馃摡 6 mejores alternativas y competidores de MessageBird para mejorar CCM

Seg煤n Gartner, casi el 50% de las organizaciones afirman que pueden hacer un seguimiento de los beneficios financieros de los proyectos de experiencia del cliente, y el 80% espera competir con otras empresas principalmente sobre la base de su CX. Estas estad铆sticas muestran claramente lo primordial que es para las empresas la gesti贸n de la comunicaci贸n con el cliente (CCM ), raz贸n por la que muchas invierten en herramientas de CCM.聽

MessageBird es un nombre que aparece a menudo en este contexto, y es una plataforma de comunicaci贸n s贸lida, pero algunas alternativas son igual de buenas, si no mejores. Aqu铆 est谩 nuestra lista de las seis alternativas a MessageBird a tener en cuenta en 2024.

6 mejores alternativas y competidores de MessageBird

Glassix

Glassix es una plataforma de gesti贸n de la comunicaci贸n con el cliente verdaderamente omnicanal y mejorada con IA. Utiliza el considerable potencial del motor GPT-4 para ayudar a los equipos a ofrecer una excelente atenci贸n y experiencia al cliente. La soluci贸n ofrece potentes funciones como la comunicaci贸n a trav茅s de todos los canales/apps empresariales, una bandeja de entrada unificada, un creador de flujos de chatbot, plantillas y mucho m谩s.聽

La verdadera potencia de la plataforma reside en su completa suite de IA. Puede acceder a res煤menes de conversaciones y respuestas autosugeridas con un solo clic y utilizar el etiquetado autom谩tico y los chatbots de IA generativa para mejorar la experiencia y la atenci贸n al cliente, al tiempo que reduce el tiempo que su equipo dedica a tareas repetitivas y de poca importancia.聽

Caracter铆sticas

  • Bandeja de entrada unificada impulsada por IA: accede a una bandeja de entrada centralizada impulsada por IA para comunicaciones a trav茅s de m煤ltiples canales, como SMS, Mensajes para empresas, correo electr贸nico, redes sociales y widget de WhatsApp.
  • IA conversacional con GPT-4 - Utilice la potencia del motor GPT-4 para responder de forma r谩pida y eficaz a las consultas de los clientes con una l铆nea humana.
  • Creador de flujos de chatbot de arrastrar y soltar: cree flujos de chatbot con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para implementar r谩pidamente respuestas e interacciones automatizadas sin codificaci贸n.聽
  • Despliegue de chat bots con un solo clic: despliegue chatbots en varios canales de comunicaci贸n con un solo clic. Para obtener m谩s informaci贸n sobre este tema, consulte nuestra gu铆a de chatbot omnicanal.
  • Respuestas autosugeridas: utilice sugerencias de respuestas en tiempo real basadas en el contexto de la interacci贸n con el cliente para facilitar la creaci贸n de respuestas eficaces y precisas.
  • Etiquetado autom谩tico de conversaciones : clasifica y etiqueta autom谩ticamente las conversaciones para ayudar a sus equipos de asistencia a gestionar las interacciones con los clientes.
  • Res煤menes de conversaciones con un solo clic : genere res煤menes de las conversaciones con los clientes para comprender los problemas y las peticiones y responder a ellos con rapidez.
  • Chatbots de IA generativa: despliegue potentes chatbots de IA generativa para automatizar la gesti贸n de diversas interacciones con los clientes.
  • Integraci贸n omnicanal: garantice la coherencia y la calidad de las interacciones con los clientes en las redes sociales, las aplicaciones de mensajer铆a, el correo electr贸nico y los mensajes SMS.
  • Flujos de automatizaci贸n basados en plantillas: aproveche las plantillas de los flujos de automatizaci贸n para optimizar los mecanismos de atenci贸n al cliente seg煤n las necesidades espec铆ficas de su empresa y los escenarios de los clientes.
  • Traspaso de humano a robot y de robot a humano : transfiera las comunicaciones de agentes humanos a robots o viceversa para mantenerlas sin interrupciones, optimizando la atenci贸n al cliente y garantizando al mismo tiempo la calidad de servicio adecuada necesaria para cualquier escenario espec铆fico.

