¿Quiere ofrecer una excelente atención al cliente?

Las empresas de telecomunicaciones se dedican a la transferencia de datos e información a través de tecnologías de transmisión de información.

Debido a la naturaleza del negocio y al enorme mercado al que atienden las empresas de telecomunicaciones, ofrecer un servicio de atención al cliente superior y omnicanal es una prioridad para evitar servicios de atención al cliente dispersos e incoherentes.

Un mal paso en el servicio de atención al cliente es suficiente para perder un cliente: un estudio de Zendesk afirma que el 73% de los consumidores cambiará a un competidor tras varias malas experiencias.

El software de atención al cliente para servicios de telecomunicaciones puede dotar a su equipo de información precisa para asumir responsabilidades difíciles, como la retención de clientes y la creación de relaciones con ellos.

He hecho el trabajo pesado por usted si está abrumado por la gran cantidad de software de atención al cliente para empresas de telecomunicaciones disponibles en el mercado. 

En este artículo, hablaré del mejor software de atención al cliente para potenciar sus servicios de telecomunicaciones y ayudarle a mejorar la satisfacción del cliente.

Cuando se dirige una escuela, un colegio o una universidad, contar con un buen software de help desk es clave para garantizar la satisfacción de los estudiantes y de la comunidad. En mi artículo anterior, revisé algunos de los mejor software de help desk para escuelasasí que no dejes de leerlo.

Empecemos.

Resumen rápido

1. Glassix - Mejor software global de atención al cliente para servicios de telecomunicaciones

2. Happyfox - El mejor software todo en uno para empresas de telecomunicaciones de todos los tamaños

3. HelpDesk - La mejor solución de atención al cliente para equipos informáticos de telecomunicaciones

4. Cliente.io - Mejor herramienta de mensajería para servicios de telecomunicaciones

5. Frontal - El mejor software de asistencia con una interfaz fácil de usar

Cómo elegir un software de atención al cliente para servicios de telecomunicaciones

a) Considere la facilidad de uso del software

Si selecciona un software de atención al cliente para su empresa de telecomunicaciones que sea difícil de utilizar, es posible que sus empleados acaben por no usarlo nunca, lo que anula su propósito.

Asegúrese de que el software que elija tenga menús de fácil navegación y una interfaz de usuario sencilla, lo que facilitará que su equipo comprenda sus funcionalidades en poco tiempo.

b) Identifique los requisitos de su empresa

Identificar los puntos débiles y los retos de su negocio a la hora de elegir un software de atención al cliente para su empresa de telecomunicaciones le ayudará a saber qué solución necesita su empresa.

Por ejemplo, para ahorrar tiempo gestionando un gran volumen de solicitudes de clientes, debe seleccionar una solución con funciones de automatización que le ayuden a automatizar las tareas repetitivas.

c) Priorizar la escalabilidad y la flexibilidad

Elija un software que pueda crecer con su empresa, eliminando la necesidad de adquirir nuevo software avanzado para gestionar los cambiantes requisitos empresariales.

Un software de atención al cliente escalable debe ofrecer niveles con funciones avanzadas, como herramientas de personalización, que le permitan adaptarse y escalar con su empresa.

d) Tener en cuenta las capacidades de integración

Contar con sistemas inconexos hace perder mucho tiempo a la hora de cambiar entre aplicaciones y compartir datos. Elige un software de atención al cliente que se integre a la perfección con tus herramientas favoritas.

Las integraciones clave que debe tener en cuenta su empresa de telecomunicaciones incluyen CRM, software de facturación y help desk para facilitar a sus agentes una atención al cliente superior.

e) Considerar el coste del software

El precio de un software de atención al cliente debería ser la última consideración a tener en cuenta, pero sigue siendo esencial a la hora de elegir una solución adecuada para su empresa.

Compare los precios de los distintos proveedores con las prestaciones que ofrecen. Esto te ayudará a sacar el máximo partido a tu inversión y a no salirte de tu presupuesto. 

1. Glassix

Glassix es el mejor software de atención al cliente para empresas de telecomunicaciones por muchas razones.

Este software proporciona una plataforma todo en uno por el precio de una, ofreciendo la mejor comunicación omnicanal, IA conversacional y una bandeja de entrada compartida para agilizar el proceso de comunicación en su empresa de telecomunicaciones.

