¿Ayudar a los exploradores no es suficiente para ti?

Si bien es una solución de atención al cliente líder en el sector para algunas pequeñas empresas y startups en 2024, es posible que se quede corta debido a sus limitadas capacidades de integración, así como a su precio asequible.

Lo que puede hacer que quieras considerar una alternativa.

En realidad, según Datanyze, hay alrededor de 271.290 empresas en el segmento del software de help desk, con 75 empresas que crean tecnologías de help desk, lo que indica la gran variedad de opciones que tiene para elegir.

Help Scout ofrece una increíble bandeja de entrada compartida, un centro de ayuda y herramientas de mensajería ideales para mejorar tu servicio de atención al cliente.

Sin embargo, hay casos en los que no es exactamente lo que necesita su empresa, especialmente si desea una solución de asistencia asequible y personalizable.

Si no estás satisfecho con el help desk de Zendesk y buscas una solución mejor, echa un vistazo a mi reseña de las mejores alternativas a Zendesk para pequeñas empresaspara descubrir algunas increíbles soluciones de atención al cliente basadas en IA para tu startup.

En esta entrada del blog, hablaremos de las mejores alternativas de Help Scout para pequeñas empresas y startups, con sus características y precios únicos, para ayudarte a tomar una decisión informada, y construir mejores relaciones con los clientes.

Empecemos.

Resumen rápido

1. Glassix - Mejor software de asistencia conversacional

2. Zoho Desk - La mejor solución de soporte asequible

3. LiveAgent - La mejor alternativa para la gestión de entradas

4. Messagebird - La mejor alternativa para el marketing

5. Landbot -La mejor alternativa para construir chatbots

3 razones para alejarse de Help Scout en 2024

a) Capacidad de integración limitada

Las integraciones de software eliminan la necesidad de hacer malabarismos con múltiples sistemas que pueden causar ineficiencias. Las pequeñas empresas y las startups suelen demandar potentes capacidades de integración que les permitan vincular sus múltiples pilas tecnológicas, pero Help Scout puede hacerlo mejor en este aspecto.

Aunque ofrece algunas integraciones esenciales con WhatsApp, Shopify e Instagram, no son tan completas. Esto dificulta la coordinación del flujo de trabajo y la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente coherente en varias plataformas.

Lo que puede hacer que quieras considerar una alternativa de Help Scout.

b) Planes muy caros

El plan inicial de Help Scouts puede ser asequible para la mayoría de las empresas, ya que ofrece funciones esenciales pero limitadas, como 2 bandejas de entrada compartidas y 1 base de conocimientos Docs, que pueden no satisfacer las demandas de atención al cliente si diriges una pequeña empresa o una startup que posee múltiples productos y/o marcas.

Aunque su plan Pro tiene funciones más avanzadas, como Light Users y más bandejas de entrada compartidas, lo que es ideal para pequeñas empresas o startups que poseen varios productos o marcas, supone una inversión inicial elevada porque se factura anualmente, algo que puede desanimarte.

c) Funciones de personalización limitadas

Aunque Help Scout ofrece algunas opciones básicas de personalización para ayudarte a ajustar el software y proporcionar una experiencia de marca y mejorada al cliente, en mi experiencia, podrían ser mejores.

Si usted está buscando una solución de soporte al cliente muy flexible con un montón de características de personalización, es mejor que considere otras alternativas a Help Scout. Incluso su editor WYSIWYG, que antes funcionaba bien, parece carecer de algunos aspectos.

1. Glassix

¿Quiere transformar las conversaciones con los clientes?

Glassix proporciona una bandeja de entrada unificada única en su clase que consolida todas las conversaciones con sus clientes en una sola plataforma, garantizando que no se pase por alto ningún problema.

Gracias a las herramientas de colaboración, su equipo puede establecer un triaje eficaz mediante reglas de enrutamiento que asignan automáticamente las conversaciones a agentes cualificados.