Precios

Glassix tiene tres planes de precios:

  • Starter - 49 $/usuario/mes. Para peque帽as empresas.
  • Crecimiento - 65 $/usuario/mes. Para empresas en crecimiento.
  • Empresa - Precios personalizados. Una soluci贸n para empresas.

Tanto el paquete Starter como el Growth ofrecen una prueba gratuita de 30 d铆as. Puedes ahorrar hasta un 20% si eliges la facturaci贸n anual.

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,8 (157 opiniones)

Capterra: 5 (6 cr铆ticas)

Interfono

Fuente de la imagen: G2

Intercom es una plataforma de atenci贸n al cliente que adopta un enfoque "AI-first". Se centra en herramientas y mejoras de IA para agilizar y optimizar la atenci贸n al cliente. La plataforma tambi茅n ofrece una s贸lida lista de funciones y opciones de integraci贸n.

V茅ase tambi茅n: Glassix vs Intercom

Caracter铆sticas

  • Fin AI Agent - Resuelva al instante hasta el 50% del volumen de soporte con la ayuda de un potente chatbot de IA.
  • Omnicanal : encuentre a sus clientes all铆 donde est茅n y redirija los mensajes a una sola bandeja de entrada.
  • Knowledge hub - Acceda a una biblioteca central para cada fuente de contenidos.
  • Centro de ayuda - Permite a los usuarios encontrar respuestas a sus problemas por s铆 mismos o buscar ayuda en la comunidad.
  • Tickets - Utilice los tickets para agilizar la colaboraci贸n y resolver eficazmente problemas complejos asegur谩ndose de que todo el mundo est谩 en la misma p谩gina.
  • Bandeja de entrada - Accede a una bandeja de entrada mejorada con IA para todas tus comunicaciones.
  • Perspectivas e informes de IA : utilice un m贸dulo de informes para generar perspectivas y fundamentar sus esfuerzos de atenci贸n al cliente.聽
  • Flujos de trabajo : utilice un generador de arrastrar y soltar sin c贸digo para crear y automatizar flujos de trabajo.
  • Mensajer铆a saliente : reduzca el volumen de llamadas entrantes enviando mensajes proactivos para adelantarse a los problemas.
  • Integraciones : con茅ctate a Slack, Stripe, Jira Cloud, HubSpot, Salesforce y muchas otras herramientas. La soluci贸n tambi茅n ofrece una integraci贸n Zapier.

Precios

Intercom ofrece tres planes de precios:

  • Esencial - 39 $/plaza/mes. La opci贸n para particulares, peque帽as empresas y startups.
  • Avanzado - 99 $/plaza/mes. Para equipos en crecimiento, ofrece acceso a funciones de automatizaci贸n e IA.
  • Experto - 139 $/plaza/mes. Para grandes equipos de asistencia, proporciona acceso a herramientas de colaboraci贸n, elaboraci贸n de informes y seguridad.

Tambi茅n hay una prueba gratuita de 14 d铆as.

Fuente de la imagen: Interfono

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,5 (2974 opiniones)

Capterra: 4,5 (1051 opiniones)

Freshdesk

Fuente de la imagen: Capterra

Freshdesk es otro sistema de comunicaci贸n con el cliente que se centra en funciones basadas en IA. Las empresas pueden utilizar esta plataforma de mensajer铆a para automatizar varias tareas redundantes y optimizar las operaciones de atenci贸n al cliente a trav茅s de varios canales (redes sociales, tel茅fono, chat, correo electr贸nico). Tambi茅n ofrece funciones de colaboraci贸n y an谩lisis.

