¿Quiere dejar Freshdesk?

No se puede negar que es una gran solución para la mayoría de las pequeñas empresas, teniendo en cuenta que ofrece un plan gratuito y niveles asequibles con herramientas excepcionales de atención al cliente. 

Sin embargo, puede que no satisfaga todas las necesidades de su empresa.

Freshdesk, con su enorme lista de funciones, puede resultar confuso y complejo para algunos equipos que sólo utilizan unas pocas funciones. Además, funciones avanzadas como las analíticas, que podrían ser mejores, solo se ofrecen en la versión beta.

De hecho, según un informe de Pendo, el 80% de las funciones de un producto de software medio se utilizan poco o nunca, lo que indica que tantas funciones pueden resultar abrumadoras.

Pero no hay que preocuparse.

El sector de la atención al cliente cuenta con varias empresas líderes con innumerables herramientas y funciones que pueden mejorar su negocio.

¿Está buscando una alternativa a Freshdesk? Asegúrese de revisar mi post anterior donde revisé las mejores alternativas a Freshdesk para conocer competidores más adecuados que son igual de robustos y asequibles para su pequeña empresa.

En este artículo, hablaremos de las mejores alternativas a Freshdesk para ayudarte a revolucionar tu comunicación en 2024 y crear mejores relaciones con los clientes.

Empecemos.

Resumen rápido

1. Glassix - La mejor solución alternativa fácil de usar

2. Brevo - La mejor alternativa para los equipos de marketing

3. Explorador feliz - La mejor alternativa para equipos en crecimiento

4. Gorgias - La mejor alternativa para las empresas de comercio electrónico

5. LiveChat - La mejor alternativa de comunicación con el cliente

3 razones para considerar una alternativa a Freshdesk

a) Larga lista de características

Freshdesk tiene una larga lista de funciones detalladas, pero no se deje engañar. Aunque algunas de ellas pueden ayudarle a mejorar la satisfacción del cliente, pueden resultar abrumadoras y crear una experiencia complicada, especialmente aquellas que no utilice.

Su equipo puede tener dificultades para navegar por una carga de funcionalidades desconocidas, lo que puede intimidarles, en lugar de capacitarles para servir a sus clientes y crear mejores experiencias para ellos.

b) No se centra exclusivamente en CX

Freshdesk puede ser una gran solución para la gestión de la relación con el cliente y la gestión de tickets, pero sin duda carece de un software de atención al cliente. Sin una fuerte orientación CX, Freshdesk corre el riesgo de alienar a los usuarios que buscan soluciones modernas y centradas en el cliente, lo que resulta en una experiencia de cliente inferior.

El compromiso de tener productos a través de marketing, ventas y servicio al cliente puede resultar en no obtener la misma calidad de capacidades de servicio al cliente que se obtiene con una solución vertical. 

c) Los precios no son muy asequibles

Los precios de Freshdesk pueden ser elevados para algunas empresas en 2024, especialmente aquellas con equipos más grandes o un gran volumen de tickets. Aunque ofrece un plan gratuito ideal para pequeñas empresas, solo proporciona funciones limitadas.

También hay que tener en cuenta que las funciones esenciales de atención al cliente, como los cuadros de mando y los análisis, están disponibles en niveles superiores que no son rentables para las pequeñas empresas. A menudo, esto puede ser un factor decisivo.

1. Glassix

Glassix es una plataforma de atención al cliente de IA integral y considerada como la mejor opción para pequeñas empresas y startups que buscan una solución económica para gestionar sus tickets de soporte utilizando tecnología avanzada de IA.

Nuestro software ofrece una popular opción alternativa a Freshdesk que prioriza la experiencia del usuario proporcionando una interfaz fácil de usar y menús de fácil navegación.

Sin renunciar a la exhaustividad, Glassix cuenta con increíbles herramientas de bandeja de entrada que admiten colaboraciones, soluciones de mensajería y una IA conversacional líder en el sector que reduce significativamente la carga de trabajo.

