El sector ferroviario moderno se encuentra en un momento crucial, en el que las expectativas de los clientes son más altas que nunca y la tecnología avanza rápidamente para satisfacerlas. Vivimos en la era de la gratificación instantánea, en la que los pasajeros no solo esperan llegar a su destino con seguridad y puntualidad, sino también con un nivel de servicio sin precedentes que responda a sus necesidades específicas. Aquí es EXACTAMENTE donde la IA interviene como fuerza transformadora en el sector ferroviario, sobre todo para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones.

En Glassix, utilizamos el poder de la IA para redefinir literalmente el servicio al cliente en el sector ferroviario. Nuestra colaboración con Israel Railways ilustra el profundo impacto que puede tener la IA, no solo en la racionalización de las operaciones, sino también en hacer que los viajes en tren sean más accesibles, cómodos y eficientes para todos los pasajeros (sí, también para los pasajeros con discapacidad).

Con el tiempo, hemos aprendido que uno de los aspectos más críticos del servicio al cliente moderno es la ACCESIBILIDAD. Los métodos tradicionales no suelen satisfacer las necesidades de todos los pasajeros, especialmente de los discapacitados. Conscientes de ello, nuestra colaboración con Israel Railways se centró en aprovechar algunos de nuestros módulos y funciones de IA para colmar estas lagunas. Utilizando plataformas digitales fáciles de usar como WhatsApp y nuestro chatbot avanzado integrado en el sitio web de los ferrocarriles, hemos creado un entorno de viaje más inclusivo. Ahora los pasajeros pueden coordinar con antelación la asistencia necesaria con facilidad y precisión.

Esta iniciativa forma parte de una estrategia más amplia de utilización de la IA no sólo para medidas reactivas, sino también para mejoras proactivas del servicio. La automatización del proceso de coordinación con el sistema CRM de la organización garantiza que toda la información vital esté perfectamente integrada y disponible. El personal de asistencia de la estación de ferrocarril recibe alertas instantáneas sobre los datos de los pasajeros, los horarios de viaje y los lugares específicos de asistencia. Este proceso racionalizado elimina los pasos redundantes y los retrasos típicos de los sistemas telefónicos, mejorando la eficiencia y respetando al mismo tiempo la privacidad y la autonomía del pasajero.

Al integrar la IA en el tejido de su prestación de servicios, nos aseguramos de que el sector ferroviario no solo siga el ritmo de los avances tecnológicos, sino que también establezca nuevos estándares de servicio al cliente. Nuestro enfoque va más allá de la resolución de los problemas existentes: se anticipa a las necesidades futuras, allanando el camino para unos servicios ferroviarios más inteligentes y con mayor capacidad de respuesta que sitúan la satisfacción de los pasajeros en el centro de sus operaciones.

Más información: AI Customer Service: Casos de uso, ejemplos, retos y mucho más.

Agilizar la accesibilidad mediante plataformas basadas en IA

En la búsqueda de la mejora de los viajes en tren para todos, debe prestarse especial atención a los pasajeros con discapacidad, un grupo que a menudo se enfrenta a importantes barreras en el transporte público. En Glassix, nuestro uso de la tecnología de IA ha sido fundamental para transformar estos retos en oportunidades de inclusión y empoderamiento.

Nuestra colaboración con los Ferrocarriles de Israel sirve como ejemplo paradigmático de cómo las soluciones tecnológicas específicas pueden marcar una diferencia sustancial. Al incorporar nuestro chatbot de IA en plataformas como WhatsApp a la infraestructura existente de los ferrocarriles, hemos desarrollado un sistema que permite a los pasajeros solicitar y coordinar asistencia sin problemas. Este servicio no se limita a responder a las necesidades, sino que se anticipa a ellas, garantizando que cada pasajero se sienta respaldado desde el momento en que planifica su viaje".

Así escomo funciona: Cuando un pasajero con necesidades específicas se acerca a Israel Railways, puede utilizar su plataforma digital preferida para comunicarse: WhatsApp, SMS, LiveChat, etc. Esta solicitud se procesa automáticamente y se registra en el sistema CRM de los ferrocarriles. Nuestras funciones de IA están diseñadas para ser intuitivas y fáciles de usar, y se adaptan a diversas formas de comunicación. Esta flexibilidad es crucial para la inclusión, ya que se adapta a una amplia gama de capacidades y preferencias.