Además, sus agentes pueden compartir diferentes medios, tener una visión completa de la información del cliente, incluido el historial de conversaciones, y mantener la continuidad de las conversaciones en todos los canales.

Estas funciones están respaldadas por una potente plataforma de IA conversacional, junto con GPT-4 para afinar su ventaja competitiva y ofrecer grandes experiencias. 

Lo bueno es que no necesitas presupuesto para desarrolladores, gracias a nuestro creador de chatbots sin código y fácil de usar, que permite a cualquiera diseñar e implantar hermosos chatbots.

Características principales:

• Nuestra plataforma está impulsada por una IA de conversación que entrena a sus chatbots para ofrecer respuestas personalizadas que mejoran las experiencias de los clientes. La herramienta de IA también aprovecha su chatbot para mejorar su servicio de atención al cliente.
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• Proporcionamos un creador de chatbot visual que le permite diseñar y desplegar rápidamente chatbots de IA. Los chatbots le permiten estar disponible para sus clientes incluso fuera del horario comercial.
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• Proporcionamos una completa bandeja de entrada compartida que ofrece servicios de comunicación omnicanal. Esto le permite comunicarse con sus clientes en sus canales preferidos sin salir de nuestra plataforma.
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Precios:

• Ofrece 30 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 49 $ por usuario/mes
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Veredicto:

Glassix ofrece una alternativa más completa a Help Scout para pequeñas empresas o startups con una bandeja de entrada robusta que consolida toda la comunicación y permite a su equipo trabajar juntos para lograr los objetivos de la empresa. Aunque nuestro software puede ser más caro en comparación con Help Scout, ofrecemos planes de precios sencillos sin trucos ocultos.

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2. Zoho Desk

¿Le cuesta gestionar las conversaciones con los clientes?

Zoho Desk destaca como la mejor alternativa para los usuarios de Help Scout que buscan un sistema de tickets omnicanal que les permita organizar los tickets para su rápida resolución.

Todos sus tickets de múltiples canales se recopilan y organizan en una única interfaz para una visibilidad completa. 

Zia, la IA patentada de Zoho Desk, aumenta la productividad de sus agentes y mejora la calidad de su servicio al cliente.

Analiza el contenido de los tickets para etiquetarlos automáticamente, identifica los sentimientos de los clientes y ofrece respuestas de su base de conocimientos para ayudar a sus agentes a proporcionar respuestas precisas.

También vale la pena señalar que Zoho Desk tiene ricas funciones de autoservicio que permiten a sus clientes encontrar respuestas de forma independiente. 

Características principales:

• Zoho proporciona información práctica sobre el rendimiento y las estrategias de su equipo para ayudarle a saber lo que funciona y lo que no para facilitar la toma de decisiones basadas en datos. También puede utilizar los datos proporcionados para mejorar la formación de los agentes.
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• Tiene integración incorporada con Zoho CRM, proporcionándole información relevante del cliente dentro de la pantalla del ticket para mejorar el servicio al cliente. Las integraciones también le permiten tener todos sus sistemas en una sola plataforma para mayor eficiencia.
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• Este software ofrece una potente herramienta de IA que potencia los chatbots. En consecuencia, sus chatbots pueden identificar fácilmente el contexto y los sentimientos, lo que permite a sus agentes ofrecer mejores servicios.
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Precios:

• Ofrece 15 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 20 euros por usuario/mes
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Veredicto:

Zoho Desk tiene uno de los mejores sistemas de tickets con potentes capacidades de IA que simplifican la atención al cliente al tiempo que mejoran la experiencia del cliente. También ofrece opciones de personalización para ayudar a que su software crezca a medida que crece su pequeña empresa o startup. Sin embargo, las funciones avanzadas solo están disponibles en niveles superiores que son más costosos.

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3. LiveAgent

LiveAgent cuenta con una gran función de chat en directo.

