"Los clientes quieren respuestas personalizadas, rápidas y sin complicaciones, lo que significa que los bots de atención al cliente impulsados por IA no solo son útiles, sino esenciales", afirman los expertos de IBM. Sin embargo, el aumento de la popularidad de esta tecnología en el sector también implica cada vez más opciones de software de atención al cliente con IA. La pregunta parece pasar de"¿Debería adoptar soluciones de atención al cliente con IA?" a"¿Cuál elegir?".

Al final de este artículo, tendrá una idea sólida de qué herramientas de atención al cliente basadas en IA merecen su dinero y su tiempo para probarlas. Compararemos seis de las mejores opciones, teniendo en cuenta sus características, la relación calidad-precio y las opiniones de los clientes.

6 mejores soluciones de software de atención al cliente con IA

Glassix

Sí, ¡somos nosotros! Nos ponemos en primer lugar porque realmente creemos que Glassix es la mejor plataforma de atención al cliente basada en IA que puedes encontrar (y trabajamos duro para que siga siendo así).

Este software de atención al cliente basado en IA es perfecto para equipos muy ocupados que quieren mejorar la experiencia, el compromiso y la satisfacción del cliente. Todo es sencillo, fácil de personalizar y muy eficaz. Es una solución moderna y omnicanal para la gestión de la comunicación con el cliente que te permite cambiar libremente entre canales y su historial sin perder información.

Características

• Chatbot multicanal y bandeja de entrada con IA: Glassix se conecta a la perfección con más de 15 puntos de contacto con el cliente (incluyendo una integración de WhatsApp, Apple Messages for Business, canales de redes sociales, correo electrónico, SMS y más) para una práctica bandeja de entrada todo en uno con un historial unificado. Sus clientes recibirán un servicio coherente independientemente de dónde se pongan en contacto.
• IA conversacional: mejore las interacciones de atención al cliente con la potencia del motor GPT-4 y las funciones de software de IA generativa y conversacional que redactan respuestas relevantes de forma similar a la humana.
• Respuestas autosugeridas: Glassix incluye comprensión del lenguaje natural, lo que ayuda a los agentes a responder más rápidamente a los clientes con indicaciones instantáneas de respuestas precisas.
• Generador de flujos de chatbot sin código: Arrastra y suelta para construir flujos de chatbot fácilmente y lanzarlos en minutos, dando a tus bots secuencias de respuesta inteligentes. Puedes empezar con una de nuestras plantillas o personalizarlas para escenarios específicos.

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• Etiquetado automático de conversaciones: El software entiende el contexto y etiqueta las conversaciones en consecuencia. Esto permite organizar la comunicación y priorizar los temas.
• Traspaso fluido de bot a humano (y viceversa): Haga clic una vez para obtener resúmenes de la conversación que ayuden a los agentes a comprender la información y las preguntas del cliente antes de retomar la conversación donde la dejó el bot. Todos los traspasos se gestionan sin interrupciones en el tono o el tiempo para ayudar a aumentar los niveles de satisfacción del cliente. Cuando el tema deja de necesitar la empatía humana o un enfoque específico, la IA puede volver a tomar el relevo sin problemas.
• Enrutamiento de conversaciones: Personalice las reglas de transferencia de conversaciones para dirigir las tareas adecuadas a las personas adecuadas.
• Informes automatizados y BI: obtendrá informes basados en Excel, programación de informes y Microsoft power-BI en un cuadro de mandos visualmente atractivo con información siempre actualizada.

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• Amplia personalización: Construimos Glassix no solo pensando en el usuario final, sino también queriendo darte total libertad de personalización. Si tienes algunos conocimientos técnicos, puedes personalizar y construir sobre nuestra plataforma para crear tu propia plataforma digital de atención al cliente.
• Intercambio de archivos: Esta herramienta gestiona sin problemas archivos multimedia enriquecidos (vídeos, imágenes, mensajes de voz, documentos, etc.).
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Precios

Glassix ofrece 30 días de prueba gratuita (sin necesidad de tarjeta de crédito), un 20% de descuento por pago anual y tres niveles de precios:

• Starter: 49 $/usuario/mes (1-5 usuarios)
• Crecimiento: 65 $/usuario/mes (2-9 usuarios)
• Empresa: Precios personalizados
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Verá que no castigamos el crecimiento ni basamos nuestros precios en el volumen de mensajes.