Glassix generative AI chatbot builder le permite crear sofisticados chatbots y desplegarlos en múltiples plataformas.

De este modo, podrá automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes y ofrecer asistencia ininterrumpida a sus clientes sin comprometer la calidad. 

Además, los chatbots aprovechan la potencia de la IA conversacional de Glassix, lo que les permite ofrecer respuestas flexibles con un toque humano.

La bandeja de entrada compartida es uno de los factores diferenciadores de Glassix. Todos sus empleados pueden colaborar fácilmente en temas desde una misma bandeja de entrada para potenciar la creatividad y la innovación.

También puede enrutar las conversaciones, garantizando que los mensajes lleguen intuitivamente al agente más cualificado en función de su experiencia y disponibilidad. 

Características principales:

• La bandeja de entrada compartida de Glassix organiza y gestiona todas las comunicaciones desde un único lugar, ahorrándole tiempo y mejorando la satisfacción del cliente.
• El software ofrece mensajería instantánea que permite responder a los clientes en tiempo real y prestarles ayuda con prontitud.
• Glassix ofrece servicios de comunicación omnicanal, lo que le permite atender a sus clientes dondequiera que estén, ya sea en WhatsApp o Facebook, permitiéndole prestar una asistencia eficaz.

Precios:

• 30 días de prueba gratuita
• Plan de inicio: Starter: 49 $ por agente/mes

Veredicto

Glassix está diseñado pensando en las empresas de telecomunicaciones y, por lo tanto, ofrece herramientas esenciales, como una bandeja de entrada compartida, comunicación omnicanal y creador de chatbot, para que sus agentes puedan ofrecer una mejor atención al cliente y aumentar la retención de clientes.

2. Happyfox 

Happyfox ofrece un conjunto de productos de atención al cliente.

Si busca el mejor software de atención al cliente para sus servicios de telecomunicaciones con funciones completas para redefinir la atención al cliente, no necesita buscar más. 

Las sólidas herramientas de Happyfox le permiten gestionar las comunicaciones a través de servicios omnicanal, superar las expectativas de los clientes y mejorar la retención de abonados de telecomunicaciones.

Happyfox, que se presenta a sí mismo como un software de help desk, racionaliza y organiza todas sus operaciones de atención al cliente en un único sistema de tickets, garantizando que su equipo de asistencia sea productivo y eficiente. 

Al gestionar la información de los clientes, su equipo puede ofrecer una asistencia contextual y personalizada para mejorar la retención de clientes y fidelizarlos.

Además, este software le permite ofrecer algo más que una red rápida y nuevos dispositivos: las herramientas analíticas, las encuestas y los comentarios de Happyfox le permiten calibrar las expectativas de los clientes y satisfacerlas a tiempo.

Características principales:

• Happyfox cuenta con una base de conocimientos sencilla y fácil de usar que permite a su cliente autoayudarse, ayudándole a ahorrar tiempo y a centrarse en cuestiones más importantes.
• Las funciones de automatización del software le permiten automatizar tareas manuales y repetitivas mediante reglas inteligentes, lo que le permite mejorar la productividad y ahorrar tiempo.
• Las herramientas analíticas de Happyfox son útiles para proporcionar información como la satisfacción del cliente y la productividad del agente, ayudándole a identificar las áreas que necesitan mejorar.

Precios:

• Sin prueba gratuita
• Plan inicial: Mighty: 29 $ por agente/mes

Veredicto

Happyfox es uno de los mejores software de atención al cliente para servicios de telecomunicaciones, ya que ofrece varios productos, como un help desk y un service desk, para darle el control sobre su atención al cliente. Sin embargo, tiene que pagar por los productos por separado para utilizarlos.

3. HelpDesk

Las funciones y capacidades del HelpDesk lo hacen ideal para los equipos informáticos de telecomunicaciones.

Está diseñado para mejorar la atención al cliente mediante colaboraciones unificadas, flujos de trabajo eficaces y automatización que ayudan a simplificar el trabajo de su equipo de telecomunicaciones.

Ahorrar tiempo en tareas repetitivas puede contribuir al crecimiento de su empresa. 