Caracter铆sticas

  • Objetos personalizados: personalice los objetos para simplificar los flujos de trabajo y adaptar Freshdesk a sus necesidades.
  • Freddy AI - Acceda a funciones de autoservicio basadas en IA, informaci贸n, etc.
  • Mensajer铆a : llegue a los usuarios a trav茅s de los canales que prefieran, como SMS, correo electr贸nico, redes sociales (Instagram) y servicios de mensajer铆a.
  • Colaboraci贸n : permita una colaboraci贸n en equipo nativa y basada en el contexto a trav茅s de distintos canales.
  • An谩lisis : acceda a un motor de an谩lisis de c贸digo bajo para generar informaci贸n, aumentar la satisfacci贸n del cliente y maximizar la eficiencia y la productividad.聽
  • Centro de administraci贸n Neo: controle el acceso, proteja los datos y gestione la facturaci贸n de suscripciones desde un 煤nico lugar.
  • Portal para desarrolladores: cree integraciones y aplicaciones escalables y seguras mediante un potente portal para desarrolladores.
  • Datos unificados : personalice las experiencias para impulsar el compromiso del cliente aprovechando los datos contextuales y de comportamiento.
  • Marketplace - Puede personalizar la soluci贸n y ampliar su funcionalidad utilizando m谩s de 1.200 aplicaciones p煤blicas disponibles en el marketplace de Freshdesk.

Precios

Todo el conjunto de servicios de atenci贸n al cliente de Freshdesk tiene tres planes de precios:

  • Crecimiento - 35 $/agente/mes. La opci贸n para empresas en crecimiento.
  • Pro - 83 $/agente/mes. El plan para equipos de alto rendimiento.
  • Empresa - 131 $/agente/mes. Para empresas que requieren asistencia de nivel empresarial.

Si opta por la facturaci贸n anual, puede ahorrar alrededor de un 20%. Tambi茅n puedes comprar algunos m贸dulos -Freshchat, Freshdesk y Freshcaller- por separado.

Fuente de la imagen: Freshdesk

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,4 (3123 opiniones)

Capterra: 4,5 (3283 opiniones)

Frente

Fuente de la imagen: Capterra

Front es una alternativa a Freshdesk que pretende llevar el servicio de atenci贸n al cliente al siguiente nivel mediante la automatizaci贸n, la colaboraci贸n y un conjunto de funciones 煤tiles, incluidas varias mejoras de IA. Tambi茅n puedes integrarlo con tus sistemas actuales (CRM, herramientas de gesti贸n de proyectos, etc.).

Caracter铆sticas

  • Bandeja de entrada omnicanal : acceda a bandejas de entrada compartidas para todos los canales en un solo lugar.
  • Chat en directo con mejoras de IA - Utilice el chat en directo y los chatbots de IA para ayudar a sus clientes en tiempo real. Delegue autom谩ticamente las consultas sencillas a la IA.
  • Colaboraci贸n : mejore la alineaci贸n y la coordinaci贸n de su equipo de asistencia para no dejar nunca a un cliente sin ayuda.
  • Base de conocimientos - Ofrezca a sus clientes conocimientos que puedan utilizar para autoservicio y resolver sus problemas sin su intervenci贸n.
  • Automatizaci贸n del flujo de trabajo: mejore la eficacia y organice mejor la comunicaci贸n mediante la automatizaci贸n del flujo de trabajo.
  • An谩lisis : genere informaci贸n pr谩ctica y mida el rendimiento para optimizar la experiencia del cliente.
  • Integraciones y API: con茅ctese a otros sistemas (incluidos Jira, HubSpot, Salesforce, etc.) para sincronizar datos, canales y contexto.

Precios

Front tiene cuatro planes de precios:

  • Starter - 19 $/plaza/mes. Para equipos peque帽os.
  • Crecimiento - 59 $/plaza/mes. Le permite agilizar los flujos de trabajo de asistencia y optimizar el rendimiento.
  • Escala - 99 $/plaza/mes. Ofrece una flexibilidad total del flujo de trabajo y opciones avanzadas de gesti贸n de usuarios.
  • Premier - 229 $/plaza/mes. El paquete m谩s avanzado con servicios de nivel empresarial.

Los precios arriba mencionados son para facturaci贸n anual (la p谩gina del paquete Starter menciona un plan mensual pero no revela su precio).

