⚙️ Las 6 mejores soluciones de software de automatización del servicio de atención al cliente para 2024
Las expectativas de los clientes siguen aumentando hasta niveles nunca vistos, y las empresas deben desarrollar nuevas ideas y estrategias para estar a la altura. La IA y la automatización son algunas de las respuestas a este problema, pero muchas empresas presumen de tecnologías punteras en su sitio web, por lo que puede resultar difícil saber cuál es la verdadera. Pero no se preocupe: aquí tiene nuestras 6 mejores selecciones del mejor software de automatización del servicio de atención al cliente.
6 mejores soluciones de software de automatización del servicio de atención al cliente
Glassix
Glassix es un completo software de automatización del servicio de atención al cliente mejorado con IA. A diferencia de muchas otras soluciones, es verdaderamente omnicanal. Además, aprovecha la potencia del conocido motor GPT-4 para ofrecer la mejor experiencia de cliente posible y ayudar a sus equipos a destacar en la atención al cliente.
Características
- Bandeja de entrada unificada con IA : agiliza las comunicaciones con una bandeja de entrada unificada (SMS, correo electrónico, Mensajes para empresas, redes sociales, además de un widget de WhatsApp).
- Comunicación omnicanal: ofrezca una calidad homogénea de las interacciones con los clientes en los distintos canales.
- IA conversacional con GP T-4 - Responda a las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz sin esfuerzo humano, gracias a la potencia de ChatGPT-4
- Traspaso de humano a robot y de robot a humano: elimine las interrupciones y realice una transición rápida de las comunicaciones entre los agentes de atención al cliente y los robots, en función del escenario.
- Generador de flujos de chatbot de arrastrar y soltar: despliegue respuestas e interacciones automatizadas mediante una interfaz de arrastrar y soltar sin código.
- Despliegue de chat bots con un solo clic: despliegue chatbots en diferentes canales con un solo clic. Consulte nuestra guía de chatbots omnicanal para obtener más información.
- Respuestas autosugeridas: cree respuestas eficaces y precisas más fácilmente gracias a las sugerencias en tiempo real basadas en el contexto.
- Etiquetado automático de conversaciones : ayude a su equipo de atención al cliente clasificando y etiquetando las conversaciones automáticamente.
- Resúmenes de conversaciones con un solo clic : resuma las conversaciones con los clientes para comprender mejor sus problemas y peticiones.
- Chatbots de IA generativa - Automatice la gestión de las interacciones con los clientes con potentes chatbots de IA.
- Flujos de automatización basados en plantillas - Optimice los procesos de atención al cliente y esté preparado para diferentes escenarios gracias a las plantillas para flujos de automatización
Precios
Nuestro software omnicanal de atención al cliente ofrece tres opciones de precios:
- Starter - 49 $/usuario/mes. El plan para pequeñas empresas (hasta 5 usuarios).
- Crecimiento - 65 $/usuario/mes. La opción para empresas en crecimiento (2-9 usuarios).
- Enterprise - Precios personalizados. Plan para empresas
Hay un 20% de descuento con la facturación anual. También ofrecemos una prueba gratuita de 30 días para los planes Starter y Growth.
Valoraciones de los usuarios
Capterra: 5 (6 críticas)
Interfono
Al igual que Glassix, Intercom es una solución de automatización del servicio de atención al cliente muy centrada en herramientas y mejoras de IA. Permite a las empresas optimizar la atención al cliente y reducir el tiempo de espera de los usuarios. Para obtener más información sobre Intercom, le recomendamos que lea nuestra comparativa Glassix vs Intercom.
Características
- Omnicanal : utilice el software omnicanal de Intercom para dirigir todas las comunicaciones a una bandeja de entrada mejorada con inteligencia artificial.
- Agente Fin AI - Acceda a un chatbot impulsado por IA para resolver hasta la mitad de su volumen de asistencia al instante y sin esfuerzo humano.
- Información e informes de IA : genere información para tomar decisiones y optimizar el compromiso y la experiencia del cliente.
- Flujos de trabajo - Automatice los flujos de trabajo gracias a un constructor de arrastrar y soltar que no requiere ningún tipo de codificación.
