comunicación, incluidos los medios tradicionales y digitales. Esta integración garantiza que los clientes reciban un servicio coherente y cohesionado, independientemente de cómo elijan interactuar con una empresa.Otra ventaja significativa de Kapture CX es su enfoque en la información procesable. Las capacidades analíticas de la plataforma ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento y a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus operaciones de atención al cliente.

En general, el enfoque de Kapture CX en el recorrido del cliente, junto con su integración omnicanal y su análisis perspicaz, la convierten en una herramienta valiosa para las empresas que aspiran a crear una experiencia de servicio al cliente más holística y eficaz en 2024.

14. Mekari Qontak

En nuestro último pero respetable lugar, tenemos a Mekari Qontak, que se distingue por su completa suite de servicios. Mekari Qontak ofrece una gama de funciones que satisfacen las diversas necesidades de las empresas modernas, lo que lo convierte en una opción versátil para las empresas que buscan una solución integral de atención al cliente.La fuerza de Mekari Qontak reside en su capacidad para consolidar varios canales de comunicación en una única plataforma. Esta consolidación permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficaz, garantizando que ninguna consulta quede sin respuesta y que todos los clientes se sientan valorados.El software también ofrece funciones avanzadas de automatización. Estas funciones agilizan las tareas repetitivas, lo que permite a los equipos de atención al cliente centrarse en consultas más complejas y ofrecer un mayor nivel de servicio.

Además, Mekari Qontak ofrece sólidas herramientas de análisis. Estas herramientas proporcionan información sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento del equipo de servicio, lo que permite a las empresas perfeccionar continuamente sus estrategias y mejorar la calidad general de su servicio.En resumen, la completa suite de servicios de Mekari Qontak, combinada con sus capacidades omnicanal y análisis avanzados, la convierten en una excelente opción para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente en 2024.

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¿Cómo implantar un software de atención al cliente omnicanal?

Implantar un software de atención al cliente omnicanal es un proceso estratégico que implica varios pasos clave:


• Evalúe sus necesidades: Empiece por evaluar sus actuales indicadores clave de rendimiento (KPI), métricas de éxito y procesos de atención al cliente. Identifique los canales que más utilizan sus clientes y el tipo de asistencia que esperan. Esta evaluación le ayudará a comprender las características que necesita en una solución omnicanal.
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• Elija el software adecuado: Seleccione un software que se ajuste a las necesidades de su empresa, teniendo en cuenta factores como la facilidad de uso, las capacidades de integración y la escalabilidad. Consulte nuestra lista de las 14 mejores opciones que se adaptan a distintos requisitos.
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• Forme a su equipo: Una vez elegido el software, forme a su equipo de atención al cliente para que lo utilice con eficacia. Esta formación debe abarcar no sólo los aspectos técnicos del software, sino también las mejores prácticas para ofrecer un servicio coherente en todos los canales y evitar el agotamiento del equipo, ayudándoles a adaptarse rápidamente.
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• Integración con los sistemas existentes: Para maximizar la eficiencia, integre el software omnicanal con su CRM existente y otras herramientas empresariales. Esta integración garantiza que todos los datos de los clientes estén centralizados y accesibles.
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• Prueba y lanzamiento: Antes de implantar por completo el programa informático, realice una prueba piloto para limar asperezas. Recopile los comentarios de su equipo y realice los ajustes necesarios. Una vez que todo esté listo, lance oficialmente su nuevo sistema omnicanal de atención al cliente.
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• Supervise y optimice: Supervise continuamente el rendimiento de su sistema omnicanal. Utilice las herramientas de análisis e informes para identificar áreas de mejora y realizar los ajustes necesarios en su estrategia.
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¿Por qué es importante la atención al cliente omnicanal?

Un servicio de atención al cliente omnicanal ya no es sólo una opción; es una necesidad para cualquier empresa, pequeña o grande. He aquí las razones clave por las que es crucial:


• Expectativas de los clientes: Los clientes modernos esperan interacciones fluidas en todos los canales. El servicio omnicanal responde a estas expectativas, mejorando la satisfacción y la fidelidad del cliente en general.
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• Ventaja competitiva: Ofrecer un servicio omnicanal puede diferenciar a su empresa de sus competidores, especialmente si aún no han adoptado este enfoque.
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• Eficacia y productividad: Las soluciones omnicanal agilizan la comunicación, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la productividad general del equipo al unificar los canales de su negocio en un eje centralizado.
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• Información basada en datos: Estas plataformas proporcionan información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y adaptar sus estrategias para obtener mejores resultados.
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• Escalabilidad: A medida que su negocio crece, un enfoque omnicanal le permite ampliar fácilmente sus capacidades de atención al cliente sin comprometer la calidad.Implantar un software de atención al cliente omnicanal es un movimiento estratégico que puede beneficiar significativamente a las pequeñas empresas y a las empresas de nueva creación. Si elige el software adecuado, forma a su equipo y optimiza continuamente su enfoque, podrá ofrecer una experiencia de cliente superior que impulse la fidelidad y el crecimiento, al tiempo que amplifica la afinidad con su marca.
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Bajo el capó

A medida que hemos ido cubriendo el variado panorama del software de atención al cliente omnicanal, una cosa está muy clara: ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y ha cambiado por completo las expectativas de los clientes, desplazando más interacciones a los canales digitales.

Cada una de las 14 soluciones de software que hemos analizado aporta puntos fuertes únicos, dirigidos específicamente a las diversas necesidades de las pequeñas empresas y las startups que se esfuerzan por mejorar su relación con los clientes. Desde la perfecta integración de Glassix hasta la completa suite de servicios de Mekari Qontak, estas herramientas representan la vanguardia de la innovación en tecnología de atención al cliente.

Recuerde que implantar un enfoque omnicanal es algo más que adoptar un nuevo software en su pila tecnológica; se trata de adoptar una mentalidad centrada en el cliente que valore las interacciones fluidas, eficientes y personalizadas, y de asegurarse de que el personal de su organización lo adopta con plena comprensión. Al elegir la herramienta adecuada de nuestra lista de expertos y seguir los pasos para implementarla de forma eficaz, las empresas no sólo pueden satisfacer las expectativas cambiantes de sus clientes, sino superarlas, al tiempo que aumentan sus ingresos finales.

A partir de 2024, el éxito de los agentes de atención al cliente y del servicio de atención al cliente en su conjunto dependerá de la capacidad de adaptación, integración y personalización. Las ideas que se ofrecen en esta guía sirven de hoja de ruta para las empresas que quieran prosperar en este entorno dinámico. Adoptar un servicio de atención al cliente omnicanal no es sólo una decisión estratégica para hoy; es una inversión en el futuro de su negocio y en la satisfacción de sus clientes.