HelpDesk le permite recuperar tiempo y dedicar su atención a problemas complejos mediante respuestas enlatadas que le permiten guardar respuestas y reutilizarlas, automatización que le permite elevar su negocio y acciones masivas que permiten a su equipo gestionar tareas de asistencia a gran escala.

Para mejorar aún más el servicio al cliente, los estados de HelpDesk -abierto, pendiente, en espera, resuelto y cerrado- le ayudan a estar al tanto de sus tickets y a diferenciar los casos de soporte.

Además de eso, puede agilizar la comunicación con sus clientes de servicios de telecomunicaciones a través de múltiples canales sin cambiar constantemente. Los chats en directo, los chatbots, los formularios de contacto y los widgets de contacto facilitan la comunicación.

Características principales: 

• HelpDesk se integra perfectamente con varias aplicaciones y API para mejorar la eficacia de la atención al cliente y aumentar la productividad.
• El software cuenta con herramientas de colaboración que permiten crear equipos en función de sus departamentos y competencias y colocar a los agentes en funciones en las que se sientan cómodos para mejorar las colaboraciones.
• La potente IA de HelpDesk mejora la experiencia del cliente proporcionando resúmenes de los tickets, ajustando su tono y ampliando sus ideas.

Precios:

• Prueba gratuita de 14 días
• Plan inicial: Plan equipo: 34 $ por agente/mes

Veredicto

Aunque HelpDesk no ofrece una prueba gratuita de 30 días como Glassix para que tengas tiempo suficiente para explorar sus funciones de colaboración y gestión de tickets, sus funciones de IA y automatización son muy útiles para ahorrar tiempo y reducir costes.

4. Cliente.io

Customer.io aprovecha los datos de los clientes para mejorar la atención al cliente.

Mientras que la mayoría del software de atención al cliente permite enviar mensajes y comunicarse con los clientes de los servicios de telecomunicaciones, Customer.io utiliza los datos de los clientes para enviar mensajes automatizados eficaces que pueden fidelizarlos, mejorar la retención de clientes y aumentar las conversiones.

Además, el software garantiza la máxima seguridad de sus datos y pone a su disposición un equipo técnico siempre disponible para ayudarle con la resolución de problemas.

En cuanto a las funciones, Customer.io incluye varias, como la mensajería dentro de la aplicación, que te permite automatizar todos los mensajes de tus campañas. 

También puede combinar in-app con correos electrónicos, SMS, Webhooks y Push para mejorar la atención al cliente.

Además, la canalización de datos de este software ofrece a sus empleados acceso a los datos de los clientes, lo que les permite tomar mejores decisiones para aumentar la productividad del servicio de atención al cliente y mejorar su satisfacción.

Características principales:

• Customer.io dispone de encuestas dentro de la aplicación que recogen las opiniones de los clientes y le ayudan a conocer mejor las preferencias de los usuarios y a adaptar sus estrategias para obtener el máximo impacto.
• El software cuenta con un creador de flujos de trabajo visuales que permite diseñar flujos de trabajo mediante la función de arrastrar y soltar para crear experiencias atractivas para los clientes de forma sencilla.
• Customer.io ofrece datos de clientes procedentes de múltiples fuentes para proporcionar a sus agentes datos en tiempo real que impulsen toda su mensajería automatizada.

Precios:

• Prueba gratuita de 30 días
• Plan inicial: esencial: 100 $/mes

Veredicto

Customer.io es una gran herramienta que puede elevar su negocio de telecomunicaciones a través de las comunicaciones unificadas y la automatización. Aunque su plan inicial es caro, no se cobra por agente, pero tiene capacidad para 500 perfiles. Esto puede ser una desventaja para una pequeña empresa de telecomunicaciones con pocos empleados.

5. Frente 

Front ofrece uno de los programas de asistencia más fáciles de usar.

El hecho de que Front ofrezca un software fácil de usar sin renunciar a funciones completas, lo convierte en uno de los mejores software de atención al cliente para servicios de telecomunicaciones.

A tu equipo no le llevará mucho tiempo familiarizarse con el software, ya que está construido con la familiaridad del correo electrónico. Aun así, hace mucho más que el correo electrónico.

Front mejora la eficacia de la comunicación centralizando todos sus canales de comunicación en una única plataforma, lo que le proporciona visibilidad y eficacia a escala.

