¿Buscas una alternativa eficaz a Zendesk?

Es innegable que Zendesk es un actor importante en el campo de la atención al cliente, y por buenas razones. Ofrece herramientas de nivel industrial, como IA, capacidades de integración y chat en vivo que pueden potenciar sus operaciones de atención al cliente.

De hecho, según un estudio reciente de Glassix, los equipos de soporte que utilizan las funciones de IA del software ven aumentada su eficiencia con una tasa de resolución de incidencias un 71% más rápida. 

De esta cifra se desprende que los propietarios de pequeñas empresas que utilizan Zendesk están siendo testigos de un aumento del ROI.

Sin embargo, se queda corto en 2024 con más software de atención al cliente que ofrece mejores funciones de personalización con bajos costes de propiedad, ideal para pequeñas empresas. 

Si eres como yo y has tenido experiencias frustrantes, como una atención al cliente inconsistente, entonces es hora de empezar a buscar otras opciones con capacidades igual de buenas.

¿Eres usuario de Help Scout y buscas una alternativa más barata? Asegúrate de echar un vistazo a mi reseña de la semana pasada sobre las mejores alternativas a Help Scout para pequeñas empresas. Descubrirás algunas alternativas muy asequibles con grandes características.

En este artículo, hablaremos de las mejores alternativas de Zendesk para pequeñas empresas que ofrecen una atención al cliente fluida y mejoran la productividad del equipo.

Empecemos.

Resumen rápido

1. Glassix - La mejor alternativa de software de asistencia completa

2. LeadSquared - La mejor alternativa para SaaS
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3. HappyFox - La mejor alternativa para la gestión de TI

4. Customerly- La mejor alternativa asequible para startups

5. Kustomer - Lo mejor para equipos que buscan capacidades CRM

3 razones para abandonar Zendesk

a) Asistencia al cliente limitada

Los usuarios han expresado su frustración con el limitado soporte al cliente, afirmando que el equipo de soporte de Zendesk tarda días o incluso meses en enviar una respuesta. No querrá gastar miles de dólares en un proveedor con el que ni siquiera puede comunicarse. 

En 2024, cuando una gran experiencia del cliente es clave para retenerlo, es ilógico que una plataforma de atención al cliente falle en lo mismo en lo que se supone que debe ayudar.

b) Elevados costes de propiedad

Zendesk se considera un software premium de atención al cliente con precios que empiezan en 25 dólares por agente al mes para equipos de atención pequeños. El plan básico, por supuesto, tiene funciones y herramientas limitadas que carecen de elementos esenciales como las capacidades de integración.

Si esas funciones son importantes para usted, tendrá que pasar a un nivel superior, lo que puede resultar caro para las pequeñas empresas. Por no hablar de los costes ocultos, como las tasas de exportación de datos. 

c) Abrumador proceso de configuración

Además de ser caro, Zendesk tiene un proceso de configuración complejo que puede abrumar a su equipo, haciéndole depender de sus recursos de autoservicio para la implementación. Algunos usuarios llegaron a decir que tardaron casi tres meses en instalar el software por completo.

Además, tiene una curva de aprendizaje empinada y requiere mucha paciencia y dinero para que su equipo se familiarice completamente con las características y funcionalidades de Zendesk.

1. Glassix

Glassix ofrece una plataforma completa de atención al cliente y es considerada por muchos como la mejor alternativa de Zendesk para pequeñas empresas y startups que buscan una plataforma rica en funciones y precios asequibles.

Nuestro software es líder en el sector de la atención al cliente y está diseñado con tecnología punta para ayudar a su empresa a transformar sus operaciones de atención al cliente.

Estamos firmemente convencidos de que la atención al cliente no debe ser agotadora y, como resultado, Glassix proporciona una bandeja de entrada unificada única en su clase que consolida todas las conversaciones a través de chatbots y canales.

Y aún hay más. Puede establecer reglas de enrutamiento de conversaciones para dirigirlas automáticamente a agentes cualificados y establecer un triaje eficaz a escala. 

Del mismo modo, gracias a nuestra comunicación omnicanal, puede mantener conversaciones a través de distintos canales, equipadas con historial de conversaciones y datos de clientes para ofrecer una experiencia personalizada.

Además, también puede aprovechar la potencia de nuestro creador visual de chatbots para crear chatbots atractivos y eficaces que automaticen las interacciones con un toque humano.

