Según Gartner, casi el 50% de las organizaciones afirman que pueden hacer un seguimiento de los beneficios financieros de los proyectos de experiencia del cliente, y el 80% espera competir con otras empresas principalmente sobre la base de su CX. Estas estadísticas muestran claramente lo primordial que es para las empresas la gestión de la comunicación con el cliente (CCM ), razón por la que muchas invierten en herramientas de CCM. 

MessageBird es un nombre que aparece a menudo en este contexto, y es una plataforma de comunicación sólida, pero algunas alternativas son igual de buenas, si no mejores. Aquí está nuestra lista de las seis alternativas a MessageBird a tener en cuenta en 2024.

6 mejores alternativas y competidores de MessageBird

Glassix

Glassix es una plataforma de gestión de la comunicación con el cliente verdaderamente omnicanal y mejorada con IA. Utiliza el considerable potencial del motor GPT-4 para ayudar a los equipos a ofrecer una excelente atención y experiencia al cliente. La solución ofrece potentes funciones como la comunicación a través de todos los canales/apps empresariales, una bandeja de entrada unificada, un creador de flujos de chatbot, plantillas y mucho más. 

La verdadera potencia de la plataforma reside en su completa suite de IA. Puede acceder a resúmenes de conversaciones y respuestas autosugeridas con un solo clic y utilizar el etiquetado automático y los chatbots de IA generativa para mejorar la experiencia y la atención al cliente, al tiempo que reduce el tiempo que su equipo dedica a tareas repetitivas y de poca importancia. 

Características

• Bandeja de entrada unificada impulsada por IA: accede a una bandeja de entrada centralizada impulsada por IA para comunicaciones a través de múltiples canales, como SMS, Mensajes para empresas, correo electrónico, redes sociales y widget de WhatsApp.
• IA conversacional con GPT-4 - Utilice la potencia del motor GPT-4 para responder de forma rápida y eficaz a las consultas de los clientes con una línea humana.
• Creador de flujos de chatbot de arrastrar y soltar: cree flujos de chatbot con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para implementar rápidamente respuestas e interacciones automatizadas sin codificación. 
• Despliegue de chat bots con un solo clic: despliegue chatbots en varios canales de comunicación con un solo clic. Para obtener más información sobre este tema, consulte nuestra guía de chatbot omnicanal.
• Respuestas autosugeridas: utilice sugerencias de respuestas en tiempo real basadas en el contexto de la interacción con el cliente para facilitar la creación de respuestas eficaces y precisas.
• Etiquetado automático de conversaciones : clasifica y etiqueta automáticamente las conversaciones para ayudar a sus equipos de asistencia a gestionar las interacciones con los clientes.
• Resúmenes de conversaciones con un solo clic : genere resúmenes de las conversaciones con los clientes para comprender los problemas y las peticiones y responder a ellos con rapidez.
• Chatbots de IA generativa: despliegue potentes chatbots de IA generativa para automatizar la gestión de diversas interacciones con los clientes.
• Integración omnicanal: garantice la coherencia y la calidad de las interacciones con los clientes en las redes sociales, las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico y los mensajes SMS.
• Flujos de automatización basados en plantillas: aproveche las plantillas de los flujos de automatización para optimizar los mecanismos de atención al cliente según las necesidades específicas de su empresa y los escenarios de los clientes.
• Traspaso de humano a robot y de robot a humano : transfiera las comunicaciones de agentes humanos a robots o viceversa para mantenerlas sin interrupciones, optimizando la atención al cliente y garantizando al mismo tiempo la calidad de servicio adecuada necesaria para cualquier escenario específico.
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Precios

Glassix tiene tres planes de precios:

• Starter - 49 $/usuario/mes. Para pequeñas empresas.
• Crecimiento - 65 $/usuario/mes. Para empresas en crecimiento.
• Empresa - Precios personalizados. Una solución para empresas.
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Tanto el paquete Starter como el Growth ofrecen una prueba gratuita de 30 días. Puedes ahorrar hasta un 20% si eliges la facturación anual.

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,8 (157 opiniones)

Capterra: 5 (6 críticas)

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Interfono

Intercom es una plataforma de atención al cliente que adopta un enfoque "AI-first". Se centra en herramientas y mejoras de IA para agilizar y optimizar la atención al cliente. La plataforma también ofrece una sólida lista de funciones y opciones de integración.