Además, su empresa puede ahorrar tiempo y dinero gracias a las funciones de automatización que le permiten establecer reglas de enrutamiento para hacer llegar los mensajes a la persona adecuada, redefinir la eficacia de su centro de llamadas y garantizar la satisfacción del cliente.

Otras características dignas de mención son las capacidades de integración, la base de conocimientos y los análisis.

Características principales:

• La base de conocimientos de Front capacita a sus agentes y clientes, permitiéndole prestar asistencia más rápidamente y reducir los costes de servicio sin sacrificar la calidad.
• Front ofrece potentes funciones de colaboración, como una bandeja de entrada compartida y comentarios en el hilo, que permiten a su equipo trabajar conjuntamente para ofrecer un servicio al cliente superior.
• La herramienta de análisis del software mide el rendimiento de los agentes y la calidad del servicio al cliente, lo que le permite optimizar la productividad y mejorar la atención al cliente.

Precios:

• Ofrece una prueba gratuita
• Plan inicial: 19 $/plaza/mes

Veredicto

Front ofrece una solución flexible de atención al cliente para empresas de telecomunicaciones de todos los tamaños con una interfaz fácil de usar que permite a su equipo de atención al cliente ofrecer una atención al cliente de primer nivel. Sin embargo, sus planes son más caros que los de Glassix, que tiene planes favorables para las pequeñas empresas.

6. Freshworks

Freshworks es un software informático, de atención al cliente y CRM.

Al igual que Glassix, este software también ofrece un conjunto de productos para mejorar la atención al cliente de las empresas de telecomunicaciones, desde Freshdesk y Freshservice hasta Freshchat. 

Todo ello combinado le proporciona un potente software de atención al cliente omnicanal para asistencia conversacional y emisión de tickets, sobrealimentado con IA generativa.

Probablemente su característica más destacada -los bots de Freshworks impulsados por IA- puede ayudarle a reducir el tiempo de resolución al tiempo que ofrece asistencia instantánea y 24 horas al día, 7 días a la semana, a sus clientes. Esto ayuda a su empresa de telecomunicaciones a ahorrar tiempo y centrar su atención en los problemas importantes.

Por si fuera poco, Freshworks ofrece Freddy Copilot, que potencia a su equipo y aumenta la productividad. Freddy Copilot es como un asistente virtual para sus agentes y puede sugerir respuestas, recomendar acciones y resumir eventos.

Además, la herramienta analítica de Freshworks, Freddy Insights, proporciona información procesable sobre el rendimiento, lo que le permite crear mejores estrategias para mejorar la atención al cliente que mejoren la experiencia del cliente.

Características principales:

• Las aplicaciones de mercado de Freshworks le permiten integrar el software con las herramientas que utiliza a diario para garantizar la eficacia y una resolución rápida.
• El software cuenta con potentes capacidades de IA que le permiten agilizar y sobrealimentar todo lo que gira en torno a la atención al cliente, desde conversaciones, tickets y autoservicio.
• Freshdesk permite a sus equipos de telecomunicaciones colaborar en los problemas para encontrar una solución eficaz y ofrecer una atención al cliente superior.

Precios:

• 14 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 35 $/agente/mes

Veredicto

La solución de atención al cliente Freshworks ofrece integración con aplicaciones de terceros de su mercado. Sin embargo, tiene menos integraciones en comparación con otro software de atención al cliente que ya hemos revisado anteriormente.

7. LiveAgent

LiveAgent ofrece una solución integral de atención al cliente.

Si su empresa de telecomunicaciones tiene dificultades para gestionar un gran volumen de consultas de atención al cliente a través de varios canales, LiveAgent es el mejor software de asistencia técnica para telecomunicaciones en el que invertir. 

El software le permite conectar con sus clientes a través de todos los canales fusionando sin esfuerzo correos electrónicos, llamadas, chats y redes sociales en una interfaz unificada.

Además, LiveAgent cuenta con más de 130 funciones de emisión de tickets y más de 200 integraciones que le permiten integrar la solución con sus herramientas favoritas.

Para las empresas de telecomunicaciones, las llamadas telefónicas pueden ser la forma más sencilla de ofrecer una atención al cliente personalizada. 