Características principales:

• Puede crear chatbots personalizados impulsados por nuestra potente IA conversacional para automatizar las interacciones con los clientes en todas las plataformas y ofrecer una experiencia de cliente personalizada.
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• La toma de control del agente en tiempo real permite a sus agentes supervisar las conversaciones del chatbot en tiempo real y tomar el control sin problemas en caso de escalada para mejorar la satisfacción del cliente.
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• Glassix se integra con múltiples canales de comunicación, garantizando interacciones fluidas en los canales preferidos de sus clientes y una rápida resolución de las solicitudes de atención al cliente.
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Precios:

• Ofrece una prueba gratuita de 30 días, sin necesidad de tarjeta de crédito
• Plan inicial: 49 $ por usuario/mes
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Veredicto

Con un equipo de atención al cliente fácilmente disponible y una amplia base de conocimientos, le garantizamos asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en caso de que necesite algo. Nuestro software puede ser un poco caro, pero ofrecemos una prueba gratuita de 30 días y una plataforma completa que ofrece todo lo necesario para la atención al cliente sin cargos adicionales.

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2. LeadSquared

LeadSquared unifica el recorrido del cliente. Gestione las solicitudes de asistencia, nutra a los clientes potenciales con campañas específicas y automatice los esfuerzos de marketing, todo ello en una única plataforma fácil de usar. También agiliza sus operaciones, aumenta la eficiencia y permite a su equipo ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

Características principales:

• Emisión de tickets y asistencia optimizadas: Gestione las consultas de forma eficaz con funciones como respuestas automáticas y opciones de autoservicio.
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• Potente automatización de ventas: Automatice las tareas repetitivas, nutra a los clientes potenciales y cierre acuerdos más rápidamente.
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• Herramientas de marketing integradas: Diseñe y lance campañas de correo electrónico específicas, gestione páginas de destino y realice un seguimiento del retorno de la inversión en marketing.
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Precios:

Disponible previa solicitud.

Veredicto:

Si busca una solución de CRM completa y rentable, LeadSquared es una sólida alternativa a Zendesk. Simplifica la gestión de las interacciones con los clientes, automatiza las tareas y le ayuda a aumentar sus esfuerzos de ventas y marketing. Explore LeadSquared y vea si es la solución adecuada para su negocio.

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3. HappyFox

HappyFox ofrece un conjunto de productos para equipos de servicio y asistencia que les ayudan a navegar por el cambiante panorama de las comunicaciones con los clientes.

Sus herramientas de atención al cliente se ofrecen en el marco de HappyFox Service Desk, donde podrá automatizar tareas, agilizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad de los agentes.

HappyFox proporciona herramientas de gestión de incidencias de TI que ayudan a identificar, clasificar y priorizar las incidencias para agilizar la productividad de los agentes y reducir las interrupciones.

Además, su catálogo de servicios ofrece una plataforma centralizada para gestionar, mostrar y ofrecer una plétora de servicios, lo que permite a sus clientes obtener asistencia sin depender de agentes de soporte.

Experimentará una gestión de las solicitudes de servicio más fluida que nunca, con flujos de trabajo claros, estructura y eficacia que garantizan una gestión sin caos y una resolución puntual.

Esto permite a sus clientes y agentes enviar solicitudes de servicio con facilidad utilizando una interfaz fácil de usar y accesible desde cualquier dispositivo, un enrutamiento sencillo al departamento adecuado y un seguimiento para mejorar la experiencia del usuario y reducir las consultas de seguimiento.

Características principales:

• Ofrece herramientas de gestión de incidencias de TI para supervisar, rastrear y priorizar las incidencias con el fin de reducir las interrupciones y permitir que su equipo de TI se centre en las tareas principales.
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• La función de gestión de solicitudes de servicio proporciona una estructura clara para la gestión de los servicios, lo que garantiza la presentación ágil de las solicitudes y su rápida resolución.
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• Las herramientas de gestión de activos de HappyFox Service Desk proporcionan una única fuente de verdad para todos sus activos y le permiten realizar un seguimiento de los mismos a lo largo de su ciclo de vida.
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Precios:

• Ofrece una demostración gratuita
• Plan inicial: 29 $ por agente/mes
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Veredicto

Con HappyFox Service Desk, las pequeñas empresas pueden simplificar la gestión de incidencias y servicios garantizando menos interrupciones y una resolución rápida para mejorar la productividad. También ofrece ventajas adicionales, como la gestión de activos, que le ayuda a realizar un seguimiento de todos sus activos. Sin embargo, a diferencia de Glassix, HappyFox no es una solución completa de atención al cliente.