Su chat en directo de última generación es uno de los más fáciles de implementar, y viene con funciones premium, como enrutamiento de chat inteligente, seguimiento de visitantes e invitaciones de chat proactivas.

Además, admite varios idiomas, lo que le permite comunicarse con clientes de todo el mundo, facilitando aún más las interacciones con los clientes.

Puede aumentar su tasa de resolución y ofrecer interacciones más personales con sus clientes a través del centro de llamadas basado en la nube de LiveAgent. 

Diga adiós a su ineficiente y dinosaurio sistema de tickets porque las herramientas de tickets de LiveAgents aseguran que todas las comunicaciones con sus clientes aterricen en una bandeja de entrada donde se convierten en tickets y se distribuyen entre su equipo de atención al cliente.

Características principales: 

• Ofrece una bandeja de entrada universal que elimina la necesidad de supervisar cada canal de comunicación por separado. Básicamente, reúne todas tus conversaciones en un solo lugar y las convierte en tickets.
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• Le permite crear un portal de clientes con soporte de múltiples bases de conocimientos, lo que permite a sus clientes encontrar de forma independiente e instantánea respuestas a sus consultas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
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• Aumente su índice de satisfacción con las completas integraciones en redes sociales de LiveAgent, que le permiten consolidar todas sus comunicaciones en redes sociales en un único lugar.
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Precios:

• Ofrece 30 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 15 $ por agente/mes
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Veredicto:

A diferencia de Glassix, LiveAgent no ofrece capacidades de IA conversacional que puedan mejorar el servicio al cliente. Sin embargo, si estás buscando una solución de ticketing eficiente con una experiencia omnicanal, esta es la mejor alternativa de Help Scout a tener en cuenta. Ofrece grandes integraciones de medios sociales, lo que le permite gestionar todas las conversaciones en un solo lugar. 

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4. MessageBird

Messagebird es una gran herramienta de marketing.

Permite a su equipo de marketing crear campañas basadas en datos que llegan a sus clientes en el momento adecuado.

Este software cuenta con herramientas completas para aumentar los ingresos, como marketing por correo electrónico, marketing por WhatsApp y herramientas de marketing por SMS.

Todos sus canales están consolidados en una sola plataforma, por lo que es fácil crear campañas omnicanal en cuestión de minutos y conseguir resultados inigualables.

Además, gracias a sus potentes funciones de análisis, puede supervisar todas sus campañas y realizar un seguimiento de métricas clave como la tasa de clics y la tasa de apertura para perfeccionar su estrategia de comercio electrónico con datos en tiempo real.

Y esto no es todo. También puede desplegar chatbots omnicanal para que trabajen mano a mano con sus agentes, ahorrándoles tiempo y ofreciendo respuestas instantáneas a consultas habituales.

Características principales:

• MessageBird cuenta con potentes chatbots capaces de responder con precisión a las preguntas más frecuentes y permitir a los clientes realizar el pago sin abandonar la conversación, lo que mejora las conversiones y el retorno de la inversión.
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• Puede aumentar la conversión mediante formularios de registro que recojan datos importantes del cliente. Además, puede personalizarlos con logotipos y colores para asegurarse de que coinciden con las directrices de su marca.
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• Se integra a la perfección con su pila de comercio electrónico, incluidos Shopify, WooCommerce y BigCommerce. Esto facilita la igualación bidireccional de datos para mejorar la eficiencia.
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Precios:

• Sin prueba gratuita
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• Plan inicial: 27 $ por plaza/mes
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Veredicto:

Centrado en el marketing y las ventas, MessageBird es un popular software de atención al cliente para eCommerce y una alternativa para los usuarios de Help Scout. Ofrece herramientas como integraciones, marketing por correo electrónico y campañas que garantizan el aumento de las conversiones. Sin embargo, a diferencia de Glassix, no ofrece un plan de precios claro. Ver también: Alternativas a MessageBird

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5. Landbot 

Landbot es un creador de chatbot sin código.