Fuente de la imagen: Front
Fuente de la imagen: Front

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,7 (2084 opiniones)

Capterra: 4,5 (256 opiniones)

Ayuda Scout

Fuente de la imagen: Capterra

Help Scout es una plataforma de comunicaci贸n omnicanal que ayuda a las empresas a optimizar y mejorar la atenci贸n al cliente. Tambi茅n es una de las mejores alternativas a Intercom del mercado. Aunque no se centra en la IA tanto como otras herramientas de nuestra lista, ofrece un conjunto de caracter铆sticas convincentes.

Caracter铆sticas

  • Bandeja de entrada - Obtenga varios mensajes (correo electr贸nico, chat en directo, redes sociales, llamadas de voz) y todo lo que necesita para gestionar las respuestas en un solo lugar.
  • Centro de ayuda: cree un centro de ayuda que sus clientes puedan utilizar para intentar resolver sus problemas antes de ponerse en contacto con usted.
  • Mensajer铆a - Help Scout ofrece la herramienta de mensajer铆a Beacon que los consumidores pueden utilizar para ponerse en contacto contigo a trav茅s de varios canales. Puedes utilizarla para obtener comentarios de ellos.
  • IA - Resuma las conversaciones, agilice las operaciones y mejore las respuestas gracias a la IA.
  • Automatizaciones : personalice y automatice los flujos de trabajo para reducir los tiempos de respuesta.聽
  • Colaboraci贸n - Ayude a su equipo a organizarse y colaborar con asignaciones, menciones y una bandeja de entrada sin colisiones.
  • Datos de los clientes: conserve los datos clave de los clientes en un lugar de f谩cil acceso para personalizar los enfoques y hacer que todos se sientan VIP.
  • Informes : realice un seguimiento de la productividad y la satisfacci贸n y cree informes exhaustivos.
  • Integraciones : con茅ctese a m谩s de 50 herramientas, como Jira, HubSpot, Salesforce, etc.

Precios

Help Scout ofrece tres planes de precios:

  • Est谩ndar - 25 $/usuario/mes (hasta 25 usuarios). La opci贸n b谩sica.
  • Plus - 50 $/usuario/mes. La opci贸n para equipos en crecimiento.
  • Pro - 60 $/usuario/mes, pero s贸lo disponible con facturaci贸n anual. Este plan es para equipos grandes y ofrece mejores opciones de seguridad y un servicio pr谩ctico.

Puede ahorrar un 20% con la facturaci贸n anual.

Fuente de la imagen: Help Scout

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,4 (403 opiniones)

Capterra: 4,7 (213 opiniones)

Zoho Desk

Fuente de la imagen: G2

Zoho Desk es una completa plataforma de atenci贸n al cliente basada en la nube y una alternativa a Help Scout. Puede servir como plataforma API de voz y ofrece diversas herramientas que las empresas pueden utilizar para agilizar los procesos y optimizar y personalizar las operaciones de atenci贸n al cliente.

Vea tambi茅n: 11 formas en que la IA puede ayudarte a identificar y solucionar los puntos d茅biles de tus clientes

Caracter铆sticas

  • Gesti贸n de entradas: gestione entradas y lleve a cabo una comunicaci贸n omnicanal (correo electr贸nico, tel茅fono, redes sociales, chat en directo, aplicaciones de mensajer铆a instant谩nea) en un solo lugar.
  • Zia : bots y funciones de IA, como etiquetado autom谩tico de tickets, an谩lisis de opiniones, notificaciones, asistencia en las respuestas, predicciones de campo, etc.聽
  • Autoservicio : permita que los clientes encuentren respuestas por s铆 mismos r谩pidamente mediante una plataforma de autoservicio integrable.
  • Productividad de los agentes: ayude a sus agentes a comunicarse y colaborar con modos de trabajo, un editor de respuestas, controles de accesibilidad, aplicaciones m贸viles, etc.
  • Automatizaci贸n - Automatice y gestione los procesos para ahorrar tiempo.
  • Perspectivas e impactos : genere informes y obtenga perspectivas procesables para comprender mejor el rendimiento de su equipo.
  • Personalizaci贸n - Personalice el aspecto y el comportamiento de su escritorio con la marca, el dise帽o, las plantillas, la asignaci贸n de dominios, etc.
  • Seguridad - Garantice la privacidad y seguridad de los datos de sus clientes.
  • Extensibilidad - Con茅ctate a otras aplicaciones (de Zoho y de terceros, como Salesforce, G Suite, Jira, Slack, HubSpot, etc.) mediante integraciones y API integradas.