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4. Atención al cliente

La IA de Customerly es considerada por muchas pequeñas empresas como un verdadero cambio de juego, especialmente para sus operaciones diarias.

¿Cansado de cambiar de programa mientras gestiona una consulta? 

Comprendemos la frustración.

Con Customerly, ese no es el caso, ya que centraliza todas las comunicaciones con sus clientes en una única plataforma que le ofrece una visión de 360 grados de todas las conversaciones para que ninguna se pierda.

La bandeja de entrada de equipo es tan buena como la bandeja de entrada unificada de Glassix, ya que permite dividir las tareas y conversaciones en equipos. De esta forma, a cada equipo se le asignarán automáticamente conversaciones para elevar la productividad y la responsabilidad de los agentes.

A diferencia del software tradicional de soporte al cliente que utiliza textos para comunicarse con los clientes, Customerly le permite crear relaciones con sus clientes a través de video chat en vivo.

Esto se combina con chats en vivo potenciados por IA que te permiten estar siempre disponible para tus clientes, incluso fuera del horario laboral. En tal caso, la función AutoReply de Customerly es muy útil, ya que proporciona a los clientes artículos útiles para ayudarles antes de que intervengan los agentes humanos.

Características principales:

• Las previsualizaciones de chat ofrecen a sus agentes un anticipo de lo que sus clientes están escribiendo antes de finalizarlo, lo que les da tiempo suficiente para encontrar la respuesta perfecta.
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• Las respuestas enlatadas le ahorran tiempo al permitirle responder rápidamente a preguntas repetidas, como el proceso de pedido, para mejorar la experiencia del cliente.
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• Su potente IA conversacional potencia su chat en directo encontrando respuestas automáticamente y personalizándolas para ofrecer respuestas precisas y personalizadas.
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 Precios:

• 14 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 7 $/mes
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Veredicto:

Customerly es una plataforma asequible con funciones esenciales de atención al cliente, como capacidades de integración de IA y un potente chat en vivo, lo que la convierte en una alternativa popular para los usuarios de Zendesk. El único problema del software es que las herramientas avanzadas de IA solo están disponibles en los niveles superiores, que son más caros.

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5. Kustomer

Kustomer es una plataforma omnicanal de captación de clientes que presta servicio tanto a empresas como a pequeñas empresas de todo el mundo.

Proporciona una solución integral a todas sus necesidades de atención al cliente, centrándose en la gestión de tickets, datos, pedidos e información de clientes.

En 2024, los datos de los clientes son tan importantes como cualquier otro aspecto de su negocio y por eso Kustomer le ofrece una visión de 360 grados de sus clientes. 

Conozca a sus clientes donde están con el widget de chat que proporciona chatbots con CRM y acceso rápido a las preguntas frecuentes. Además, puedes mejorar el servicio de atención al cliente mediante notificaciones push.

Además, Kustomer proporciona información práctica que puede utilizar en su beneficio y anticiparse a las expectativas de sus clientes, lo que le permite ofrecer una atención al cliente superior.

Esto, junto con su inteligencia artificial que utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural para identificar la intención del cliente, permite a sus agentes recuperar tiempo y proporcionar una asistencia precisa y personalizada.

Características principales:

• Las funciones de elaboración de informes le ayudan a mejorar el rendimiento de los agentes humanos mediante la identificación de datos clave, como las horas de mayor actividad, para ayudarle a gestionar su personal y sus recursos.
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• Las funciones de autoservicio que incluyen una base de conocimientos permiten a sus clientes encontrar respuestas de forma independiente en todos los puntos de contacto.
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• Cuenta con un creador de chatbots sin código que permite a cualquiera crear e implantar sofisticados chatbots que ofrecen asistencia ininterrumpida a sus clientes.
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Precios:

• Sin prueba gratuita
• Plan inicial: 89 $ por usuario/mes
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Veredicto

Kustomer tiene incorporadas grandes herramientas de gestión de clientes que te permiten crear mejores relaciones con tus clientes a la vez que tienes una visión de 360 grados de su información y comportamiento. Sin embargo, no ofrece un plan gratuito como Glassix, para entender cómo sus funciones de CRM pueden transformar tu negocio.

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6. Interfono

Intercom ofrece un soporte proactivo excepcional y es muy utilizado por pequeñas empresas y startups, a pesar de su modelo de precios un tanto controvertido.