Véase también: Glassix vs Intercom

Características

• Fin AI Agent - Resuelva al instante hasta el 50% del volumen de soporte con la ayuda de un potente chatbot de IA.
• Omnicanal : encuentre a sus clientes allí donde estén y redirija los mensajes a una sola bandeja de entrada.
• Knowledge hub - Acceda a una biblioteca central para cada fuente de contenidos.
• Centro de ayuda - Permite a los usuarios encontrar respuestas a sus problemas por sí mismos o buscar ayuda en la comunidad.
• Tickets - Utilice los tickets para agilizar la colaboración y resolver eficazmente problemas complejos asegurándose de que todo el mundo está en la misma página.
• Bandeja de entrada - Accede a una bandeja de entrada mejorada con IA para todas tus comunicaciones.
• Perspectivas e informes de IA : utilice un módulo de informes para generar perspectivas y fundamentar sus esfuerzos de atención al cliente. 
• Flujos de trabajo : utilice un generador de arrastrar y soltar sin código para crear y automatizar flujos de trabajo.
• Mensajería saliente : reduzca el volumen de llamadas entrantes enviando mensajes proactivos para adelantarse a los problemas.
• Integraciones : conéctate a Slack, Stripe, Jira Cloud, HubSpot, Salesforce y muchas otras herramientas. La solución también ofrece una integración Zapier.
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Precios

Intercom ofrece tres planes de precios:

• Esencial - 39 $/plaza/mes. La opción para particulares, pequeñas empresas y startups.
• Avanzado - 99 $/plaza/mes. Para equipos en crecimiento, ofrece acceso a funciones de automatización e IA.
• Experto - 139 $/plaza/mes. Para grandes equipos de asistencia, proporciona acceso a herramientas de colaboración, elaboración de informes y seguridad.
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También hay una prueba gratuita de 14 días.

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,5 (2974 opiniones)

Capterra: 4,5 (1051 opiniones)

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Freshdesk

Freshdesk es otro sistema de comunicación con el cliente que se centra en funciones basadas en IA. Las empresas pueden utilizar esta plataforma de mensajería para automatizar varias tareas redundantes y optimizar las operaciones de atención al cliente a través de varios canales (redes sociales, teléfono, chat, correo electrónico). También ofrece funciones de colaboración y análisis.

Características

• Objetos personalizados: personalice los objetos para simplificar los flujos de trabajo y adaptar Freshdesk a sus necesidades.
• Freddy AI - Acceda a funciones de autoservicio basadas en IA, información, etc.
• Mensajería : llegue a los usuarios a través de los canales que prefieran, como SMS, correo electrónico, redes sociales (Instagram) y servicios de mensajería.
• Colaboración : permita una colaboración en equipo nativa y basada en el contexto a través de distintos canales.
• Análisis : acceda a un motor de análisis de código bajo para generar información, aumentar la satisfacción del cliente y maximizar la eficiencia y la productividad. 
• Centro de administración Neo: controle el acceso, proteja los datos y gestione la facturación de suscripciones desde un único lugar.
• Portal para desarrolladores: cree integraciones y aplicaciones escalables y seguras mediante un potente portal para desarrolladores.
• Datos unificados : personalice las experiencias para impulsar el compromiso del cliente aprovechando los datos contextuales y de comportamiento.
• Marketplace - Puede personalizar la solución y ampliar su funcionalidad utilizando más de 1.200 aplicaciones públicas disponibles en el marketplace de Freshdesk.
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Precios

Todo el conjunto de servicios de atención al cliente de Freshdesk tiene tres planes de precios:

• Crecimiento - 35 $/agente/mes. La opción para empresas en crecimiento.
• Pro - 83 $/agente/mes. El plan para equipos de alto rendimiento.
• Empresa - 131 $/agente/mes. Para empresas que requieren asistencia de nivel empresarial.
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Si opta por la facturación anual, puede ahorrar alrededor de un 20%. También puedes comprar algunos módulos -Freshchat, Freshdesk y Freshcaller- por separado.

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,4 (3123 opiniones)

Capterra: 4,5 (3283 opiniones)

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Frente

Front es una alternativa a Freshdesk que pretende llevar el servicio de atención al cliente al siguiente nivel mediante la automatización, la colaboración y un conjunto de funciones útiles, incluidas varias mejoras de IA. También puedes integrarlo con tus sistemas actuales (CRM, herramientas de gestión de proyectos, etc.).

