Los 10 mejores chatbots de atención al cliente en 2024
Y eso es sólo el principio. Los tiempos de resolución más cortos tienden a aumentar la satisfacción del cliente, impulsar la productividad, reducir costes y dejar a los equipos de atención al cliente más tiempo para centrarse en otras tareas.
Pero no todos los chatbots de IA son iguales. Varían en función del modelo lingüístico en el que se basan y de otras características como la IA conversacional y el aprendizaje automático.
Para el propósito de este artículo, hemos probado diferentes tipos de chatbots para poder ofrecerle con confianza los 10 mejores chatbots de atención al cliente disponibles en la actualidad.
¿Qué es un chatbot de atención al cliente?
Un chatbot de atención al cliente es un programa informático entrenado para proporcionar respuestas y ayuda instantáneas a los clientes. Se utiliza para automatizar la atención al cliente y está disponible 24/7 sin coste adicional.
Los chatbots pueden integrarse en sitios web, aplicaciones móviles y diversas plataformas de mensajería como WhatsApp.
Los primeros chatbots se basaban en respuestas preescritas, pero los chatbots de la nueva generación suelen utilizar IA conversacional para entender a los clientes y responder a todo tipo de preguntas.
Se basan en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático, lo que les permite mantener con los clientes una conversación similar a la humana.
Y lo que es más, son más eficaces que los agentes humanos, sin mencionar los costes mucho más bajos. Echa un vistazo a las cinco formas en que los chatbots de IA superan a los agentes humanos y prepárate para asombrarte.
Los 10 mejores chatbots de atención al cliente
Glassix
Glassix es una plataforma integral de gestión de la comunicación con el cliente que le ayuda a automatizar las conversaciones a través de múltiples plataformas, como la mensajería instantánea, las redes sociales, los SMS y el correo electrónico.
Deje que nuestros chatbots de IA se encarguen de sus consultas rutinarias para que su equipo disponga de más tiempo y ancho de banda para trabajar en otras tareas importantes.
Características
- Creador visual de chatbots: Puedes construir chatbots avanzados desde cero sin ningún conocimiento de codificación, ya que todo se basa en el principio de arrastrar y soltar. También puedes elegir una de nuestras numerosas plantillas de chatbot y personalizarla según tus preferencias.
- IA conversacional : Utilizamos las mejores plataformas de IA conversacional emparejadas con GPT-4 y procesamiento del lenguaje natural para que sus clientes no experimenten ninguna diferencia entre hablar con nuestros chatbots de IA y con agentes humanos.
- Despliegue con un solo clic: Puedes desplegar tus chatbots de IA en todos los canales de mensajería instantánea (WhatsApp*, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Apple Messages y otros) en cuestión de segundos y con un solo clic.
*Consejo profesional: Echa un vistazo a cuatro estrategias ganadoras para mejorar tus comunicaciones con el widget gratuito de WhatsApp de Glassix.
Precios
- Starter: 49 $ por usuario y mes (bots estándar y automatización; correo electrónico, chat y mensajería social)
- Crecimiento: 65 $ por usuario al mes, con un mínimo de dos usuarios (chatbots avanzados, panel de control e informes en tiempo real)
- Enterprise: precio personalizado disponible previa solicitud (seguridad de nivel empresarial y asistencia al cliente de primera calidad)
*También hay una versión de prueba gratuita de 30 días si quieres probar todas las funciones.
Valoración del usuario
Capterra: 5
G2: 4.8
Hubspot
Si estás utilizando Hubspot como tu CMS, es posible que desees añadir su chatbot gratuito a tu sitio web. Puedes construirlo en cuestión de minutos y utilizarlo tanto para atención al cliente como para marketing y ventas.
Características
- Plantillas de chatbot: No hay necesidad de construir tu chatbot desde cero, ya que este constructor de chatbot viene con plantillas para bots de servicio al cliente, marketing y ventas que se pueden personalizar con tu marca.
- Calificación de clientes potenciales: Puede calificar clientes potenciales basándose en preguntas o criterios que usted introduzca, lo que ahorra mucho tiempo a su equipo de ventas.
- Secuencias de correo electrónico: El chatbot de Hubspot puede activar automáticamente una secuencia de correos electrónicos tras una conversación con un posible cliente.
Precios
Chatbot es completamente gratuito, pero algunas de sus funcionalidades avanzadas solo están disponibles para quienes hayan adquirido Hubspot's Service, Marketing o Sales Hub.