Precios

Zoho Desk ofrece tres planes de precios:

  • Est谩ndar - 20 euros/usuario/mes. Ofrece las funciones esenciales.
  • Profesional - 35 euros/usuario/mes. Es el plan para equipos de r谩pido crecimiento. Ofrece funciones simplificadas de automatizaci贸n de procesos y colaboraci贸n.
  • Enterprise - 50 euros/usuario/mes. Es la opci贸n para empresas. Ofrece opciones de personalizaci贸n adicionales y funciones avanzadas de IA.

Puede ahorrar hasta un 35% con la facturaci贸n anual.

Fuente de la imagen: Zoho Desk

Valoraciones de los usuarios

G2: 4,4 (5528 opiniones)

Capterra: 4.5 (2151 opiniones)

Alternativas y competidores de MessageBird para CCM: Qu茅 buscar

Estos son los criterios de selecci贸n que hemos utilizado para elegir las soluciones de nuestra lista.

Caracter铆sticas principales

Hay varias caracter铆sticas clave que una buena alternativa a MessageBird simplemente necesita tener:聽

  • Bandeja de entrada unificada y om nicanal - Una de las caracter铆sticas esenciales es una bandeja de entrada unificada. Debe aspirar a disponer de un software de atenci贸n al cliente verdaderamente omnicanal, que le permita comunicarse con sus clientes utilizando diversos m茅todos. Tambi茅n debe elaborar estrategias integrales de atenci贸n al cliente omnicanal.
  • Chatbots - Los chatbots desempe帽an un papel esencial en la atenci贸n al cliente moderna, y las mejores herramientas permiten a sus clientes una transici贸n fluida entre los bots de IA y los especialistas en atenci贸n humana, en funci贸n de la naturaleza y gravedad de sus problemas.
  • Automatizaci贸n y mejoras de la IA: la IA est谩 arrasando en todo el mundo, y las soluciones de atenci贸n al cliente no son una excepci贸n. La prevalencia de la IA es actualmente una de las tendencias de atenci贸n al cliente m谩s importantes, por lo que una buena herramienta de este tipo debe ofrecer funciones de automatizaci贸n 煤tiles y mejoras de IA para seguir siendo competitiva en el mercado actual.

Consulte tambi茅n: Consejos pr谩cticos para integrar las comunicaciones unificadas: Gu铆a de expertos para aumentar la satisfacci贸n de clientes y agentes

Integraciones

Una buena alternativa a MessageBird deber铆a permitir la integraci贸n con otros sistemas, especialmente CRM, aplicaciones y canales de comunicaci贸n y herramientas de gesti贸n de proyectos. Una API abierta (por ejemplo, una API de chat) que facilite la conexi贸n con cualquier otra herramienta es otra ventaja potencial.

Precios

Las prestaciones y posibilidades siempre deben considerarse en el contexto del precio. Adem谩s, algunas soluciones tienen costes ocultos (por ejemplo, limitan funciones 煤tiles a planes de suscripci贸n m谩s caros), por lo que siempre es bueno contar con una pol铆tica de precios transparente y f谩cil de entender.

