Según los estudios, la línea que separa a los clientes que esperan un servicio instantáneo de los que prefieren interacciones naturales y conversacionales es muy tenue.

Esto significa que sus clientes buscan una experiencia de asistencia que les resulte tan sencilla como chatear con un amigo. Sin embargo, hacer malabares con múltiples canales de comunicación y ofrecer una atención personalizada a cada cliente abruma a su equipo de atención al cliente.

Es posible que hayas oído hablar de la aplicación Front como una herramienta para ayudarte con esto, pero como no es el único jugador en el juego, este artículo repasa algunas de sus alternativas.

6 mejores alternativas y competidores de Front

Glassix

¿Alguna vez ha sentido que se ahogaba en un mar de mensajes de clientes dispersos por una docena de plataformas diferentes? Correo electrónico, WhatsApp, redes sociales... ¡la lista es interminable! ¿No sería fantástico disponer de una bandeja de entrada única y unificada en la que poder gestionar fácilmente las consultas de los clientes?

Ahí es donde entra Glassix. Somos una plataforma de atención al cliente de nueva generación impulsada por IA y diseñada para ayudar a equipos tan ocupados como el suyo a superar el caos de la comunicación y ofrecer experiencias de cliente estelares. Vamos más allá de la simple etiqueta"omnicanal" al aprovechar la IA conversacional impulsada por GPT-4. Esto se traduce en tareas automatizadas, interacciones personalizadas y un cambio radical en el servicio de atención al cliente.

Características

Estas son algunas de las principales características de Glassix:

• Una bandeja de entrada para todos tus canales: Gestiona correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, chats de redes sociales y mucho más, ¡todo en un solo lugar! Glassix reúne todos sus canales de comunicación en una sola bandeja de entrada, lo que facilita el seguimiento de las conversaciones con los clientes.
• IA conversacional: Glassix utiliza IA superinteligente para entender lo que preguntan sus clientes. Esto significa que los chatbots pueden responder preguntas y mantener conversaciones naturales, como si hablaras con una persona real (bueno, ¡casi!).
• Integración omnicanal: Se acabó el ir de aplicación en aplicación. Glassix se integra perfectamente con herramientas como Jira, Salesforce y Slack. Todo lo que necesitas está ahí, en un solo lugar.
• Respuestas autosugeridas: ¿Estás atascado intentando elaborar la respuesta perfecta? Glassix analiza tus conversaciones en tiempo real y te sugiere respuestas útiles para que tu mensaje no se desvíe del tema.
• Generador de flujo de chatbot sin código: Con Glassix, construir un chatbot no requiere un título técnico. Sólo tiene que utilizar la sencilla interfaz de arrastrar y soltar para diseñar el flujo de la conversación. Cuando esté satisfecho, despliegue su chatbot con un solo clic.
• Etiquetado automático de conversaciones: Glassix etiqueta automáticamente las conversaciones basándose en palabras clave. Esto facilita la búsqueda de mensajes específicos y el seguimiento de las tendencias de los clientes, sin tener que rebuscar en chats interminables.
• Resúmenes de conversaciones con un solo clic: ¿Necesitas un resumen rápido? Glassix genera resúmenes de cualquier conversación con un solo clic. Estos resúmenes destacan los puntos clave y las peticiones de los clientes, manteniéndole informado.
• Flujos de automatización basados en plantillas: Glassix tiene plantillas pre-construidas para escenarios comunes de soporte al cliente. Solo tienes que elegir la plantilla que mejor se adapte a tus necesidades.
• Chatbots de IA generativa: Utilizamos el poder de la IA avanzada para crear chatbots capaces de gestionar las interacciones más complejas. Estos chatbots inteligentes pueden entender matices y proporcionar experiencias de asistencia personalizadas que hacen que sus clientes se sientan valorados.
• Traspaso de humano a robot y viceversa: Algunos problemas requieren agentes de atención al cliente. Glassix transfiere sin problemas conversaciones complejas de chatbots a agentes reales y viceversa. Esto garantiza que sus clientes siempre reciban la mejor asistencia posible, independientemente de sus necesidades.
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Precios

Glassix ofrece planes de precios flexibles que se adaptan al tamaño y las necesidades de su equipo. Tanto si es una pequeña startup como una gran empresa, hay un plan que le ayudará a agilizar la atención al cliente y a llevar su servicio al siguiente nivel.