¿Qué te parece una bandeja de entrada unificada?

Nuestra bandeja de entrada única proporciona una plataforma central para gestionar todas las interacciones con los clientes, al tiempo que aumenta la productividad de su equipo mediante herramientas como el etiquetado inteligente y las respuestas enlatadas.

Glassix también le permite centrarse en mejorar la experiencia del cliente y no distraerse saltando de una pestaña a otra. Esto se debe a nuestras capacidades de integración con sistemas de terceros como Salesforce, Jira y Slack.

Características principales:

• Obtendrá una herramienta de IA conversacional única en su clase, basada en GPT-4, que le permitirá mantenerse en la cima de la atención al cliente con respuestas automatizadas y precisas que le ayudarán a ahorrar tiempo.
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• Nuestro creador visual de chatbots permite a cualquier miembro de su equipo crear atractivos chatbots sin necesidad de código, lo que le permite ofrecer a sus usuarios una atención al cliente omnicanal 24 horas al día, 7 días a la semana.
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• Glassix dispone de una bandeja de entrada unificada que consolida todas las comunicaciones y plataformas en una única solución con herramientas de colaboración que mejoran el trabajo en equipo, lo que repercute directamente en la productividad del equipo.
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Precios:

• Ofrece 30 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 49 $ por usuario/mes
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Veredicto:

Ofrecemos a empresas de todos los tamaños y sectores un completo software de atención al cliente con herramientas esenciales, incluida una bandeja de entrada unificada, para redefinir la atención al cliente y mejorar su satisfacción. Puede que nuestros precios sean más elevados que los de Freshdesk, pero nos aseguramos de que solo obtenga lo mejor para que sus clientes estén satisfechos.

2. Brevo 

Brevo es la suite CRM más accesible que combina funciones de automatización para ayudar a los equipos de asistencia a mantenerse al día.

Si busca una solución fácil de usar y que le ayude a crear relaciones duraderas con sus clientes, Brevo es el software que necesita.

Puede aprovechar las ofertas de Brevo, incluidas las plataformas de marketing, conversación y ventas, para elevar sus estrategias de ventas y perfeccionar el servicio al cliente.

Su plataforma de conversación alberga herramientas de atención al cliente, como el chat en directo para ayudarle a interactuar con sus clientes en tiempo real y crear relaciones significativas. También puede desviar consultas rutinarias a chatbots que ofrecen respuestas instantáneas, lo que ahorra tiempo a su equipo al tiempo que mejora la satisfacción del cliente. 

También te permite personalizar los widgets para que reflejen tu marca utilizando los colores de tu marca y configurando una foto de perfil personalizada.

Otra característica que hace de Brevo un digno competidor de Freshdesk es su bandeja de entrada universal, que potencia las colaboraciones y agiliza la comunicación multicanal. 

Su equipo puede recibir comunicaciones de clientes en tiempo real desde múltiples canales en una bandeja de entrada unificada gracias a las capacidades de integración de Brevo.

Características principales:

• Brevo ofrece una plataforma de llamadas basada en la nube que le proporciona un número de teléfono, lo que le permite comunicarse con sus clientes desde cualquier parte del mundo a través del teléfono.
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• La bandeja de entrada compartida le permite integrar la comunicación unificada, lo que le permite recibir y responder a las comunicaciones de los clientes en un solo lugar, mejorando la eficiencia y la colaboración.
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• Los chatbots proporcionan respuestas instantáneas a sus clientes y le permiten automatizar tareas mundanas, ahorrándole tiempo y permitiéndole centrarse en consultas de asistencia complejas.
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Precios:

• Ofrece 30 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 15 $ por usuario/mes
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Veredicto:

Se trata de un gran software CRM con herramientas de atención al cliente que facilitan las comunicaciones. Puede aumentar las ventas al tiempo que mejora la experiencia del cliente. Sin embargo, los usuarios del plan gratuito obtienen un soporte limitado con prioridad para los usuarios de pago de nivel superior.