Comentarios de los clientes

Glassix tiene una puntuación de 4,8/5 en G2 y de 4,9/5 en Capterra, lo que la convierte en una de las herramientas de atención al cliente con IA mejor valoradas. Aquí tienes una opinión más detallada de un usuario anónimo.

Véase también: Glassix vs Intercom

Zendesk

Zendesk dota a los agentes de las herramientas, la información y el contexto necesarios para ofrecer un servicio personalizado en todos los canales, incluidas las redes sociales, el teléfono y el correo electrónico. Ayuda con conversaciones personalizadas, estrategias de atención al cliente omnicanal, flujos de trabajo impulsados por IA, automatización y acceso a más de 1200 aplicaciones en su Marketplace. Esta completa suite es fácil de implantar y modificar.

Su IA generativa puede resumir consultas largas, redactar artículos para opciones de autoservicio y ampliar las respuestas de los agentes humanos.

Características

• Inteligencia en el panel contextual: Detección de intención, sentimiento y lenguaje que ofrece a los agentes de atención al cliente información clave y facilita un enrutamiento más preciso.
• Agentes de IA: Se conectan a su base de conocimientos interna o página de preguntas frecuentes para dar a sus clientes respuestas instantáneas y precisas sin necesidad de involucrar a sus empleados.
• Enrutamiento inteligente: Las solicitudes se priorizan y se envían a los agentes adecuados en función de su disponibilidad, carga de trabajo y especialización.
• Base de conocimientos inteligente: Esto incluye pistas de contenido de IA sobre qué temas añadir o eliminar, recomendaciones de artículos dentro de los tickets de soporte, editor, optimización SEO, bloques de contenido y redacción de texto generativo de IA.
• Información e informes basados en IA: La solución de informes integra datos de todos los canales para obtener una visión holística de cómo interactúan los clientes con su marca. Visualice datos históricos y en tiempo real, cuadros de mando predefinidos y métricas de buenas prácticas, además de opciones de personalización y uso compartido.
• Integraciones: Zendesk ofrece conectores con apps de productividad para agentes, herramientas de CRM y marketing, plataformas de mensajería y mucho más, como MS Teams, Trello, WhatsApp, Instagram y Telegram.
• Asistencia a los agentes: El asistente de IA ofrece a los agentes sugerencias basadas en las políticas de su empresa y resúmenes de información. Las respuestas frecuentes se automatizan.
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Precios

Zendesk tiene un período de prueba gratuito más corto que nuestra primera opción: 14 días. Los precios son algo más complejos. Los planes básicos más baratos que cubren solo correo electrónico, X y Facebook incluyen (precios con el descuento de suscripción anual):

• Equipo de asistencia: 19 $/agente/mes
• Soporte profesional: 55 $/agente/mes
• Soporte Enterprise: 115 $/agente/mes
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Si necesita más integraciones, respuestas predefinidas y análisis, necesita los planes de Zendesk Suite con precios aparte (a partir de $55/agente/mes con un descuento anual). También hay varios complementos de pago, como Advanced AI para el enrutamiento de tickets y la optimización del flujo de trabajo, que cuesta 50 $/agente/mes adicionales.

Comentarios de los clientes

Zendesk tiene 4,3 estrellas en G2 y 4,4 en Capterra. Esta es una reseña detallada escrita por Kendall D., ejecutivo de recursos humanos.

Vea también: Las mejores alternativas a Zendesk

Freshdesk

Freshdesk (un producto de Freshworks) es un software de automatización del servicio de atención al cliente basado en IA que proporciona a los equipos de asistencia las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las demandas de atención al cliente. Ofrece gestión de tickets, automatización de flujos de trabajo e interacción con el cliente en tiempo real a través de varios canales de mensajería.

La IA de este producto aprovecha el aprendizaje automático para mejorar los tiempos de respuesta y la coherencia sugiriendo respuestas adecuadas basadas en interacciones anteriores. También utiliza el análisis de sentimientos para priorizar y clasificar los tickets, agilizando el proceso de gestión para los equipos de soporte. 