Intercom es líder en el campo de la atención al cliente con un enfoque en servicios de mesa de ayuda, IA, chatbots y soporte proactivo, lo que le permite mejorar el rendimiento del equipo y la experiencia del cliente.

Impulsada por una de las IA más potentes, Fin de Intercom puede resolver automáticamente una parte de los problemas de sus clientes, ahorrándole tiempo para centrarse en cuestiones complejas.

Cuando los problemas se intensifican, Fin (el bot de Intercom) puede dirigirlos a su servicio de asistencia para garantizar que los clientes reciben respuestas precisas y adecuadas.

Su equipo tiene acceso a una potente bandeja de entrada respaldada por AI Assist para ayudarles a trabajar de forma más inteligente y rápida. También pueden crear tickets para los problemas que llevan tiempo, lo que permite a tus clientes seguir el progreso en tiempo real.

Además, su función de atención al cliente omnicanal consolida toda la comunicación en un único lugar, lo que garantiza la eficiencia. Y cada vez que respondas a una pregunta, podrás guardarla como fragmentos para que tus chatbots la utilicen en el futuro.

Características principales:

• Su bandeja de entrada está respaldada por AI Assist, que permite a su equipo trabajar de forma más rápida y eficaz para ofrecer una atención al cliente personalizada y mejorar la satisfacción del cliente.
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• Dispone de una potente IA que comprende la intención del cliente para automatizar, ofrecer respuestas precisas y derivar los problemas complejos a agentes humanos, ahorrándole tiempo para centrarse en los aspectos fundamentales de la asistencia.
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• Proporciona un eficaz sistema de tickets que convierte los problemas complejos en tickets para agilizar la gestión e informa a los clientes sobre el progreso de la resolución de su problema en tiempo real.
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Precios:

• 14 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 39 $ por asiento/mes
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Veredicto

Al igual que Glassix, Intercom es un completo software de atención al cliente con funciones como IA, bandeja de entrada y herramientas de colaboración para ayudar a su empresa a ofrecer una atención al cliente superior. Sin embargo, Intercom no ofrece un buen servicio de atención al cliente y tarda mucho en responder a las solicitudes de los clientes.

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7. Gorgias

Gorgias es una potente herramienta de comercio electrónico.

Está diseñado para ayudar a su pequeño negocio de comercio electrónico a impulsar la participación y aumentar las ventas a través de un sistema de tickets listo para usar que asegura un lugar para Gorgias en nuestra lista de los mejores competidores de Zendesk.

Olvídese de clasificar manualmente cientos de tickets en 2024 y aproveche la IA de Gorgias que prioriza, asigna y etiqueta automáticamente cada ticket en el momento en que llega a su bandeja de entrada.

Puede conseguir más si gestiona su tienda en piloto automático. 

Por ejemplo, puede generar automáticamente códigos de descuento, enviar información de seguimiento y procesar devoluciones, lo que le permite centrarse en aspectos comerciales más importantes, como las ventas.

Además, Gorgias da acceso a toda la información de sus clientes, incluido el historial de pedidos, las suscripciones y los perfiles de los clientes, lo que le permite personalizar cada experiencia para aumentar la satisfacción de los clientes e incrementar las conversiones.

Características principales:

• Puede integrar Gorgias con sus herramientas de comercio electrónico favoritas como Shopify, Magento y WooCommerce, eliminando la necesidad de hacer malabares entre el software.
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• Proporciona a los agentes información importante sobre los clientes, como pedidos anteriores, reseñas y datos de suscripción, lo que les permite prestar servicios de asistencia.
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• Sus funciones de automatización le permiten crear flujos de trabajo eficientes que responden y asignan tickets automáticamente, lo que le ahorra tiempo y simplifica la atención al cliente.
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Precios:

• 14 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 10 $ al mes
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Veredicto

Las integraciones y herramientas de atención al cliente de Gorgias pueden ayudar a su pequeña empresa de comercio electrónico a impulsar las ventas y aumentar los beneficios. También ofrece planes asequibles más adecuados para las nuevas empresas. Sin embargo, ofrece funciones limitadas, como el número de tickets, que puedes aumentar con cargos adicionales.

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8. LiveAgent

LiveAgent es una plataforma multicanal muy conocida por su función de chat en directo.

Ofrece una gran opción para los usuarios de Zendesk por sus excepcionales herramientas de organización y comunicación con el cliente, que incluyen un chat en vivo y un sistema de tickets. 