- Centro de ayuda - Permite a los usuarios solucionar sus problemas por sí mismos o con la ayuda de la comunidad.
- Knowledge hub - Ofrecer una biblioteca centralizada para diversas fuentes de contenidos
- Entradas - Ponga a todos en la misma página para agilizar la colaboración y maximizar la eficacia
- Mensajería saliente : envíe a los usuarios mensajes proactivos para anticiparse a los problemas y reducir el volumen de mensajes entrantes.
- Integraciones - Intégrese con Salesforce, Jira Cloud, HubSpot, Stripe, Slack, etc. Accede a una integración Zapier para aún más opciones
Precios
Intercom tiene tres planes:
- Esencial - 39 $/plaza/mes. Para startups, pequeñas empresas y particulares.
- Avanzado - 99 $/plaza/mes. Para equipos en crecimiento
- Experto - 139 $/plaza/mes. Para grandes equipos de asistencia
Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días.
Fuente de la imagen: Interfono
Valoraciones de los usuarios
Capterra: 4,5 (1055 opiniones)
Frente
Front es otro software de atención al cliente basado en IA y una alternativa a Freshdesk. Ofrece a las empresas herramientas prácticas de colaboración y automatización que les permiten agilizar y optimizar sus procesos de atención al cliente.
Características
- Bandeja de entrada omnicanal - Obtenga una bandeja de entrada compartida y multicanal
- Base de conocimientos: proporcione a sus usuarios herramientas de autoservicio que puedan utilizar para solucionar sus problemas sin necesidad de que usted intervenga.
- Colaboración - Mejorar la coordinación y alineación de los equipos para resolver con rapidez los problemas a los que se enfrentan los clientes.
- Chat en directo con mejoras de IA : delegue automáticamente consultas sencillas a chatbots de IA para ofrecer a los usuarios una asistencia rápida sin intervención humana o permítales utilizar el chat en directo.
- Automatización del flujo de trabajo: acceda a la automatización del flujo de trabajo para optimizar la gestión y la eficacia de las comunicaciones.
- Análisis : seguimiento de métricas, medición del rendimiento y generación de informes para tomar decisiones y mejorar la experiencia del cliente.
- Integraciones y APIs - Integre con varias herramientas de terceros como HubSpot, Salesforce, Jira etc.
Precios
Front ofrece los siguientes planes de precios:
- Starter - 29 $/plaza/mes. Características esenciales
- Crecimiento - 79 $/plaza/mes. Proporciona funciones para optimizar el rendimiento y agilizar los flujos de trabajo de asistencia.
- Escala - 99 $/plaza/mes (sólo disponible con facturación anual). Contiene opciones avanzadas de gestión de usuarios y ofrece una flexibilidad total del flujo de trabajo.
- Premier - 229 $/asiento/mes (sólo disponible con facturación anual). Servicios de nivel empresarial
Dependiendo del plan, puedes ahorrar entre 10 y 20 $/plaza/mes con facturación anual para los dos primeros planes. También hay complementos como las respuestas AI disponibles a partir del plan Crecimiento y superiores, que puedes adquirir por un precio adicional.
Valoraciones de los usuarios
Capterra: 4,5 (263 opiniones)
Zendesk
Zendesk Support Suite es una plataforma integral para optimizar y automatizar la atención al cliente y una de las mejores alternativas a Intercom. Integra múltiples canales de soporte -chat, voz, correo electrónico, redes sociales, etc.- en una sola plataforma y proporciona una experiencia de soporte sin fisuras. - en una sola plataforma y proporciona una experiencia de soporte sin fisuras.
Ver también: Las 10 mejores alternativas a Zendesk para pequeñas empresas que debes conocer en 2024
Características
- Mensajería y chat en directo: ofrezca a sus clientes acceso instantáneo a ayuda en varios canales (redes sociales, sitio web, dentro de la aplicación, etc.).
- Inteligencia artificial y automatización: acceda a un asistente de atención al cliente basado en innumerables interacciones con usuarios reales.