Si el nombre aún no lo delata, este software proporciona los bloques de construcción que facilitan a cualquiera -incluso a aquellos sin conocimientos previos- la creación de bots atractivos y su despliegue para automatizar la generación de clientes potenciales y las interacciones con los clientes.

El creador de chatbots sin código de Landbot asegura su lugar como competidor líder del sector de Help Scout. Puedes personalizarlo todo para asegurarte de que tus chatbots reflejen tu marca. 

Además, los chatbots están dotados de IA para trabajar solos y ofrecer respuestas similares a las humanas. Además, pueden pasar sin problemas a agentes humanos cuando sea necesario para mejorar la experiencia del cliente.

Características principales:

• El creador visual de chatbot de Landbot le ayuda a ahorrar en costes de desarrollo, ya que permite a cualquier persona de su equipo crear flujos automatizados con lógica condicional que ahorran tiempo a los agentes.
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• Puede conectar cualquier fuente de datos a sus chatbots para proporcionar opciones generadas dinámicamente. En consecuencia, sus chatbots pueden ofrecer respuestas precisas y personalizadas que mejoran la satisfacción del cliente.
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• Landbot ofrece herramientas de análisis que le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de sus chatbots e identificar áreas de mejora para elevar la atención al cliente. También proporciona información práctica que le ayuda a tomar decisiones clave.
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Precios:

• Ofrece 14 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 40 €/mes
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Veredicto:

El creador de chatbot visual de Landbot es uno de los mejores y, al igual que Glassix, ofrece a tu equipo herramientas fáciles de usar para crear hermosos chatbots que pueden manejar una gran parte de las solicitudes de atención al cliente. Ofrece un plan gratuito y es relativamente asequible, pero sus planes tienen funciones limitadas.

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6. Freshdesk

Freshdesk agiliza las interacciones con los clientes.

Como propietario de una pequeña empresa en 2024, debe de tener dificultades para gestionar múltiples solicitudes de atención al cliente procedentes de distintos canales.

Gracias a la plataforma intuitiva e impulsada por IA de Freshdesk, puede consolidar todas las comunicaciones en un solo lugar y ofrecer una atención al cliente estelar.

Sus servicios omnicanal le permiten convertir todos los chats, correos electrónicos y llamadas en indicativos, lo que le ofrece una visión de 360 grados de las peticiones de sus clientes y le permite ofrecer autoservicio.

La bandeja de entrada compartida cuenta con excelentes herramientas de colaboración y funciones de automatización integradas que permiten asignar tickets, priorizarlos y supervisarlos.

Además, al igual que Glassix, puede integrar Freshdesk con sus herramientas favoritas para mejorar aún más las colaboraciones.

Características principales:

• Podrá medir sus métricas clave y el rendimiento de los agentes con la herramienta de informes y análisis de Freshdesk para identificar áreas de mejora y saber en qué punto se encuentra su servicio de asistencia.
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• Sus funciones de enlace de tickets le permiten vincular tickets similares a un ticket maestro. Esto le permite agilizar las respuestas de emergencia y prestar una asistencia precisa a gran escala.
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• Help Scout puede desviar la mayoría de las solicitudes de sus clientes a Freshbots con IA y autoservicio, lo que le permite ahorrar tiempo y recursos a la vez que ofrece una mejor atención al cliente.
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Precios:

• Ofrece 14 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 18 $ por agente/mes
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Veredicto:

Freshdesk es uno de los principales competidores de Help Scout en 2024 debido a sus herramientas de autoservicio y servicios de comunicación con el cliente para pequeñas empresas. También ofrece un plan gratuito con funciones limitadas, pero carece de opciones de personalización sólidas, lo que dificulta la adaptación del software para satisfacer las necesidades específicas de su pequeña empresa.

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7. Kayako

Kayako es un software local.