Esto sin mencionar el centro de llamadas basado en la nube equipado con funciones como transferencias de llamadas, IVR y solicitudes de devolución de llamadas.

Las funciones de chat en directo le ayudan a convertir a los visitantes de su sitio web en clientes y a responder a sus preguntas en tiempo real, lo que reduce los tiempos de espera, redefine la atención al cliente y mejora su experiencia.

Del mismo modo, el sistema de tickets recoge las conversaciones de los clientes de todos los canales, las consolida en una bandeja de entrada y las convierte en tickets fáciles de gestionar.

Pero no tiene por qué pasarse todas las horas respondiendo a consultas repetitivas y básicas. 

Cree un portal de clientes para darles acceso a valiosos artículos de la base de conocimientos que les permitan encontrar de forma independiente las respuestas que buscan.

Características principales:

• El portal del cliente ofrece a sus clientes acceso a artículos de la base de conocimientos que les permiten encontrar respuestas de forma independiente sin tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
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• Proporciona un centro de llamadas integrado que permite a sus agentes interactuar mejor con sus clientes, aumentar la tasa de resolución y ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado.
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• Cuenta con un sólido sistema de tickets que convierte todas las conversaciones de los clientes en tickets fáciles de gestionar, eleva la eficiencia de la atención al cliente y reduce el tiempo de resolución.
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Precios:

• 30 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 15 $ por agente/mes
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Veredicto

Las herramientas de comunicación y venta de entradas de LiveAgent son ideales para las pequeñas empresas que buscan una solución asequible que les ayude a gestionar las entradas y a relacionarse con los clientes a nivel personal. El plan gratuito, por supuesto, viene con funciones limitadas que solo están disponibles en los niveles de pago.

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9. Frente

Front es un software de atención al cliente fácil de usar (pero no tan rentable).

Si buscas un competidor de Zendesk que priorice la facilidad de uso en 2024, Front debería encabezar tu lista por su familiaridad con Gmail, con el que la mayoría de los usuarios están familiarizados.

Gestionar las conversaciones con los clientes no tiene por qué ser desesperante. Diga adiós a los malabarismos con las fichas e integre la comunicación unificada con el cliente en una plataforma que le permita mejorar la experiencia del cliente.

Las reglas de enrutamiento facilitan aún más las cosas, eliminando la necesidad de listas de distribución y permitiéndole dirigir automáticamente las conversaciones a agentes cualificados.

Además, descubra todo lo que puede conseguir gracias a las herramientas de colaboración de Front, como los borradores de respuestas, que permiten a su equipo colaborar en la creación de mejores respuestas que mejoren la satisfacción del cliente.

Del mismo modo, los miembros de su equipo pueden comentar internamente los mensajes de los clientes para colaborar entre bastidores sin que el cliente vea nada.

Características principales:

• La base de conocimientos de Front permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente y le ayuda a usted a ahorrar tiempo desviando las preguntas frecuentes y permitiendo a sus agentes centrarse en cuestiones complejas.
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• Las herramientas de colaboración, como las comunicaciones privadas en las conversaciones con los clientes, permiten a los miembros de su equipo trabajar juntos para ofrecer una excelente atención al cliente.
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• Front admite más de 100 integraciones, como WhatsApp, Facebook y Asana, que eliminan la necesidad de cambiar entre sistemas para mejorar el rendimiento y la eficacia del equipo.
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Precios:

• 7 días de prueba gratuita
• Plan inicial: 19 $ por asiento/mes
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Veredicto

Front es una popular alternativa a Zendesk con planes relativamente asequibles e increíbles herramientas de colaboración. También es una solución fácil de usar que llevará poco tiempo a tu equipo saber dónde están todas las funcionalidades. En el lado negativo, carece de las capacidades de IA que ofrece Glassix y que pueden transformar la atención al cliente. 

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10. Hiver

Hiver te ayudará con los correos electrónicos no contestados y a estar al tanto de tu bandeja de entrada.

Está diseñado para funcionar en Gmail, ayudándote a mejorar las colaboraciones y reforzar las comunicaciones con los clientes.

Al estar integrado en una plataforma ya popular, Hiver es extremadamente fácil de usar, lo que le ahorrará tiempo y costes de formación.

Este software cuenta con herramientas de gestión del correo electrónico que le ayudan a convertir los correos entrantes en tareas que puede asignar o reasignar al equipo o agente adecuado. De este modo, puede garantizar la responsabilidad y obtener visibilidad sobre qué equipo está trabajando en qué.