- Privacidad y protección de datos: utilice un registro de acceso, opciones avanzadas de conservación de datos, redacción avanzada, enmascaramiento de datos, cifrado, etc.
- Centro de ayuda : cree una base de conocimientos para sus usuarios con el fin de capacitar a los agentes y optimizar el autoservicio.
- Espacio de trabajo para agentes: ofrezca a sus agentes un espacio de trabajo que puedan utilizar para agilizar su trabajo y prestar asistencia con facilidad.
- Voz : acceda de inmediato a la información de los clientes y hable directamente con ellos para resolver sus problemas de forma más rápida y eficaz.
- Compromiso de los trabajadores : optimice la eficiencia y el compromiso de los equipos mediante potentes herramientas basadas en IA
Precios
Zendesk tiene cuatro planes de precios:
- Suite Team - 69 $/agente/mes. Para equipos que requieren funciones esenciales
- Suite Crecimiento - $115/agente/mes. Opciones avanzadas para empresas en crecimiento
- Suite Professional - 149 $/agente/mes. Para empresas que necesitan análisis más profundos y personalizables y opciones adicionales.
- Suite Enterprise - Precios personalizados. Para grandes empresas
Puedes ahorrarte entre 14 y 34 $/agente/mes (según el plan) con la facturación anual.
Valoraciones de los usuarios
Capterra: 4,4 (3906 opiniones)
Freshdesk
Freshdesk es una plataforma de automatización del servicio de atención al cliente impulsada por IA y una de las alternativas a MessageBird. Las empresas pueden utilizarla para optimizar las operaciones de atención al cliente. Es multicanal (permite conexiones por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales) y ofrece una buena selección de funciones de automatización y sólidas (emisión de tickets, autoservicio, etc.).
Características
- Gestión de tickets - Optimice la gestión de tickets con bandeja de entrada de equipo, detección de colisión de agentes, gestión de SLA, detector de agradecimientos, sugeridor de campos de tickets, etc.
- Colaboración : utilice tickets vinculados, propiedad compartida de tickets y tickets de padres a hijos para mejorar la colaboración en equipo.
- Omnicanal: contacte con los usuarios por correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales, WhatsApp o permítales escribir entradas directamente en el sitio web.
- Automatizaciones : automatice el envío de tickets, asigne correos electrónicos y chats a los agentes y active tareas de mantenimiento programadas por tiempo y automatizaciones activadas por eventos.
- Autoservicio - Permita que los clientes encuentren ayuda por sí mismos gracias a un widget de ayuda, un chatbot impulsado por IA, sugerencias automáticas de soluciones, etc.
- Análisis : mida la satisfacción de los clientes y cree informes personalizados para conocer mejor el rendimiento de los agentes.
- Personalización - Personalice el portal, los roles de los agentes, los formularios de tickets, las aplicaciones, los objetos y las URL. Segmente a los clientes para personalizar la asistencia
- Seguridad : utilice certificados SSL personalizados, funciones de gestión de identidades y accesos y restricciones de IP y red
Precios
Freshdesk ofrece cuatro planes de precios:
- Gratis - Funciones esenciales para hasta 10 agentes
- Crecimiento - 18 $/agente/mes. El plan para empresas en crecimiento
- Pro - 59 $/agente/mes. Este nivel es para equipos de alto rendimiento
- Empresa - 95 $/agente/mes. Asistencia para empresas
La facturación anual ofrece un descuento (en torno al 20%). También puedes comprar módulos como Freshcaller y Freshchat por separado.
Valoraciones de los usuarios
Capterra: 4,5 (3289 opiniones)
MessageBird
MessageBird es una plataforma de comunicación integral que permite a las empresas relacionarse con los clientes a través de diversos canales, como SMS, correo electrónico y WhatsApp. La solución también ofrece otros módulos para marketing, gestión de pagos, etc.
Características
- Amplia atención al cliente: atienda a sus clientes por correo electrónico, chat en directo, teléfono, SMS, WhatsApp y redes sociales.
- Satisfacción del cliente - Recopile las opiniones de los clientes para medir la eficacia de su servicio de asistencia y evaluar su satisfacción.