LiveAgent proporciona grabaciones ilimitadas de llamadas, IVR y gestión de la disponibilidad de los agentes para aumentar la eficacia de su centro de llamadas y lograr un excelente servicio de atención al cliente.

Características principales:

• La rica base de conocimientos de LiveAgent le ahorra mucho tiempo, ya que le permite escribir artículos, guías y procedimientos directamente desde el panel de control para capacitar a los clientes.
• Este software ofrece un sistema de tickets que reúne todas las conversaciones a través de múltiples canales y las organiza en tickets para una resolución más fácil y rápida.
• LiveAgent dispone de chats en directo fáciles de implementar que permiten a sus clientes obtener respuestas en tiempo real sobre sus problemas 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que mejora la satisfacción del cliente.

Precios:

• 30 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 15 $ por agente/mes

Veredicto

LiveAgent es un software asequible de atención al cliente para servicios de telecomunicaciones que ofrece funciones esenciales como la emisión de tickets y los chats en directo. Sin embargo, su plan inicial carece de funciones como automatización y análisis, que sí están disponibles en Glassix al mismo precio.

8. LiveChat

LiveChat proporciona una plataforma de comunicación eficaz.

Independientemente del tamaño de su empresa de telecomunicaciones, este software le permite implementar un chat en directo en cualquier canal de comunicación o sitio web en cuestión de segundos: así de fácil.

Pero esto no es todo, con el grado adecuado de automatización, LiveChat impulsa su servicio de atención al cliente permitiéndole optimizar la productividad de los agentes mientras usted se centra en mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué puede hacer LiveChat?

Bueno, mucho, pero algunos de sus puntos fuertes son ofrecer respuestas instantáneas a las consultas de los clientes mediante saludos automatizados basados en la ubicación del cliente y las páginas visitadas, y dirigir las conversaciones a los agentes adecuados para mejorar la atención al cliente.

LiveChat permite dar respuestas proactivas, ya que le ofrece un anticipo del mensaje del cliente antes de que pulse enviar. Esto le da tiempo para buscar una respuesta enlatada que responda a su pregunta, ¡qué práctico!

Características principales:

• LiveChat le da acceso a los datos de los clientes para que pueda ofrecerles una experiencia personalizada, cerrar más tratos y hacer que se sientan valorados.
• El enrutamiento automático del software le permite dirigir las consultas de ventas o de atención al cliente al equipo o agente adecuado que pueda ofrecer una mejor asistencia.
• Los informes de LiveChat le ofrecen información sobre el rendimiento de sus agentes y le permiten realizar un seguimiento del progreso para tomar mejores decisiones y crear estrategias optimizadas.

Precios:

• 14 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 24 $ por agente/mes

Veredicto

LiveChat es una opción decente en software de atención al cliente para los proveedores de servicios de telecomunicaciones que buscan una solución eficaz de chat en vivo para proporcionar atención al cliente efectiva al instante. Sin embargo, en mi experiencia, el software tiene una funcionalidad limitada y no califica plenamente como un software de atención al cliente.

9. Panel de control 

¿Cómo puede Richpanel potenciar a sus agentes de atención al cliente?

Richpanel, que ofrece sólidas funciones para satisfacer las complejas exigencias de la asistencia en telecomunicaciones, desde la integración y la automatización hasta la comunicación multicanal y la elaboración de informes y análisis, le garantiza que le ayudará a conseguir más clientes y a conservar los que ya tiene.

Las funciones de automatización de Richpanel eliminan el trabajo manual, como la gestión del spam y los correos electrónicos transaccionales. 

La automatización del chatbot del software agiliza la bandeja de entrada, gestiona eficazmente las consultas en las redes sociales y garantiza una organización meticulosa mediante el etiquetado automático de las solicitudes.

Además, el chat en directo de este software funciona en todos los canales para aumentar la tasa de resolución y reducir la acumulación de solicitudes de asistencia.

Las suscripciones son una parte importante de las industrias de telecomunicaciones, y Richpanel lo entiende. Esta solución de atención al cliente ofrece a sus clientes un control total sobre sus suscripciones, permitiéndoles gestionarlas directamente desde el portal de autoservicio de Richpanel.