Valoración del usuario (para HubSpot Service Hub que incluye este chatbot)
Capterra: 4,5
G2: 4.4
Zoho Desk
Zoho ofrece los llamados Zobots a las empresas que ya utilizan la plataforma Zoho para mejorar el compromiso con el cliente.
Características
- Generador de chatbots sin código: Puedes construir flujos y chatbots complejos sin ningún tipo de codificación, ya que todo se basa en el principio de arrastrar y soltar.
- Bots híbridos: Si no quieres elegir entre chatbots basados en reglas y chatbots potenciados por IA, Zoho te permite añadir IA a tus chatbots basados en reglas existentes, haciéndolos aún más inteligentes.
- Plataformas de mensajería instantánea: Puedes desplegar tu Zobot en varias plataformas de mensajería instantánea, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, WeChat y LINE.
Precios
- Gratuito: sin chatbot, sólo chat en directo con el operador
- Básico: 10 euros por operador al mes (incluye sólo un chatbot)
- Profesional: 17 euros por operador al mes (hasta cinco chatbots)
- Empresa: 25 euros por operador al mes (hasta 10 chatbots)
Valoración del usuario
Capterra: 4,5
G2: 4.4
Neople
Neople es una plataforma de atención al cliente de IA conocida por sus chatbots que parecen y se comportan como agentes de atención al cliente humanos. Están especializados en el comercio minorista, lo que los convierte en uno de los mejores software de atención al cliente para el comercio electrónico.
Características
- Avatares Chatbot: Con Neople, puede ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes mediante la creación de avatares que se ven y se sienten como agentes humanos. Puede personalizar los avatares hasta el más mínimo detalle, como el tono de voz, la empatía y la amabilidad.
- Feedback automatizado: Los chatbots se vuelven más inteligentes y competentes después de cada interacción, a medida que se implementa la retroalimentación directa del usuario.
- Idiomas ilimitados: Los chatbots de Neople ofrecen soporte en varios idiomas, lo que los convierte en una buena opción para plataformas internacionales.
Precios
- Junior: 1.500 euros al mes (150.000 créditos al año)
- Medior: 2500 euros al mes (300.000 créditos al año)
Valoración del usuario
Capterra: /
G2: 2.5
Tidio
El chatbot de Tidio se llama Lyro AI, y se puede entrenar para que ofrezca respuestas basadas únicamente en tu contenido de soporte, lo que minimiza la posibilidad de dar una respuesta errónea.
Características
- Atención al cliente omnicanal: Puede añadir el chatbot de Tidio a su sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger y redes sociales. Si los clientes solicitan hablar con agentes humanos, todos los mensajes se redirigirán a una bandeja de entrada compartida.
- Integración de comercio electrónico: Tidio se integra con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y Magento.
- Análisis detallados: Obtendrá información sobre cuándo son más activos sus clientes y qué canales tienen la mayor tasa de conversión, para que pueda optimizar su embudo de ventas.
Precios
- Plan gratuito: hasta 50 conversaciones
- Plan Lyro AI: a partir de 39 $ al mes, en función del número de conversaciones
- Tidio Plus: a partir de 749 $ al mes (creador de flujos, número personalizado de conversaciones)
- Empresa: 2999 $ al mes (número ilimitado de conversaciones)
Valoración del usuario
Capterra: 4,7
G2: 4.7
Frente
Front es un software de atención al cliente basado en IA que combina la atención al cliente humana con chatbots de IA, proporcionando chat en directo, agentes de IA, bandeja de entrada compartida y colaboración.
Características
- Bandeja de entrada omnicanal: Front admite la comunicación en múltiples canales, como correo electrónico, SMS, redes sociales, chat en directo y WhatsApp, y permite visualizar todas las interacciones con los clientes en una única bandeja de entrada.
- Etiquetado AI: Este chatbot de IA de etiqueta automáticamente los mensajes de los clientes en función del tema, el sentimiento o el tono de voz, lo que permite organizar y analizar grandes volúmenes de mensajes con mucha más facilidad.
- Grandes capacidades de integración: Front cuenta con 110 integraciones, incluyendo plataformas CRM como Salesforce y HubSpot y herramientas de gestión de proyectos como Asana y Jira. También puedes añadir integraciones personalizadas a través de su API abierta.