• 30 días de prueba gratuita
• Starter: 49 $ (ideal para pequeñas y medianas empresas)
• Crecimiento: 130 $ (lo mejor para los que quieren empezar poco a poco y escalar con el tiempo)
• Plan Enterprise (mejor para empresas)
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Valoraciones de los usuarios

Los usuarios de Glassix destacan la facilidad de uso de la plataforma y su bandeja de entrada unificada que les permite gestionar las comunicaciones de varios canales en un solo lugar.

Ayuda Scout

Help Scout es una plataforma de atención al cliente con IA todo en uno cuyas funciones se centran en ayudar a los agentes a elaborar respuestas claras y concisas, garantizando la coherencia de los mensajes en todo el equipo.

Características

Estas son sus principales características:

• Bandeja de entrada compartida: Help Scout reúne todo en una única bandeja de entrada optimizada. Además, funciones como posponer mensajes, asignar conversaciones y añadir notas privadas facilitan el trabajo en equipo.
• Perfil del cliente: Help Scout muestra automáticamente una barra lateral con todos los datos esenciales del cliente y el historial de interacciones anteriores. 
• Funciones de automatización: Help Scout te permite configurar flujos de trabajo inteligentes para agilizar los procesos, utilizar respuestas automáticas en horas no laborables y programar correos electrónicos con antelación para adelantarte a los acontecimientos.
• Autoservicio: Los sitios web pueden aprovechar las opciones de autoservicio creando un widget de ayuda personalizado y construyendo una completa base de conocimientos repleta de artículos y preguntas frecuentes. Esto reduce la carga de trabajo del equipo de asistencia y mejora la satisfacción del cliente.
• Capacidad de elaboración de informes: Esta función permite a los usuarios obtener información sobre la experiencia del cliente mediante el seguimiento de métricas como los tiempos de respuesta, el volumen de mensajes y las calificaciones de satisfacción del cliente a partir de microencuestas integradas.
• Integración: Help Scout se integra a la perfección con el correo electrónico, el chat en directo, las redes sociales, los SMS, los sistemas de teléfono/voz y plataformas populares como Salesforce, Jira y HubSpot.
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Precios

Help Scout ofrece planes de precios escalonados que se adaptan a las necesidades y al presupuesto de cada equipo.

• Prueba gratuita
• Estándar: 22 $/usuario/mes (excelente punto de partida para una asistencia multicanal básica)
• Plus: 44 $/usuario/mes (añade funciones para equipos en crecimiento, como colaboración y organización avanzadas)
• Pro: 65 $ (para grandes empresas que requieren seguridad y servicio de primer nivel)
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Valoraciones de los usuarios

Los usuarios de Help Scout aprecian su facilidad de aprendizaje y navegación, con un diseño limpio de la bandeja de entrada que evita abrumar a los usuarios con funciones innecesarias.

Ver también: Alternativas a HelpScout

Freshdesk

Freshdesk se posiciona como una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que hace hincapié en las herramientas de colaboración para ofrecer un servicio más rápido y coherente.