3. Ayuda Scout

Help Scout ofrece funciones útiles para las nuevas empresas que buscan reducir costes en sus operaciones y asistencia.

Aunque Freshdesk ofrece una serie de funciones que pueden ser útiles, no todas son valiosas para las nuevas empresas y los negocios en crecimiento.

Help Scout, en cambio, proporciona herramientas significativas, lo justo para elevar la productividad de su servicio de atención al cliente y hacer crecer su pequeña empresa.

Al igual que Glassix, tiene una bandeja de entrada compartida bastante impresionante que aumenta la visibilidad de las solicitudes de los clientes a la vez que mejora las colaboraciones mediante funciones como @menciones y notas internas, detección de colisiones y usuarios ligeros.

Además, puede conocer la opinión de sus clientes a través de un sistema de puntuación con pulgares arriba y pulgares abajo y de análisis que rastrean el comportamiento de los clientes. Esto puede ayudarle a identificar las áreas que requieren mejoras y a tomar decisiones basadas en datos.

También puedes integrar Help Scout con las herramientas que más te gusten para mejorar la eficacia y la productividad.

Características principales:

• Viene con paneles de informes preconstruidos que visualizan información sobre el rendimiento de su equipo hasta el rendimiento individual para ayudarle en la formación y la realización de mejoras.
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• Docs le permite crear una rica base de conocimientos de artículos para ayudar a sus clientes a encontrar respuestas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, ahorrando tiempo a sus agentes y reduciendo su carga de trabajo.
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• La bandeja de entrada compartida de Help Scout cuenta con potentes herramientas de colaboración, desde @menciones y notas internas hasta usuarios ligeros y detección de colisiones, que te permitirán ofrecer un servicio de atención al cliente superior.
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Precios:

• Ofrece 15 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 25 $ por usuario/mes
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Veredicto:

Si la colaboración es una prioridad para usted, la bandeja de entrada compartida de Help Scout no sólo le ayudará a gestionar la comunicación con el cliente, sino también a trabajar eficazmente con otros miembros del equipo para aumentar la satisfacción del cliente. Sin embargo, a diferencia de Glassix, solo ofrece una prueba gratuita de 15 días que puede no ser suficiente para explorar todas sus funciones de informes y bandeja de entrada.

4. Gorgias

Gorgias proporciona potentes herramientas de comercio electrónico que ayudan tanto a los equipos de asistencia como a los de ventas a ofrecer un servicio excelente al tiempo que aumentan sus ingresos.

Es ideal si diriges una tienda Shopify en 2024 y necesitas un software de atención al cliente mejorado con capacidades de IA que te permitan gestionar los tickets de soporte en piloto automático.

La herramienta de IA de Gorgias está diseñada para escanear cada mensaje entrante con el fin de identificar el motivo del contacto y proporcionar una respuesta instantánea y personalizada que le permita centrarse en hacer crecer su negocio de comercio electrónico. 

Además, la herramienta de IA puede asignar automáticamente tickets a agentes cualificados para agilizar el proceso de resolución.

Gorgias también tiene una gran bandeja de entrada desde la que puede gestionar todas las entradas y mejorar la experiencia del cliente con información como pedidos anteriores, reseñas o detalles de la suscripción.

Además, puede crear respuestas enlatadas para ahorrar más tiempo.

Además, cuando sus clientes quieran comunicarse directamente, el widget de chat les permitirá interactuar con usted en tiempo real.

Características principales:

• Gorgias ofrece capacidades de IA que pueden automatizar tareas cotidianas importantes como asignar tickets, etiquetarlos y priorizarlos para simplificar la gestión.
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• La función de voz le permite ofrecer una asistencia telefónica personalizada y eficaz que reduce el tiempo de resolución y crea mejores experiencias para el cliente.
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• Ofrece capacidades de integración que le permiten vincular su software a múltiples herramientas de comercio electrónico como WooCommerce y Magento para aumentar la eficiencia.
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Precios:

• Ofrece 14 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 10 $ al mes
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Veredicto:

Su empresa de comercio electrónico puede aprovechar las capacidades de integración de Gorgias para agilizar sus operaciones de venta y crear mejores experiencias de cliente. Aunque ofrece una versión de prueba gratuita de 14 días, algunos usuarios se han sentido frustrados por los correos electrónicos de spam que les piden que se pasen a un plan de pago.