- Chatbots - Ofrezca asistencia personalizada 24 horas al día, 7 días a la semana, en varios canales y en muchos idiomas.
- Automatizaciones - Ofrezca a su público asistencia instantánea y recomendaciones personalizadas gracias a funciones basadas en IA
- Marcador - Permite a los equipos de ventas realizar llamadas, generar resúmenes de llamadas basados en IA y supervisar su rendimiento
Precios
MessageBird tiene dos planes de precios basados en el número de contactos mensuales:
- Precios basados en el contacto : 45 euros al mes con hasta 30.000 correos electrónicos, envíos de SMS o WhatsApp, cobertura mundial y acceso a las principales funciones.
- Precios para empresas - Precios personalizados para empresas que necesiten más de 50.000 contactos mensuales
El sitio web también permite evaluar el coste en función de un número concreto de mensajes SMS/WhatsApp y de números de código corto, código largo o alfanuméricos.
Valoraciones de los usuarios
Capterra: 4,5 (151 opiniones)
¿Qué buscar en una plataforma de automatización del servicio de atención al cliente?
Estos son los criterios de selección que hemos utilizado para elegir las herramientas automatizadas de atención al cliente de nuestra lista.
- Características clave - Las buenas herramientas de automatización del servicio de atención al cliente deberían permitirle unificar los canales de comunicación y proporcionar potentes chatbots (idealmente con una opción de transición fluida entre un bot de IA y un empleado humano). Las mejoras de IA y la automatización también son una ventaja.
- Integraciones : los distintos sistemas y soluciones que utilice (CRM, aplicaciones de comunicación, etc.) deben funcionar a la perfección con la plataforma de automatización del servicio de atención al cliente elegida, por lo que las opciones de integración listas para usar son fundamentales.
- Precios : el precio siempre es un factor importante a la hora de considerar nuevos sistemas y soluciones para su empresa, y en este caso no es diferente. Asegúrese de consultar la información general sobre precios y posibles costes ocultos (como módulos o complementos que deba adquirir para obtener la funcionalidad completa que desea, etc.).
Mejor software de automatización del servicio de atención al cliente: Tabla comparativa
¿Está listo para transformar su servicio de atención al cliente?
Elegir el software de automatización adecuado es fundamental para mantenerse al día de las tendencias en atención al cliente, y la falta de algunas funciones -como la automatización y la comunicación omnicanal- puede afectar gravemente a la productividad de su empresa.
Cualquiera de las opciones presentadas en este artículo te servirá, pero si quieres un software de atención al cliente verdaderamente omnicanal y potenciado por IA, deberías probar nuestro Glassix. Te ayudará a organizar y optimizar tus procesos, automatizar las tareas de atención al cliente y hacer que la comunicación con los clientes sea mucho más manejable. ¿Le interesa? ¡ Regístrese ahora mismo!
Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a algunas preguntas habituales sobre la automatización del servicio de atención al cliente y el software de gestión de la comunicación con los clientes.
¿Qué es un software de automatización del servicio de atención al cliente?
La automatización del servicio de atención al cliente hace referencia al uso de la tecnología para automatizar y optimizar el servicio de atención al cliente de una empresa. El software de automatización del servicio de atención al cliente es una solución que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes y ofrecer servicios de asistencia con un esfuerzo humano mínimo.
¿Qué programas informáticos se utilizan en el servicio de atención al cliente?
Muchas soluciones ayudan a gestionar la comunicación con los clientes y a agilizar y optimizar el servicio de atención al cliente. Existen herramientas como Glassix, MessageBird, Zendesk, etc.
¿Cuál es un ejemplo de atención al cliente automatizada?
Los chatbots son un buen ejemplo, ya que ofrecen a los usuarios respuestas instantáneas a sus preguntas sin intervención humana.
¿Se utiliza la IA para la atención al cliente?
Sí, las empresas implementan el servicio de atención al cliente con IA para mejorar y personalizar las experiencias de los clientes, automatizar los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente y agilizar la comunicación. Además, la automatización puede ser una gran respuesta si quieres optimizar los costes de atención al cliente.