Características

• Bandeja de entrada omnicanal : acceda a bandejas de entrada compartidas para todos los canales en un solo lugar.
• Chat en directo con mejoras de IA - Utilice el chat en directo y los chatbots de IA para ayudar a sus clientes en tiempo real. Delegue automáticamente las consultas sencillas a la IA.
• Colaboración : mejore la alineación y la coordinación de su equipo de asistencia para no dejar nunca a un cliente sin ayuda.
• Base de conocimientos - Ofrezca a sus clientes conocimientos que puedan utilizar para autoservicio y resolver sus problemas sin su intervención.
• Automatización del flujo de trabajo: mejore la eficacia y organice mejor la comunicación mediante la automatización del flujo de trabajo.
• Análisis : genere información práctica y mida el rendimiento para optimizar la experiencia del cliente.
• Integraciones y API: conéctese a otros sistemas (incluidos Jira, HubSpot, Salesforce, etc.) para sincronizar datos, canales y contexto.
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Precios

Front tiene cuatro planes de precios:

• Starter - 19 $/plaza/mes. Para equipos pequeños.
• Crecimiento - 59 $/plaza/mes. Le permite agilizar los flujos de trabajo de asistencia y optimizar el rendimiento.
• Escala - 99 $/plaza/mes. Ofrece una flexibilidad total del flujo de trabajo y opciones avanzadas de gestión de usuarios.
• Premier - 229 $/plaza/mes. El paquete más avanzado con servicios de nivel empresarial.
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Los precios arriba mencionados son para facturación anual (la página del paquete Starter menciona un plan mensual pero no revela su precio).

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,7 (2084 opiniones)

Capterra: 4,5 (256 opiniones)

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Ayuda Scout

Help Scout es una plataforma de comunicación omnicanal que ayuda a las empresas a optimizar y mejorar la atención al cliente. También es una de las mejores alternativas a Intercom del mercado. Aunque no se centra en la IA tanto como otras herramientas de nuestra lista, ofrece un conjunto de características convincentes.

Características

• Bandeja de entrada - Obtenga varios mensajes (correo electrónico, chat en directo, redes sociales, llamadas de voz) y todo lo que necesita para gestionar las respuestas en un solo lugar.
• Centro de ayuda: cree un centro de ayuda que sus clientes puedan utilizar para intentar resolver sus problemas antes de ponerse en contacto con usted.
• Mensajería - Help Scout ofrece la herramienta de mensajería Beacon que los consumidores pueden utilizar para ponerse en contacto contigo a través de varios canales. Puedes utilizarla para obtener comentarios de ellos.
• IA - Resuma las conversaciones, agilice las operaciones y mejore las respuestas gracias a la IA.
• Automatizaciones : personalice y automatice los flujos de trabajo para reducir los tiempos de respuesta. 
• Colaboración - Ayude a su equipo a organizarse y colaborar con asignaciones, menciones y una bandeja de entrada sin colisiones.
• Datos de los clientes: conserve los datos clave de los clientes en un lugar de fácil acceso para personalizar los enfoques y hacer que todos se sientan VIP.
• Informes : realice un seguimiento de la productividad y la satisfacción y cree informes exhaustivos.
• Integraciones : conéctese a más de 50 herramientas, como Jira, HubSpot, Salesforce, etc.
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Precios

Help Scout ofrece tres planes de precios:

• Estándar - 25 $/usuario/mes (hasta 25 usuarios). La opción básica.
• Plus - 50 $/usuario/mes. La opción para equipos en crecimiento.
• Pro - 60 $/usuario/mes, pero sólo disponible con facturación anual. Este plan es para equipos grandes y ofrece mejores opciones de seguridad y un servicio práctico.
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Puede ahorrar un 20% con la facturación anual.

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,4 (403 opiniones)

Capterra: 4,7 (213 opiniones)

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Zoho Desk

Zoho Desk es una completa plataforma de atención al cliente basada en la nube y una alternativa a Help Scout. Puede servir como plataforma API de voz y ofrece diversas herramientas que las empresas pueden utilizar para agilizar los procesos y optimizar y personalizar las operaciones de atención al cliente.

Vea también: 11 formas en que la IA puede ayudarte a identificar y solucionar los puntos débiles de tus clientes