Con Freshdesk, también obtendrá participación en tiempo real y opciones de autoservicio a través de chatbots de IA, que pueden realizar acciones como comprobar el estado de los pedidos y reservar citas directamente dentro de la interfaz de chat.
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Características

• Bandeja de entrada omnicanal: Unifica la mensajería del correo electrónico, el teléfono, el chat, las redes sociales y el sitio web.
• Análisis basados en IA: Mide la satisfacción del cliente con valoraciones, crea informes personalizados, personaliza paneles actualizados en tiempo real y programa informes periódicos.
• Gestión de tickets: Esta función incluye plazos para los tickets, automatización de escenarios, respuestas preformateadas a preguntas frecuentes, sugerencias automáticas de categorización, priorización y enrutamiento y detección de colisiones entre agentes.
• Automatizaciones: Aumente la productividad de los agentes con automatizaciones de flujos de trabajo activadas por eventos y por tiempo, notificaciones y envío de tickets en función de la carga de trabajo y la experiencia actuales.
• Freddy AI (en la Suite de Atención al Cliente): Chatbots inteligentes que pueden hablar con los clientes, aprender de su base de conocimientos, recomendar soluciones, resumir conversaciones, refinar el tono y sugerir próximos pasos.
• Integraciones: El Marketplace incluye más de 1.000 conectores, como Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira, WhatsApp e Instagram.
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Precios

Los precios de Freshdesk empiezan por el acceso gratuito, pero sólo incluyen la emisión de tickets, el software de autoservicio y la generación de informes. El paquete completo de atención al cliente tiene tres niveles de precios (descuento anual incluido):

• Crecimiento: Desde 29 $/agente/mes
• Pro: Desde 69 $/agente/mes
• Empresa: Desde 109 $/agente/mes
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Puedes probar todas las funciones con una versión de prueba gratuita.

Comentarios de los clientes

Freshdesk tiene 4,4 estrellas en G2 y 4,5 en Capterra. He aquí una opinión detallada de Shayla B., especialista en recursos humanos.
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Vea también: Las mejores alternativas a Freshdesk

Interfono

Fin, el bot de Intercom impulsado por IA, es una herramienta avanzada de atención al cliente que aprovecha los sofisticados modelos de lenguaje de OpenAI para ofrecer interacciones naturales y similares a las humanas. Fin opera a través de plataformas, incluyendo Intercom Messenger, WhatsApp y SMS, asegurando que las empresas puedan conectarse con los clientes en cualquier lugar. Mejora la atención al cliente proporcionando interacciones precisas, contextualmente relevantes y similares a las humanas.

Características

• Fin AI: Esta solución proporciona respuestas auténticas basadas únicamente en el centro de ayuda de su empresa, con enlaces a artículos originales. Fin Conversations in Inbox le permite supervisar todas las interacciones. Las respuestas personalizadas dan prioridad a respuestas específicas, garantizando que Fin ofrezca estas respuestas personalizadas en lugar de las generadas por la IA por defecto. También redacta resúmenes, rellena automáticamente la información, cambia el tono, admite medios enriquecidos en las conversaciones y dirige el contenido a los clientes.
• Flujos de trabajo automatizados: La plataforma admite automatizaciones activadas por acciones, incluido el traspaso de bot a humano. Dispone de un constructor visual sin código que permite configurar flujos de trabajo personalizados.
• Asistencia proactiva: Esta función anticipa las necesidades y los puntos débiles de los clientes y reacciona con mensajes automatizados en contexto: chats, banners y consejos para utilizar sus herramientas.
• Plataforma central: Utilícela para conectar aplicaciones, automatizaciones, datos de clientes e informes. Gestione la actividad de los clientes, su satisfacción, los datos de los tickets y mucho más.
• Integraciones: Los conectores incluyen mensajería de chat en vivo, correos electrónicos entrantes, Facebook e Instagram. Las campañas por SMS, WhatsApp, teléfono y correo electrónico son de pago.
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Precios

Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días y tres opciones de precios:

• Esencial: 39 $/plaza/mes
• Avanzado: 99 $/plaza/mes
• Experto: 139 $/plaza/mes
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Ten en cuenta que el Agente Fin AI se paga a 0,99 $ más por resolución.