Características

Estas son sus principales características:

• Bandeja de entrada omnicanal: Similar a los anteriores competidores de Front, Freshdesk unifica múltiples canales en una bandeja de entrada de equipo, elimina la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones y ofrece una visión completa de cada conversación con el cliente.
• Análisis basados en IA: Freshdesk utiliza IA para analizar las calificaciones de satisfacción del cliente y ayudar a crear informes personalizados. Los paneles de control en tiempo real actualizan automáticamente las métricas clave, mientras que los usuarios también pueden programar informes para su entrega automática.
• Seguimiento de tickets: Freshdesk ofrece una gestión optimizada de los tickets gracias a funciones como el establecimiento de prioridades, la categorización y el enrutamiento automático en función de palabras clave o de la información del solicitante. Las sugerencias automatizadas para los campos de los tickets ayudan a los agentes a categorizar y priorizar rápidamente las consultas, mientras que la detección de colisiones entre agentes evita la duplicación de tareas.
• Automatizaciones: Las herramientas de automatización del servicio de atención al cliente de Freshdesk incluyen asignaciones automáticas de tickets en función de la carga de trabajo o la experiencia del agente, acciones activadas por tiempo y notificaciones automáticas que mantienen a los equipos informados y al tanto de sus tareas.
• Fredy AI: Estos chatbots ofrecen una atención al cliente completa respondiendo directamente a las preguntas, aprendiendo de una base de conocimientos, recomendando soluciones y sugiriendo los siguientes pasos para tratar cuestiones complejas.
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Precios

Freshdesk ofrece una estructura de precios escalonada con un probable plan gratuito y planes de pago que se adaptan a diferentes necesidades:

• Plan gratuito (para nuevas empresas o equipos pequeños)
• Crecimiento: 15 $/agente/mes (para empresas en crecimiento)
• Pro: 49 $/agente/mes (para equipos de alto rendimiento)
• Empresa: 79 $/agente/mes (para grandes empresas)
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Valoraciones de los usuarios

Los usuarios aprecian la asequibilidad de Freshdesk, destacando su valor por las funciones ofrecidas. Consideran que la interfaz es fácil de navegar y configurar.

Ver también: Alternativas a Freshdesk

Zendesk

Zendesk es una plataforma de atención al cliente creada en torno a la experiencia humana. Sus funciones basadas en IA están diseñadas para que los agentes puedan ofrecer un servicio más rápido y personalizado, sin dejar de dar prioridad al elemento humano de las interacciones con los clientes.

Características

Esto es lo que ofrece este software de atención al cliente:

• Canales de mensajería unificados: Zendesk ofrece una solución de mensajería que se integra con un sitio web, una aplicación móvil, plataformas de redes sociales (incluidas WhatsApp y Facebook) y herramientas empresariales como Slack, lo que permite una comunicación coherente a través de varios canales.
• Orquestación de conversaciones: Al igual que otras alternativas de Front app, Zendesk enruta de forma inteligente las solicitudes al agente más adecuado de todo el equipo en función de factores como la disponibilidad, la carga de trabajo y la experiencia. Esto garantiza tiempos de resolución más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.
• Extensiones de conversación: Zendesk amplía el poder de las conversaciones al permitir integraciones con apps de terceros. Los clientes pueden acceder a funciones de autoservicio como mapas de ubicación en vivo o bots personalizados directamente dentro de las conversaciones.
• Base de conocimientos inteligente: Esta base de conocimientos impulsada por IA proporciona recomendaciones de contenido dentro de los tickets de soporte, facilita la optimización SEO y utiliza IA generativa para escribir texto automáticamente.
• Agentes de IA: Los agentes de IA de Zendesk ofrecen respuestas instantáneas a preguntas comunes, 24/7, en todos los canales de servicio. Esto reduce la dependencia de los agentes humanos y proporciona una atención al cliente constante.
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Precios

Zendesk Sell ofrece planes de precios escalonados para negocios de varios tamaños:

• Prueba gratuita (14 días)
• Sell Team: 19 $/agente/mes (para equipos muy pequeños con necesidades básicas de venta)
• Vender Crecimiento: 55 $/agente/mes (para empresas en crecimiento)
• Sell Professional: 115 $/agente/mes (para grandes organizaciones con procesos de venta complejos)
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Valoraciones de los usuarios

Los usuarios aprecian las completas funciones de Zendesk Support Suite, destacando su capacidad de personalización y las integraciones con otros sistemas como Google Suite y Salesforce. Consideran especialmente valiosa la posibilidad de automatizar tareas y adaptar la plataforma a las necesidades de su compañía.