Una vez realizada la solicitud, el sistema desencadena una serie de respuestas automáticas que garantizan que no se pase por alto ningún detalle. El personal de asistencia de la estación recibe alertas en tiempo real con toda la información necesaria sobre los detalles del viaje del pasajero, la naturaleza de la asistencia requerida y los lugares concretos en los que deben reunirse con el pasajero. Esto no sólo prepara al personal con información procesable, sino que también reduce significativamente el tiempo de respuesta, haciendo que la experiencia de viaje sea más fluida y agradable para los pasajeros.

El impacto de estas mejoras va más allá de las experiencias individuales. Representan un cambio hacia un servicio ferroviario más empático y accesible en el que la tecnología actúa como facilitadora de la equidad. Al automatizar y personalizar el proceso de asistencia, nos aseguramos de que todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades, reciban una ayuda oportuna y eficaz.

Este enfoque proactivo del servicio al cliente, potenciado por la IA, es lo que distingue a Glassix. No nos limitamos a reaccionar ante los problemas que surgen, sino que trabajamos activamente para eliminar las barreras y los posibles obstáculos antes de que puedan afectar a la experiencia del pasajero.

Mejorar la comunicación en tiempo real con soluciones basadas en IA

Hoy en día, la información puntual y precisa es primordial, especialmente en el sector ferroviario, donde los horarios y las condiciones pueden cambiar rápidamente. Glassix aprovecha la tecnología de IA para garantizar que la comunicación entre los operadores ferroviarios y los pasajeros no solo sea continua, sino también predictiva y sensible a la naturaleza dinámica de los viajes en tren.

Una de las implementaciones más significativas de nuestras funciones de IA en los ferrocarriles israelíes ha sido el desarrollo y la integración de sistemas de alerta en tiempo real. Estos sistemas son cruciales para mantener la eficiencia operativa y mejorar la satisfacción de los pasajeros. Mantienen a los viajeros informados de todo, desde actualizaciones de horarios hasta retrasos inesperados o cambios de andén, todo ello directamente en sus dispositivos móviles.

En pocas palabras, así es como nuestras funciones basadas en IA marcan la diferencia:

Alertas predictivas: Nuestro sistema analiza grandes cantidades de datos para predecir posibles perturbaciones. Los pasajeros son informados con antelación, lo que les permite hacer los ajustes necesarios en sus planes de viaje.

Actualizaciones en tiempo real: Si se produce un retraso o un cambio, nuestra plataforma procesa inmediatamente esta información y la comunica a los pasajeros a través de sus canales preferidos. Esto garantiza que la información no solo sea puntual, sino también accesible.

Plataformas interactivas: A través de chatbots y aplicaciones de mensajería con IA, los pasajeros pueden solicitar información en tiempo real sobre sus viajes. Por ejemplo, una consulta rápida sobre el próximo tren a un destino concreto puede responderse al instante con información precisa y actualizada.

Coordinación del personal: La misma tecnología que informa a los pasajeros se utiliza para coordinar al personal. Tanto si se trata de un cambio en la asignación de plataformas como de una necesidad de mantenimiento urgente, nuestra plataforma garantiza que todos los miembros del equipo reciban una notificación puntual y estén al tanto de las últimas novedades. Esta eficacia de la comunicación interna es fundamental para gestionar cualquier situación que pueda afectar a la experiencia del pasajero.

Este enfoque de la comunicación centrado en el cliente, facilitado por la IA, mejora la experiencia de los pasajeros al mantenerlos bien informados y capacita al personal ferroviario para desempeñar sus funciones con mayor eficacia. Además, reduce la fricción asociada habitualmente a las interrupciones del viaje y crea una relación de confianza entre la marca y los pasajeros.