Características

• Gestión de entradas: gestione entradas y lleve a cabo una comunicación omnicanal (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en directo, aplicaciones de mensajería instantánea) en un solo lugar.
• Zia : bots y funciones de IA, como etiquetado automático de tickets, análisis de opiniones, notificaciones, asistencia en las respuestas, predicciones de campo, etc. 
• Autoservicio : permita que los clientes encuentren respuestas por sí mismos rápidamente mediante una plataforma de autoservicio integrable.
• Productividad de los agentes: ayude a sus agentes a comunicarse y colaborar con modos de trabajo, un editor de respuestas, controles de accesibilidad, aplicaciones móviles, etc.
• Automatización - Automatice y gestione los procesos para ahorrar tiempo.
• Perspectivas e impactos : genere informes y obtenga perspectivas procesables para comprender mejor el rendimiento de su equipo.
• Personalización - Personalice el aspecto y el comportamiento de su escritorio con la marca, el diseño, las plantillas, la asignación de dominios, etc.
• Seguridad - Garantice la privacidad y seguridad de los datos de sus clientes.
• Extensibilidad - Conéctate a otras aplicaciones (de Zoho y de terceros, como Salesforce, G Suite, Jira, Slack, HubSpot, etc.) mediante integraciones y API integradas.
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Precios

Zoho Desk ofrece tres planes de precios:

• Estándar - 20 euros/usuario/mes. Ofrece las funciones esenciales.
• Profesional - 35 euros/usuario/mes. Es el plan para equipos de rápido crecimiento. Ofrece funciones simplificadas de automatización de procesos y colaboración.
• Enterprise - 50 euros/usuario/mes. Es la opción para empresas. Ofrece opciones de personalización adicionales y funciones avanzadas de IA.
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Puede ahorrar hasta un 35% con la facturación anual.

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,4 (5528 opiniones)

Capterra: 4.5 (2151 opiniones)

Alternativas y competidores de MessageBird para CCM: Qué buscar

Estos son los criterios de selección que hemos utilizado para elegir las soluciones de nuestra lista.

Características principales

Hay varias características clave que una buena alternativa a MessageBird simplemente necesita tener: 

• Bandeja de entrada unificada y om nicanal - Una de las características esenciales es una bandeja de entrada unificada. Debe aspirar a disponer de un software de atención al cliente verdaderamente omnicanal, que le permita comunicarse con sus clientes utilizando diversos métodos. También debe elaborar estrategias integrales de atención al cliente omnicanal.
• Chatbots - Los chatbots desempeñan un papel esencial en la atención al cliente moderna, y las mejores herramientas permiten a sus clientes una transición fluida entre los bots de IA y los especialistas en atención humana, en función de la naturaleza y gravedad de sus problemas.
• Automatización y mejoras de la IA: la IA está arrasando en todo el mundo, y las soluciones de atención al cliente no son una excepción. La prevalencia de la IA es actualmente una de las tendencias de atención al cliente más importantes, por lo que una buena herramienta de este tipo debe ofrecer funciones de automatización útiles y mejoras de IA para seguir siendo competitiva en el mercado actual.
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Consulte también: Consejos prácticos para integrar las comunicaciones unificadas: Guía de expertos para aumentar la satisfacción de clientes y agentes

Integraciones

Una buena alternativa a MessageBird debería permitir la integración con otros sistemas, especialmente CRM, aplicaciones y canales de comunicación y herramientas de gestión de proyectos. Una API abierta (por ejemplo, una API de chat) que facilite la conexión con cualquier otra herramienta es otra ventaja potencial.

Precios

Las prestaciones y posibilidades siempre deben considerarse en el contexto del precio. Además, algunas soluciones tienen costes ocultos (por ejemplo, limitan funciones útiles a planes de suscripción más caros), por lo que siempre es bueno contar con una política de precios transparente y fácil de entender.

Mejores competidores y alternativas para MessageBird: Tabla comparativa

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¿Está listo para transformar la gestión de la comunicación con sus clientes?

MessageBird es una herramienta de atención al cliente decente, pero tiene su parte de problemas, como las opciones de integración limitadas y poco fiables, y especialmente la atención al cliente a menudo criticada. Si busca alternativas a MessageBird, debería probar Glassix. Es una plataforma ágil, autónoma y verdaderamente omnicanal con un modelo de precios flexible que no le cobra por aumentar su volumen de mensajes. Además, cuenta con un equipo dedicado que la respalda. ¿Le interesa probarla? Regístrese ahora mismo.

Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre MessageBird.

¿Quién utiliza MessageBird?

Muchas empresas utilizan la plataforma de automatización omnicanal MessageBird, incluidas marcas conocidas como H and R Block y Vodafone.

¿Cuánto cuesta MessageBird?

Los precios de MessageBird empiezan en 45 $/mes.

¿Cuáles son los pros y los contras de MessageBird?

Estos son los pros y los contras según las opiniones publicadas en Capterra.
Pros:

• Buenas prestaciones
• Precio sólido teniendo en cuenta las características
• Fácil aplicación
• Buena documentación

Contras:

• Varios usuarios critican la atención al cliente
• API poco fiable
• Pantalla de resumen defectuosa