5. LiveChat

LiveChat es una gran herramienta de comunicación con el cliente y muy utilizada por pequeñas empresas y startups que buscan agilizar su atención al cliente y sus operaciones.

Si está buscando widgets de chat impresionantes para facilitar una comunicación fluida con sus clientes en 2024, LiveChat es la mejor alternativa a Freshdesk a tener en cuenta.

Gracias a las grandes herramientas de análisis, puede saber cómo funciona su equipo y qué opinan sus clientes de sus servicios. 

Con información como la participación en el chat y la satisfacción, puede identificar fácilmente las áreas de mejora.

Además, puede crear informes personalizados que se guardan en archivos CSV exportables. Si lo desea, también puede programar informes para recibir todos los datos de atención al cliente directamente en su correo electrónico diaria, semanal o mensualmente.

Merece la pena mencionar las completas funciones de chat de LiveChat que garantizan su puesto en esta lista, como el vistazo a los mensajes, que permite ver lo que escriben los clientes antes de enviarlo, las respuestas enlatadas y el historial de conversaciones.

Características principales:

• Sus más de 200 integraciones B2B nativas y API abiertas le permiten integrar su software con herramientas de comercio minorista y electrónico que pueden ayudarle a disparar sus ventas.
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• El editor en vivo te permite personalizar tus widgets de chat con temas y colores, y decidir cómo quieres que se muestren en todas tus plataformas.
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• También dispondrá de impresionantes funciones de intercambio de archivos que permitirán a sus agentes compartir vídeos y fotos para mejorar la experiencia de compra de los clientes.
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Precios:

• Ofrece 14 días de prueba
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• Plan inicial: 24 $ al mes
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Veredicto:

LiveChat supera fácilmente a Freshdesk como solución de atención al cliente con sus sencillas funciones que garantizan ayudarle a aumentar las ventas. Aunque ofrece herramientas de comercio electrónico, no son muy completas. Tampoco tiene una bandeja de entrada robusta como la que ofrece Glassix, lo que dificulta la gestión de las comunicaciones con los clientes.

6. Ada

Ada es una completa plataforma de automatización de la atención al cliente utilizada principalmente por empresas de todo el mundo, pero ahora también podemos ver pequeñas empresas que empiezan a adoptarla.

Si tiene dificultades para gestionar un gran volumen de solicitudes, este software actúa como un socio que ayuda a sus agentes a ofrecer una atención al cliente instantánea y eficaz a través de chatbots impulsados por IA.

Al ser una plataforma impulsada por IA, es capaz de aprender todo sobre sus fuentes de conocimiento, políticas y productos para elaborar respuestas adecuadas que agilicen la resolución de problemas.

Puede perfeccionar constantemente su IA utilizando el lenguaje natural para que trabaje en consonancia con sus políticas empresariales.

Además, Ada le ahorra dinero en desarrollo personalizado gracias a su creador de chatbots sin código, que permite a cualquier miembro de su equipo crear chatbots personalizados sin necesidad de tener conocimientos técnicos. 

Del mismo modo, la herramienta de IA te ayuda a crear contenidos atractivos mientras te centras en hacer crecer tu negocio.

Sus clientes también pueden disfrutar de una comunicación multicanal y un rápido traspaso de agentes para garantizar la rápida resolución de los problemas.