Los asignatarios reciben notificaciones de asignación por correo electrónico en tiempo real para garantizar una resolución rápida que mejore la satisfacción del cliente.

Mida las métricas clave y cree informes personalizados que le proporcionen información procesable sobre los clientes y que pueda utilizar para tomar decisiones informadas y mejorar la atención al cliente.

Además, puedes conectar tus herramientas favoritas, como Slack, Jira y Asana, a tu aplicación de Gmail para aumentar la eficacia y mejorar la productividad.

Características principales:

• La automatización basada en reglas de Hiver le permite crear fácilmente flujos de trabajo que automatizan tareas mundanas como el enrutamiento del correo electrónico a los departamentos adecuados en función de palabras clave.
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• El robot de IA de Hiver utiliza el procesamiento del lenguaje natural para potenciar funciones basadas en Gmail, como la identificación del contexto de la conversación y la oferta de sugerencias a los agentes para que puedan trabajar más rápido.
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• Puedes integrar Hiver con las herramientas que utilizas a diario para evitar cambiar de programas y aplicaciones.
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Precios:

• 7 días de prueba gratuita 
• Plan inicial: 15 $/usuario/mes
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Veredicto

A diferencia de la mayoría de las herramientas de bandeja de entrada compartida, Hiver va un paso más allá para ofrecer herramientas avanzadas de colaboración como @menciones y notas que garantizan colaboraciones sin fisuras para ofrecer un servicio al cliente de primer nivel. En comparación con Glassix, la prueba gratuita de 7 días de Hiver puede no ser suficiente para explorar todas sus funciones de colaboración.

Conclusión

No todo es el coste.

Aunque es una consideración clave a la hora de buscar una alternativa a Zendesk, hay otros factores que entran en juego, como las funciones, la facilidad de uso y las capacidades de integración.

En 2024, hay más proveedores que ofrecen soluciones que resuelven problemas en los que Zendesk está fallando, como un soporte fiable y un coste de propiedad asequible.

De hecho, según un estudio de Acumen, el tamaño del mercado mundial de software de atención al cliente crecerá hasta los 58.100 millones de dólares en 2030, lo que indica la velocidad a la que está creciendo el sector.

Glassix, Tidio y HappyFox ofrecen alternativas de primera categoría a Zendesk con herramientas de colaboración, capacidades avanzadas de integración e IA, y sólidas funciones de soporte que pueden ayudarle a crear mejores experiencias de cliente.

Sin embargo, nuestro software encabeza la lista por su bandeja de entrada unificada y su completa plataforma de atención al cliente.

Suscríbase a la prueba gratuita de 30 días de Glassix y explore nuestras funciones de colaboración y los poderes de nuestra bandeja de entrada unificada para redefinir la atención al cliente.

3 razones para considerar Glassix para sus necesidades de software de atención al cliente

a) Verdaderamente omnicanal 

Además de consolidar toda su comunicación en una sola plataforma, lo que resulta realmente cómodo para garantizar que no se pierda ninguna consulta de los clientes, Glassix proporciona una experiencia verdaderamente omnicanal. Sus agentes no necesitan cambiar constantemente de canal de comunicación.

La comunicación omnicanal también permite mantener la continuidad de la conversación entre canales y departamentos sin perder el contexto, lo que elimina la necesidad de pedir información repetida y mejora la experiencia del cliente. 

b) El mejor creador de chatbot

Nuestro software le proporciona un eficaz creador de chatbot visual que le permite crear e implementar chatbots de IA sin código, lo que significa que puede ahorrar en costes de desarrollo.

Los chatbots de IA generativa pueden gestionar una amplia gama de consultas, proporcionando asistencia instantánea y permanente a los clientes. También puede desplegar el mismo chatbot en todas sus plataformas para garantizar una presencia uniforme.

c) Interfaz fácil de usar

Nuestra plataforma es fácilmente la solución de atención al cliente más fácil de usar del mercado, diseñada pensando en los agentes, lo que facilita el aprendizaje y la navegación.

Su naturaleza sencilla también significa que requiere breves periodos de formación y que los nuevos agentes pueden empezar a trabajar en poco tiempo, lo que garantiza una reducción de los costes de formación. Esto hace que Glassix sea ideal para pequeñas empresas con presupuestos ajustados.

No se fíe de nuestra palabra. Inicie una prueba gratuita de Glassix y experimente de primera mano nuestras herramientas de inbox de primera calidad para saber cómo nuestro software puede ayudarle a afinar su ventaja competitiva.