Mejores competidores y alternativas para MessageBird: Tabla comparativa

Plataforma Caracter铆sticas principales Precios Clasificaci贸n G2
MessageBird Marketing por SMS
Marketing por WhatsApp
Marketing por correo electr贸nico
Contactos
Formularios de inscripci贸n
Campa帽as
Chatbots
Bandeja de entrada
Viajes
Marcador
Conectores
Flujos
Pagos
Validaci贸n de destinatarios de correo electr贸nico
An谩lisis de correo electr贸nico
Seguimiento de la competencia
Desde
45 $/mes
G2: 4,2
(66 rese帽as)

Capterra: 4,5
(151 rese帽as)
Glassix Bandeja de entrada unificada con IA
IA conversacional con GPT-4
Generador de flujos de chatbot de arrastrar y soltar
Implementaci贸n de chatbot con un solo clic
Respuestas autosugeridas
Etiquetado autom谩tico de conversaciones
Res煤menes de conversaciones con un solo clic
Chatbots de IA generativa
Integraci贸n omnicanal
Flujos de automatizaci贸n basados en plantillas
Traspaso de humano a robot y de bot a humano
Desde
49 $/usuario/mes
G2: 4,8
(157 cr铆ticas)

Capterra: 5
(6 cr铆ticas)
Interfono Fin AI Agent
Omnichannel
Knowledge hub
Help center
Tickets
Inbox
AI insights & reporting
Workflows
Outbound messaging
Integrations
A partir de
39 $/plaza/mes
G2: 4,5
(2974 opiniones)

Capterra: 4,5
(1051 opiniones)
Freshdesk Objetos personalizados
Freddy AI
Mensajer铆a
Colaboraci贸n
An谩lisis
Neo admin center
Portal del desarrollador
Datos unificados
Marketplace
A partir de
35 $/agente/mes
G2: 4,4
(3123 opiniones)

Capterra: 4,5
(3283 opiniones)
Frente Bandeja de entrada omnicanal
Chat en directo
Colaboraci贸n
Chatbots de IA y asistencia a agentes
Base de conocimientos
Automatizaci贸n de flujos de trabajo
An谩lisis
Integraciones y APIs
Desde
19 $/plaza/mes
G2: 4,7
(284 opiniones)

Capterra: 4,5
(256 opiniones)
Ayuda Scout Bandeja de entrada
Centro de asistencia
Mensajer铆a
IA
Automatizaciones
Colaboraci贸n
Datos de clientes
Informes
Integraciones
Desde
25 $/usuario/mes
G2: 4,4
(403 opiniones)

Capterra: 4,7
(213 opiniones)
Zoho Desk Gesti贸n de tickets
Zia
Autoservicio
Productividad de los agentes
Automatizaci贸n
Extensibilidad
Perspectivas e impactos
Personalizaci贸n
Seguridad
Desde
20 鈧/usuario/mes
G2: 4,4
(5528 opiniones)

Capterra: 4,5
(2151 opiniones)

驴Est谩 listo para transformar la gesti贸n de la comunicaci贸n con sus clientes?

MessageBird es una herramienta de atenci贸n al cliente decente, pero tiene su parte de problemas, como las opciones de integraci贸n limitadas y poco fiables, y especialmente la atenci贸n al cliente a menudo criticada. Si busca alternativas a MessageBird, deber铆a probar Glassix. Es una plataforma 谩gil, aut贸noma y verdaderamente omnicanal con un modelo de precios flexible que no le cobra por aumentar su volumen de mensajes. Adem谩s, cuenta con un equipo dedicado que la respalda. 驴Le interesa probarla? Reg铆strese ahora mismo.

Preguntas frecuentes

Aqu铆 encontrar谩 respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre MessageBird.

驴Qui茅n utiliza MessageBird?

Muchas empresas utilizan la plataforma de automatizaci贸n omnicanal MessageBird, incluidas marcas conocidas como H and R Block y Vodafone.

驴Cu谩nto cuesta MessageBird?

Los precios de MessageBird empiezan en 45 $/mes.

驴Cu谩les son los pros y los contras de MessageBird?

Estos son los pros y los contras seg煤n las opiniones publicadas en Capterra.
Pros:
  • Buenas prestaciones
  • Precio s贸lido teniendo en cuenta las caracter铆sticas
  • F谩cil aplicaci贸n
  • Buena documentaci贸n
Contras:
  • Varios usuarios critican la atenci贸n al cliente
  • API poco fiable
  • Pantalla de resumen defectuosa