Ofrecer una experiencia positiva y constante al cliente es un gran reto en el mundo digital moderno. Las interacciones con los clientes se producen en diferentes plataformas, como mensajería instantánea, llamadas telefónicas tradicionales, llamadas de voz, correo electrónico, chat en directo, chatbots y en persona. Su trabajo consiste en garantizar que la comunicación sea coherente, rápida, clara y eficiente.

¿Misión imposible? No con las plataformas de mensajería unificada. Estas herramientas integran todos los canales de comunicación en un único lugar, garantizando una comunicación ágil y mejorando la experiencia del cliente.

Este artículo ofrece una visión general de las cinco principales plataformas de comunicaciones unificadas para ayudarle a elegir la que mejor se adapte a su marca.

Más información: Guía definitiva de la mensajería unificada

¿Qué es la mensajería unificada?

La mensajería unificada (UM) es un sistema de comunicación que integra varias formas de mensajería, como correo electrónico, buzón de voz, SMS y fax, en una única interfaz. Permite a los usuarios acceder y gestionar todos sus mensajes desde un único lugar, ya sea un cliente de correo electrónico, un portal web o una aplicación móvil.

Los 5 mejores proveedores de mensajería unificada

Glassix

Glassix es una plataforma avanzada de gestión de la comunicación con el cliente basada en IA que destaca en la asistencia omnicanal. Impulsada por las sólidas capacidades de GPT-4, permite a los equipos ofrecer un servicio y unas experiencias de atención al cliente excepcionales. La plataforma ofrece una comunicación fluida en todos los canales y aplicaciones empresariales, una bandeja de entrada unificada, un creador de flujos de chatbot, plantillas personalizables y mucho más.

La verdadera fuerza de Glassix reside en su completa suite de IA. Con resúmenes de conversación en un clic, respuestas autosugeridas, etiquetado automático y chatbots de IA generativa, la plataforma mejora la atención al cliente al tiempo que minimiza el tiempo que su equipo dedica a tareas repetitivas.

Características

• Bandeja de entrada unificada con IA: Accede a una bandeja de entrada centralizada mejorada con IA para gestionar las comunicaciones a través de múltiples canales, incluida una integración de WhatsApp con IA, SMS, Apple Messages for Business, correo electrónico y redes sociales.
• Plataforma de IA conversacional con GPT-4: aproveche la potencia del motor GPT-4 para responder a las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz, ofreciendo interacciones similares a las humanas.
• Despliegue de chatbots con un solo clic: Despliega chatbots en varios canales de comunicación con un solo clic. 
• Respuestas autosugeridas: Obtén sugerencias de respuesta en tiempo real y en función del contexto, lo que simplifica el proceso de elaboración de respuestas precisas y eficaces.
• Etiquetado automático de conversaciones: Clasifica y etiqueta automáticamente las conversaciones, lo que ayuda a los equipos de asistencia a gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.
• Resúmenes de conversaciones con un solo clic: Genere al instante resúmenes de las conversaciones con los clientes para comprender y abordar rápidamente los problemas y las solicitudes.
• Chatbots de IA generativa: Implemente potentes chatbots de IA generativa para automatizar diversas interacciones con los clientes, mejorando la eficiencia del servicio.
• Integración omnicanal: Garantice interacciones con los clientes coherentes y de alta calidad en redes sociales, aplicaciones de mensajería, correo electrónico y SMS.
• Flujos de automatización basados en plantillas: Utilice plantillas personalizables como las plantillas de WhatsApp business para agilizar los flujos de automatización, optimizando la atención al cliente para sus necesidades y escenarios específicos.
• Traspaso de humano a robot y de robot a humano: Transfiera sin problemas las comunicaciones entre agentes humanos y bots, garantizando un servicio ininterrumpido y manteniendo la calidad de asistencia adecuada para cualquier situación.
• Creador de flujos de chatbot de arrastrar y soltar: Diseñe e implemente flujos de chatbot sin esfuerzo con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, que permite respuestas automatizadas sin necesidad de codificación.
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Precios

Glassix ofrece tres planes de precios:

• Starter: 49 $ por usuario/mes. Ideal para pequeñas empresas (hasta 5 usuarios).
• Crecimiento: 65 $ por usuario/mes. Para empresas en expansión con 2-9 usuarios.
• Empresa: Precios personalizados. Para grandes empresas.
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Disfrute de un 20% de descuento al elegir la facturación anual. Los planes Starter y Growth incluyen una prueba gratuita de 30 días.

Valoraciones de los usuarios

Glassix tiene 4,8 estrellas en G2 y 5,0 estrellas en Capterra. Aquí tienes la opinión de un usuario verificado en el sector inmobiliario.