Características principales:

• Proporciona una herramienta de IA generativa que aprovecha sus fuentes de conocimiento para generar respuestas precisas y similares a las humanas que reducen la carga de trabajo de su equipo.
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• Puede crear fácilmente chatbots sin código e implantarlos en múltiples canales para mejorar la experiencia del cliente mediante una asistencia instantánea.
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• Admite integraciones listas para usar con sus sistemas existentes, incluido CRM, para permitirle ofrecer una experiencia de cliente personalizada.
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Precios:

• Sin prueba gratuita
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• Póngase en contacto con Ada para consultar precios
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Veredicto:

Las capacidades de IA de Ada son impresionantes y le permiten generar automáticamente contenidos atractivos para mejorar el autoservicio. Su IA siempre está aprendiendo de su fuente de conocimiento para refinar sus capacidades en línea con su negocio. Sin embargo, Ada se presenta más como un chatbot y una solución de IA que como una plataforma completa de atención al cliente como Glassix.

7. BoldDesk

BoldDesk cuenta con una interfaz fácil de usar.

Equipará a sus agentes de atención al cliente con plataformas de emisión de tickets, gestión de tareas y asistencia que les darán la audacia que necesitan para crear mejores experiencias de cliente. 

Gestionar tickets puede ser un reto, pero no con este software. Convierte automáticamente los correos electrónicos entrantes y las comunicaciones en redes sociales en tickets y los asigna a agentes cualificados.

Sus agentes recibirán notificaciones de asignación de tickets en tiempo real para garantizar una resolución rápida.

BoldDesk también ofrece herramientas de bandeja de entrada compartida, como notas privadas y tickets privados, que facilitan las colaboraciones. 

Esta bandeja de entrada también proporciona un repositorio para toda la información y las comunicaciones de los clientes, a fin de garantizar que no se pierda ninguna incidencia.

Su servicio de asistencia multimarca es digno de mención porque integra todas sus marcas y productos en una sola cuenta del servicio de asistencia.

Características principales:

• Proporciona cuadros de mando e informes integrados que realizan un seguimiento del rendimiento y recopilan datos reveladores sobre los clientes para ayudarle a tomar decisiones con conocimiento de causa y obtener una ventaja competitiva.
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• Puede crear flujos de trabajo utilizando activadores y reglas para automatizar tareas mundanas y ahorrarle tiempo para que pueda centrarse en asuntos complejos como atender a sus clientes.
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• BoldDesk cuenta con una solución basada en el conocimiento que le permite crear artículos ilimitados que mejoran el autoservicio con potentes funciones de búsqueda y etiquetas que organizan su biblioteca de artículos.
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Precios:

• Ofrece 15 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 15 $ por agente/mes
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Veredicto:

Ofrece un servicio de asistencia y herramientas de atención al cliente asequibles para las pequeñas empresas en 2024. BoldDesk también ofrece capacidades de IA que pueden generar automáticamente respuestas a tickets, resumir tickets y acortar artículos de la base de conocimientos. Sin embargo, estas capacidades solo están disponibles en la versión beta y son gratuitas durante un periodo limitado.

8. Hiver

¿Eres usuario de Gmail?

Si depende en gran medida de su aplicación de Gmail para comunicarse con los clientes, Hiver le ofrece una alternativa de primera categoría a Freshdesk.

A diferencia de su complejo contendiente, Hiver está diseñado para vivir en Gmail, ofreciendo herramientas líderes en el sector que te permiten gestionar todas las comunicaciones dentro de tu aplicación de Gmail. 

Esto significa que es fácil de usar y que sus nuevos agentes estarán listos para trabajar en muy poco tiempo, lo que le ahorrará tiempo y costes de formación.

Para mejorar el rendimiento del equipo, sus agentes pueden mencionar a sus colegas, que recibirán un enlace por correo electrónico para unirse a un "Espacio de colaboración " en el que podrán colaborar para mejorar la satisfacción del cliente.

Además, puede realizar un seguimiento de las métricas de atención al cliente, como el tiempo de primera respuesta y el tiempo medio de resolución, y crear informes que proporcionen información práctica para ayudarle a tomar decisiones basadas en datos.