Comentarios de los clientes

Intercom tiene la misma puntuación en G2 y Capterra: 4,5/5. He aquí la opinión de uno de sus usuarios anónimos que trabaja en el sector del diseño de bienes de consumo.
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Ver también: Las mejores alternativas a Intercom

MessageBird

MessageBird es una plataforma integral de atención al cliente que ayuda a mejorar la atención al cliente y a reducir costes mediante el autoservicio basado en IA y la información en tiempo real. Cuenta con una sólida gestión de tickets de IA para una rápida clasificación de incidencias, envío automatizado y respuestas generadas por IA.

La plataforma incluye un servicio de asistencia personalizable para agilizar la asignación de tickets. Los informes y análisis avanzados proporcionan información basada en datos para maximizar la eficiencia y la calidad del servicio. Su infraestructura escalable, los controles de acceso y la compatibilidad con el cumplimiento de normativas a nivel mundial hacen que sea fácil de usar para las empresas.

Características

• Copiloto de IA: El bot genera respuestas personalizadas y ofrece a los agentes contexto sobre el contacto y las conversaciones cuando necesitan tomar el relevo. Las integraciones le permiten conectar esta solución a la información externa de su empresa. También obtendrá información inteligente y acceso al historial de conversaciones.
• Gestión de tickets mediante IA: Incluye etiquetas para organizar rápidamente las incidencias y reglas de envío automatizadas.
• Mesa de ayuda personalizable: Construye tu flujo de trabajo, considerando reglas para cargas de trabajo, habilidades y canales preferidos.
• Informes y análisis: Vea sus paneles de actividad, métricas de rendimiento, tendencias de volumen de tickets y filtre por equipos, rangos de tiempo y más.
• Integraciones: Las conexiones disponibles incluyen OpenAI, Shopify, WooCommerce, Slack, Pipedrive, Airtable, Salesforce, Jira, ActiveCampaign, CRMs, además de algunos canales de comunicación como SMS, WhatsApp y correo electrónico.
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Precios

MessageBird cobra en función del número de personas con las que contactas mensualmente (todas las funciones incluidas). Aquí tienes un ejemplo para diferentes volúmenes de envío:

• 3.000 personas - 45 $/mes
• 10.000 personas - 100 $/mes
• 30.000 personas - 270 $/mes
• 50.000 personas - 440 $/mes
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También hay precios personalizados para empresas y una demo gratuita, pero sin periodo de prueba.

Comentarios de los clientes

MessageBird tiene 4,2 estrellas en G2 y 4,5 en Capterra. Aquí tienes la opinión de un usuario, el jefe de producto Bahar U.

Ver también: Alternativas a MessageBird

Ayuda Scout

Esta plataforma de gestión de la comunicación con los clientes basada en IA está diseñada para mejorar las interacciones con los clientes en todos los equipos. 

• AI Summarize realiza resúmenes que permiten al equipo de atención al cliente comprender el contexto y la intención. 
• AI Assist ayuda a pulir las respuestas ajustando el tono y la longitud, revisando la ortografía y la gramática y traduciendo el texto a varios idiomas. Garantiza que las respuestas sean coherentes con el tono de la marca y profesionalmente precisas. 
• AI Drafts genera respuestas basadas en conversaciones anteriores y datos de la base de conocimientos.
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Características

• Bandeja de entrada compartida: Algunas de sus funciones son el snoozing de mensajes, que volverán a la parte superior de la bandeja de entrada más tarde, la programación de correos electrónicos, la colaboración en tareas y permisos, el guardado de respuestas a preguntas frecuentes y el etiquetado de conversaciones.
• Perfil del cliente: Vea el historial de actividad y los detalles del cliente en una barra lateral autocompletable.
• Funcionalidad de IA: Help Scout puede redactar respuestas basadas en interacciones anteriores, editar texto, traducir conversaciones y resumir un largo historial de mensajes.
• Automatización: Configura flujos de trabajo inteligentes, horarios de oficina y respuestas automáticas.
• Autoservicio: Personalice un widget de ayuda para colocarlo en su sitio web y cree una base de conocimientos optimizada para SEO.
• Informes: Utilice informes preconstruidos o personalizados que incluyan datos sobre respuestas, volumen y calificaciones de satisfacción del cliente (basadas en microencuestas).
• Integraciones: Conecta tus canales de comunicación: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS, teléfono/voz. Help Scout también se integra con Salesforce, Jira, HubSpot y más + acceso API y aplicaciones personalizadas.
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Precios

Help Scout ofrece una prueba gratuita y descuentos de hasta el 12% en los planes anuales. Aquí tienes los detalles de los precios (descuento incluido):

• Estándar: 22 $/usuario/mes (funciones AI limitadas - sólo borradores)
• Plus: 44 $/usuario/mes
• Pro: 65 $/usuario/mes
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Comentarios de los clientes

Help Scout tiene 4,4 estrellas en G2 y 4,6 en Capterra. He aquí una reseña más detallada de Lillian G.
, generalista de recursos humanos ‍.