Resolución proactiva de problemas con supervisión mejorada por IA

El sector ferroviario, con su compleja logística y su elevado volumen de pasajeros, se enfrenta a numerosos retos operativos que pueden afectar a la experiencia del cliente. En Glassix somos conscientes de que la clave para ofrecer un servicio excelente no consiste solo en abordar los problemas cuando surgen, sino en anticiparse a ellos y resolverlos antes de que se agraven. Nuestra plataforma basada en IA está diseñada para supervisar continuamente diversos aspectos de las operaciones ferroviarias, lo que permite la resolución proactiva de problemas para mantener la calidad del servicio y mejorar la satisfacción de los pasajeros.

Diagnóstico y mantenimiento en tiempo real: Una aplicación fundamental de nuestra tecnología de IA es el diagnóstico en tiempo real. Se trata de supervisar continuamente el estado de los equipos ferroviarios, desde los motores hasta los sistemas eléctricos, mediante sensores y análisis de datos. Esta capacidad de mantenimiento predictivo permite detectar y resolver posibles problemas antes de que provoquen averías o retrasos.

Por ejemplo, nuestra colaboración con Israel Railways incluye la implantación de herramientas de IA que analizan los datos de rendimiento en toda la red ferroviaria. Estas herramientas predicen las necesidades de mantenimiento y las programan en momentos óptimos, minimizando así el tiempo de inactividad y las interrupciones de los servicios. Esto no solo garantiza unas operaciones más fluidas, sino que también mejora significativamente la seguridad tanto de los pasajeros como del personal.

Ciclo de información al cliente: Otro aspecto esencial de la resolución proactiva de problemas es integrar las opiniones de los clientes directamente en el proceso de mejora del servicio. Nuestras funciones de IA analizan en tiempo real las opiniones procedentes de múltiples canales, identificando problemas comunes o tendencias que podrían indicar problemas subyacentes. Este rápido análisis permite a Israel Railways realizar ajustes con rapidez, ya se trate de mejorar las instalaciones de las estaciones, ajustar los horarios de los trenes o mejorar los servicios a bordo.

Gestión de incidentes: En caso de incidente, nuestra plataforma garantiza una respuesta coordinada. La tecnología proporciona al personal información detallada y procesable, lo que les permite gestionar la situación con eficacia. Esto incluye dirigir los recursos donde más se necesitan y comunicarse con los pasajeros para mantenerlos informados y tranquilos.

Mediante el empleo de estas estrategias de supervisión y resolución proactiva mejoradas con IA, Glassix ayuda a los operadores ferroviarios como Israel Railways no sólo a reaccionar ante los problemas, sino a anticiparlos y prevenirlos, fomentando un servicio más fiable y eficiente. Más información sobre asistencia predictiva AQUÍ. Este enfoque no sólo mejora la experiencia de viaje diaria, sino que también refuerza la reputación del operador como proveedor de servicios fiable.

Viajar hacia el mañana: ¿Cuál será el futuro de los viajes en tren con IA?

Imagine subir a un tren en el que ya se conocen sus preferencias de asiento, las actualizaciones del itinerario e incluso sus bebidas favoritas. Con Glassix, esto no es una visión de un futuro lejano, sino la dirección hacia la que nos dirigimos ahora con innovaciones que redefinen los viajes en tren, haciéndolos más inteligentes y adaptados a sus necesidades.

Cambios tangibles, beneficios reales: Nuestra colaboración con Israel Railways no consiste sólo en implantar tecnología, sino en crear experiencias que perduren. No estamos retocando los bordes; estamos en esto por los grandes cambios que te dejan preguntándote: "¿Cómo he podido viajar sin esto?".

Innovaciones ecológicas: Nuestra apuesta por la inteligencia artificial es también un paso adelante hacia la sostenibilidad. Cada algoritmo optimizado, cada ruta más eficiente y cada tren más inteligente significa menos residuos, menos retrasos y menos impacto ambiental. Esta es nuestra promesa: no solo mejorar su movilidad, sino también hacer que todos avancemos hacia un planeta más limpio.

Es personal: en Glassix vemos las caras detrás de las cifras. Cada ajuste en nuestra tecnología, cada actualización que hacemos, tiene como objetivo mejorar los desplazamientos humanos reales. Se trata de convertir un trayecto rutinario en una parte agradable del día.

Gracias por dedicar su tiempo a leer este apasionante caso práctico.