Ver también: Alternativas a Zendesk

Interfono

Intercom es otra herramienta de comunicación con el cliente que ofrece funciones avanzadas que permiten una asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, e interacciones naturales y humanas a través de varios canales.

Características

Estas son sus características que podrían optimizar el rendimiento de su equipo:

• Fin AI: este asistente de IA aprovecha sofisticados modelos lingüísticos para ofrecer interacciones naturales, similares a las humanas, a través de diversos canales. Puede resolver de forma autónoma hasta el 50% de las consultas de los clientes, lo que permite a los agentes humanos dedicar su experiencia a resolver problemas más complejos.
• Hub centralizado: Intercom ofrece una plataforma central que conecta todas las interacciones con los clientes, incluidos correos electrónicos, chats y llamadas telefónicas, en una única bandeja de entrada.
• Conversaciones en tiempo real: Los agentes pueden abordar los problemas de los clientes inmediatamente dentro del flujo de conversación en tiempo real, eliminando la necesidad de cambiar de contexto y los retrasos. Esto puede mejorar el compromiso del cliente y acelerar los tiempos de resolución.
• Información e informes de IA: Genere informes de IA para comprender temas comunes de los clientes y tomar decisiones basadas en datos con informes preconstruidos. Los usuarios también pueden configurar informes personalizados para profundizar más.
• Flujos de trabajo: Las herramientas de automatización de flujos de trabajo permiten a los usuarios agilizar las tareas repetitivas, como el enrutamiento y el aplazamiento de conversaciones, a la vez que se integran con aplicaciones populares como Salesforce y GitHub para lograr un flujo de trabajo más eficiente.
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Precios

Intercom ofrece planes de precios escalonados para adaptarse a las distintas necesidades de las empresas:

• Prueba gratuita (14 días)
• Esencial: 39 $ por puesto/mes (o para nuevas empresas y pequeñas empresas)
• Avanzado: 99 $ por puesto/mes (para equipos en crecimiento)
• Experto: 139 $ por puesto/mes (para equipos de asistencia grandes)
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Valoraciones de los usuarios

Los usuarios aprecian que Intercom sea fácil de configurar y navegar. También destacan una interfaz fácil de usar, atajos de teclado para una navegación más rápida y un proceso de incorporación intuitivo.

Ver también: Alternativas a Intercom

Hiver

Hiver es una herramienta diseñada para agilizar la gestión del correo electrónico y gestionar servicios de asistencia multicanal directamente desde la bandeja de entrada de su proveedor de correo electrónico.

Características

Estas son algunas de sus funciones más avanzadas:

• Bandeja de entrada compartida y etiquetas: Hiver ofrece una experiencia de espacio de trabajo compartido dentro de Gmail, lo que permite a los equipos colaborar en correos electrónicos a través de funciones como la asignación de propiedad, la toma de notas, las menciones y la organización basada en etiquetas.
• Correos electrónicos programados: Programar correos electrónicos con antelación permite a los usuarios enviar comunicaciones en momentos óptimos y preparar respuestas fuera del horario laboral, agilizando su flujo de trabajo.
• Portal del cliente: Hiver ofrece una funcionalidad de portal del cliente que permite a los clientes enviar y realizar un seguimiento de sus problemas de soporte de forma independiente. Esto agiliza el proceso de resolución, reduce la carga de trabajo de los equipos de asistencia y, en última instancia, mejora la experiencia del cliente.
• Plantillas de correo electrónico: Las plantillas de correo electrónico preescritas pueden ahorrar tiempo a los equipos y garantizar una comunicación coherente a la hora de responder a las preguntas más frecuentes. Estas plantillas también pueden incluir archivos adjuntos multimedia y compartirse entre los miembros del equipo para agilizar el flujo de trabajo.
• Distribución de la carga de trabajo: Esta función permite a los equipos visualizar las tareas, equilibrar las asignaciones entre los miembros del equipo y garantizar que la carga de trabajo de todos sea manejable. Esto ayuda a evitar el agotamiento y optimiza la productividad general del servicio de atención al cliente.
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Precios