Para las pequeñas empresas y las empresas de nueva creación con grandes necesidades de seguridad, una alternativa local a Help Scout es la mejor opción. Kayako es fácil de instalar en tu propio servidor, lo que te da un control total sobre el acceso.

Incluye las típicas herramientas de atención al cliente, como una base de conocimientos, chat en directo e integraciones, diseñadas para simplificar las interacciones con los clientes y mejorar su negocio.

Kayako también cuenta con una función de chat en directo que resulta muy útil cuando sus clientes desean interactuar en tiempo real con un agente humano. Puedes personalizar el chat en directo e integrar fácilmente la comunicación unificada en tu sitio web y tu aplicación.

Para mejorar las colaboraciones, ya que es posible que sus agentes no siempre tengan las respuestas necesarias, las funciones de colaboración permiten a los miembros del equipo trabajar juntos entre bastidores mediante notas privadas.

Características principales:

• Cuenta con integraciones de Slack y Salesforce listas para usar y puede conectarse a Zapier, abriendo la integración con cientos de aplicaciones y plataformas populares, y permitiéndole trabajar de manera más eficiente.
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• Kayako proporciona un portal de autoservicio que facilita a los clientes un repositorio de artículos de autoayuda, vídeos y preguntas frecuentes, así como una comunidad de autoservicio amigable, para ayudarles a encontrar respuestas de forma independiente.
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• Este software cuenta con una potente herramienta de chat en directo que permite a los clientes iniciar conversaciones en cualquier momento, e incluso cuando se marchan, Kayako les envía un correo electrónico de seguimiento.
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Precios:

• Ofrece 14 días de prueba gratuita
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• Póngase en contacto con Kayako para consultar precios
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Veredicto:

Proporcionar una solución on-premise es genial para las empresas en 2024 que priorizan la seguridad, pero también para algunas startups y pequeñas empresas en el campo de las finanzas y fintech. Kayako cuenta con todas las funciones esenciales, desde chat en directo hasta herramientas de colaboración y bandeja de entrada compartida. Sin embargo, es bueno recordar que un sistema on-premise tiene costes adicionales de mantenimiento e implementación que pueden requerir una inversión inicial elevada.

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8. Gorgias

¿Tiene una tienda de comercio electrónico?

Entonces puede que quieras considerar Gorgias por sus herramientas de comercio electrónico listas para usar que te ayudarán a generar más ingresos y hacer crecer tu tienda.

Le ayuda a simplificar y mejorar todo el recorrido del cliente a través de una bandeja de entrada compartida en la que su equipo puede alcanzar resoluciones más rápido que nunca.

Además, sus agentes disponen de todo el contexto que necesitan, como pedidos anteriores y suscripciones, lo que les permite adaptar cada experiencia a sus clientes. 

Del mismo modo, puede ahorrar tiempo mediante respuestas enlatadas y flujos de trabajo automatizados, lo que le permite centrarse en lo que es importante para usted: sus clientes.

Además de las funciones de asistencia estándar, Gorgias dispone de servicios de atención al cliente omnicanal que le permiten reunirse con sus clientes en cualquier lugar para mejorar la calidad de la asistencia al cliente.

Características principales:

• Ofrece integraciones con varias plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento, lo que le permite acceder a todos sus sistemas en una sola plataforma para mejorar la eficiencia y aumentar la productividad.
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• Su capacidad de IA permite a sus representantes conseguir más, y hacerlo más rápido, escaneando la comunicación entrante para identificar la intención y responder automáticamente a ellas, ayudándole a hacer más en poco tiempo.
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• Ofrece una bandeja de entrada compartida única en su clase que integra todos los canales de comunicación en un único lugar, lo que le permite reunirse con sus clientes en sus plataformas preferidas sin salir de Gorgias.
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Precios:

• Ofrece 14 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 10 $ al mes
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Veredicto:

Este software se centra en el comercio electrónico y, por lo tanto, proporciona herramientas esenciales como integraciones y capacidades de IA para ayudarle a impulsar su tienda en línea. Sin embargo, a diferencia de Glassix, no es una solución completa de atención al cliente que pueda satisfacer las exigentes necesidades de una pequeña empresa.