Características principales:

• Las herramientas de colaboración listas para usar, como las @menciones y el acceso de sólo lectura a los colaboradores, permiten un trabajo en equipo eficaz al tiempo que garantizan la seguridad de la información.
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• La base de conocimientos permite a los agentes desviar las consultas y capacita a los clientes para encontrar de forma independiente las respuestas que buscan sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
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• Puedes conectar Hiver a tus herramientas favoritas para eliminar la necesidad de saltar de un software a otro y garantizar la eficiencia.
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Precios:

• Ofrece 7 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 19 $ por usuario/mes
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Veredicto:

Si priorizas el trabajo en equipo y la facilidad de uso, considera Hiver por sus completas herramientas de colaboración como espacios de colaboración, acceso de solo lectura y colaboración entre departamentos. Aunque es una solución relativamente asequible en 2024, su plan básico carece de funciones avanzadas como las analíticas, que son esenciales.

9. Frente

Front es una plataforma de operaciones con clientes muy utilizada por las pequeñas y medianas empresas.

Con una sólida base de conocimientos, chat en directo y omnicanalidad, es una de las alternativas más populares a Freshdesk.

Sus completas funciones no comprometen la facilidad de uso. Este software ofrece una experiencia de bandeja de entrada similar a la del correo electrónico, lo que garantiza que sus agentes puedan atender fácilmente a sus clientes.

Su bandeja de entrada unificada consolida todos los canales de comunicación en una sola plataforma, lo que garantiza la eficacia con menos cambios de contexto.

Sus agentes tienen acceso al historial de conversaciones que les proporciona un contexto rápido, respuestas personalizadas que les permiten conectar con sus colegas y borradores de respuestas que les permiten crear respuestas entre bastidores.

Además, como la mayoría de las alternativas de Freshdesk en 2024, este software también ofrece capacidades de IA que pueden resumir fácilmente las conversaciones para ahorrar tiempo a sus agentes y redactar las mejores respuestas que potencian a los agentes humanos y mejoran la atención al cliente.

Características principales:

• Cree chatbots personalizables que automatizan tareas mundanas y repetitivas, ahorrándole tiempo y mejorando la experiencia del cliente.
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• Mida y optimice el rendimiento individual y del equipo mediante análisis que le proporcionan información clave, como la productividad de los miembros del equipo.
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• Sus herramientas de colaboración le permiten saber quién está trabajando en qué, eliminar colisiones y proporcionar contexto para facilitar una comunicación fluida con el cliente.
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Precios:

• Ofrece 7 días de prueba gratuita
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• Plan inicial: 19 $ por asiento/mes
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Veredicto:

Front es fácil de usar con funciones sencillas que incluyen herramientas de colaboración, chatbots y una bandeja de entrada similar a la del correo electrónico que puede ayudar a su empresa a mejorar. Ofrece una opción asequible, pero su periodo de prueba es corto en comparación con el periodo de prueba ampliado de 30 días de Glassix, suficiente para hacerse una idea de cómo puede transformar su servicio de atención al cliente.

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Ver más: 6 mejores alternativas y competidores de Front

10. Dixa

Dixa te proporciona todo lo que necesitas en una sola plataforma, soporte, marketing, ventas y mucho más.

Se asegura un puesto en nuestra lista de alternativas a Freshdesk mejor valoradas para plataformas de comunicación completas.

A diferencia de la mayoría de los programas de atención al cliente, éste no requiere plugins para integrar los canales de comunicación. Tiene todos los canales integrados, incluidos voz, chat y mensajería social bajo una misma plataforma.

Además, el espacio de trabajo centralizado de Dixa proporciona una plataforma eficaz en la que tu equipo tiene todo lo que necesita para ofrecer un servicio al cliente superior a partir de la información del cliente, el contexto y las conversaciones anteriores.

Esto permite a su equipo ahorrar tiempo y centrarse en mejorar la productividad.

Con la ayuda de una IA conversacional, sus agentes pueden ofrecer servicios personalizados a escala que mejoran la experiencia del cliente. Todo lo que necesita es crear flujos de trabajo eficientes con el creador de flujos de arrastrar y soltar.