Características principales:

• El campo de formulario dinámico de Richpanel permite a sus agentes recopilar la información necesaria en función del contexto, eliminando la necesidad de enviar múltiples seguimientos a los clientes.
• El portal de autoservicio del software permite a los clientes obtener respuestas al instante sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, lo que permite a sus agentes centrarse en cuestiones importantes.
• Richpanel se integra bien con aplicaciones de terceros como WhatsApp e Instagram para facilitar las operaciones de atención al cliente sin problemas que mejoran la experiencia del cliente.

Precios:

• Ofrece una prueba gratuita
• Plan inicial: Starter: 29 $ por usuario/mes

Veredicto

Aunque Richpanel tiene una plétora de funciones como automatización, IA y capacidades de integración que pueden mejorar el rendimiento de los agentes humanos, el software no está diseñado especialmente para empresas de telecomunicaciones como Glassix. Glassix se ha diseñado pensando en los servicios de telecomunicaciones, por lo que satisface mejor las necesidades del sector.

10. Sprinklr

Este software rompe los silos para mejorar la experiencia del cliente.

Para ofrecer una experiencia de atención al cliente inigualable, sus equipos deben trabajar unidos y compartir datos que puedan mejorar la productividad.

Para empezar, Sprinklr aprovecha los datos para ofrecerte una ventaja competitiva. Su IA permite comprender mejor los comentarios de los clientes y ofrece información práctica sobre las ofertas y estrategias de la competencia para ayudarte a aprovechar las necesidades no cubiertas.

La información recopilada por Sprinkle puede compartirse en cualquier formato con los departamentos de toda la organización para impulsar los esfuerzos de colaboración.

Además, la IA patentada de Sprinkle recopila datos de múltiples fuentes y analiza las conversaciones de los clientes a través de múltiples canales, incluidas llamadas de voz, correos electrónicos y chats en directo en tiempo real para identificar sus sentimientos e intenciones. 

En consecuencia, el motor de IA puede dirigir al cliente al agente de asistencia adecuado.

Características principales:

• El chat en directo de Sprinklr permite a sus agentes resolver problemas de atención al cliente en tiempo real, reduciendo el tiempo de resolución y haciendo felices a los clientes.
• Sprinklr le permite crear una comunidad de autoservicio en la que los clientes pueden obtener respuestas y colaborar con otros usuarios para encontrarlas.
• El IVR conversacional del software, basado en IA, sustituye a los menús IVR rígidos e impersonales y mejora la experiencia de llamada del cliente.

Precios:

• 30 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 249 $ por asiento/mes

Veredicto

Sprinkle ofrece un magnífico portal de autoservicio de atención al cliente que permite a los clientes obtener respuestas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia y reduce la carga de trabajo de los agentes. Sin embargo, el plan inicial es relativamente caro y no es ideal para pequeñas empresas de telecomunicaciones.

Conclusión

Un excelente servicio de atención al cliente puede aumentar la fidelidad de los clientes.

El software de atención al cliente dota a su empresa de telecomunicaciones de herramientas esenciales para agilizar la comunicación, gestionar grandes volúmenes de solicitudes y reducir el tiempo de respuesta, lo que le permite ofrecer excelentes servicios de telecomunicaciones y una excelente atención al cliente.

De hecho, según un estudio de Forester, la inversión en una operación orientada al cliente puede generar hasta un 700% de retorno de la inversión en 12 años, lo que indica el lugar vital que ocupa el software de atención al cliente.

Elegir la solución de atención al cliente adecuada para su empresa de telecomunicaciones es clave. Tenga en cuenta factores como las capacidades de integración, las funciones de automatización y la comunicación unificada para ayudarle a elegir.

Glassix, Happyfox y HelpDesk ofrecen grandes opciones. Sin embargo, Glassix destaca como el mejor software de atención al cliente para servicios de telecomunicaciones por su naturaleza vertical. 

Cuenta con funciones como la comunicación omnicanal, diseñada para potenciar las empresas de telecomunicaciones.

Suscríbase hoy mismo a una prueba gratuita de 30 días de Glassix y experimente de primera mano nuestras capacidades de chatbot e IA para saber cómo podemos redefinir la experiencia del cliente para su negocio de telecomunicaciones en 2024.