Hiver ofrece tres planes de pago con una prueba gratuita de 7 días:

• Prueba gratuita (7 días)
• Lite: 19 $/usuario/mes (para equipos pequeños con necesidades básicas)
• Pro: 49 $/usuario/mes (para empresas en crecimiento que requieren funciones como chatbots y análisis avanzados)
• Elite: 79 $/usuario/mes (para equipos con un gran volumen de consultas de clientes)
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Valoraciones de los usuarios

Varios críticos mencionan que Hiver se integra perfectamente con Gmail. También destacan la eficacia de las bandejas de entrada compartidas y las funciones de asignación de tareas.

Alternativas frontales y competidores: En qué fijarse

Elegir la plataforma de atención al cliente adecuada puede resultar abrumador con tantas opciones disponibles. Aquí tienes un desglose de los factores clave que debes tener en cuenta al evaluar las alternativas de Front:

Características:

Bandeja de entrada unificada

Un eje central para gestionar todos los canales de comunicación con el cliente (correo electrónico, chat, redes sociales) en un solo lugar es esencial para agilizar los flujos de trabajo y evitar el cambio de contexto.

Funciones basadas en IA

Busque plataformas que utilicen IA para automatizar tareas (p. ej., enrutamiento de tickets, respuestas sugeridas), ofrecer opciones de autoservicio (p. ej., base de conocimientos) y personalizar las interacciones con los clientes (p. ej., chatbots).

Herramientas de colaboración

Funciones como las bandejas de entrada compartidas, la asignación de tareas y las notas internas permiten un trabajo en equipo fluido y garantizan que todos los miembros del equipo estén en la misma sintonía.

Capacidades de automatización

La automatización del servicio de atención al cliente, que incluye la asignación de tickets, el envío de correos electrónicos de seguimiento y la programación de mensajes, libera tiempo a los agentes para que puedan centrarse en problemas complejos.

Informes y análisis

Realice un seguimiento de las métricas clave (por ejemplo, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente) para obtener información sobre las interacciones con los clientes e identificar áreas de mejora. Los informes deben ser personalizables y ofrecer cuadros de mando predefinidos que faciliten la visualización de los datos.

Precios

Planes escalonados

La mayoría de las plataformas ofrecen estructuras de precios escalonadas para adaptarse a empresas de distintos tamaños y necesidades. Busque planes que se adapten a su equipo y considere las pruebas gratuitas para probar las funciones antes de comprometerse.

Relación calidad-precio

Compare las funciones ofrecidas en cada nivel de precios para asegurarse de obtener el máximo valor por su inversión.

Integraciones

Integración perfecta con las herramientas existentes

Asegúrese de que la plataforma se integra con su actual CRM, herramienta de marketing por correo electrónico o software de gestión de proyectos para agilizar los flujos de trabajo y evitar los silos de datos.

API abierta

Una API abierta permite a los desarrolladores crear integraciones personalizadas con otras aplicaciones específicas para las necesidades de su empresa.

Mejores alternativas y competidores de Front: Tabla comparativa

¿Está listo para transformar su servicio de atención al cliente?

Con una amplia gama de plataformas de atención al cliente disponibles, elegir la adecuada puede resultar desalentador. Sin embargo, Glassix destaca entre la multitud gracias a su IA conversacional de última generación impulsada por GPT-4. Esto se traduce en funciones como tareas automatizadas, interacciones personalizadas y chatbots similares a los humanos que pueden gestionar incluso las consultas más complejas.

No se conforme con nuestra palabra. Pruebe Glassix gratis hoy mismo y vea cómo puede transformar su servicio de atención al cliente.