Fuente de la imagen: G2

8x8

La plataforma de mensajería unificada 8x8 combina telefonía empresarial, videoconferencias, mensajería en equipo y soluciones de contact center omnicanal. Utiliza tecnología patentada para garantizar llamadas y videoconferencias de alta calidad, incluso con conexiones a Internet menos fiables.

La plataforma es accesible desde ordenadores de sobremesa, teléfonos inteligentes y navegadores web, lo que garantiza una comunicación ininterrumpida tanto si los usuarios están en la oficina como si trabajan a distancia.

Características

• Audioconferencia y videoconferencia HD: Permite celebrar reuniones de vídeo con cientos de participantes mediante la app o el navegador de vídeo.
• Almacenamiento de medios: Dependiendo de la licencia, puedes mantener y recuperar llamadas de audio y vídeo desde un mes hasta 10 años.
• Chatbot AI: Ofrece opciones de autoayuda a los clientes.
• Capacidades de integración: Admite la integración con sistemas de CRM populares como HubSpot, Salesforce y Zoho y aplicaciones de productividad como Google Workspace, Slack y Zapier. 
• Análisis avanzados: Proporciona sólidas herramientas de análisis que ofrecen información sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento de los equipos.

Precios

8x8 ofrece varios niveles de precios, adaptados a las diferentes necesidades y tamaños de las empresas.

Por ejemplo:

• El Plan X2 ofrece llamadas ilimitadas dentro de Estados Unidos y Canadá, videoconferencias para un máximo de 500 participantes e integraciones con varias aplicaciones de CRM y productividad.
• El Plan X4 incluye todas las prestaciones del X2 más funciones avanzadas de llamadas, análisis de supervisores y llamadas ilimitadas a 48 países.

Si desea conocer las cuotas específicas, póngase en contacto con el departamento de ventas.

Valoraciones de los usuarios

8x8 tiene 4,0 estrellas en G2 y 4,2 estrellas en Capterra. Cinthya, de una empresa de externalización, comparte su opinión:

Fuze

Fuze es una plataforma de colaboración basada en la nube que integra comunicaciones unificadas. Permite unirse a llamadas de audio y vídeo, compartir la pantalla y organizar reuniones web desde una tableta, un smartphone, un ordenador de sobremesa o un portátil.

La plataforma Fuze está diseñada para clientes empresariales y del mercado medio y se ejecuta en un servicio en la nube desarrollado de forma nativa. Ofrece análisis, inteligencia en tiempo real y mejoras móviles para trabajadores remotos y distribuidos.

Características

• Comunicaciones unificadas: Converge voz, videoconferencia, mensajería en equipo y reuniones en una única plataforma.
• Sistema PBX en la nube: Ofrece un sistema telefónico en la nube con todas las funciones para sustituir la centralita local.
• Herramientas de colaboración en equipo: Chat de equipo integrado, uso compartido de documentos, coautoría y salas virtuales.
• API y personalización: Proporciona API y capacidades de personalización para incrustar comunicaciones o personalizar flujos de trabajo.
• Integraciones: Ofrece integración Zapier para conectar con apps empresariales y obtener soluciones a medida.

Precios

Fuze ofrece varios planes de precios: 

• Fuze Meetings: 15 $ al mes por usuario Las funciones incluyen 1 DID con llamadas salientes con contador, reuniones de hasta 1.000 participantes y mensajería 1:1 y de equipo.
• Fuze Calling: 25 $ al mes por usuario Incluye 1 DID con llamadas globales ilimitadas en un país o región, reuniones de hasta 10 participantes y mensajería 1:1 y de equipo.
• Fuze Pro: 35 $ al mes por usuario Ofrece 1 DID con llamadas globales ilimitadas en un país o región, reuniones de hasta 1.000 participantes y mensajería 1:1 y de equipo.
• Fuze International: 45 $ por usuario y mes Proporciona 1 DID con llamadas globales ilimitadas a 34 países, reuniones de hasta 1.000 participantes y mensajería 1:1 y de equipo.
• Fuze Unlimited Global: 65 $ al mes por usuario Incluye 1 DID con llamadas globales ilimitadas a 116 países, reuniones de hasta 1.000 participantes y mensajería 1:1 y de equipo.

Valoraciones de los usuarios

Fuze tiene 3,5 estrellas en G2 y 4,1 estrellas en Capterra. Aquí tienes la opinión de Vanessa O., especialista en inscripción de pacientes:

RingCentral

La plataforma de RingCentral, conocida como MVP (Message, Video, Phone), combina varios métodos de comunicación en un solo servicio, lo que permite a los usuarios realizar llamadas, enviar mensajes y celebrar reuniones por vídeo sin problemas.