Precios
- Starter: 19 $ por usuario y mes
- Crecimiento: 59 $ por usuario y mes (flujos de trabajo automatizados)
- Escala: 99 $ por usuario y mes (redacción de mensajes AI, gestión basada en reglas)
- Premier: 229 $ por usuario y mes (integraciones personalizadas)
Valoración del usuario
Capterra: 4,5
G2: 4.7
MessageBird
MessageBird es una plataforma integral de gestión de las relaciones con los clientes que permite automatizar las conversaciones con los clientes en todos los puntos de contacto.
Características
- Soporte omnicanal: Puede implementar chatbots en múltiples canales como WhatsApp, SMS y Facebook Messenger con solo unos clics.
- Compras instantáneas: Los clientes pueden realizar sus pedidos a través del chatbot sin tener que abandonar la conversación.
- Ventas adicionales y cruzadas: El chatbot con IA ofrece recomendaciones personalizadas basadas en interacciones y compras anteriores.
Precios
- Precios basados en los contactos: a partir de 45 dólares al mes por hasta 3.000 contactos (el precio se basa en el número de contactos y mensajes enviados, el plan admite hasta 50.000 contactos)
- Precio para empresas: precio personalizado disponible previa solicitud, para empresas que tengan más de 50.000 contactos
Valoración del usuario
Capterra: 4,5
G2: 4.1
Zendesk
Si buscas una solución 2 en 1, una plataforma de chatbot que pueda usarse para agilizar la atención al cliente pero también tu comunicación interna en plataformas como Slack y Microsoft Teams, Zendesk podría tener lo que necesitas.
Características
- Soporte multicanal: Puede agregar chatbots de Zendesk a Instagram, Facebook Messenger, Slack, Microsoft Teams, WeChat, X Corp DM y muchas otras plataformas.
- Conversaciones Sunshine: Esta función te permite crear chatbots altamente personalizables para tu sitio web.
- Mercado de chatbot: No tienes que crear tu propio chatbot desde cero. En su lugar, puedes elegir uno de los chatbots preconstruidos para atención al cliente o ventas de su marketplace.
Precios
- Suite Team: 55 $ por agente y mes
- Crecimiento de la suite: 89 $ por agente y mes
- Suite Profesional: 115 $ por agente y mes
- Suite Enterprise: precio personalizado disponible previa solicitud
Valoración del usuario
Capterra: 4,4
G2: 4.3
Freshdesk
Freshdesk es un software de automatización del servicio de atención al cliente que proporciona asistencia contextualizada y personalizada en todos los puntos de contacto, gracias a Freddy AI, su agente de IA.
Características
- Bots de voz: Aparte de las consultas textuales estándar, los bots también son capaces de responder a las consultas de voz de los usuarios.
- Compromiso de alto contexto: Los chatbots involucran a los clientes ajustando su tono de voz, enviando GIF, imágenes y memes cuando la ocasión lo requiere.
- Plantillas de recorrido del usuario: Puede automatizar las interacciones con los clientes en todos los puntos de contacto eligiendo y personalizando una de las plantillas de recorrido del usuario si no tiene tiempo para crear sus flujos desde cero.
Precios
- Plan gratuito: chatbots básicos, hasta 10 agentes
- Crecimiento: 18 dólares por agente al mes (chatbots para WhatsApp y Facebook Messenger)
- Pro: 59 $ por agente y mes (automatización avanzada y traducción en directo)
- Empresa: 95 $ por agente al mes (enrutamiento basado en habilidades)
Valoración del usuario
Capterra: 4,5
G2: 4.4
Interfono
Fuente: Capterra.com
Intercom ha desarrollado una plataforma de automatización del servicio de atención al cliente basada en IA que viene con Fin AI, un agente impulsado por IA que puede entrenarse para comportarse como los agentes humanos, con una tasa de resolución superalta.
Características
- Conversaciones específicas: Fin AI ajusta su tono de voz y contenido basándose en la persona del usuario, ubicación, compras históricas e interacciones previas proporcionando un alto nivel de personalización.
- Respuestas multifuente: Puedes elegir las fuentes para responder a las consultas de los clientes, desde tu propia base de conocimientos y PDF, pasando por URL públicas y fragmentos, hasta respuestas basadas en datos históricos de conversaciones.
- Pago por resolución: A diferencia de otros software de chatbot, el agente Fin AI te cobra solo por las consultas que se resuelven con éxito a través del chatbot AI sin necesidad de contactar con agentes humanos.