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9. HubSpot

HubSpot convierte a los visitantes del sitio web en clientes.

Destaca como una alternativa popular a Help Scout por sus capacidades de marketing y ventas, garantizadas para desbloquear el crecimiento de las ventas a través de conversaciones.

HubSpot ofrece una variedad de productos, pero sus herramientas de atención al cliente se ofrecen en Service Hub. 

Normalmente, los sistemas desarticulados impiden a sus agentes aprovechar los datos de sus clientes.

Por eso, este software conecta todos sus datos y canales de atención al cliente en una sola plataforma de clientes, lo que le permite atender, retener y hacer crecer fácilmente su base de clientes.

Y lo que es más, sus herramientas de análisis rastrean e informan de datos importantes sobre sus clientes, lo que le permite ofrecerles una experiencia personalizada que les haga volver.

Y como a veces los clientes quieren ayudarse a sí mismos de forma independiente, la bandeja de entrada compartida de HubSpot está conectada a un portal de clientes que les proporciona información sobre cómo se están gestionando sus problemas.

Otras funciones destacables son la base de conocimientos, el chat en directo y la mensajería omnicanal.

Características principales:

• Capacita a sus agentes para ofrecer la mejor atención al cliente y cerrar más acuerdos incluso cuando no saben qué decir, a través de libros de jugadas de ventas que contienen jugadas de ventas, guiones y guías.
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• Las encuestas a los clientes le permiten conocer sus sentimientos e identificar oportunidades para aumentar su satisfacción y mejorar la experiencia del cliente en su conjunto.
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• La bandeja de entrada compartida consolida toda la comunicación en una sola plataforma, lo que facilita la agilización de las conversaciones personalizadas y ahorra tiempo al cambiar de un sistema a otro.
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Precios:

• Ofrece 14 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 500 $/mes
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Veredicto:

HubSpot proporciona todo lo que tu equipo necesita para cerrar más tratos y hacer crecer tu base de clientes, desde playbooks, integraciones y una base de conocimientos. Sus funciones avanzadas lo hacen ideal para empresas emergentes y startups. Sin embargo, su plan inicial para equipos profesionales tiene un precio elevado. Aun así, creo que merece la pena.

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10. Arrastre

¿Cómo puede Drag mejorar las colaboraciones?

Para empezar, es uno de los programas de atención al cliente más fáciles de usar e implantar, sobre todo porque está diseñado para funcionar en Gmail.

De este modo, sus nuevos agentes estarán listos en poco tiempo y usted ahorrará tiempo y costes de formación.

Además, Drag está repleto de funciones, como automatización, análisis y bandeja de entrada compartida, para potenciar la colaboración, mejorar la experiencia del cliente y agilizar todas las interacciones.

Aunque el arrastre funciona en Gmail, tiene funciones adicionales que te permiten organizar tus correos electrónicos y tener una visión clara de todas las comunicaciones. 

La bandeja de entrada compartida de Drag admite colaboraciones con borradores compartidos, una función que le permite escribir una respuesta y que su colega la revise antes de enviarla, y detección de colisiones para evitar que los agentes trabajen en la misma conversación.