Características principales:

• Para mejorar la colaboración, Dixa ofrece una función de conversación paralela -vinculada a la conversación original con el cliente- que permite a los agentes recurrir a sus colegas para obtener su experiencia.
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• Sus herramientas de análisis le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo y sus agentes en todas las plataformas, lo que le permite identificar las áreas que necesitan mejoras y tomar decisiones basadas en datos.
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• Proporciona chatbots generativos de última generación, impulsados por OpenAI que aprenden constantemente de sus fuentes de conocimiento, lo que le permite resolver la mayoría de las solicitudes de sus clientes.
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Precios:

• Sin prueba gratuita
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• Plan inicial: 49 $ al mes
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Veredicto:

Dixa tiene una interfaz de usuario intuitiva que es fácil de usar y facilita el aprendizaje del funcionamiento de la plataforma, lo que garantiza que sus agentes estén listos para trabajar en poco tiempo. Aunque la plataforma es cara para las nuevas empresas, ya que requiere un mínimo de 7 plazas, puedes ponerte en contacto con el proveedor para obtener menos de 7 plazas.

Conclusión

El sector de la atención al cliente está creciendo.

Si Freshdesk no le ofrece la solución que desea, siempre puede encontrar una alternativa con características similares o mejores que le ayuden a obtener una ventaja competitiva en su campo.

De hecho, según un estudio de Khoros, el 65% de los clientes afirma haber cambiado de marca debido a una mala experiencia, lo que pone de manifiesto el impacto que una buena solución de atención al cliente puede tener en su negocio.

Si se siente frustrado con Freshdesk, espero que esta lista de las mejores alternativas fáciles de usar a Freshdesk, entre las que se incluyen Glassix, Brevo y Help Scout, pueda ayudarle a alcanzar sus objetivos de atención al cliente gracias a su enfoque fácil de usar.

Nuestro software es fácilmente la mejor alternativa a Freshdesk que integra tanto facilidad de uso como funciones avanzadas que pueden mejorar la experiencia del cliente.

Inicie hoy mismo una prueba gratuita de 30 días de Glassix y descubra cómo nuestra IA generativa puede resolver la mayoría de las peticiones de sus clientes.

3 razones para considerar Glassix para sus necesidades de software de atención al cliente

a) IA líder del sector

Nuestro software cuenta con una de las mejores capacidades de IA generativa del sector, impulsada por GPT-4, que utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural para ofrecer respuestas personalizadas y precisas a sus clientes. 

Además de su capacidad para crear un bot de preguntas frecuentes generado a partir de su base de conocimientos, nuestra IA puede identificar la intención del cliente y analizar sus peticiones, agilizando la productividad de los agentes. De este modo, podrá centrarse en hacer crecer su negocio y no en tareas mundanas.

b) Interfaz intuitiva

Nuestro objetivo es ofrecer una interfaz fácil de usar que facilite a su equipo la prestación de una atención al cliente de calidad. Para ello, nuestro software cuenta con una interfaz intuitiva que no renuncia a funciones sólidas.

Sus nuevos agentes estarán listos para trabajar en muy poco tiempo gracias a nuestras sencillas funciones, que le ahorrarán costes de formación que, de otro modo, podrían haber disparado su inversión inicial.

c) Bandeja de entrada compartida mejor valorada

Proporcionamos una bandeja de entrada unificada de primera calidad que se alinea con sus esfuerzos de colaboración, garantizando que su equipo pueda trabajar conjuntamente de forma eficaz para perfeccionar su servicio de atención al cliente y mejorar su satisfacción.

Nuestra bandeja de entrada consolida toda su comunicación en un solo lugar, proporcionando un servicio de atención al cliente omnicanal, continuidad entre canales y permitiendo compartir medios. También puede vincular Glassix a sus aplicaciones favoritas para mejorar la productividad.

Comience hoy mismo la prueba gratuita de 30 días de Glassix y explore de primera mano nuestra bandeja de entrada unificada y nuestras herramientas de colaboración para saber cómo pueden agilizar la atención al cliente.