Precios
Usted paga a Fin AI 0,99 $ por resolución satisfactoria. Sin embargo, el acceso al chatbot Fin AI solo está disponible con los planes de pago del servicio de asistencia de Intercom:
- Imprescindible: 29 $ al mes por asiento
- Avanzado: 85 $ por plaza y mes
- Experto: 132 $ por plaza y mes
Valoración del usuario
Capterra: 4,5
G2: 4.5
Chatbots de atención al cliente: En qué fijarse
Como puedes ver, hay diferentes tipos de chatbots y puedes aprender más sobre ellos en nuestra guía de chatbots omnichannel. Estos son algunos aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de elegir un chatbot de atención al cliente.
Características
Estas son las principales características que hay que tener en cuenta:
- IA conversacional*.
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
- Asistencia omnicanal
- Constructor de chatbot de arrastrar y soltar (esencial si no eres un profesional de la codificación)
- Plantillas
- Despliegue sencillo del chatbot (consulte nuestros 13 consejos esenciales para un despliegue más inteligente del chatbot)
- Análisis e información
- Aprendizaje automático
- Soporte multilingüe
- Interfaz fácil de usar
Precios
La mayoría de los chatbots de nuestra lista ofrecen diferentes planes, basados en el número de usuarios y funciones que necesites. Algunos cobran por usuario/agente y otros por consulta, así que elige el modelo adecuado según las necesidades de tu negocio.
Integraciones
Busque un software de chatbot de IA que se integre con todas las plataformas que utiliza para interactuar con los clientes. Su chatbot debe ser compatible con:
- Plataformas de mensajería instantánea (WhatsApp, Viber, Apple Messages, Telegram, etc.)
- Redes sociales (Facebook Messenger e Instagram DMs)
- Widget de su sitio web
- Su aplicación móvil
Lo ideal sería que también dispusiera de una bandeja de entrada unificada como Glassix, para poder ver todas estas conversaciones en un solo lugar. Consulta nuestros consejos para integrar las comunicaciones unificadas y aumentar la satisfacción de agentes y clientes.
Los mejores chatbots de atención al cliente: Tabla comparativa
¿Listo para poner en práctica los chatbots?
Si busca una forma de automatizar todos sus procesos de atención al cliente, nosotros le ayudamos.
Con Glassix, puede crear chatbots avanzados de atención al cliente sin ningún tipo de codificación, utilizando nuestro constructor de chatbot visual. O simplemente elija una de nuestras populares plantillas de chatbot y personalícela con su marca.
Puede desplegar sus chatbots de IA en todas las plataformas de mensajería instantánea con un solo clic. Y eso no es todo, ya que también obtendrá una bandeja de entrada omnicanal para que pueda realizar un seguimiento de todas las interacciones de los clientes en un solo lugar, sin cambiar de aplicación.
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Preguntas frecuentes
¿Son eficaces los chatbots para la atención al cliente?
Sí, los chatbots pueden ser muy eficaces, ya que aumentan la calidad del servicio de atención al cliente al ofrecer una respuesta inmediata y estar disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Qué chatbot es mejor?
Lo mejor es elegir chatbots de última generación que utilicen el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la IA conversacional para mantener conversaciones de tipo humano con sus clientes.
¿Cuáles son los 4 tipos de chatbots?
Chatbots basados en menús: Es el tipo de chatbot más sencillo, ya que se basan en guiones preescritos y los usuarios navegan por ellos pulsando los botones situados junto a una pregunta que les interesa en lugar de escribir su propia consulta Chatbots basados en reglas: Se basan en la lógica si-entonces y funcionan mejor para las empresas que pueden anticiparse a las consultas habituales de los clientes Chatbots NLP: Comprenden el lenguaje natural, lo que les permite mantener conversaciones similares a las humanas y responder a una mayor variedad de preguntas de los clientes. Chatbots de aprendizaje automático: Memorizan las interacciones previas con los clientes y aprenden de ellas para ofrecer respuestas aún más precisas y contextuales. *Por supuesto, hoy en día existen varios tipos de chatbots híbridos que combinan diferentes tecnologías, por ejemplo, IA basada en reglas y conversacional.
¿Hay algún chatbot mejor que ChatGPT?
Todo depende de tus preferencias y del idioma que utilices. Los bots ChatGPT son geniales, pero a algunas personas también les gustan Claude y CoPilot. Sin embargo, el LLM que hay detrás de la tecnología de su chatbot de IA es sólo un aspecto. A la hora de elegir el mejor software de chatbot, también es esencial tener en cuenta su interfaz, facilidad de uso, velocidad, capacidades de integración, etc.