Características principales:

• Sus herramientas de colaboración, como las notas privadas y las @menciones, permiten a sus agentes proporcionar contexto y pedir refuerzos cuando necesitan ayuda, garantizando que prestan una asistencia estelar.
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• Ahorre tiempo a sus agentes y permítales centrarse en asuntos urgentes automatizando tareas repetitivas como mover correos electrónicos de tablón a tablón y enviar seguimientos.
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• Drag cuenta con potentes integraciones con Google Workspace, Zapier y API que te permiten crear tus propias automatizaciones e integraciones personalizadas para ayudarte a gestionar todo desde Gmail.
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Precios:

• Ofrece 7 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 10 $ por usuario/mes
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Veredicto:

Drag no sólo es una alternativa asequible a Help Scout, sino que también ofrece un software de atención al cliente fácil de usar para ayudarle a gestionar las comunicaciones con los clientes. También ofrece una prueba gratuita de 7 días para que pruebes sus funciones. Aún así, el periodo puede no ser suficiente para explorar todas sus características de automatización y espacio de trabajo.

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Conclusión

Help Scout sigue siendo una gran herramienta.

Sin embargo, teniendo en cuenta los inconvenientes que he mencionado en este artículo, es posible que desee encontrar una alternativa que satisfaga las necesidades de su empresa y se ajuste a su presupuesto actual.

Aparte de la asequibilidad, el software adecuado que esté en consonancia con sus objetivos empresariales aumentará los ingresos y recuperará los costes de su inversión inicial.

De hecho, HubSpot informa de que el 68% de los consumidores afirman estar dispuestos a pagar más por productos y servicios de una marca conocida por ofrecer buenas experiencias de atención al cliente, lo que pone de relieve lo importante que es encontrar el mejor sistema de atención al cliente.

Sin embargo, encontrar el adecuado es más fácil decirlo que hacerlo.

Investiga y tómate tu tiempo para considerar las opciones que tienes. Espero que nuestra lista de las mejores alternativas a Help Scout te ayude a emprender este viaje.

Aunque todas las plataformas de la lista ofrecen herramientas de asistencia esenciales, desde bandejas de entrada compartidas y automatización, nuestro software encabeza la lista por su IA conversacional y sus interfaces fáciles de usar, lo que facilita a las pequeñas empresas y startups afinar su ventaja competitiva.

Inicie hoy mismo la prueba gratuita de 30 días de Glassix y explore sus funciones de colaboración para saber cómo podemos ayudarle a aumentar la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes.

3 razones para considerar Glassix para sus necesidades de software de atención al cliente

a) Bandeja de entrada unificada basada en IA

Nuestro software proporciona una bandeja de entrada unificada que consolida todas las comunicaciones en una única plataforma, eliminando la necesidad de cambiar entre aplicaciones y facilitando a sus agentes la gestión de las solicitudes de los clientes y la prestación de una asistencia rápida.

Nuestra bandeja de entrada compartida mejora la eficacia de las colaboraciones gracias a herramientas como el motor de enrutamiento de conversaciones, la continuidad entre canales y el uso compartido de medios enriquecidos, que aumentan la productividad.

b) Comunicación omnicanal

Además de todas las plataformas de comunicación integradas en nuestra bandeja de entrada unificada, Glassix permite a sus agentes interactuar con sus clientes en sus canales preferidos, fomentando la fidelidad y creando una experiencia fluida y personalizada para ellos.

Puede cambiar instantáneamente de canal sin perder las conversaciones anteriores, lo que garantiza una experiencia fluida y una mayor satisfacción del cliente, incluso en caso de interrupción y mejor.

c) Potente creador visual de chatbot 

Gracias a nuestro creador de chatbots sin código, sus agentes de atención al cliente disponen de las herramientas adecuadas para crear y desplegar hermosos chatbots basados en IA. Los chatbots se pueden personalizar con logotipos y fotos de perfil para darles un toque humano.

A diferencia de los chatbots tradicionales, nuestros chatbots son capaces de generar respuestas conversacionales precisas basadas en su base de conocimientos y utilizan el Procesamiento del Lenguaje Natural para analizar las peticiones de los clientes.

Suscríbase a la prueba gratuita de Glassix y únase a los propietarios de pequeñas empresas y startups con visión de futuro que confían en nuestro software para aumentar los ingresos y mejorar las operaciones de atención al cliente.