Ver también: Las mejores alternativas a Help Scout

Herramientas de software de atención al cliente con IA: En qué fijarse

Características

Algunas de las características críticas que necesitan las herramientas de IA de atención al cliente son:

• Chatbots y asistentes virtuales para asistencia 24/7 y respuestas instantáneas
• Procesamiento del lenguaje natural (PLN) para comprender e interpretar las consultas de los clientes
• Enrutamiento automatizado de billetes que permite una intervención humana eficaz
• Análisis de sentimientos (tono y emoción)
• Análisis predictivos que permiten personalizar las interacciones con los clientes y anticiparse a sus necesidades
• Personalización basada en los datos recogidos de los clientes
• Informes y análisis de resultados para mejorar la calidad del servicio en el futuro
• Integraciones con correo electrónico, redes sociales, plataformas de chat en directo y otros canales que utilice para gestionar las consultas de los clientes
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Precios

Aunque tenga que invertir en este tipo de herramientas, pueden reducir sus costes operativos en torno a un 30% al mejorar los tiempos de respuesta y resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente (lo que conlleva una mejora de la retención y del marketing boca a boca). Considere qué software de atención al cliente con IA le ofrece la mejor relación calidad-precio. Busque versiones de prueba sin complicaciones que le permitan probar toda la gama de funciones antes de comprometerse con un plan de pago.

Comentarios de los clientes

Hemos consultado los sitios web de reseñas de software más populares para ver qué dicen los clientes reales sobre cada una de las herramientas de la lista, con el fin de mantener la objetividad en la medida de lo posible.

Las mejores soluciones de software de atención al cliente con IA: Tabla comparativa

¿Está listo para transformar su servicio de atención al cliente?

Los estudios demuestran que el 90% de los clientes espera una respuesta inmediata. Si se parece en algo a los responsables de atención al cliente encuestados, es probable que necesite algo que le ayude a conseguirlo con priorización, automatización, autoservicio y gestión de tickets escalable y coherente. Las herramientas de atención al cliente de IA se crearon precisamente para eso.

Si desea unificar toda su mensajería, ahorrar literalmente horas de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente, Glassix es la herramienta que necesita. A diferencia de otras herramientas, se trata de un software de asistencia verdaderamente omnicanal. La facturación no se basa en el volumen de mensajes, y las funciones del software de atención al cliente con IA son divertidas, prácticas y modernas.

Contrate una prueba gratuita de 30 días de todos nuestros servicios.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo se utiliza el software de IA para la atención al cliente?

El software de IA en el servicio de atención al cliente proporciona respuestas instantáneas a través de chatbots, analiza los datos de los clientes para obtener información, personaliza las interacciones y ayuda a los agentes humanos con información relevante y sugerencias durante las interacciones con los clientes.

¿Qué es el servicio de atención al cliente con inteligencia artificial?

El servicio de atención al cliente con inteligencia artificial utiliza tecnologías modernas como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para mejorar y agilizar las operaciones de atención al cliente. Mejora la eficiencia, ofrece asistencia 24/7 y personaliza las interacciones, trabajando junto a los agentes de asistencia para ofrecer un mejor servicio.

¿Puede la IA sustituir al servicio de atención al cliente?

No, la IA no puede sustituir totalmente a la atención al cliente humana. Complementa a los equipos de atención al cliente encargándose de tareas repetitivas y proporcionando asistencia, lo que permite a los representantes humanos centrarse en problemas complejos y ofrecer una atención al cliente de mayor calidad minimizando los tiempos de espera.

¿Qué es el software de contact center con IA?

Este tipo de software integra tecnologías de IA para mejorar la eficiencia y eficacia de los equipos de atención al cliente. Proporciona herramientas para la interacción con el cliente en tiempo real, el análisis de datos y la transición fluida entre la IA y los agentes humanos.

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