Las empresas pueden conectar números de teléfono existentes o adquirir otros nuevos, con opciones de números gratuitos. El servicio es compatible con entornos de trabajo remotos e híbridos, lo que permite a los empleados comunicarse desde cualquier lugar mediante aplicaciones móviles y de escritorio.

Características

• Centralita en la nube: un sistema de centralita privada basado en la nube que elimina la necesidad de hardware in situ y permite gestionar fácilmente las llamadas y las extensiones.
• Mensajería en equipo: Plataforma de colaboración en equipo que incluye chat, intercambio de archivos y canales de comunicación organizados.
• Gestión de llamadas: Funciones avanzadas de gestión de llamadas, como grabación de llamadas, registro de llamadas, conversión de mensajes de voz a texto y operadora automática multinivel.
• Respuesta vocal interactiva (IVR): Enrutamiento automático de llamadas y opciones de autoservicio para los llamantes.
• Aplicaciones móviles y de escritorio: aplicaciones compatibles para iOS, Android, Windows y Mac, que permiten a los usuarios comunicarse desde cualquier lugar.
• Análisis e informes: Analítica en tiempo real para realizar un seguimiento del rendimiento y tomar decisiones basadas en datos, incluidos informes de registro de llamadas y alertas de estado de los dispositivos.

Precios

RingCentral ofrece tres planes de precios:

• Core: 30 $ por usuario/mes, incluye llamadas ilimitadas dentro de EE.UU. y Canadá y funciones básicas de gestión de llamadas (colas de llamadas, buzón de voz a buzón de voz).
• Avanzado: 35 $ por usuario/mes, incluye grabación automática de llamadas e integraciones con aplicaciones populares como Salesforce y Zendesk.
• Ultra: 45 $ por usuario/mes, incluye videoconferencia para hasta 200 participantes y análisis e informes avanzados.

Valoraciones de los usuarios

RingCentral tiene 4,0 estrellas en G2 y 4,3 estrellas en Capterra. Jean B., asistente virtual general comparte su opinión:

Teclado

Dialpad es una completa plataforma de mensajería diseñada para facilitar la comunicación en las empresas. Incluye funciones de inteligencia artificial que ayudan a transcribir llamadas, asesorar a los usuarios y hacer un seguimiento de los sentimientos durante las conversaciones.

Los usuarios pueden participar en mensajes directos, chats de grupo y comunicaciones por SMS. Esta flexibilidad permite una interacción fluida con los miembros del equipo y los contactos externos.

Características

• Compartir archivos: Dialpad permite a los usuarios compartir archivos, imágenes y vídeos arrastrándolos y soltándolos en las conversaciones. También se integra con servicios de almacenamiento en la nube como Google Drive, lo que mejora la colaboración.
• Gestión de mensajes: Entre sus principales funciones se encuentran la selección de mensajes importantes para facilitar su consulta, el marcado de mensajes como no leídos, la copia de texto de mensajes y la búsqueda en el historial de mensajes mediante palabras clave.
• Comunicación organizada: La plataforma admite canales para diferentes temas o equipos, lo que ayuda a los usuarios a gestionar las conversaciones de forma eficaz y evitar el desorden de hilos de correo electrónico interminables.
• Integración con otras herramientas: Dialpad puede conectarse con varias aplicaciones empresariales, como Salesforce y Zendesk, agilizando los flujos de trabajo y mejorando la productividad.
• Archivo y capacidad de búsqueda: Todos los mensajes se archivan y se pueden buscar fácilmente, lo que permite a los usuarios recuperar conversaciones pasadas con facilidad.

Precios

Dialpad ofrece tres planes de precios:

• Estándar: 23 $ por usuario/mes, incluye llamadas ilimitadas dentro de EE.UU. y Canadá y reuniones de AI para un máximo de 10 participantes.
• Pro: 36 $ por usuario/mes, incluyendo mensajería SMS global e integraciones CRM.
• Empresa: Precios personalizados. Incluye un número ilimitado de oficinas y funciones de seguridad mejoradas.

Valoración del usuario

Dialpad tiene 4,4 estrellas en G2 y 4,2 estrellas en Capterra. Aquí tienes la opinión de Jamie B., jefe de operaciones de una pequeña empresa:

Funciones de mensajería unificada

A la hora de elegir la plataforma de comunicaciones unificadas adecuada para su empresa, es fundamental comprender las funciones clave que pueden tener un impacto significativo en sus comunicaciones empresariales. Estas son las funcionalidades esenciales de la mensajería unificada que debes buscar:

Integración multicanal

Tanto si hablan con usted por correo electrónico, redes sociales o SMS, los clientes esperan una experiencia coherente. La integración multicanal consolida todas las interacciones con los clientes en una única interfaz. Permite responder a las consultas con rapidez y coherencia, independientemente del canal.

Facilidad de uso

Las mejores plataformas de comunicaciones unificadas se sienten como una extensión del flujo de trabajo natural de su equipo: intuitivas, sencillas y fáciles de navegar. Debe permitir a su equipo ofrecer un servicio de primera sin tener que pelearse con el software. Cuanto más sencilla sea la interfaz, más eficaz será la interacción de su equipo con los clientes.

Bandeja de entrada centralizada

Esta función es la columna vertebral de cualquier plataforma sólida de mensajería unificada. Reúne todos los mensajes entrantes en un solo lugar, lo que facilita la gestión, la priorización y la respuesta. Ya no tendrás que cambiar de plataforma ni preocuparte por perderte un mensaje importante.

Automatización de chatbot

La automatización de chatbot permite gestionar preguntas y tareas rutinarias con precisión y rapidez. Un chatbot bien integrado puede liberar a los agentes humanos para que se ocupen de cuestiones más complejas. Es más, los estudios demuestran que las marcas de comercio electrónico que utilizan chatbots de IA en mensajería instantánea ven un salto en la satisfacción del cliente. 

Análisis omnicanal

Es fundamental comprender cómo interactúan los clientes con su marca a través de los distintos canales. El análisis omnicanal le proporciona información para identificar tendencias, medir la eficacia de la comunicación y optimizar su enfoque. Le permite satisfacer las necesidades de sus clientes y superar sus expectativas.

Integración CRM

La integración de su plataforma de mensajería unificada con su CRM puede hacer que los canales de comunicación con los clientes pasen de ser buenos a ser excepcionales. Permite aprovechar los datos de los clientes, como interacciones anteriores, historial de compras y preferencias, y utilizarlos para ofrecer respuestas personalizadas y contextualizadas.

Mejores herramientas de plataformas de mensajería unificada: Tabla comparativa

Conclusión 

Las mejores plataformas de comunicaciones unificadas que hemos analizado en este artículo ofrecen soluciones potentes para consolidar sus esfuerzos de comunicación, garantizando eficacia, claridad y una experiencia superior para el cliente.

Al considerar sus opciones, tenga en cuenta los requisitos exclusivos de su empresa y las funciones que mejor se adapten a sus objetivos. Tanto si busca aumentar la capacidad de respuesta, mejorar las comunicaciones internas y externas, agilizar los flujos de trabajo o mejorar la satisfacción general del cliente, la plataforma de mensajería unificada adecuada puede marcar la diferencia.

Glassix destaca por ser una herramienta que ofrece funciones basadas en IA, análisis omnicanal y un creador de chatbot visual, por lo que merece la pena probarla. Regístrate y disfruta de 30 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es un sistema de mensajería unificada?

Un sistema de mensajería unificada (UMS) es una solución de comunicación integral que consolida múltiples formas de comunicación -como buzón de voz, correo electrónico, SMS, MMS y fax- en una interfaz accesible. Esta integración permite a los usuarios recibir y gestionar todos sus mensajes desde un único lugar, ya sea a través de un portal web, un cliente de correo electrónico o una aplicación móvil.

¿Qué es una plataforma de comunicaciones unificadas?

Una plataforma de comunicaciones unificadas es una solución que integra varias herramientas de comunicación en una única interfaz. Los componentes básicos de una plataforma de comunicaciones unificadas suelen incluir: Voz sobre protocolo de Internet (VoIP) Mensajería instantánea Videoconferencia Información de presencia Integración de correo electrónico y mensajería unificada La implantación de una plataforma de comunicaciones unificadas ofrece varias ventajas, como el aumento de la productividad, la mejora de la experiencia del cliente, la reducción de costes y la mejora de la flexibilidad.

¿Qué son las plataformas unificadas?

Las plataformas de datos unificadas consolidan la información procedente de diversas fuentes, como bases de datos, aplicaciones, datos estructurados y no estructurados y conjuntos de datos externos.

¿Qué son las comunicaciones unificadas en el sector informático?

En el sector informático, UC significa Comunicaciones Unificadas. Se refiere a la integración de varias herramientas y tecnologías de comunicación en un sistema único y cohesionado que permite una interacción fluida a través de múltiples plataformas. Los sistemas UC suelen combinar servicios como voz (incluida VoIP), videoconferencia, mensajería instantánea, correo electrónico y herramientas de colaboración, lo que permite a los usuarios comunicarse y colaborar de forma más eficiente.